Rozmýšľali ste niekedy nad tým, prečo sa niektoré e-maily dostanú do schránok zákazníkov, zatiaľ čo iné skončia v nevyžiadanej pošte?
Je to hektický svet, v ktorom sa zdá, že e-maily majú svoje vlastné pravidlá. Toto šialenstvo má však svoju metódu a jej pochopenie môže všetko zmeniť.
Pripravte sa na najčastejšie problémy s doručiteľnosťou e-mailov a tipy, ako im predchádzať a zároveň si zachovať dobrú povesť poštového servera a domény.
Nezáleží na tom, či ste skúsený profesionál používajúci WP Mail SMTP alebo nováčik, ktorý vytvára svoju prvú kampaň.
Čo je doručiteľnosť e-mailov a ako sa vypočítava?
Doručiteľnosť e-mailov sa týka toho, či váš e-mail príde do schránky príjemcu, alebo sa dostane do priečinka so spamom, prípadne je úplne zablokovaný.
Pochopiť, ako to funguje, nie je príliš zložité. O tom, či bude váš e-mail doručený alebo nie, rozhoduje niekoľko vecí:
✔️ Povesť odosielateľa e-mailu
Ak ľudia často otvárajú a lajkujú vaše e-maily, vaša reputácia je pevná. Ak ich však označujú ako spam, je dôvod na obavy, pretože to ovplyvňuje reputáciu odosielateľa. Nižšia reputácia odosielateľa vedie k nižšej miere zapojenia a vaše e-mailové marketingové kampane nebudú mať dobré výsledky.
✔️ Reputácia domény
Ukazuje, ako dôveryhodná je doména vašej webovej stránky. Ak sú e-maily z vašej domény zvyčajne legitímne a nie spamové, ste na dobrej adrese a dostanete sa do väčšieho počtu primárnych schránok, pričom miera odhlásenia bude nízka.
✔️ povesť IP
Táto informácia hovorí o dôveryhodnosti IP adresy vášho e-mailového servera. Ak iné osoby používajúce rovnakú IP adresu odosielajú spam, môže to mať negatívny vplyv na vaše kampane.
✔️ Poskytovatelia e-mailových služieb a poskytovatelia poštových schránok
Sú to strážcovia brány. Veľký poskytovateľ e-mailových služieb (napríklad Gmail alebo Outlook) má pravidlá na triedenie e-mailov. Kontrolujú vašu reputáciu, to, čo váš e-mail obsahuje, a niekoľko ďalších vecí, aby rozhodli, či je hodný doručenej pošty.
✔️ Umiestnenie v priečinku Doručená pošta
Toto je konečný cieľ – dostať e-mail priamo do schránky príjemcu, nie do priečinka so spamom alebo do priečinka zablokovaných správ.
Ako vidíte, veľa vecí prispieva k dobrej doručiteľnosti, ale znamená to aj to, že niektoré veci sa môžu pokaziť a výkonnosť e-mailu môže utrpieť, ak prehliadnete niektoré faktory.
Ak však budete mať tieto aspekty pod kontrolou, vaše e-maily pravdepodobne pristanú tam, kde majú – v doručenej pošte!
Doručiteľnosť e-mailov nemá presný vzorec, ale možno ju vypočítať pomocou jednoduchého vzorca založeného na počte e-mailov, ktoré úspešne dorazia do schránky .
Tu je dobrý spôsob, ako o tom premýšľať:
Miera doručiteľnosti e-mailov = (počet e-mailov doručených do schránky / celkový počet odoslaných e-mailov) × 100
Počet e-mailov doručených do schránky – počet e-mailov, ktoré sa dostali do schránok príjemcov a neskončili v priečinku so spamom alebo neboli zablokované.
Celkový počet odoslaných e-mailov – celkový počet odoslaných e-mailov.
Ak teda odošlete 100 e-mailov a 90 z nich sa dostane do schránky, vaša miera doručiteľnosti e-mailov je (90/100) × 100 = 90%.
Ako ovplyvňuje doručiteľnosť e-mailov vaše kampane?
Nanešťastie, nízka doručiteľnosť e-mailov je večným problémom nielen pre e-mailových obchodníkov. Je lepšie vedieť, aký to má vplyv na vašu kampaň. Je to veľmi dôležité bez ohľadu na objem vašich e-mailov alebo typ kampaní, ktoré posielate. Je rovnako dôležitá pre marketingové e-maily ako pre transakčné e-maily.
#1 Dodržiavanie zákonov o elektronickej pošte
Zákony o dodržiavaní pravidiel pri odosielaní e-mailov sú ako pravidlá cestnej premávky.
Trhovníci musia tieto zákony dodržiavať, aby sa uistili, že ich e-maily nebudú označené ako spam alebo, čo je ešte horšie, nebudú porušovať zákon. Nedodržiavanie týchto predpisov môže skutočne poškodiť počet vašich e-mailov, ktoré sa dostanú do schránok ľudí.
Jednou zo súčastí zákonov o dodržiavaní predpisov je zabezpečiť, aby bol e-mail skutočne od vás. V tomto prípade je potrebné zabezpečiť veci, ako napr. DomainKeys Identifikovaná pošta (DKIM) a Rámec politiky odosielateľa (SPF). Ukazujú, že odosielatelia e-mailov sú legitímni a nie podvodníci.
- DKIM je protokol na overovanie elektronickej pošty. Predstavte si ho ako digitálny podpis, ktorý overuje pôvod e-mailu.
- SPF je ďalší spôsob, ako dokázať, že váš e-mail je legitímny. Kontroluje, či e-mail pochádza zo servera, ktorý má povolenie odosielať e-maily do vašej domény.
Ak máte sídlo v EÚ, majte k dispozícii aj GDPR na pamäti.
#2 Vrátené e-maily
Trhovníci, ktorí rozosielajú e-maily, sa niekedy stretávajú so spätnými odkazmi. Inými slovami, e-maily sa nedostali k určeným príjemcom a boli vrátené na e-mailovú adresu odosielateľa.
Existuje niekoľko kľúčových dôvodov. Najčastejším z nich je Neplatné e-mailové adresy . Stáva sa, že e-mailové adresy v zozname obchodníkov sú staré, chybne zadané alebo už jednoducho neexistujú. Bez ohľadu na typ e-mailového programu by ste mali mať hygienu e-mailového zoznamu ako prioritu, ak chcete mať vysoké ukazovatele zapojenia.
Vždy, keď je e-mail odoslaný na tieto neplatné adresy, vráti sa späť a ovplyvní vašu e-mailovú reputáciu.
Odrazy sú merateľné. Napríklad, ak obchodník odošle 100 e-mailov a 5 z nich sa vráti, miera vrátenia je 5%.
Vzorec vyzerá takto:
📰 Pozrite sa, čo priemerná miera odskočenia je.
Upozorňujeme, že existujú mäkké odskoky a odskoky a mali by ste ich riešiť rôzne v závislosti od toho, o aký druh odrazu ide.
Vysoká miera odskočenia v určitom časovom období môže byť varovným signálom. Často to znamená, že v zozname e-mailov je veľa neplatných adries, čo môže ovplyvniť doručiteľnosť vašich e-mailov.
ZLATÝ TIP 💡
Sledujte mieru odmietnutia a pravidelne čistite zoznamy e-mailov, aby ste odstránili neplatné adresy. Používajte Bouncer na overenie e-mailu .
#3 Sťažnosti na spam a pasce na spam
👉 Sťažnosti na spam sa stane, pretože niekto dostane váš e-mail a označí ho ako spam.
Príliš veľký počet môže spôsobiť, že poskytovatelia e-mailových služieb budú vaše e-maily považovať za nechcené, čo poškodí vašu schopnosť dostať sa do schránok príjemcov.
👉 Pasce na spam sú ako návnady nastavené poskytovateľmi e-mailových služieb alebo skupinami bojujúcimi proti spamu.
Vyzerajú ako bežné e-mailové adresy, ale v skutočnosti sú to pasce. Ak pošlete e-mail na jednu z nich, je to znamenie, že možno nespravujete svoj e-mailový zoznam správne a možno posielate e-maily ľuďom, ktorí nesúhlasili s ich prijímaním.
Oba tieto problémy úzko súvisia s filtrami spamu a filtrovaním nevyžiadanej pošty. Spamové filtre fungujú ako ochrana. Kontrolujú prichádzajúce e-maily a rozhodujú, či vyzerajú ako spam. Ak váš e-mail spustí filtre, môže prísť do priečinka so spamom namiesto do priečinka doručenej pošty.
ZLATÉ TIPY 💡
Pravidelne čistite svoj zoznam e-mailov, aby ste sa vyhli starým alebo nesprávnym adresám, ktoré môžu byť pascami na spam.
➡️ Pozri: ako si vybrať správnu službu čistenia zoznamu pre váš e-mailový marketing .
- Získanie jasného súhlasu od ľudí so zasielaním e-mailov, aby bolo menej pravdepodobné, že označia vaše e-maily ako spam.
➡️ Naučte sa: ako sa vyhnúť spamu .
- E-maily píšte opatrne, aby ste sa vyhli spamovým slovám alebo štýlom, ktoré by spamové filtre mohli považovať za varovné signály.
➡️ Prečítajte si: Ako sa vyhnúť spamovým filtrom: Ako na to? .
#4 Čierne zoznamy
Čierne listiny sú ako zoznamy so zákazom vstupu vo svete e-mailov.
Sú to databázy, ktoré sledujú odosielateľov e-mailov známych tým, že odosielajú nevyžiadanú poštu alebo nechcené e-maily. Ak sa obchodník ocitne na čiernej listine, znamená to, že jeho e-maily môžu byť zablokované alebo automaticky odoslané do priečinka so spamom.
Jedným z hlavných dôvodov, prečo sa tam marketér môže dostať, je zlá povesť odosielateľa. Ak odosielateľ posiela veľa nevyžiadaných správ, počet sťažností sa zvyšuje a počet umiestnení v doručenej pošte klesá.
Ďalším faktorom je IP adresy . Každý e-mail je odoslaný z IP adresy, a ak získa zlú povesť ako odosielateľ spamu, môže sa dostať na čiernu listinu. Ak obchodník používa jednu IP adresu pre všetky svoje e-maily a tá sa dostane na čiernu listinu, môže to ovplyvniť všetky jeho e-maily.
ZLATÝ TIP 💡
Monitorovanie doručiteľnosti vašich e-mailových kampaní.
#5 E-mailové filtre
E-mailové filtre sú nástroje, ktoré používajú poskytovatelia internetových služieb a poskytovatelia poštových schránok na triedenie neželaných e-mailov.
Filtrujú e-maily a rozhodujú o tom, ktoré e-maily by mali ísť do priečinka doručenej pošty a ktoré by mali byť presmerované do priečinka nevyžiadanej pošty.
Filtre chránia používateľov pred nevyžiadanou poštou a škodlivými správami – nástroj dôkladne preskúma každý odoslaný e-mail.
Skúmajú veci, ako je reputácia odosielateľa, obsah e-mailu a interakcia príjemcov s predchádzajúcimi e-mailami od toho istého odosielateľa.
ZLATÝ TIP 💡
V e-mailoch nepoužívajte jazyk alebo formátovanie, ktoré by vyzeralo ako spam. Urobte svoje e-maily relevantné a zaujímavé pre ľudí, ktorým ich posielate.
#6 Overovanie e-mailu (konfigurácia IP a domény)
Je to v podstate dôkaz, že e-mail je skutočne od odosielateľa, ktorý ho označuje za odoslaný. Je to spôsob, ako zabrániť podvodom a zvýšiť dôveru v odosielané e-maily.
Na e-mailové kampane používajte vyhradenú IP adresu. To znamená, že svoju IP nezdieľate s ostatnými, takže vaša reputácia odosielateľa závisí len od vašich vlastných e-mailových postupov.
Potom je tu veľká trojica v konfigurácii domény pre e-maily:
- Doménové overovanie správ, hlásenie a zhoda (DMARC),
- Rámec politiky odosielateľa (SPF)
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Ide o kľúčové časti konfigurácie domény pre e-maily. Protokoly používajú záznamy DNS na overenie, či odosielateľ e-mailov môže odosielať e-maily z konkrétnej domény. Pomáhajú tiež predchádzať falšovaniu e-mailov, keď odosielatelia spamu odosielajú e-maily z falošnej adresy.
Ak bojujete s problémami s doručiteľnosťou, správne nastavte overovacie protokoly. Keď to urobíte, poskytovatelia poštových schránok budú vedieť, že ste legitímny odosielateľ a že vašim e-mailom treba dôverovať.
ZLATÝ TIP 💡
Posielanie e-mailov menším, ale zapojeným a zdravým zoznamom môže byť lepším spôsobom, ako si časom vybudovať reputáciu vyhradenej IP adresy.
#7 Obsah e-mailu
Zahŕňa všetko od predmetu až po telo e-mailu.
Dobrý predmet upúta pozornosť a prinúti ľudí otvoriť e-mail. Ak je však váš predmet zavádzajúci alebo príliš „predajný“, môže spustiť spamové filtre alebo odradiť vaše publikum.
Dôležitý je aj obsah tela. Tu sa spojíte s publikom a odovzdáte mu svoje posolstvo. Jasné, presvedčivá výzva k akcii o to by ste sa mali snažiť – povzbudiť čitateľov, aby urobili ďalší krok, či už kliknutím na odkaz, prihlásením sa na webinár alebo nákupom.
Dávajte si však pozor na to, ako používate odkazy , najmä skracovače odkazov. Sú skvelé na zjednodušenie správy odkazov, ale niektoré spamové filtre sú voči nim opatrné – často sa používajú na zamaskovanie škodlivých odkazov.
ZLATÝ TIP 💡
Zvážte používanie priamych a jasných adries URL, najmä pri odkazovaní na vlastnú webovú lokalitu alebo dôveryhodný zdroj.
A posledný (ale určite nie posledný) zlatý tip na dnes:
Predchádzanie problémom s doručiteľnosťou e-mailov pomocou služby Bouncer
🟧 S vyhadzovačom môžete Overiť veľké dávky e-mailov. Tento proces kontroluje každý e-mail na vašom zozname pomocou viacerých algoritmov, aby sa určilo, či je platný a doručiteľný.
🟧 Tento nástroj zabezpečuje reputáciu odosielateľa, ktorá je rozhodujúca pre úspešné doručovanie e-mailov. Vysoká reputácia odosielateľa vedie k lepšej miere doručenia e-mailov.
🟧 Tento nástroj získava váš e-mailový zoznam odstránenie adries, ktoré sa pravdepodobne vrátia späť. . A príliš veľa vrátených e-mailov môže viesť k tomu, že vaše správy budú zablokované alebo označené ako spam.
🟧 Používanie aplikácie Bouncer vám ušetrí peniaze a námahu. Udržujte svoj e-mailový zoznam čistý a zabrániť plytvaniu zdrojmi na odosielanie správ na neplatné adresy.
🟧 Tento overovač e-mailov je v súlade s GDPR a Pripravenosť na SOC2 . Máte kontrolu nad svojimi údajmi a môžete svoje informácie z aplikácie Bouncer kedykoľvek odstrániť.
Prečo čakať? Pridajte sa k rodine Bouncer a majte istotu, že vaše e-maily budú doručené! PRIHLÁSIŤ SA a získajte 100 bezplatných kreditov na overenie e-mailu.
Kľúčové poznatky pre vašu e-mailovú marketingovú stratégiu
➕ Pravidelne kontrolujte, ako rôzni poskytovatelia poštových schránok a služieb vnímajú vašu doménu a IP adresu. Vaša reputácia je tajomstvom umiestnenia schránky.
➕ Použitie dvojité prihlásenie zistiť, či je váš zoznam kontaktov naplnený ľuďmi, ktorí sa skutočne zaujímajú o váš obsah, aby ste znížili počet sťažností na spam.
➕ Pravidelne čistite svoj zoznam, aby ste odstránili neaktívnych účastníkov a vyhli sa odosielaniu e-mailov na neexistujúce adresy, čo môže poškodiť vašu doručiteľnosť.
➕ Informujte sa o zákonoch, ako je GDPR, a skontrolujte, či sú všetky vaše e-maily v súlade s nimi. Uveďte odkaz na odhlásenie, aby ste príjemcom poskytli kontrolu nad ich schránkami.
➕ Používajte lákavé predmety a hodnotný obsah. Urobte svoje e-maily responzívne vo formáte HTML aj v textovom formáte pre lepšiu kompatibilitu s rôznymi e-mailovými klientmi príjemcov.
➕ Na overovanie e-mailov používajte nástroje ako SPF, DKIM a DMARC. Prostredníctvom nich poskytovatelia poštových schránok overujú vaše e-maily, čím znižujú pravdepodobnosť, že sa dostanú do priečinka so spamom.
➕ Ak používate novú IP adresu, zahrejte ju postupným zvyšovaním objemu odosielaných e-mailov. Tým si u poskytovateľov e-mailových služieb vybudujete pozitívnu reputáciu odosielateľa.
➕ Urobte svoje e-maily vizuálne príťažlivé a správne fungujúce v rôznych e-mailových klientoch. Odkazy by mali smerovať na zamýšľanú cieľovú stránku bez toho, aby boli podozrivo skrátené.
Prešli sme húštinami zákonov o dodržiavaní predpisov, vyhli sme sa nástrahám v podobe nevyžiadaných správ a spamových pascí a teraz ste vyzbrojení vedomosťami, ktoré vám pomôžu zúročiť každý e-mail.
Udržiavajte svoje zoznamy čisté, chráňte si vyhradenú IP adresu a nechajte svoj obsah žiariť autenticitou.
A nezabudnite – nie ste sami! zaregistrovať sa na Bouncer takže sa už nemusíte obávať problémov s doručovaním e-mailov!
