Bez ohľadu na to, či ste majiteľom firmy alebo marketingovým odborníkom pracujúcim pre firmu, ktorá využíva e-mailový marketing na kontakt so zákazníkmi a reklamu, je pri odosielaní marketingových e-mailov nevyhnutné zohľadniť reputáciu odosielateľa alebo skóre odosielateľa.
Aj keď ste vynaložili obrovské množstvo času a úsilia na vytvorenie dokonalých správ pre svojich odberateľov, nízke skóre alebo reputácia odosielateľa môže znamenať, že všetko vaše úsilie vyjde nazmar a správy skončia priamo v priečinkoch so spamom alebo nevyžiadanou poštou, čo vám zabráni v spustení úspešnej e-mailovej marketingovej kampane.
Čo je to skóre odosielateľa e-mailu?
Skóre alebo reputáciu odosielateľa e-mailov si môžete časom vybudovať. Funguje podobne ako kreditné skóre pre vaše financie. Čím lepšie sú vaše zvyky pri odosielaní, tým väčšiu reputáciu budete mať a tým vyššie skóre ako odosielateľ budete mať. Na vaše skóre odosielateľa môže mať pozitívny alebo negatívny vplyv mnoho faktorov, ktorých si ako odosielateľ môžete, ale nemusíte byť vedomí. Zrejmým faktorom, ako je napríklad odosielanie nevyžiadanej pošty, by ste sa mali vyhýbať, pretože je to istý spôsob, ako poškodiť svoju povesť odosielateľa a skončiť s menším počtom správ doručených do schránok, kde môžu mať vplyv.
Vaše skóre odosielateľa je priamo spojené s vašou e-mailovou doménou a je záznamom vašich zvykov a postupov pri odosielaní e-mailov. Hoci je možné poškodené skóre odosielateľa napraviť, nie je to jednoduché, preto je najlepšie porozumieť skóre odosielateľa a vedieť, ako si udržať svoje vysoké skóre od začiatku. Zamerajte sa na vytváranie a odosielanie marketingových e-mailových kampaní, ktoré ponúkajú príjemcom relevantný obsah so správnou správou zaslanou správnemu publiku v správnom čase.
Prečo by ste mali poznať skóre odosielania e-mailov
Ak ako majiteľ firmy alebo obchodník s e-mailom poznáte a pochopíte skóre odosielateľa e-mailu, má to mnoho výhod. Možno ste venovali veľa času a úsilia vytváraniu a odosielaniu e-mailových marketingových kampaní. Napriek tomu vaše výsledky neboli úplne také, ako ste očakávali na základe množstva prieskumov, ktoré ste vykonali o svojom publiku, alebo práce, ktorú ste vynaložili na vytvorenie vynikajúceho obsahu e-mailov. Pochopenie toho, kde sa nachádza vaše skóre odosielateľa, vám pomôže určiť, či potrebujete zlepšiť obsah e-mailov, alebo či za slabé výsledky môže vaša reputácia. Sender score je často prehliadaný ako faktor marketérmi, ktorí sa snažia zistiť, prečo ich miera otvorenia a kliknutia nie je taká, ako sa očakávalo. Môže však byť hlavnou príčinou, ak príjemcovia vôbec nedostávajú e-maily, ktoré posielate, kvôli zlej povesti odosielateľa.
Čo ovplyvňuje vaše skóre ako odosielateľa
Existuje niekoľko rôznych faktorov, ktoré sa podieľajú na vašom skóre odosielateľa a na spôsobe jeho určenia. Či už máte záujem dozvedieť sa viac o svojom skóre odosielateľa, alebo si chcete zlepšiť svoju reputáciu ako e-mailový obchodník pre lepší úspech v budúcnosti, niektoré z hlavných vecí, ktoré by ste si mali uvedomiť a ktoré budú mať vplyv na vašu reputáciu odosielateľa, zahŕňajú:
Kvalita a hygiena e-mailového zoznamu
Pokiaľ ide o zlepšenie skóre odosielateľa, jednou z prvých vecí, ktoré musíte urobiť, je uistiť sa, že venujete čas čisteniu svojho e-mailového zoznamu a posielaniu e-mailov len presným a aktuálnym kontaktom, ktoré súhlasili s prijímaním e-mailových marketingových materiálov od vás. Ak posielate veľa e-mailov, ktoré sa vám nakoniec vrátia späť, pretože nemáte správnu e-mailovú adresu príjemcu, môže to mať výrazne negatívny vplyv na vašu reputáciu odosielateľa. Uistite sa, že si pravidelne vyhradzujete čas na to, aby ste prešli svoje e-mailové adresy a odstránili všetky neaktuálne alebo nesprávne kontakty.
Kvalita obsahu
Kvalita obsahu vašich e-mailov tiež zohráva veľkú úlohu pri určovaní jadra odosielateľa v priebehu času. Nekvalitný obsah, najmä spamový alebo obsah, ktorý by sa dal ľahko zameniť za spam, bude mať časom negatívny vplyv na skóre odosielateľa. Na druhej strane, zasielanie vysokokvalitného obsahu, ktorý je pre príjemcov zaujímavý a hodnotný, môže mať opačný účinok a zvýšiť vašu reputáciu odosielateľa. Nekvalitný obsah sa môže týkať napríklad e-mailových správ s množstvom spúšťacích slov spamu, s veľkým množstvom odkazov, so zlým formátovaním alebo s prílišnou propagáciou. Takéto e-maily budú s väčšou pravdepodobnosťou zachytené spamovými filtrami, čo môže časom poškodiť vaše hodnotenie odosielateľa.
História odosielania e-mailov
Ak si vaša IP adresa vytvorila históriu odosielania marketingových e-mailov, môže to pomôcť zlepšiť vaše skóre odosielateľa. Podobne ako kreditné skóre, kde bude slabé, ak nemáte žiadnu históriu pôžičiek, vaše skóre odosielateľa sa zvýši, keď začnete posielať úspešnejšie kampane, takže ak začínate, nerobte si príliš veľké starosti. Keď si vaša IP adresa vybuduje ustálenú históriu ako odosielateľ marketingových e-mailov, zlepší to vaše skóre odosielateľa tým, že preukáže vašu legitímnosť.
Miera otvorenia a zapojenia
V poslednom čase poskytovatelia poštových schránok začali intenzívnejšie monitorovať interakcie s odberateľmi, pričom si všímajú, koľko e-mailov sa otvorilo a ako sa s nimi pracovalo a odkiaľ tieto e-maily pochádzajú. Ak e-mail, ktorý ste poslali účastníkovi, nebol otvorený a na žiadny z odkazov v ňom sa nekliklo, podobné typy e-mailov v budúcnosti môžu byť odfiltrované na základe preferencií používateľa. Príliš veľa e-mailov odfiltrovaných z dôvodu nízkej angažovanosti môže časom poškodiť vaše skóre odosielateľa.
Objem a konzistentnosť e-mailov
Objem e-mailov, ktoré posielate, a konzistentnosť ich posielania môžu tiež významne ovplyvniť vašu reputáciu odosielateľa. Poskytovatelia internetových aj e-mailových schránok neustále analyzujú vzory odosielania, aby zachytili a odradili odosielateľov spamu. Z tohto dôvodu by ste sa mali držať osvedčených postupov týkajúcich sa objemu a konzistencie, pretože sa na to bude pozerať priaznivejšie.
Ako vykonať kontrolu hodnotenia odosielateľov e-mailov
Či už máte problémy s e-mailovým marketingom a nie ste si istí, čo môže byť ich príčinou, alebo vás jednoducho zaujíma viac informácií o vašom skóre a reputácii odosielateľa, existuje niekoľko spôsobov, ako ho skontrolovať. Môžete nájsť celý rad nástrojov tretích strán na doručovanie do schránky a filtrovanie spamu, ktoré môžu byť veľmi užitočné na meranie vašej reputácie odosielateľa e-mailov tým, že zistia viac informácií o objeme doručených e-mailov a tých, ktoré smerujú do spamu. Pri hodnotení toho, kde sa momentálne nachádza skóre vášho odosielania, je jedným z významných faktorov, ktoré treba zvážiť, doručiteľnosť, resp. vaša schopnosť ako odosielateľa úspešne doručovať e-maily, ktoré skončia v schránkach príjemcov, a nie v priečinkoch s nevyžiadanou poštou a spamom. Nástroje na analýzu doručiteľnosti vám môžu pomôcť určiť vaše celkové skóre odosielateľa a ponúkajú celý rad nástrojov, tipov a funkcií, ktoré môžete využiť na zlepšenie v budúcnosti.
Ako zlepšiť hodnotenie reputácie odosielateľa e-mailov
Ak sa obávate, že vaše skóre odosielateľa e-mailov môže byť nízke, dobrou správou je, že môžete urobiť veľa vecí na jeho zlepšenie. Osvedčené postupy pre e-mailový marketing vám pomôžu zvýšiť reputáciu odosielateľa prijatím opatrení, ktoré uprednostňujú poskytovatelia internetových služieb a poštových schránok. Medzi hlavné veci, ktoré môžete urobiť na zlepšenie skóre odosielateľa, patria:
Začnite pomaly
Ak začínate s e-mailovým marketingom, budujte ho pomaly. Náhle odoslanie mnohých e-mailov z vašej IP adresy sa okamžite označí ako potenciálny spam, čo nepomôže vášmu skóre odosielateľa. Namiesto toho začnite s menším zoznamom a postupne ho budujte, ako bude rásť vaša história a reputácia.
Vyhýbajte sa spúšťacím slovám spamu
Pri písaní obsahu marketingových e-mailov je dôležité vedieť, čomu sa vyhnúť, aby vaše správy nezachytili spamové filtre. Žiaľ, vzhľadom na rozšírenosť spamu v odvetví e-mailového marketingu existujú stovky slov, ktoré spamové filtre vždy hľadajú, aby sa pokúsili zachytiť tieto nevyžiadané e-maily. Slová ako „zadarmo“, „zaregistrovať sa“ a ďalšie bežné frázy môžu byť v závislosti od typu e-mailov, ktoré posielate, mylne považované za spam, preto je vždy lepšie byť informovaný a hľadať alternatívy.
Udržujte svoj e-mailový zoznam čistý
Jedným z najlepších spôsobov, ako si udržať vysoké skóre odosielateľa, je pravidelné čistenie e-mailového zoznamu. Posielajte poštu len tým účastníkom, ktorí sa prihlásili, a často kontrolujte svoj zoznam, aby ste odstránili všetky chyby, odhlásenia alebo neaktívnych účastníkov.
Pri používaní e-mailového marketingu na inzerciu a komunikáciu so zákazníkmi je pochopenie skóre odosielateľa a jeho vplyvu na vaše e-mailové marketingové kampane dôležitejšie, ako si možno uvedomujete.
Pokiaľ ide o e-mailový marketing, skóre odosielateľa je kľúčovým ukazovateľom, ktorý môže vašu kampaň ovplyvniť alebo zničiť. Je to číselné vyjadrenie vašej e-mailovej reputácie a poskytovatelia poštových schránok ho používajú na vyhodnotenie toho, či by vaše e-mailové správy mali pristáť v priečinku doručenej pošty alebo v priečinku so spamom príjemcu. Nízke skóre odosielateľa môže mať vážny vplyv na doručiteľnosť vašich e-mailov a spôsobiť, že vaše starostlivo pripravené správy zostanú nepovšimnuté. V tomto príspevku na blogu sa budeme venovať deviatim hlavným chybám, ktoré môžu negatívne ovplyvniť vaše skóre odosielateľa, a ako sa im vyhnúť.
1. Zlá reputácia IP a domény
Jedným z kľúčových ukazovateľov, ktoré poskytovatelia poštových schránok sledujú, je reputácia vašej IP adresy a domény. Ak zdieľate svoju IP adresu s inými odosielateľmi e-mailov, ktorí majú zlú reputáciu, môže to ovplyvniť vaše vlastné postavenie v sieti hodnotenia reputácie odosielateľa. Vždy sledujte svoju reputáciu IP a zvážte používanie špecifickej IP adresy, ktorá je určená pre váš e-mailový program.
2. Vysoký počet sťažností na spam
Sťažnosti na nevyžiadanú poštu sú pre poskytovateľov poštových schránok varovným signálom. Vysoký počet spamových hlásení môže vážne poškodiť vaše skóre odosielateľa a celkovú reputáciu. Uistite sa, že dodržiavate osvedčené postupy v odvetví, aby ste udržali zdravý e-mailový program a minimalizovali počet sťažností na nevyžiadanú poštu.
3. Nástrahy spamu
Pasce na nevyžiadanú poštu sú nastavené poskytovateľmi internetových služieb na zachytenie nezodpovedných odosielateľov e-mailov. Ak sa vaše e-mailové správy dostanú do týchto pascí, môže to viesť k výraznému zníženiu vášho skóre odosielateľa.
4. Odosielanie neplatným alebo neznámym používateľom
Odosielanie e-mailov na neplatné e-mailové adresy alebo neznámym používateľom môže mať za následok tzv. soft bounce, čo je ďalší faktor, ktorý poskytovatelia poštových schránok vyhodnocujú. Vysoký počet odmietnutí môže negatívne ovplyvniť vašu povesť e-mailu a skóre odosielateľa.
5. Vysoký objem odosielania
Náhly nárast objemu odoslaných údajov môže vyvolať pozornosť. Poskytovatelia poštových schránok a poskytovatelia internetových služieb môžu považovať vysoký objem odosielania za známku spamovej aktivity, čo ovplyvní vaše skóre odosielateľa.
6. Slabý obsah e-mailu
Pri hodnotení odosielateľa zohráva úlohu aj kvalita obsahu e-mailu. Správy odfiltrované ako nevyžiadaná pošta alebo správy, ktoré sa dostanú do priečinka so spamom, môžu poškodiť vašu povesť. Vždy sa snažte o vysokokvalitný a relevantný obsah, aby ste si udržali zdravé skóre odosielateľa.
7. Ignorovanie dátových bodov a trendov
Vaše skóre odosielateľa nie je len statické číslo, ale vypočítava sa pomocou komplexného algoritmu reputácie, ktorý zohľadňuje rôzne údaje. Ak neidentifikujete trendy, ktoré by mohli ovplyvniť vaše skóre, je to chyba. Na sledovanie svojej výkonnosti používajte nástroje, ako je napríklad Barracuda Reputation System.
8. Zanedbanie monitorovania iných IP adries
Ak pre svoj e-mailový program používate viacero IP adries, je nevyhnutné monitorovať reputáciu každej z nich. Jedno zlé jablko môže pokaziť celú skupinu a ovplyvniť vašu celkovú reputáciu a skóre odosielateľa.
9. Nedostatok súladu s osvedčenými postupmi v odvetví
Ignorovanie osvedčených postupov v odvetví môže viesť k zlému hodnoteniu odosielateľa. To zahŕňa všetko od spôsobu správy zoznamu e-mailov až po technické aspekty nastavenia e-mailového servera a poštového servera.
Na záver možno povedať, že skóre odosielateľa je dôležitým aspektom doručiteľnosti e-mailov. Ovplyvňuje ho nespočetné množstvo faktorov, od reputácie vašej IP adresy a domény až po to, ako poskytovatelia poštových schránok a internetových služieb vnímajú vašu e-mailovú aktivitu. Ak sa vyhnete týmto deviatim chybám a budete dodržiavať osvedčené postupy v odvetví, môžete si udržať vysoké skóre odosielateľa a zabezpečiť, aby sa vaše e-maily dostali k určenému publiku. Sledujte kľúčové metriky, používajte nástroje na monitorovanie svojej výkonnosti a vždy sa usilujte o zdravý e-mailový program, aby ste si zabezpečili skóre odosielateľa.
