V e-mailovom marketingu je veľa pohyblivých častí a veľa nástrah, na ktoré si treba dávať pozor. To, ako vás zákazníci vnímajú a či prijímajú vaše e-maily, závisí od mnohých faktorov. Najdôležitejším z nich je vaša e-mailová reputácia.
Dnes sa dozvieme, čo to je a ako skontrolovať reputáciu e-mailu, aby boli vaše e-mailové kampane úspešné.
Čo je to e-mailová reputácia?
Vaša e-mailová reputácia je skóre, ktoré určuje, ako vás vníma poskytovateľ e-mailových služieb. Poskytovatelia elektronických služieb poskytujú odosielateľom skóre e-mailovej reputácie, pretože chcú znížiť počet sťažností na spam od svojich zákazníkov. Poskytovatelia ESP chcú predovšetkým, aby ich zákazníci dostávali čisté e-maily, ktoré si predplatili, a nie spam.
Vaša povesť odosielateľa e-mailov je niečo, čo sa časom vybuduje. Existujú rôzne faktory, ktoré môžu mať negatívny vplyv na vaše skóre odosielateľa a o ktorých možno ani neviete.
Vaša reputácia odosielateľa je priamo spojená s vašou e-mailovou doménou a je záznamom o tom, ako dobre alebo ako zle sa darilo e-mailom, ktoré boli odoslané z vašej domény. Dobrou správou je, že zlú reputáciu odosielateľa e-mailov je možné napraviť, hoci to nie je jednoduché.
Ak si chcete udržať vysokú reputáciu odosielateľa alebo si ju obnoviť, mali by ste sa zamerať na vytváranie e-mailových marketingových kampaní, ktoré obsahujú relevantný obsah so správnym posolstvom, odoslaným v správnom čase a správnemu publiku. PS. To platí aj pre transakčné e-maily.
Prečo by ste mali kontrolovať reputáciu e-mailovej adresy
Možno posielate marketingové e-maily, ale dosahujete výsledky? Marketéri často strávia veľa času hľadaním rôznych spôsobov optimalizácie e-mailov s cieľom zlepšiť mieru otvorenia a mieru kliknutí, ale prehliadajú svoju povesť odosielateľa marketingových e-mailov.
Vaša reputácia odosielateľa alebo skóre odosielateľa sa vzťahuje na to, nakoľko vám príjemcovia dôverujú. Pre obchodníkov nie je vždy jednoduché vybudovať si dôveru u svojho publika vo všeobecnosti, ale môže to byť nemožné, keď veľa e-mailov, ktoré posielate, ani nepríde do schránok.
Alebo ešte horšie, vaše e-maily sa môžu dostať do schránok spamových pascí. Ako naznačuje ich názov, pasce na spam sú súčasťou e-mailového programu určeného na zachytávanie odosielateľov spamu. Poskytovatelia elektronickej pošty a podniky pridávajú pasce na spam pre podniky, ktoré škriabu celé webové stránky.
Ak chcete udržať nízky počet sťažností na nevyžiadanú poštu a chrániť svoju povesť odosielateľa e-mailov, je nevyhnutné používať overovanie e-mailov. Je to jediný spôsob, ako udržať spamové pasce mimo vašich e-mailových zoznamov.
Na čo sa zamerať pri kontrole reputácie e-mailu online
Niekedy môže byť zložité identifikovať faktory, ktoré spôsobujú pokles reputácie odosielateľa e-mailov. Medzi hlavné faktory, na ktoré si treba dávať pozor a ktoré môžu ovplyvniť vaše skóre, patrí kvalita zoznamu e-mailov, konzistentnosť e-mailov, miera otvorenia, zapojenie, história odosielania a kvalita obsahu.
Mapovanie obsahu vám môže pomôcť zlepšiť skóre odosielateľa, pretože zámery potenciálnych zákazníkov sa môžu líšiť v závislosti od fázy zákazníckeho cyklu, v ktorej sa aktívne nachádzajú. Môžete mapovať najrelevantnejší obsah pre každú fázu nákupného cyklu.
To vám umožní hovoriť priamejšie o individuálnych požiadavkách alebo potrebách každého potenciálneho zákazníka, čo vám pomôže uistiť sa, že vediete správny rozhovor so správnymi ľuďmi a v správnom čase. Pomáha vám personalizovať predmety, obsah e-mailov a mnoho ďalšieho.
Výsledkom je zlepšenie výkonnosti e-mailov v podobe vyšších konverzií, nižšej miery odhlásenia a ďalších. Vo všeobecnosti môžete očakávať, že sa vaše úsilie v oblasti e-mailového marketingu zvýši.
Kontrola reputácie e-mailovej adresy – čo ovplyvňuje skóre odosielateľa?
Kvalita e-mailového zoznamu
Prvá vec, o ktorej sa treba uistiť, 7kedy ide o zlepšenie reputácie odosielateľa, je, že kontakty, ktorým posielate e-mailové správy, majú čo najpresnejšie a najaktuálnejšie e-mailové adresy.
Ak odosielate e-maily, ktoré sa vracajú späť, pretože e-mailová adresa nie je napísaná správne alebo sa už nepoužíva, môže to mať negatívny vplyv na povesť odosielateľa. Nesprávne e-mailové adresy môžu v krátkom čase viesť k zhoršeniu reputácie.
Preto je tak dôležité venovať čas upratať pravidelne kontrolovať svoj e-mailový zoznam a odstraňovať všetky neangažované kontakty a staré, neaktuálne údaje. Tým zabezpečíte, že kvalitným kontaktom budete posielať len kvalitný obsah, čo zlepší vašu reputáciu odosielateľa, mieru doručenia a celkovo výkonnosť e-mailového marketingu.
História odosielania
Vaša IP adresa môže zohrávať významnú úlohu pri zvyšovaní skóre reputácie e-mailov a legitimity vašich e-mailov. Ak má vaša IP adresa zavedenú históriu, môže to zlepšiť skóre odosielateľa vášho e-mailového marketingu, pretože to naznačuje, že váš odosielateľ, obsah a príjemcovia sú legitímni. Toto je známe aj ako reputácia IP – skóre reputácie odosielateľa súvisiace s vašou IP adresou.
To môže byť užitočné pre vašu dôveryhodnosť, pretože spameri často menia svoje IP adresy, takže je takmer nemožné získať dôveryhodnú históriu odosielania s IP adresami. Pokiaľ si zachováte rovnakú IP adresu a uistíte sa, že odosielate legitímne e-maily, vaše e-mailové výzvy sa výrazne znížia.
Kvalita obsahu
Ďalším významným faktorom, ktorý môže mať vplyv na reputáciu odosielateľa e-mailového marketingu, je kvalita vášho obsahu. Ak posielate obsah nízkej kvality, môže to mať negatívny vplyv na vaše skóre odosielateľa. Príjemcovia e-mailov chcú vysokokvalitný obsah, ktorý si v ideálnom prípade sami zvolili.
Nekvalitný obsah môže byť e-mail, ktorý je plný nefunkčných odkazov, zle naformátovaný, príliš reklamný alebo plný spamu. Ak to znie ako váš obsah, potom takmer zaručene zamierite do priečinkov so spamom a získate zlú povesť domény.
Aj keď sa vašim e-mailom podarí prejsť cez spamový filter, existuje vysoká pravdepodobnosť, že vaši potenciálni používatelia označia správu ako spam, čo vážne poškodí vaše skóre odosielateľa.
Konzistentnosť e-mailov
Ďalším faktorom, ktorý ovplyvní vašu povesť odosielateľa e-mailov, je objem e-mailov, ktoré odosielate, a to, ako dôsledne ich odosielate. Poskytovatelia internetových služieb a poskytovatelia poštových schránok budú pravidelne vykonávať analýzu vzorcov odosielania, aby zistili, či odosielatelia dodržiavajú osvedčené postupy alebo používajú spamové praktiky.
Ako to funguje? Jedným z najlepších e-mailových postupov, ako sa vyhnúť vysielaniu negatívnych signálov, je pravidelné posielanie e-mailov príjemcom. Napríklad mať konzistentný týždenný e-mailový rozvrh namiesto posielania e-mailov raz za tri mesiace.
Dôsledné odosielanie e-mailov zabezpečí, že tieto e-maily vždy pristanú v doručenej pošte a že vaše úsilie o oslovenie e-mailom bude odmenené, a nie že bude mať za následok zlú povesť.
Zapojenie a miera otvorenia
Poskytovatelia poštových schránok v poslednom čase sledujú aj spôsob, akým účastníci komunikujú s e-mailmi.
Ak sa zistí, že e-mail odoslaný určitému účastníkovi má nízku alebo žiadnu mieru otvorenia alebo prekliknutia, potom sa začnú tieto e-maily filtrovať na základe preferencií používateľa. To môže mať negatívny vplyv aj na skóre odosielateľa vášho e-mailového marketingu.
Ako skontrolovať reputáciu e-mailovej domény
K dispozícii sú rôzne nástroje tretích strán na filtrovanie spamu a doručovanie doručenej pošty, ktoré môžete použiť na meranie reputácie odosielateľa a skóre reputácie e-mailu.
Pri hodnotení skóre odosielateľa je dôležité zohľadniť doručiteľnosť, čo je vaša schopnosť úspešne odosielať e-maily, ktoré sú doručené do schránok a nie do priečinka so spamom. Tieto nástroje tretích strán sa dajú použiť na analýzu vašej doručiteľnosti a poskytnúť vám celkové skóre odosielateľa, ako aj užitočné informácie o doručiteľnosti.
Preskúmajú vás ako odosielateľa, váš obsah a vašu doménu, aby poskytli rozpis percentuálneho podielu vašich e-mailov, ktoré sú doručené do schránok, a spamových e-mailov. Získate aj kódy odmietnutých e-mailov, ktoré špecifikujú, prečo e-mailový klient spôsobuje odmietnutia.
Mnohé z týchto nástrojov ponúkajú aj užitočné funkcie a rady, ktoré môžete využiť na zlepšenie obsahu e-mailov, aby nevyznievali ako spam a boli pre čitateľov zaujímavejšie a relevantnejšie. To je užitočné najmä pri odosielaní studených e-mailov.
Ako zlepšiť kontrolu reputácie e-mailovej domény
V ideálnom prípade by miera otvorenia nemala byť nižšia ako 18%. Ak je vaša miera otvorenia trvalo nižšia ako 10%, je to znamenie, že je čas ďalej skúmať rôzne spôsoby, ako zlepšiť zapojenie vášho publika a zlepšiť vašu online viditeľnosť z odchádzajúcich e-mailov.
Je tiež dôležité mať na pamäti, že priemerná miera otvorenia sa môže líšiť v závislosti od odvetvia, preto je dobré oboznámiť sa s referenčnými hodnotami e-mailového marketingu pre vaše odvetvie skôr, ako budete tvrdiť, že e-maily vašej kampane sú neúčinné.
Kontrola reputácie e-mailu – ako chrániť skóre odosielateľa
Keďže reputácia e-mailového marketingu je faktor, ktorý mnohí často prehliadajú, uvedomenie si rôznych faktorov, ktoré môžu ovplyvniť vaše skóre odosielateľa, vás už teraz posúva dopredu. Ak chcete chrániť svoje skóre odosielateľa a zvýšiť šancu na odosielanie e-mailov, ktoré zakaždým pristanú v doručených schránkach, a nie v schránkach na spam, majte na pamäti tieto osvedčené postupy:
- Nikdy neposielajte na zakúpené e-mailové zoznamy a uistite sa, že vždy posielate e-maily len tým účastníkom, ktorí dali súhlas a prihlásili sa k tomu, aby vás počuli. Zvýšite tak mieru doručiteľnosti e-mailov a znížite počet odchodov. Odosielanie nevyžiadaných e-mailov vám spôsobí problémy u väčšiny hlavných poskytovateľov.
- Pravidelne čistite údaje v zozname e-mailov a odstraňujte zo zoznamu všetky e-mailové adresy, ktoré sú neaktuálne alebo nesprávne napísané. Takisto je dobré odstrániť e-maily všetkých odberateľov, ktorí sú neaktívni alebo sa dlhodobo nevenujú vášmu obsahu. Napríklad odosielanie na falošné e-mailové adresy alebo na neaktuálne e-mailové ID poškodí vašu úspešnú doručiteľnosť e-mailov.
- Kontrolovaním frekvencie odosielania sa vyhnite tomu, aby ste pôsobili ako spam. Mali by ste si vytvoriť plán odosielania a dodržiavať ho, aby ste znížili pravdepodobnosť, že vaše e-maily budú označené ako spam. Kadenciu odosielania e-mailov môžete ľahko automatizovať pomocou svojho obľúbeného softvéru na e-mailový marketing, takže neexistuje žiadna výhovorka pre nepravidelné doručovanie e-mailov.
- Segmentujte svoje publikum, aby ste mohli svojim odberateľom ponúkať relevantnejšie a cielenejšie informácie. Je nepravdepodobné, že dosiahnete najlepšie výsledky svojich e-mailových marketingových kampaní a vaša povesť odosielateľa môže utrpieť, ak je obsah, ktorý posielate, príliš vágny. Ak máte veľký objem odoslaných e-mailov, môže to mať za následok zlú reputáciu odosielateľa. Zamerajte sa na menší počet segmentovaných, relevantných e-mailových adries.
Nástroje, ktoré môžete použiť na kontrolu reputácie odosielania e-mailov
Ak chcete zistiť viac o tom, čo ovplyvňuje reputáciu odosielateľa a obsahu e-mailu, ako ste na tom so skóre odosielateľa a čo môžete urobiť pre jeho zlepšenie, môžete použiť niekoľko nástrojov. Medzi najlepšie možnosti, z ktorých si môžete vybrať, patria napr:
- SenderScore podľa ReturnPath
- TaloIntelligence od spoločnosti Cisco
- TrustedSource od spoločnosti McAfee
- Centrálny reputačný systém spoločnosti Barracuda Networks (známy aj ako Barracuda Reputation System)
- ReputationAuthority by WatchGuard
Každý nástroj na reputáciu domény má svoje výhody a nevýhody a poskytne vám rôzne skóre odosielateľa.
Riešenie čiernych listín
Pri kontrole reputácie odosielateľa môžete tiež zistiť, či vaša IP adresa alebo doména nebola pridaná na čiernu listinu kvôli neustálym neočakávaným e-mailom.
V takom prípade musíte navštíviť príslušný zoznam a požiadať o vyradenie z čiernej listiny. Ak ste legitímny odosielateľ a nie spammer, zvyčajne budete vo väčšine prípadov odstránení a vaše e-mailové správy môžu opäť začať chodiť do schránok odberateľov.
Niekedy môžete získať informácie o tom, čo je potrebné zlepšiť, aby ste zabezpečili, že váš e-mail alebo doména nebudú v budúcnosti opäť zaradené na čiernu listinu. V týchto prípadoch vám môže byť prospešné, keď sa e-mail vráti, pretože služba na ochranu povesti elektronickej pošty vám povie, v čom je problém, a vy môžete zlepšiť svoju e-mailovú stratégiu.
Na internete existuje mnoho populárnych čiernych zoznamov a vy môžete jednoducho prejsť na jeden z nich a zadať svoju doménu. Napríklad Spamhaus je presná kontrola blacklistov, kde môžete vidieť svoju aktuálnu reputáciu na blackliste a či sa vaša doména nachádza na priemyselných blacklistoch.
Pri odosielaní marketingových e-mailov je dôležité pochopiť, aká je vaša reputácia odosielateľa, čo ju ovplyvňuje a ako si ju udržať.
Zhrnutie
Reputácia e-mailu je kľúčovým faktorom výkonnosti vašich e-mailových marketingových kampaní. Pri problémoch s reputáciou (alebo len so zlou reputáciou IP) budete mať problém dosiahnuť akúkoľvek návratnosť investícií z e-mailu. Udržiavanie si prehľadu o skóre a zabezpečenie toho, aby ste boli dôveryhodným odosielateľom, je len východiskovým bodom.
Najlepší spôsob, ako sa uistiť, že vaše budúce správy zostanú mimo zoznamov spamu? Investujte do overovania svojich e-mailových zoznamov. Spustite zoznam e-mailov cez Bouncer a reputácia vašej domény bude bezchybná. Náš nástroj na overovanie e-mailov odstraňuje všetky neplatné, falošné, neaktuálne, nesprávne napísané adresy, spamové pasce a všetko ostatné, čo môže poškodiť vašu e-mailovú stratégiu.
Zaregistrujte sa ešte dnes a overte si prvých 100 e-mailov zadarmo a posilnite svoju e-mailovú stratégiu!
Často kladené otázky
Existujú nejaké nástroje, ktoré mi umožnia skontrolovať reputáciu e-mailu?
Áno, existuje veľa nástrojov, ktoré vám umožnia skontrolovať, či máte zlú povesť, a poskytujú cenné informácie o vašej povesti. Príkladom sú Sendgrid, EasyDmarc, PostMark a mnohé ďalšie, ktoré zabezpečujú zdravie vašich e-mailových serverov.
Čo je dobré skóre reputácie e-mailu?
Záleží na type nástroja, ktorý používate na jeho určenie. Silná reputácia e-mailu však vyplýva zo skóre, ktoré je vo väčšine nástrojov na kontrolu reputácie vyššie ako 80.
Ako skontrolovať reputáciu e-mailu v službe Gmail?
Môžete použiť bezplatný nástroj spoločnosti Google s názvom Google Postmaster Tools. Hoci Gmail nie je ideálny nástroj, ak pracujete s veľkým objemom e-mailov, niektorí obchodníci ho stále používajú. Tento nástroj vám v reálnom čase poskytne informácie o reputácii vašej adresy, ktorá by mohla viesť k problémom s doručiteľnosťou.
