Nie je ľahké byť e-mailovým marketérom v roku 2023, pretože je potrebné sledovať množstvo ukazovateľov a nástrah, na ktoré si treba dávať pozor. Jednou z najväčších prekážok pre každého profesionála, ktorý sa zaoberá e-mailovým marketingom, je počet sťažností na spam.
Hoci sa to môže zdať nevinné, príjemcovia, ktorí váš obsah zaradia do priečinka so spamom, môžu mať ďalekosiahle dôsledky pre povesť odosielateľa a celkový úspech vášho e-mailového programu.
Dnes zistíme, čo je to miera sťažností na spam, a ukážeme vám sedem spôsobov, ako ju účinne znížiť.
Čo je to miera sťažností?
Miera sťažností na nevyžiadanú poštu je meradlom toho, koľko príjemcov e-mailov označí vaše správy ako spam (alebo nevyžiadanú poštu).
Váš e-mailový klient chce vedieť, ktoré správy sú pre vás užitočné a ktoré nie. Monitorovaním vášho správania získa jasný obraz o tom, ktoré e-maily čítate a zaoberáte sa nimi a ktoré hneď odstraňujete, alebo ešte horšie, posielate do priečinka s nevyžiadanou poštou alebo spamom.
Vaša stránka poskytovateľ e-mailových služieb zhromažďuje informácie, ktoré vám pomáhajú poskytovať lepšie služby. Ale tým to nekončí. Tieto informácie používajú aj na zistenie, ktoré organizácie posielajú legitímne správy a informácie.
E-maily považované za spam sa zaznamenávajú nielen vo vašom počítači, ale aj u všetkých používateľov ich služby, čím sa vytvára oveľa jasnejší obraz o tom, kto odosiela všetok spam, aby sa mu v budúcnosti mohlo zabrániť.
Sila za tlačidlom spam
Keďže informácie, ktoré poskytovatelia e-mailových služieb zhromažďujú, sú pre nich veľmi dôležité, čo najviac uľahčujú používateľom odhadzovanie najviac otravných a nerelevantných e-mailov, ktoré dostávajú.
Problémom pre obchodníkov s elektronickou poštou je, že čitatelia môžu vaše správy oveľa ľahšie vyhodiť ako sa odhlásiť z vašich zoznamov. To má, samozrejme, negatívny vplyv na legitímnych odosielateľov.
Všetci e-mailoví marketéri si uvedomujú, že ich zákazníci môžu v priebehu určitého obdobia prejsť dvoma cestami – stanú sa lojálnejšími ako kedykoľvek predtým alebo stratia záujem o vašu značku či produkt a stanú sa neaktívnymi príjemcami.
Keď príjemcovia stratia záujem, ideálne je, ak sa od vás odhlási. Na tlačidlo nevyžiadanej pošty v ich paneli nástrojov je však oveľa jednoduchšie kliknúť ako nájsť tlačidlo na odhlásenie a odoslať žiadosť o odhlásenie.
Najmä keď dostanú 20, 30, 40 alebo viac nevyžiadaných správ v krátkom časovom úseku, takže ak chcete dosiahnuť slušnú mieru zapojenia, dbajte na objem e-mailov.
Ako vypočítať počet sťažností na spam?
Je to celkom jednoduchý výpočet. Miera sťažností na spam je to, koľko príjemcov zo všetkých, ktorí dostali váš e-mail, ho označilo ako spam.
Miera sťažností na spam = počet príjemcov, ktorí označili vašu správu ako spam, / celkový počet príjemcov správy
Povedzme, že ste odoslali svoju najnovšiu kampaň na 50 000 e-mailových adries. 500 ľudí z vášho cieľového trhu stlačí tlačidlo spam. To znamená, že počet sťažností na spam je 0,01% (500/50 000).
Väčšina dobrých nástrojov na e-mailový marketing má miesto, kde môžete túto metriku skontrolovať, a ak vidíte nárast počtu sťažností na spam – je čas konať. Vysoký počet sťažností na spam škodí vášmu zapojeniu do e-mailového marketingu a celkovému úspechu programu e-mailového marketingu.
Ako vyzerajú metriky sťažností na spam v CampaignMonitor
Aký je prijateľný počet sťažností na spam?
Priemyselný štandard pre sťažnosti na spam je 0.1% .
To je približne 5 spamových e-mailov z vašich 5 000 doručených správ. Čokoľvek nad 0,1% sa považuje za vysokú hodnotu. Ak u svojich e-mailových odberateľov vidíte nárast počtu sťažností na spam, je čas dať veci do poriadku a znížiť túto mieru v budúcich e-mailoch.
Ako ovplyvňujú sťažnosti na nevyžiadanú poštu doručiteľnosť vašich e-mailov?
Miery nevyžiadanej pošty sú spôsob, akým sa poskytovatelia elektronických služieb dozvedajú o kvalite vašich kampaní.
Poskytovatelia e-mailových služieb nepretržite monitorujú vaše kampane, a ak získate vysokú mieru sťažností, môže trvať niekoľko mesiacov, kým sa škody napravia – to znamená, že sa táto miera zníži a udrží sa na nízkej úrovni zasielaním legitímnych e-mailov a dodržiavaním osvedčených e-mailových postupov v budúcich e-mailových kampaniach.
Vysoká miera sťažností na spam ovplyvní vaše skóre odosielateľa a doručiteľnosť e-mailov. Čím vyššie je vaše skóre, tým viac vašich správ skončí priamo u príjemcov priečinky nevyžiadanej pošty , obchádzajú doručenú poštu, nedočítajú sa a strácajú sa prípadné predaje a konverzie.
Prečo odberatelia označujú e-maily ako spam?
Očakávali by ste, že každý, kto sa prihlási do vášho mailing listu, privíta vaše správy s otvorenou náručou.(alebo oči!), ale bohužiaľ, nie vždy je to tak. Existuje veľa dôvodov, prečo si to predplatiteľ môže rozmyslieť alebosa nikdy nezaujímali o vaše podnikanie.
- Príjemca nikdy nesúhlasil so zasielaním vašich predajných alebo marketingových e-mailov.
- Pri odosielaní e-mailovej adresy došlo k chybe, napríklad k použitiu nesprávnej prípony alebo k pravopisnej či preklepovej chybe.
- E-maily sú príliš zriedkavé na to, aby boli rozpoznané, alebo sa posielajú príliš často, čo príjemcu obťažuje.
- Zaregistrovali sa len preto, aby využili ponuku, a nie pre celé vaše e-mailové predplatné.
- Vaše e-mailové marketingové kampane vyzerajú ako spam alebo sú plné nevyžiadaných výrazov a ponúk.
- Obsah e-mailu nie je taký, ako si odberatelia mysleli, že sa prihlásili. Udržujte obsah relevantný a vaši odberatelia sa budú držať ďalej od tlačidla spam.
- Vaša stránka odkaz na odhlásenie je príliš ťažké nájsť alebo príliš komplikované na to, aby sa ním zaoberali.
Niekedy váš propagačný e-mail nebol ani ručne označený ako spam. Do spamových pascí ste sa mohli omylom dostať aj vtedy, ak ste si zakúpili alebo prenajali celý zoznam odberateľov. O chvíľu vám však ukážeme, ako vyriešiť aj tento problém.
Ako znížiť počet sťažností na spam?
Tento zoznam priamo súvisí s predchádzajúcim zoznamom. Každý z predtým uvedených problémov je potrebné odstrániť, aby ste dosiahli čo najlepšie šance na to, že sa nedostanete do priečinkov s nevyžiadanou poštou.
1. Nikdy si nekupujte, neprenajímajte ani nepožičiavajte zoznamy e-mailov
Toto je zlaté pravidlo e-mailového marketingu. Človek by si myslel, že čím viac adries v e-mailových zoznamoch máte, tým väčšiu šancu máte na predaj a konverzie . Omyl. Ak nedokážete zaručiť, že títo noví príjemcovia majú záujem o váš produkt, budú vás považovať len za odpad a možno ani neprejdete SPAM filtre pre tieto e-maily.
Nemôžete ani zaručiť, že tieto adresy sú živé a aktívne. Plytváte časom a peniazmi. Jednoducho nekupujte zoznamy a neposielajte nevyžiadané e-maily nezainteresovanému publiku.
2. Uistite sa, že odhlásenie z odberu je jednoduché a zrejmé
Odkaz na odhlásenie by sa mal nachádzať v hornej časti e-mailu a mal by byť ľahko viditeľný. Príliš veľa odosielateľov sa snaží odkaz skryť v domnienke, že strata príjemcu znamená stratu zákazníka. Ak nemá záujem – nie je zákazníkom.
Príklad odkazu na odhlásenie v e-maile od Skutočne dobré e-maily
Tým, že im pomôžete opustiť váš zoznam, nič nestratíte. V skutočnosti vám robia láskavosť. Je to zdravšie riešenie, ako sa snažiť napraviť poškodený počet sťažností na spam. Bez ohľadu na frekvenciu alebo objem e-mailov udržiavajte odkaz ľahko viditeľný, aby ste ochránili zákazníkov pred nechcenými e-mailami a udržali si vysoké a zdravé e-mailové metriky, aj keď vaše Miera odhlásenia sa zdá, že rastie.
3. Vždy používajte systém dvojitého prihlásenia
Ak chcete obmedziť pridávanie odberateľov, ktorí vám nie sú zaviazaní, a znížiť počet chybne zadaných, falošných alebo zlých adries, mali by ste používať systém dvojitého prihlásenia.
Proces dvojitého prihlásenia vyžaduje, aby účastníci potvrdili, že chcú dostávať vaše e-maily. Takto viete, že dostávate skutočné kontakty a môžete si udržať ideálnu mieru sťažností na spam.
4. Posielajte len relevantné typy obsahu
Bombardovanie predplatiteľov ponukami, kupónmi a Propagačné akcie budete vyzerať zúfalo.
Dodávajte obsah, ktorý je informatívny a relevantný pre vašich odberateľov. Všimnú si dobrú ponuku, keď sa vyskytne, čo nie je vždy podmienené cenou.
Nezabudnite, že vaši odberatelia sa pripojili k vášmu zoznamu z určitého dôvodu a majú určité očakávania. Ak ich zrazu začnete spamovať ponukami a sľúbili ste užitočné rady, bude to mať negatívny vplyv na všetky vaše metriky, od miery odskočenia až po mieru sťažností na spam.
5. Vyhnite sa spamovým výrazom a technikám pri zostavovaní správ a predmetov.
Existujú frázy a postupy, vďaka ktorým vaše správy vyzerajú ako spam.
Slová ako ZADARMO, DARČEK, KÚPIŤ TERAZ, AKO SA VIDÍ NA, VÝHODNÁ PONUKA, KLIKNITE TU, PONUKA, DARČEK ZADARMO, NAJNIŽŠIE CENY, BEZ RIZIKA, AKCIA TERAZ, EXKLUZÍVNA PONUKA – a NIKDY nepoužívajte všetky veľké písmená, ak nechcete, aby sa na vás v budúcich e-mailových kampaniach valili sťažnosti.
Dávajte si veľký pozor na predmety, pretože to je prvé miesto, kde budú vaše správy označené. Ide o všeobecný postup pre dobrý dizajn e-mailov a hoci sa to niekomu môže zdať samozrejmé, je neuveriteľné, koľko podnikov má problémy s doručiteľnosťou kvôli tomuto problému.
Skontrolujte svoje e-maily pomocou programu na kontrolu spamu. Tieto úžasné nástroje sú navrhnuté tak, aby vybrali všetky veci, ktoré vyberajú ESP, a povedia vám, ako ich opraviť pri každej e-mailovej kampani. Najlepšie je, že celý proces kontroly e-mailov trvá len niekoľko minút.
6. Používanie vlastného názvu domény pre e-mailové kampane
Používajte rovnakú doménu, na ktorú sa prihlásili vaši odberatelia, a udržujte ju konzistentnú. Odberatelia aj softvér rozpoznajú pravidelného odosielateľa a je menej pravdepodobné, že vás označia za spamera. Môžete tiež dvakrát skontrolovať, či nedošlo k technickým chybám, alebo im zabrániť, napr. pomocou Prometheus devops .
7. Dodržiavajte zdravý rozvrh
Odberatelia aj poskytovatelia sa cítia pohodlnejšie, ak majú pravidelný harmonogram. V závislosti od vášho produktu, typického odberateľa a počtu účastníkov v zozname sa to môže líšiť. Dbajte na to, aby ste svojich odberateľov nezahlcovali, a pritom im stále posielali dostatok informácií, ktoré ich budú zaujímať, a nebudete mať problém prejsť spamovými filtrami.
Poskytovateľ služieb vás bude považovať za dôveryhodného, keď rozpozná opakujúci sa plán – nie náhodné rozosielanie na stovky tisíc účtov.
Nezabudnite si vyčistiť zoznam
Udržujte svoje zoznamy vždy čisté a zdravé:
Uistite sa, že ručne odstraňujete neaktívnych odberateľov a posielate opätovné kampane.
Odstráňte zo zoznamu príjemcov, ktorí sa nezaujímajú o váš obsah.
Použitie čističa e-mailov, ako je napr. Vyhadzovač vám pomôže odstrániť neplatné e-mailové adresy.
Čistý zoznam – odosielanie len aktívnym príjemcom – zvyšuje všetky výsledky e-mailového marketingu, od otvorení a kliknutí až po mieru nevyžiadanej pošty, doručiteľnosť a konverzie.
Vysoká miera sťažností na spam: často kladené otázky
Čo je to vysoká miera sťažností na spam?
Čokoľvek nad 0,1% je dôvodom na obavy a znamením, že by ste mali zaviesť určité zmeny vo svojich e-mailových marketingových kampaniach.
Aký je najjednoduchší spôsob, ako znížiť počet sťažností na spam?
Najjednoduchšie riešenie je prestať posielať e-maily na zakúpené alebo prenajaté e-mailové zoznamy. Títo príjemcovia označujú vaše e-maily ako spam, pretože sa nikdy neprihlásili do vašich zoznamov.
Čo je horšie, odhlásenie alebo sťažnosť na spam?
Pre vás ako marketingového pracovníka je oveľa lepšie odhlásenie z odberu. Znamená to, že sa niekto dobrovoľne rozhodol prestať od vás dostávať e-maily, takže budete mať v budúcnosti lepšie metriky. Okrem toho v skutočnosti nie je zákazníkom, takže mu nebudete posielať kredity a časové správy. Na druhej strane sťažnosť na spam znamená, že nielenže niekto nemá záujem, ale posielate mu obsah, ktorý je pre neho vysoko irelevantný.
