Ak ste marketér alebo majiteľ firmy, ktorý je zodpovedný za marketing vlastného podniku, pravdepodobne ste už veľa počuli o automatizácii. Jednoducho povedané, automatizácia je niečo ako svätý grál marketingu.
Ak ho používate efektívne, môžete ušetriť obrovské množstvo času a dokonca zarobiť viac peňazí tým, že využijete technológie, ako je softvér na automatizáciu marketingu. A najlepšie na tom je, že vďaka množstvu skvelých nástrojov je automatizácia marketingu jednoduchšia ako kedykoľvek predtým.
V oblasti digitálneho marketingu a najmä e-mailového marketingu je kľúčové využívať automatizáciu marketingových procesov. Umožňuje realizovať spoľahlivú stratégiu optimalizácie cesty zákazníka, ktorá šetrí čas a peniaze a zároveň získava viac zákazníkov.
Čo je automatizácia marketingu?
Automatizácia marketingu sa vzťahuje na technológie, ktoré vám umožnia automatizovať a merať rôzne marketingové aktivity vrátane stratégií a pracovných postupov, aby ste v kratšom čase prilákali viac potenciálnych zákazníkov a zvýšili návratnosť investícií.
Ak je automatizácia marketingu implementovaná efektívne a správne, umožňuje vám lepšie vychovávať návštevníkov a zároveň ich previesť pútavou cestou, ktorú navrhnete pomocou stratégie optimalizácie cesty zákazníka. Vďaka tomu máte väčšiu šancu premeniť potenciálnych zákazníkov na celoživotných zákazníkov, ktorí si vyberú vašu značku namiesto konkurencie a možno sa dokonca stanú jej ambasádormi.
Keď sa hovorí o automatizácii marketingu, väčšina ľudí si dnes predstaví softvér na automatizáciu marketingu. Tieto nástroje sa používajú na rôzne procesy, ako sú e-mailové kampane, živý chat, vyhodnocovanie kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a ďalšie.
Premýšľajte o používaní Mailchimpu na e-mailový marketing, Intercomu na chat, telefónneho systému IVR na prichádzajúce hovory a podobne. Nech si spomeniete na akýkoľvek aspekt marketingu, pravdepodobne existuje veľké množstvo nástrojov, ktoré ho dokážu úspešne automatizovať.
Kedy investovať do automatizovaného marketingu
Najlepší čas začať uvažovať o automatizácii marketingovej stratégie je, keď ste zostavili stratégiu cesty zákazníka a začali ste zaznamenávať stabilný prílev nových návštevníkov na vaše webové stránky, či už z platených marketingových kampaní, e-mailového marketingu alebo organických výsledkov vyhľadávania.
Ak máte stabilný tok návštevnosti tvorený predovšetkým novými návštevníkmi, úspešne vytvárate pútavý a relevantný obsah, ktorý ponúkate potenciálnym zákazníkom, darí sa vám konvertovať návštevníkov na potenciálnych zákazníkov a chcete svoju e-mailovú marketingovú stratégiu viac personalizovať, potom stojí za to zvážiť automatizáciu vašich marketingových kampaní.
Automatizácia vám môže pomôcť aj vtedy, ak v súčasnosti používate manuálny predajný proces a obchodní zástupcovia vašej firmy sa snažia generovať dostatočné príjmy napriek tomu, že majú viac než dosť potenciálnych zákazníkov.
Je to tiež dobrý nápad, ak chcete zvýšiť príjmy rozšírením stratégie starostlivosti o potenciálnych zákazníkov a chcete byť schopní rozvíjať silnejšie vzťahy so zákazníkmi v rôznych fázach vášho predajného lievika.
Inými slovami, vždy je dobré investovať do automatizovaného marketingu. Môžete tak zvýšiť:
– zapojenie zákazníkov
– spokojnosť zákazníkov
– lojalita zákazníkov
– celkový výkon kampane
– a mnoho ďalších aspektov vášho marketingu, predaja a obchodných procesov.
Aj keď sa môže zdať, že pár stoviek dolárov za softvér je veľa, nespočetné množstvo nových potenciálnych zákazníkov poskytne viac než dobrú návratnosť investícií do automatizácie marketingových procesov.
Výhody používania automatizácie marketingových procesov
Platformy na automatizáciu marketingu vám pomôžu automatizovať mnohé opakujúce sa úlohy a zároveň zefektívniť marketingové aktivity. Výsledkom je vyššia efektivita vášho podnikania a vďaka automatizácii pracovných postupov môžete ušetriť veľa času a peňazí.
Najlepšie na tom je, že automatizácia marketingu sa nevzťahuje len na automatizované e-mailové marketingové kampane. Hoci e-mail je obrovskou súčasťou automatizácie marketingu, je možné automatizovať takmer akúkoľvek časť digitálnej marketingovej stratégie.
Medzi hlavné výhody automatizácie marketingu patria:
1 – Rýchlejšia kvalifikácia a starostlivosť o potenciálnych zákazníkov
Jedným z hlavných dôvodov, prečo sa marketéri a majitelia firiem obracajú na automatizáciu marketingu, je starostlivosť o potenciálnych zákazníkov. Pomocou nástrojov na automatizáciu marketingu môžete ľahko segmentovať a kvalifikovať studené a teplé potenciálne zákazníkov, čo vám pomôže lepšie identifikovať potenciálnych zákazníkov počas celého životného cyklu zákazníka.
Súčasťou tohto procesu je často aj bodovanie potenciálnych zákazníkov, ktoré zahŕňa prideľovanie rôznych bodov na základe akcií, ktoré vykonali na vašej webovej lokalite aj mimo nej. Je to dôležité najmä v B2B marketingu, kde B2B lead scoring model môže pomôcť stanoviť priority a zamerať vaše predajné a marketingové úsilie na potenciálnych zákazníkov, ktorí sa s väčšou pravdepodobnosťou premenia na platiacich zákazníkov.
Môžete tiež použiť obvyklé atribúty údajov, ako sú odpovede na otázky v prieskume, demografické údaje a ďalšie. Zistite, prečo je nevyhnutné overovať e-mailové adresy pomocou nástroja Bouncer .
Napríklad osoba, ktorá otvorila váš e-mail, klikla na vašu webovú stránku a pozrela si niekoľko produktových videí, je oveľa lepším potenciálnym zákazníkom v porovnaní s osobou, ktorá sa len prihlásila na odber vášho newslettera.
Konečným výsledkom je vyššia kvalita potenciálnych zákazníkov s menším marketingovým úsilím a bez použitia manuálnych procesov.
2 – Integrácia marketingu a predaja
V súčasnosti sa digitálny marketing vyvíja tak, že hranica medzi predajom a marketingom sa čoraz viac stiera. Rôzne dostupné nástroje privedú potenciálnych zákazníkov z cyklu starostlivosti do oddelenia predaja, kde s nimi vaša značka môže ďalej spolupracovať. Tradičné rozdelenie medzi predajom a marketingom sa v budúcnosti takmer vymaže.
Okrem toho je v súčasnosti k dispozícii viac natívnych integrácií medzi nástrojmi na automatizáciu marketingu a nástrojmi CRM, ktoré umožňujú lepšie zosúladenie medzi marketingovými a predajnými tímami ako kedykoľvek predtým. Zistite, ako často by ste mali čistiť svoj e-mailový zoznam .
A ak si myslíte, že sa niečo nedá prepojiť, vyskúšajte nástroje ako Zapier alebo IFTT a uvidíte, aký svet možností sa vám otvorí. Stačí len základný prieskum a môžete ušetriť hodiny času a množstvo peňazí pre svoje podnikanie.
Automatizácia vytvára procesy naprieč oboma oddeleniami a vedie k väčšiemu zosúladeniu marketingu a predaja. Spája ich pri vytváraní stratégií, ktoré sa budú používať, a určuje, ktoré marketingové KPI by sa mali sledovať, napríklad miera konverzie alebo ROAS. V konečnom dôsledku to vedie k integrovanejšiemu, bezproblémovejšiemu prístupu k zlepšovaniu cesty zákazníka a poskytovaniu personalizovanej skúsenosti pre zákazníkov.
3 – Aktuálnejšie a presnejšie údaje
Automatizácia marketingu zjednodušuje mnoho rôznych marketingových úloh, ale zároveň odbremeňuje od náročnej práce pri vytváraní správ. Keď je všetko digitalizované, stačí pár kliknutí na jednoduché sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti pomocou jedného riešenia na automatizáciu marketingu. Kontrola platnosti e-mailovej adresy v aplikácii Bouncer .
Priamo pomocou e-mailového marketingu alebo iných platforma na automatizáciu marketingu umožňuje merať veci, ktoré by ste inak ťažko merali, napríklad mieru odmietnutia a mieru otvorenia. A automatizácia vám môže poskytnúť aj ďalšie užitočné informácie, ako je správanie zákazníkov pri návšteve vašich webových stránok alebo typy propagačných materiálov, ktoré vám s väčšou pravdepodobnosťou prinesú požadovanú odozvu. Pochopenie dôležitosti miery otvorenia e-mailov .
Aj keď máte k dispozícii metriky, ktoré môžete sledovať bez použitia automatizačných nástrojov, používanie automatizačných platforiem odstraňuje ľudskú chybu a eliminuje čas potrebný na ich manuálne vykonávanie. Pri používaní automatizačných platforiem budete mať vďaka pracovným postupom marketingovej automatizácie väčšiu dôveru v presnosť analytických správ.
4 – Zvýšenie konverzií
Automatizácia marketingovej stratégie vám nielen uľahčí život a pomôže ušetriť čas, ale aj zlepší vaše hospodárske výsledky. Zoznámte sa s hlavnými typmi e-mailových kont .
Nie je preto prekvapením, že spoločnosti dnes čoraz viac uznávajú účinnosť automatizácie marketingu a naďalej zvyšujú svoje investície do tejto oblasti. Automatizácia prináša veľa, čo je často cennejšie ako akákoľvek iná investícia, pokiaľ používate správne nástroje.
Automatizácia marketingu je spolu s ďalšími výhodami taká známa vďaka zvyšovaniu konverzií, že ju v súčasnosti využíva viac ako 50% spoločností a takmer 60% podnikov B2B plánuje v blízkej budúcnosti začať používať nejaký softvér na automatizáciu marketingu, aby po určitom čase eliminovali manuálne úlohy.
Vďaka automatizácii marketingu je možné v reálnom čase posielať cieľovému publiku správy, ktoré sú určené na zvýšenie angažovanosti a predaja rýchlejšie a jednoduchšie v porovnaní s tým, keď to niekto robí manuálne. Už len to prirodzene spôsobí zvýšenie šance na úspešné konverzie.
5 – Zlepšenie tímovej spolupráce
Marketing zahŕňa rôzne digitálne marketingové kanály vrátane SEO, sociálnych médií, e-mailového marketingu, platenej reklamy a ďalších. Vo všeobecnosti sa marketingové tímy skladajú z rôznych oddelení, ktoré sa starajú o jednotlivé kanály. Musia navzájom komunikovať, aby zabezpečili vytvorenie a udržiavanie ucelenej marketingovej kampane, či už ide o reklamy Google alebo rôzne platformy sociálnych médií.
Ak vaša firma nepoužíva žiadny softvér na organizáciu práce a zabezpečenie spolupráce, je pravdepodobné, že v tímovej práci je trochu neporiadok. Ak komunikácia a spolupráca medzi členmi tímu nie sú zefektívnené, je pre nich ťažké efektívne spolupracovať.
6 – Zlepšenie skúseností zákazníkov
Zákaznícka skúsenosť nie je len módnym slovom alebo frázou, ktorú používajú podniky. Je to kľúčový cieľ, ktorý sa sústreďuje na to, aby potreby vašich zákazníkov boli v popredí všetkého, čo vaša firma robí.
Na dosiahnutie tohto cieľa sa čoraz častejšie využíva automatizácia marketingu, ktorá zabezpečuje, aby sa zákazníkom poskytovali cielené a zmysluplné interakcie v rôznych kanáloch a fázach predajného cyklu.
Ak vaša firma dokáže predávať produkt alebo službu, ktorú ponúka, osobným spôsobom, zákazníci budú mať pocit, že vašej firme záleží na ich potrebách.
Spoločnosti, ktoré to dnes myslia so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti vážne, často investujú do automatizácie marketingu. Ich hlavným cieľom je zabezpečiť, aby sa po dosiahnutí určitého kontaktného bodu poskytol správny obsah, aby sa zabezpečilo správne a relevantné odporúčanie produktov, aby sa odoslali pútavé následné e-maily a aby sa kontaktovali zákazníci, ktorí opustili svoje košíky, a aby sa s nimi nadviazala komunikácia s cieľom povzbudiť ich k návratu.
7 – Zistite, čo funguje a čo nie
Vďaka automatizácii marketingu môžete okamžite a presne zistiť, čo v rámci kampane funguje a čo nie. Keď máte tieto informácie, je jednoduchšie zodpovedajúcim spôsobom upraviť svoje operácie a vytvoriť efektívnejšie kampane pomocou skvelých automatizačných technológií.
Mnohé spoločnosti na to úspešne využívajú A/B alebo delené testovanie , čo je často funkcia, ktorú ponúkajú rôzne platformy na automatizáciu marketingu. Po získaní počiatočných údajov, vytvorení niekoľkých hypotéz a ich otestovaní môžete zhromažďovať ďalšie údaje a opakovať proces s viacerými prvkami, kým nebude jasné, čo funguje najlepšie.
Mnohé automatizačné nástroje, ktoré ponúkajú delené testovanie, sú tiež veľmi flexibilné, čo ich robí atraktívnymi pre podniky. Pomocou mnohých najlepších nástrojov na automatizáciu marketingu môžete v niekoľkých jednoduchých krokoch testovať A/B stratégie automatizácie marketingu.
Bez ohľadu na to, či testujete výkonnosť rôznych farieb tlačidiel výzvy k akcii alebo rôznych foriem kópie predmetu e-mailového bulletinu, môžete bez námahy nastaviť testy, aby ste zabezpečili, že vždy používate stratégie, ktoré preukázateľne fungujú najlepšie.
To isté platí pre všetku komunikáciu so zákazníkmi, ako je obsah vášho blogu, vstupné stránky, tvorba obsahu , reklamy v sociálnych médiách a ďalšie.
Automatizácia marketingu nie je len o úspore času a redukcii manuálnych marketingových úloh. Môže tiež pomôcť zlepšiť zákaznícku skúsenosť a v konečnom dôsledku priniesť viac príjmov.
Objavte automatizáciu marketingových procesov
Systémy automatizácie marketingu sú budúcnosťou marketingu pre zákazníkov a to sa nedá poprieť. Vzhľadom na obrovský pokrok umelej inteligencie vo všetkých aspektoch marketingu nastal čas, aby si marketéri osvojili automatizácia obchodných procesov skôr ako neskôr.
Pomocou aplikácie Bouncer môžete zabezpečiť, aby ste marketingovo oslovovali správnych ľudí.
Použite Bouncer na čistenie a overovanie svojich e-mailových zoznamov na dosiahnutie lepších marketingových ukazovateľov, bezchybnej reputácie odosielateľa a v konečnom dôsledku aj vyšších príjmov.
Automatizácia marketingových procesov: často kladené otázky
Aký je rozdiel medzi dobrou a zaostalou marketingovou automatizáciou?
Dobrá automatizácia marketingových procesov berie do úvahy viac než len správanie zákazníkov. Zohľadňuje ich vlastnosti, jedinečnú osobu kupujúceho, predchádzajúcu nákupnú históriu a všetky drobné detaily, ktoré robia cestu zákazníka ešte viac personalizovanou.
Čo by som mal vo svojej marketingovej stratégii automatizovať ako prvé?
Možno sme trochu zaujatí, ale svoju cestu automatizácie by ste mali začať e-mailovým marketingom. S toľkými automatizačnými funkciami, ktoré existujú v súčasnom softvéri na e-mailový marketing, je to zďaleka najjednoduchšia a najlukratívnejšia metóda, ako v krátkom čase získať čo najviac peňazí.
Prečo automatizácia marketingových procesov zlyháva?
Závisí to od prípadu k prípadu, ale najčastejšie zlyháva kvôli nedostatočnej personalizácii. Efektívna automatizácia marketingu znamená spojenie účinnosti s personalizovaným prístupom k zákazníkom prostredníctvom preferovanej digitálnej platformy.
