Efektívnosť je základom všetkého, čo robíme. Jeden golfový tréner raz povedal svojmu študentovi: „Nezáleží na tom, koľko tréningu venujete, ak je vaša technika zlá, tieto zlé návyky si len posilníte.“
Čo má golf spoločné s doručiteľnosťou e-mailov?
Ak budeme robiť veci tak, ako vždy, bez ohľadu na to, koľko ich robíme, nezlepší sa to. Ak vaše e-mailové kampane netrafia do čierneho, podobne ako pri golfových paliciach, musíte vedieť prečo.
Vitajte v oblasti doručiteľnosti e-mailov.
Čo je doručiteľnosť e-mailov?
Doručiteľnosť e-mailov sa často zamieňa s doručovaním e-mailov. Keď nedostanete správu o odmietnutí, predpokladáte, že váš e-mail sa bezpečne dostal k poskytovateľovi internetových služieb a k určenému príjemcovi. To je doručenie e-mailu. Ako som už povedal, tieto dva pojmy sa často zamieňajú a nesprávne interpretujú.
Doručiteľnosť e-mailov však spočíva v tom, kde váš e-mail skončí, keď sa dostane do schránok príjemcov.
Keď diskutujete, navrhujete a vytvárate krásny e-mail s cieľom podporiť propagáciu, posilniť dôveru v značku alebo podporiť predaj, potrebujete, aby táto správa pristála pod nosom vašich zákazníkov. Takto si ich môžu prečítať, byť ohromení obsahom a trafiť do vašich výziev na akciu.
Čo sa stane, ak sa váš e-mail nedostane do ich schránky, ale do priečinka so spamom? Zlyháte. Vaša správa sa neprečíta a nemá šancu splniť svoju zamýšľanú úlohu.
V mnohých prípadoch sa doručiteľnosť e-mailov označuje aj ako umiestnenie v doručenej pošte. Práve o to sa snažíme; o umiestnenie v doručenej pošte, kde môže mať vplyv. Nie do spamu, kde sa vyhodí spolu s odpadom.
Prečo by ste mali sledovať mieru doručiteľnosti e-mailov?
Miera doručiteľnosti je teda percento e-mailov, ktoré sa dostanú do schránky, a nie len na server.
Ak chcete, aby vaše správy mali čo najväčšiu šancu na konverziu, je nevyhnutné vedieť, koľko z nich sa dostane do schránok vašich zákazníkov, a nie rovno do spamu. Mali by ste sledovať svoje údaje a zisťovať príslušné štatistiky a príznaky úspechu a neúspechu.
Mali by ste sa usilovať o mieru doručiteľnosti nad 95% a o čo najnižšiu mieru nevyžiadanej pošty – ideálne menej ako 0,1%.
Ako teda skontrolujete doručiteľnosť e-mailov?
Ako často by ste mali monitorovať doručiteľnosť e-mailov?
Pravidelne a dôsledne. Je pravda, že to nie je vždy praktické, ale kdekoľvek môžete, sledujte údaje, ktoré sa počítajú, a hľadajte príčiny anomálií.
Odstránenie problémov skôr, ako sa vyskytnú, má menší vplyv na vaše sadzby a následne aj na skóre odosielateľov – to znamená, že viac správ skončí presne tam, kde majú.
Pravidelné monitorovanie s najlepšou možnou rýchlosťou poskytuje informácie, ktoré využijete na zistenie problémov; na hľadanie trendov alebo náhlych poklesov, ktoré by mali vyvolať poplach. Spôsob, akým analyzujete doručiteľnosť e-mailov, sa točí okolo súboru osvedčených postupov v každej z kľúčových oblastí.
Monitorovanie doručiteľnosti e-mailov v reálnom čase
Sledovanie prostredníctvom vášho dodávateľského softvéru
Váš doručovací softvér by mal byť vaším najlepším priateľom po odoslaní kampane. Môžete z nich získať množstvo údajov; môžu tiež pomôcť segmentovať odberateľov a kampane pre dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Primárnym cieľom je miera otvorenia a kliknutia, ale kľúčom k doručiteľnosti je čo najnižšia miera nevyžiadanej pošty.
Monitorovanie doručenej pošty alebo testovanie zoznamu doručených zásielok
Bežnou metódou testovania výkonnosti e-mailov v najobľúbenejších službách je zriadenie e-mailových kont v každej z nich a vlastné odosielanie e-mailov. Takto získate test doručiteľnosti e-mailov, ktorý poskytuje výsledky v reálnom čase hneď po odoslaní.
E-maily budete sledovať pomocou nástrojov na vykazovanie ako pri každej inej kampani, ale zároveň máte možnosť vidieť, ako fungujú, keď pristanú v jednotlivých poštových schránkach.
Napríklad to, ako rýchlo sa e-maily doručujú jednotlivým poskytovateľom internetových služieb, kde presne sa nachádzajú (vzhľadom na to, že niektorí poskytovatelia pošty automaticky segmentujú vašu poštu do kariet alebo priečinkov) a ako sa zobrazujú v jednotlivých klientoch.
Je tu oveľa viac oblastí, ktoré treba sledovať – vrátane množstva technických kontrol – a každá z nich upozorňuje na problémy, ktoré by ste bez nich nikdy nezistili. Zahrňte ich do svojho procesu a zachytíte oveľa viac, ako vám odpadne.
Najlepšie postupy doručovania e-mailov
Tu sú oblasti, na ktoré sa treba zamerať a v ktorých treba konať, aby ste maximalizovali úspech doručiteľnosti.
Overenie e-mailu
Tým sa zabezpečí, že vaše e-maily budú mať najlepšiu šancu dosiahnuť cieľ. Používanie týchto protokolov dokazuje, že váš e-mail pochádza z dôveryhodného zdroja a chráni jeho odberateľov.
- Rámec politiky odosielateľa (SPF)
- ID odosielateľa
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Správa o overovaní správ domény a zhode (DMARC)
Reputácia odosielateľa/skóre odosielateľa
Poskytovatelia internetových služieb majú sofistikované algoritmy, ktoré monitorujú vaše domény a IP adresy, aby zistili, ako dôveryhodní sú odosielatelia e-mailov. Vytvorte si najlepšie skóre a zvýšte svoje šance na doručiteľnosť.
Používanie vyhradených IP adries a súkromných domén
Zdieľaná IP adresa môže znamenať, že sa podieľate na zlých praktikách iného používateľa – tak to nerobte.
Uľahčite odhlásenie z odberu
Zabráňte odberateľom v stlačení tlačidla spam tým, že v hornej časti e-mailu uvediete odkaz na odhlásenie. Ak nebudú musieť strácať čas a námahu jeho hľadaním, je pravdepodobnejšie, že ho použijú namiesto toho, aby vás poslali do spamu.
Vedenie čistých e-mailových zoznamov
Hygiena zoznamu e-mailov zohráva veľkú úlohu pri doručiteľnosti. Vymazanie odberateľov, ktorí sa nezaoberajú vašimi správami, zníži šance na označenie ako spam, aby ste sa dostali z ich schránok.
Overte e-maily pomocou služby Bouncer a zabezpečte doručiteľnosť e-mailov
Posielajte relevantný a zaujímavý obsah cielenému publiku.
Ak posielate informácie, ktoré ľudia chcú čítať, je to najlepší spôsob, ako ich udržať v kontakte. Miera otvorenia a kliknutí zostane vysoká a miera spamu nízka.
Optimalizovať, optimalizovať, optimalizovať
Postarajte sa o VŠETKY detaily. Optimalizujte všetko, čo môžete, pomocou testovania A/B, kontroly spamu, čistenia e-mailov a ďalších funkcií. Veľkú úlohu zohráva aj frekvencia a kadencia doručovania.
Nezabudnite, že nie je dôležité len to, koľko e-mailov posielate, ale aj to, ako často. Nenechávajte svojich odberateľov, aby chceli viac, a nezahlcujte ich; hľadáte správnu mieru.
Nástroje, ktoré môžete použiť na monitorovanie doručiteľnosti
Existuje mnoho poskytovateľov softvéru, systémov, rozhraní API a ďalších, z ktorých každý má nástroj na doručovanie e-mailov v oblastiach, v ktorých môžu naše kampane zlyhať. Nasledujúce návrhy sú len hŕstkou toho, čo je k dispozícii.
Rozdelili sme ich na kľúčové oblasti, ktoré by podľa nás mali byť súčasťou vášho procesu.
Softvér na overovanie e-mailových adries
Zabezpečenie toho, aby boli vaše e-mailové zoznamy plné aktívnych adries, ktoré nevracajú tvrdé odrazy, je skvelý spôsob, ako udržať skóre odosielateľa pod kontrolou.
- Vyhadzovač – Náš nástroj na overovanie e-mailov je jedným z najlepších na trhu. Vyčistite svoje zoznamy pomocou nášho nezávislého nástroja alebo rozhrania API integrovaného s mnohými najlepšími a najpopulárnejšími doručovacími systémami. Odstraňuje jednorazové a vymazané adresy, kontroluje problémové domény, zlé záznamy MX a dokonca aj zle napísaných alebo nevhodných príjemcov.
Nástroje na sledovanie
Ide o nástroje, ktoré kontrolujú e-maily pred ich odoslaním, či v nich nie sú zistiteľné problémy, monitorujú a analyzujú ich počas procesu odosielania a tiež po dokončení.
- G-LockApps – Vyhľadáva a opravuje problémy pred doručením a filtruje e-maily z priečinkov so spamom.
- 250ok – Monitoruje doručiteľnosť prostredníctvom vybraných spamových filtrov a náhľadového testovania.
- Návratová cesta – Poskytuje presné informácie o doručovaní e-mailov a zlepšuje výkonnosť.
Kontrola nevyžiadanej pošty
- Mailtrap – Testovanie e-mailov vo vývojových fázach. Zlepšuje funkčnosť HTML a prípadné problémy so spamom testovaním odosielania do virtuálnych schránok.
- Mail-tester.com – Bezplatný online testovací nástroj, ktorý kontroluje vaše kampane podľa vzorových filtrov spamu.
- GlockApps – Podobný bezplatný nástroj, ktorý však emuluje odosielanie z rôznych služieb. Vrátené výsledky vás upozornia na doručenú poštu, spam alebo umiestnenie na karte. Upozorní vás aj na pravdepodobnosť, že sa váš e-mail dostane na kartu propagačných akcií služby Gmail.
Nástroje na hodnotenie IP adries a správu reputácie
Tieto nástroje umožňujú monitorovať reputáciu vašej IP adresy a domény. Kontrolujú viacero možností, ale predovšetkým to, či sa niektorá z nich nedostala na čiernu listinu, ktorú poskytovatelia internetových služieb používajú na blokovanie menej dôveryhodných adries.
- Senderscore – Identifikuje technické problémy s doručiteľnosťou e-mailov. Tento balík využíva údaje z viacerých zdrojov na výpočet číselného skóre na základe toho, ako sú vaše kampane výkonné.
Overenie pravosti
- Súbor nástrojov MX – Ďalší bezplatný, rýchly a presný nástroj. MX Toolbox poskytuje nástroje na diagnostiku siete a vyhľadávanie vrátane DNS, blacklistov, záznamov SPF a analýzy hlavičky e-mailu.
Zhrnutie
Používanie nástrojov doručiteľnosti, o ktorých sme hovorili, má svoje výhody aj nevýhody.
Ak sa však rozhodnete ignorovať doručiteľnosť a riskovať, že sa vám všetko podarí s mentalitou „hit and hope“, potom si pripravujete nízke metriky, ktoré nikto nechce vidieť.
Aktívne znížite svoju schopnosť predávať, budovať potenciálnych zákazníkov a zvyšovať zisk.
Netvrdíme, že existuje dokonalý systém – kontroléry spamu sú rýchle, výkonné a ľahko použiteľné, ale majú obmedzený rozsah.
Testovanie zoznamu semienok rozšíri tento rozsah a identifikuje niektoré problémy, ale nie je založené na účtoch skutočných ľudí, takže výsledky nie sú úplne spoľahlivé.
A ak sa nevenujete len technike, nástroje na správu reputácie a monitorovanie môžu spôsobiť viac zmätku ako otázok, na ktoré odpovedajú.
Nájsť rovnováhu a budovať na nej je skvelý začiatok. Vypracujte si metódy, ktoré sú potrebné na to, aby ste sa nedostali do spamu, ktorý pristane v schránkach príjemcov, a budete žať výhody.
