Byť úspešným e-mailovým obchodníkom nie je jednoduché. Okrem toho, že sa musíte orientovať v legislatíve, ako je GDPR, starať sa o reputáciu odosielateľa a rozširovať svoj zoznam, je tu aj otázka merania e-mailového marketingu.
Jeden z najdôležitejšie metriky je priemerná miera odmietnutia e-mailu. Ak sa e-mail vráti, znamená to, že nikdy neprišiel. A zákazníci nemôžu reagovať na e-maily, ktoré nedostali.
Čo je však možno ešte horšie, odmietnuté e-maily poškodzujú reputáciu vašej e-mailovej domény.
Dnes vám ukážeme, čo je to miera odmietnutia e-mailu, na akú hodnotu sa treba zamerať a ako môžete mieru odmietnutia ľahko znížiť.
Error: The resource attribute is invalid.
Aká je priemerná miera odmietnutých e-mailov?
Miera odmietnutia e-mailu je percento adries v zozname e-mailov, ktoré nedostali e-mail, pretože ho poštový server príjemcu vrátil.
Inými slovami, odmietnutie e-mailu znamená, že nie je možné doručiť určenému príjemcovi. Miera odmietnutia je v podstate percento e-mailov, ktoré sa nedostali tam, kam mali.
E-mail sa vracia z rôznych dôvodov. Mäkké odmietnutie je dočasný problém, zatiaľ čo tvrdé odmietnutie je trvalé. Musíte ich ihneď odstrániť, pretože môžu mať za následok trvalé zlyhanie doručenia. Mäkký bounce je ten, ktorý by ste mali sledovať.
Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o rôznych typoch odmietnutých e-mailov.
Mäkké odskoky
Mäkký odraz je lepšia verzia problému, ktorý môžete mať. Tu je niekoľko dôvodov, prečo môže e-mail dostať soft bounce:
- Doručená pošta príjemcu je plná
- Veľkosť správy je príliš veľká pre e-mailový server
- Vaša doména bola zablokovaná
- Obsah správy je bohatý na spamové výrazy (ktoré spúšťajú SPAM filtre ) alebo príliš veľký pomer obrázkov a textu
Všetky tieto situácie majú spoločné to, že ide o dočasné problémy, ktoré poškodzujú doručovanie e-mailov. Nemôžete ich ovplyvniť a po určitom čase už nebudú predstavovať problém.
Tvrdé odrazy
Toto je horšia z dvoch možností, ktoré sa vyskytnú pri odmietnutí e-mailu. Tu je niekoľko dôvodov, prečo môže dôjsť k tvrdému odmietnutiu pri odosielaní e-mailu:
- Vypršanie platnosti alebo neplatnosť adries/e-mailových kont
- Žiadny poštový server pre túto adresu
- Nesprávne zadaný alebo poskytnutý e-mail
Rozdiel je v tom, že vinníkom tvrdého odrazu ste vy, odosielateľ. Tým, že zabezpečíte, aby ste odosielali na platná e-mailová adresa , môžete sa týmto technickým problémom ľahko vyhnúť. Ak máte dlhšie obdobie veľa tvrdých odoziev, môžete vážne poškodiť povesť odosielateľa e-mailov.
Aký je prijateľný priemerný počet odmietnutých e-mailov?
Miera odskočenia nie je univerzálny problém. Rôzne odvetvia majú rôznu prijateľnú mieru odchodov e-mailov. Ak sa teda na túto tému pozrieme všeobecne, aká je prijateľná miera odchodov e-mailov?
Ak sú vaše miery odskočenia pod 2% , bez ohľadu na to, v akej oblasti pôsobíte, je to v poriadku. Pokračujte v tom, čo robíte, ale neuspokojte sa. Nízka miera odozvy sa môže kedykoľvek zmeniť. Ostražitosť je kľúčom k udržaniu týchto zdravých čísel.
Ak je vaša miera odskočenia nad 2%, musíte sa pozrieť na to, prečo a ako to najlepšie napraviť.
Vo väčšine prípadov sa miera odskočenia blíži 5% si vyžadujú závažné opatrenia.
Ak sú tak vysoké ako 10% , potom je čas začať s plnohodnotným plánom útoku. Musíte zmeniť situáciu a dostať tieto miery späť tam, kde by mali byť, aby vaša ďalšia e-mailová správa dopadla tam, kde má.
Priemerná miera odmietnutia e-mailových kampaní
Pozreli sme sa na dvoch hlavných hráčov v odvetví, aby sme sa pokúsili potvrdiť dobré kritérium miery odmietnutia e-mailu.
Priemerná miera odmietnutia e-mailov v službe Mailchimp
Táto spoločnosť zverejnila štatistiky z kampaní v roku 2019 s viac ako 1 000 Odberatelia . Kampane boli realizované v rôznych odvetviach a odhalili priemernú mieru odmietnutých e-mailov (mäkkých a tvrdých), ako aj miera otvorenia a kliknutí .
Kampane realizovali firmy z rôznych oblastí – od začínajúcich podnikov s jedným zamestnancom až po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
- Priemerný tvrdý odraz dosiahol hodnotu 0,4%
- Najnižší tvrdý odraz bol 0,25% v náboženstve, tesne nasledovaný elektronickým obchodom s 0,27%.
- Najvyšší tvrdý odraz bol 0,86% v stavebníctve a na druhom mieste bolo poistenie s 0,72%.
- Priemerný mäkký odraz bol 0,58%.
Monitor e-mailových kampaní priemerná miera odmietnutia e-mailu
Táto spoločnosť analyzovala viac ako 30 miliárd marketingových e-mailov odoslaných po celom svete v roku 2019. Zistili celkovú priemernú mieru odmietnutia 0,7% s rovnako veľkým kolísaním medzi jednotlivými odvetviami.
Kľúčovým poznatkom, ktorý si marketingové nástroje všimli, bolo, ako veľmi sa čísla každoročne zlepšujú. To svedčí o význame, ktorý sa prikladá kvalitným zoznamom, a o úsilí, ktoré marketéri vynakladajú na ich dosiahnutie.
Ako zabrániť vysokej miere odmietnutia
Pri vytváraní e-mailovej marketingovej kampane musíte zvážiť najlepší spôsob, ako znížiť mieru odchodov e-mailov, zabrániť tvrdým a mäkkým odchodom, sťažnosti na spam a zapojte svojich aktívnych odberateľov.
Existuje množstvo opatrení, ktoré môžete prijať na vyčistenie zoznamov a zníženie počtu problémov. Tu je zoznam postupov, ktoré by ste mali vykonávať už teraz – a nielen vtedy, keď dôjde k odmietnutiu a začnú sa objavovať zlé počty odmietnutí.
Vyčistite svoje zoznamy
Používanie programu na kontrolu e-mailov (napríklad Bouncer!) na pravidelné čistenie zoznamov je nevyhnutnosťou. Je to jednoduché a zaručene to vyčistí adresy, ktoré by odskočiť skôr, ako stihnú napáchať škody, a znížiť mieru odchodov, takže v zozname zostanú len platné e-mailové adresy.
Prvým krokom na zníženie vysokej miery odmietnutia e-mailov a vyriešenie problémov s mierou odmietnutia je odstránenie neplatných e-mailových adries z vašich e-mailových zoznamov. Pravidelným čistením e-mailového zoznamu znížte počet odbitých e-mailov a zabráňte trvalému zlyhaniu pri odosielaní e-mailov.
Je to také jednoduché ako vytvorenie bezplatného účtu Bouncer! Stačí skopírovať a vložiť zoznam odberateľov a získate zoznam e-mailov, ktoré spôsobujú problémy s doručiteľnosťou e-mailov.
Jednoducho ich odstráňte a pri ďalšom odosielaní e-mailov sledujte, ako klesá počet odmietnutí.
Používanie dvojitého prihlásenia a e-mailového marketingu založeného na povolení
Dvojité prihlásenie (pri ktorom musí príjemca potvrdiť, že sa rozhodol byť pridaný do zoznamu) pomôže odfiltrovať falošné registračné formuláre a nesprávne zadané e-mailové adresy. Jednoducho povedané, zákazník najprv dostane potvrdzujúci e-mail a až potom môže začať dostávať ďalšie e-maily.
Na druhej strane, Jednotlivé prihlásenie znamená, že hneď ako zadajú svoj e-mail, budú pridaní do vášho zoznamu.
Zakúpený e-mailový zoznam je vždy zlý nápad. Netušíte, či majú príjemcovia záujem o váš produkt alebo službu, takže vaše e-maily sa dostanú do priečinka so spamom. Existuje tiež možnosť, že váš nový e-mailový zoznam je plný nefunkčných adries.
Urobte si láskavosť a správne zhromaždite marketingové údaje. Dajte si najlepšiu šancu na zdravý e-mailový zoznam a rovnako zdravé výnosy použitím možnosti dvojitého prihlásenia.
Overovanie e-mailov s cieľom zlepšiť priemernú mieru odmietnutých e-mailov
Overenie pravosti e-mailového podpisu v nastaveniach e-mailovej kampane je ďalším technickým krokom na zvýšenie dôveryhodnosti doručovania e-mailov.
Neposielajte e-maily z bezplatných e-mailových domén
Rovnako ako Gmail, Yahoo, Hotmail a množstvo ďalších zadarmo e-mailové služby sú vo všeobecnosti dôveryhodní poskytovatelia e-mailových služieb, odosielanie e-mailov z ich adries často zlyhá DMARC šekov, ktoré sa vrátia späť alebo sa pošlú priamo do priečinka s nevyžiadanou poštou.
E-mailové kampane posielajte z odosielajúcej domény a udržujte si vždy čo najvyššiu reputáciu domény. Používajte preferovaný e-mailový nástroj a špecializovanú doménu, aby ste znížili pravdepodobnosť rôznych typov odoziev.
Odosielanie kvalitných e-mailov na zvýšenie priemernej miery odmietnutých e-mailov
E-mailové filtre monitorujú správy a predmety e-mailov na frázy, ktoré sa zvyčajne spájajú s nevyžiadanou poštou. Pred doručením e-mailu spustite kontrolu obsahu e-mailu na spam, aby ste skontrolovali obsah a skóre e-mailu.
Vždy posielajte len e-maily profesionálnej kvality. Uveďte správne kontaktné a oficiálne informácie a vždy uveďte možnosť odhlásenia.
Posielajte e-maily dôsledne a často
Pravidelné odosielanie e-mailov vám pomôže filtrovať kontakty stabilným a zvládnuteľným tempom. Zasielanie e-mailových kampaní dvakrát mesačne je pre bežnú firmu primerané.
Ak vaša spoločnosť poskytuje relevantné a aktuálne informácie, po ktorých zákazníci túžia, môžete ich posielať viackrát týždenne. Je dôležité pochopiť, čo je pre vás vhodné, a nikdy nezasielať príliš veľa, čím by ste obťažovali príjemcov.
Pravidelné doručovanie vám dáva možnosť stabilne monitorovať kampane a udržiavať tak nízku mieru odchodov. Ak posielate len dvakrát ročne, počet vypršaných adries výrazne narastie, čo bude mať za následok oveľa vyššiu mieru odmietnutia, ktorá ovplyvní vašu povesť odosielateľa . Za zmienku stojí aj miera otvorenia, teda percento e-mailov, ktoré sa po odoslaní kampane otvoria.
Potvrdenie zapojenia a odstránenie neaktívnych odberateľov
Dobrým postupom je skontrolovať, či sú vaše informácie relevantné a zaujímavé pre príjemcov.
Tí, ktorí zmenili zamestnanie, stratili záujem o zábavu alebo už nepotrebujú vaše služby či produkty, môžu pri každom doručení vášho e-mailu stlačiť tlačidlo spam alebo vymazať. To bude mať negatívny vplyv na vašu doménu.
Je lepšie vyradiť zlú adresu, než udržiavať e-mailovú marketingovú stratégiu na e-mailovom zozname plnom neaktuálnych potenciálnych zákazníkov.
Monitorovanie miery odmietnutia každej kampane s cieľom zlepšiť priemernú mieru odmietnutia e-mailu
Mali by ste to robiť už teraz, pretože priemerná miera odmietnutia e-mailových kampaní sa môže meniť týždeň od týždňa.
Monitorovanie všetkých vašich výsledkov (nielen kliknutí a konverzie ) je nevyhnutnosťou. Zlé výsledky vám povedia rovnako veľa ako tie dobré. Mali by ste odstraňovať všetky tvrdé odchody e-mailov hneď, ako ich zistíte.
Ak chcete dlhodobo udržať dobrú mieru odchodov e-mailov, mali by ste v prvom rade zvážiť pravidelné čistenie zoznamu kontaktov a odstraňovanie neplatných e-mailov, aby ste udržali vysokú kvalitu údajov. Udržiavajte čistý zoznam a jeho kvalita sa bude neustále zlepšovať.
Zlepšite svoju priemernú mieru odmietnutých e-mailov!
Sledovanie miery odchodov nie je len pekná vec – je to nevyhnutné, ak chcete uspieť v e-mailovom marketingu. Ak necháte mieru odmietnutia e-mailu bez dozoru, môže to vážne poškodiť váš e-mailový marketing a celkové marketingové úsilie.
Našťastie máme presne to, čo nám lekár objednal. Nástroj Bouncer vám pomôže udržať zoznamy účastníkov bezchybné – stačí spustiť zoznamy e-mailov cez náš nástroj a za pár minút budete presne vedieť, ktoré e-maily treba odstrániť. Ukážeme vám všetky neaktuálne a neplatné adresy, aby ste ich mohli odstrániť a oslovovať len skutočných ľudí.
Použite Bouncer a rozlúčte sa s vysokou mierou odskočenia. Zaregistrujte sa ešte dnes na bezplatnú skúšobnú verziu!
Priemerná miera odmietnutia e-mailu: často kladené otázky
Čo je dobrá miera odskočenia?
Záleží na vašom odvetví. Za skvelý výsledok by sa však mala považovať akákoľvek miera odskočenia, ktorá je nižšia ako 2%.
Aký je dobrý spôsob, ako opraviť mieru odskočenia?
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je použiť dvojitý opt-in pre vaše formuláre pre odberateľov. Druhá vec, ktorú treba urobiť, je použiť validačnú službu, napríklad Bouncer, na vyčistenie a validáciu existujúceho zoznamu. To vám pomôže odstrániť staré a neaktuálne adresy.
Odrážajú sa vždy nesprávne e-maily?
Stručne povedané, áno. Aj keď v e-mailovej adrese nesprávne napíšete jediné písmeno, odoslaný e-mail sa vráti. Preto je veľmi dôležité overovať svoje zoznamy, pretože nesprávne napísané e-maily sa okamžite odstránia.
