Transakčné e-maily môžu byť účinnou metódou, ktorá pomáha spoločnostiam udržať si relevantný kontakt s potenciálnymi zákazníkmi a často sú účinným nástrojom na zlepšenie zapojenia aj konverzie. Pochopenie toho, ako písať efektívne e-maily v rôznych situáciách, môže byť mimoriadne užitočné pre zvýšenie interakcie zákazníkov s vašou firmou a pre čo najlepšie využitie vašej e-mailovej marketingovej stratégie.
Čo je to transakčný e-mail?
Transakčný e-mail označuje digitálnu komunikáciu, ktorú spoločnosti používajú na kontaktovanie alebo poskytovanie aktuálnych informácií súčasným zákazníkom a potenciálnym zákazníkom, ktoré sa týkajú ich interakcií s nimi. Môže ísť napríklad o reakciu na žiadosť zákazníka o ďalšie informácie alebo o následný e-mail po uskutočnení nákupu. Pri používaní transakčných e-mailov je dôležité, aby spoločnosti mali na pamäti svoje ciele e-mailového marketingu. Efektívni marketéri by mohli do týchto e-mailov vkladať napríklad odkazy na vstupné stránky, aby využili vysokú mieru kliknutí, ktorú budú zvyčajne mať. V dôsledku toho môžu zákazníkov, ktorí navštívia tieto vstupné stránky, viac presvedčiť, aby uskutočnili ďalšie nákupy alebo sa stali kupujúcimi, čo môže ďalej zvýšiť mieru konverzie.
Transakčný a marketingový e-mail
V porovnaní s marketingovým e-mailom býva transakčný e-mail reakciou na určitú akciu zákazníka. Medzi bežné typy transakčných e-mailov patria napr:
- E-mail s potvrdením objednávky: Tento e-mail slúži na informovanie zákazníka, že jeho objednávka bola úspešná, a obsahuje všetky údaje, ktoré zákazník potrebuje na kontrolu správnosti svojej objednávky.
- E-mail o opustení košíka: Tento typ e-mailu sa môže odoslať, keď zákazník opustí nákupný košík pred dokončením procesu objednávky. Zvyčajne sa posielajú s cieľom upozorniť potenciálneho zákazníka, aby si prezrel svoj košík, a môžu obsahovať niečo, ako je napríklad poukaz na zľavu peňazí, ktorý má podporiť nákup a konverziu.
- e-maily s potvrdením o doručení a odoslaní: Tieto e-maily sa odosielajú ako potvrdenie zákazníkovi, že spoločnosť doručila jeho objednávku. Môžu sa posielať súčasne alebo oddelene od e-mailu s potvrdením o doručení, v ktorom sa zákazník dozvie, kedy môže očakávať doručenie svojej objednávky.
- E-mail o obnovení predplatného: Obchodné modely založené na predplatnom používajú tieto e-maily na informovanie svojich zákazníkov, že sa blíži dátum obnovenia ich produktu alebo služby. To môže zvýšiť dôveru zákazníka v podnik tým, že mu poskytne možnosť zrušiť predplatné skôr, ako sa mu z účtu strhne poplatok.
Transakčný vs. komerčný e-mail
Na rozdiel od transakčných e-mailov sa obchodné správy posielajú na zoznam príjemcov, ktorí sa rozhodli ich dostávať, a nemusia sa vždy týkať vecí, ako sú potvrdenia o nákupe alebo oznámenia o odoslaní. Väčšina komerčných e-mailov sa posiela na marketingové účely a môže obsahovať napríklad oznámenia o predaji, bulletiny, aktualizácie nových produktov, ponuky tretích strán, kódy kupónov, pozvánky na podujatia a ďalšie. Vždy by sa mali začínať procesom dvojitého prihlásenia, ktorý podniky používajú na potvrdenie e-mailových adries nových účastníkov a potvrdenie, že chcú naďalej dostávať tieto komerčné e-maily, čo môže spoločnosti a účastníkovi uľahčiť udržiavanie kontaktu. Dvojitý opt-in e-mail sa môže použiť aj na zabezpečenie toho, že spoločnosť má správnu e-mailovú adresu účastníka, aby sa zabránilo neodoslaným e-mailom a znížila sa miera odchodov.
Servisný e-mail vs. marketingový e-mail
Transakčné e-maily sa môžu označovať aj ako servisné e-maily, pretože ide o e-mailové správy, ktoré sa týkajú služieb poskytovaných zákazníkovi po zakúpení produktu, prihlásení sa na službu alebo po tom, ako sa stane predplatiteľom. Na rozdiel od marketingových alebo komerčných e-mailov sa používatelia nemusia prihlásiť k odberu týchto e-mailov, pretože sú vyvolané činnosťou zákazníka. Nevzťahujú sa na ne smernice o spame a na rozdiel od marketingových a komerčných správ nemusia obsahovať fyzickú poštovú adresu. Podobne ako marketingové a komerčné e-maily by však mali byť vytvorené s použitím responzívneho dizajnu, aby sa zabezpečila ich čitateľnosť na rôznych platformách, a v predmete a v e-maile by sa malo používať jasné označenie značky, aby sa zabezpečila transparentnosť a zvýšila doručiteľnosť. Hoci vstupné stránky môžu byť súčasťou servisného alebo transakčného e-mailu, osvedčeným postupom je vyhnúť sa tomu, aby obsahovali akýkoľvek marketingový jazyk alebo výzvy na akciu.
Tipy na písanie transakčných e-mailov
Pri písaní transakčného e-mailu majte na pamäti nasledujúce kroky:
- Použite pútavý predmet
Predmet by mal byť krátky, výstižný, mal by zdôrazňovať obsah e-mailu a zároveň vzbudzovať záujem čitateľa. Tým sa zvýši miera otvorenia a čitateľ bude motivovaný k tomu, aby sa do správy zapojil. Vo väčšine prípadov je dobré uviesť predmet, ktorý naznačuje, že správa bude reagovať na potrebu zákazníka.
- Uľahčite prácu čitateľom
Aby boli vaše transakčné e-maily čo najefektívnejšie, je dôležité zabezpečiť, aby čitatelia mohli rýchlo získať všetky potrebné informácie. Ak sa e-mail týka vykonania nejakej akcie, napríklad zmeny hesla alebo obnovenia predplatného, môžete napríklad uviesť odkaz priamo na webovú stránku, ktorú musí zákazník navštíviť. To vám umožní zachovať čo najväčšiu organizovanosť e-mailu a zároveň zabezpečiť, aby mal čitateľ bezproblémový zážitok.
- Stručne a výstižne
Pri písaní transakčného e-mailu je dôležité vyhnúť sa zahlteniu čitateľa a snažiť sa, aby správa bola čo najkratšia a výstižná. Informatívny, ale stručný obsah uľahčí čitateľovi určiť dôležitosť e-mailu a zníži riziko, že nepochopí vašu správu.
- Používanie vizuálnych pomôcok
Vizuálne pomôcky možno použiť na zvýšenie miery otvorenia a zapojenia transakčných e-mailov. Napríklad pri e-mailoch s potvrdením nákupu môžete pridať obrázok každého produktu a odkaz na stránku produktu. Vizuálne pomôcky môžu byť tiež opatrením na úsporu miesta pre transakčné e-maily spolu s ich zatraktívnením a uľahčením sledovania čitateľmi.
- Kontrola chýb
Pred odoslaním e-mailu je dôležité skontrolovať, či v ňom nie sú chyby, a otestovať všetky pridané odkazy, aby ste sa uistili, že fungujú správne. Možno budete chcieť zvážiť aj ukončenie e-mailu správou, ktorá čitateľa vyzve k ďalším krokom v závislosti od typu transakčného e-mailu, ktorý posielate.
Ďalšie faktory, ktoré treba mať na pamäti pri písaní transakčných e-mailov
- Používajte pútavý tón, aby ste zaujali a upútali čitateľa
- Uistite sa, že najdôležitejšie informácie sú umiestnené na začiatku, aby boli prvou vecou, ktorú čitatelia uvidia po otvorení e-mailu.
- Zvážte použitie transakčných e-mailov na upsell prostredníctvom prepojenia na relevantné produkty a ponuky.
- Ak používate e-maily na propagáciu nových ponúk, uveďte odkaz na stránku s pokladňou.
- Zdôraznite všetky hlavné výhody, ktoré môžu zákazníci získať z prijatia opatrení.
Odosielanie transakčných e-mailov pomocou služby HubSpot
Spoločnosť HubSpot ponúka softvér na zasielanie transakčných e-mailov, ktorý vám umožňuje posielať e-maily založené na vzťahoch so zákazníkmi aj používateľmi. Pomocou ich softvéru môžete posielať rôzne typy transakčných e-mailov, ako sú aktualizácie účtov, systémové správy a potvrdenia o obchodovaní, ktoré ponúkajú úplné sledovanie zapojenia vo všetkých vašich e-mailoch.
HubSpot ponúka tri spôsoby odosielania transakčných e-mailov, ktoré sú zahrnuté v predplatnom. Používanie softvéru transakčných e-mailov HubSpot môžete zvážiť, ak spravujete zoznamy kontaktov založené na predplatnom alebo členstve, potrebujete posielať transakčné e-maily veľkému počtu príjemcov, napríklad ak prevádzkujete internetový obchod, alebo ak chcete sledovať výkonnosť všetkých marketingových a transakčných e-mailov, ktoré posielate, vrátane metrík, ako sú doručené e-maily, otvorené e-maily, kliknutia a ďalšie.
Medzi hlavné výhody používania služby HubSpot na odosielanie transakčných e-mailov patria:
- Jednoduché nastavenie: Môžete použiť rovnaké rozhranie ako pri marketingových e-mailoch a začať odosielať transakčné e-maily za niekoľko minút.
- Automatizácia: Umožňuje jednoduchú integráciu s transakčným rozhraním API STMP na automatické spustenie zasielania aktualizácií účtov, potvrdení a potvrdení z elektronického obchodu a iných typov systémových e-mailov.
- Jedno riešenie: HubSpot vám umožňuje vytvárať a merať výkonnosť všetkých e-mailov pomocou jedného riešenia.
- Úplná analytika: Vďaka úplnej analýze všetkých dôležitých ukazovateľov, ako sú doručené e-maily, miera odchodov, otvorenia, kliknutia a ďalšie, môžete ľahko získať lepší prehľad o tom, ako sa vašim transakčným e-mailom darí.
- Vyhradená IP adresa: Vyhradená IP adresa pre vaše transakčné e-maily vám umožní prevziať kontrolu nad reputáciou a doručiteľnosťou odosielania.
Ak v súčasnosti používate HubSpot na marketingové e-mailové účely, transakčný e-mail je voliteľný doplnok vrátane vyhradenej IP adresy určenej špeciálne na odosielanie transakčných e-mailov. Transakčný e-mail si môžete zakúpiť tak, že sa spojíte so svojím obchodným zástupcom alebo manažérom účtu.
Transakčné e-maily nielenže poskytujú zákazníkom dôležité informácie od vašej spoločnosti, ale môžu slúžiť aj ako spôsob, ako zvýšiť angažovanosť a budovať dôveru zákazníkov.
