Existuje mnoho faktorov, ktoré ovplyvňujú doručiteľnosť e-mailov. Niektoré z týchto faktorov môžu poskytovatelia e-mailových služieb ovplyvniť, ale za mnohé iné je zodpovedný odosielateľ.
Ak teda e-maily nie sú doručené, môže to byť dôsledok zlých návykov pri odosielaní, ktoré spôsobujú, že e-maily sa dostávajú do priečinka so spamom alebo sú blokované. Čítajte ďalej a dozviete sa viac o tom, prečo je doručiteľnosť e-mailov dôležitá, o metrikách, ktoré ju ovplyvňujú, a o niektorých zdravých e-mailových návykoch, ktoré si môžete osvojiť, aby ste zlepšili mieru doručiteľnosti e-mailov.
Čo je miera doručiteľnosti e-mailov a miera doručenia e-mailov?
Doručiteľnosť e-mailov sa vzťahuje na schopnosť dostať sa do schránok príjemcov. Je známa aj ako miera umiestnenia do schránok alebo percento odoslaných e-mailov, ktoré úspešne skončia v schránkach účastníkov alebo čitateľov.
Tento údaj by sa nemal zamieňať s mierou doručenia e-mailov, ktorá sa vzťahuje na percento e-mailov prijatých e-mailovými servermi vašich príjemcov.
Je možné mať vysokú mieru doručenia e-mailov a zároveň nízku mieru doručiteľnosti, pretože e-maily sa doručujú skôr do spamu ako do schránok.
Prečo sú dôležité metriky doručiteľnosti e-mailov
Schopnosť vašich e-mailov dostať sa do schránok bude závisieť od vašej pozície u poskytovateľov e-mailových služieb, ako sú Outlook a Gmail. Ako odosielateľ si vybudujete reputáciu domény a reputáciu odosielateľa, na základe ktorých sa určí, či ste skutočný a dôveryhodný odosielateľ, alebo či by vaše e-maily mali byť odoslané do spamu.
Doručiteľnosť e-mailov ovplyvní aj zákaznícku skúsenosť. Napríklad zákazníci môžu byť ľahko frustrovaní vašou značkou, ak im napríklad e-maily s obnovením hesla alebo potvrdením objednávky chodia do priečinka s nevyžiadanou poštou namiesto do schránky.
Faktory, ktoré ovplyvňujú doručiteľnosť kampaní
Zabezpečenie toho, aby sa e-maily vždy dostali do schránky, závisí od štyroch hlavných vecí – obsahu, reputácie, infraštruktúry a overovania. Za všetky tieto faktory je zodpovedný odosielateľ aj poskytovateľ e-mailových služieb.
Ako infraštruktúra ovplyvňuje rýchlosť odosielania e-mailov
E-mailová infraštruktúra zahŕňa rámec, ako je hardvér a softvér, ktorý je zodpovedný za zabezpečenie úspešného doručenia e-mailov.
Ak je e-mailová infraštruktúra spoľahlivá, pozostáva z niekoľkých systémov, ktoré spolupracujú na jej realizácii, vrátane slučiek spätnej väzby, adries IP, serverov SMTP, nástrojov na správu reputácie odosielateľa a poštových agentov.
Nástroje na správu reputácie odosielateľa
To zahŕňa vstavaná obchodná inteligencia a analytické nástroje, ktoré odosielatelia e-mailov používajú na monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie optimalizácie obsahu a stratégie s cieľom zvýšiť angažovanosť tým, že lepšie rezonujú s príjemcami. Tieto nástroje sa používajú na sledovanie ukazovateľov, ako je miera prekliku, zobrazenie príjemcov, ktorí sú aktívni alebo neaktívni, segmentácia publika a monitorovanie reputácie IP.
Poštoví agenti
To umožňuje príjemcovi aj odosielateľovi prenášať, zobrazovať a odpovedať na e-maily. V dobrej e-mailovej infraštruktúre sa na každom kroku cesty e-mailu používajú rôzni poštoví agenti.
Spätná väzba slučky
Tie umožňujú odosielateľom získať viac informácií o sťažnostiach na spam a sú dôležitou súčasťou e-mailovej infraštruktúry. Umožňujú odosielateľom odstrániť všetkých príjemcov, ktorí ich označili ako spam, aby sa zabránilo ďalším sťažnostiam a zvýšila sa doručiteľnosť.
IP adresy
Reputácia IP adresy zohráva kľúčovú úlohu pri doručovaní e-mailov.
E-mailové servery
Tie spracúvajú a overujú e-maily, ktoré sa majú doručiť do schránky účastníka. Predtým server overí, či sa e-mail odosiela na platnú e-mailovú adresu z aktívneho účtu s prijateľnou reputáciou odosielateľa.
Ako zabezpečiť doručenie e-mailu – overovanie
Protokoly overovania e-mailov, ako sú DKIM, SPF a DMARC, slúžia poskytovateľom poštových schránok na overenie odosielateľa a zabezpečenie toho, že je tým, za koho sa vydáva. Pri overovaní, či bola správa skutočne odoslaná z odosielajúcej domény, sa pozerajú ďalej ako na e-mailovú adresu a meno „From“ v hlavičke.
Keď overíte svoju doménu, preukážete jej vlastníctvo, čo v konečnom dôsledku pomáha zabezpečiť doručenie e-mailov tým, že sa znižuje pravdepodobnosť ich odmietnutia alebo odoslania do spamu.
Ako reputácia e-mailu ovplyvňuje monitorovanie doručiteľnosti e-mailov
Každý odosielateľ e-mailu má skóre odosielateľa, ktoré funguje podobne ako kreditné skóre pre vaše financie. Ide o číslo, ktoré vašej odosielajúcej IP adrese prideľujú hlavní poskytovatelia internetových služieb a ktoré je založené na rôznych faktoroch.
Medzi hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú reputáciu vášho e-mailu, patrí miera odchodov, frekvencia odchodov, objem e-mailov a interakcie príjemcov, ako sú miery kliknutí a otvorení.
Chyby môžu spôsobiť, že reputácia, ktorú ste si časom vybudovali, rýchlo zmizne, a preto je dôležité, aby ste sa o ňu pravidelne starali. Ak vaše e-maily pri monitorovaní doručiteľnosti zrazu putujú do priečinkov s nevyžiadanou poštou alebo spamom, možno máte problém s reputáciou odosielateľa.
Na zlepšenie svojej reputácie odosielateľa môžete urobiť niekoľko vecí vrátane používania vyhradenej IP adresy a osvojenia si rôznych správnych návykov pri odosielaní, napríklad pravidelného čistenia svojho poštového zoznamu, aby ste sa zbavili neplatných e-mailov.
Spolu s tým je tiež dôležité zlepšiť spôsob, akým zhromažďujete e-maily príjemcov, a posielať e-maily len príjemcom, ktorí vám dali povolenie na zasielanie e-mailov, a to buď prihlásením sa na odber vašich služieb alebo kúpou produktu, alebo prihlásením sa na odber marketingových e-mailov.
Ako môže obsah e-mailu ovplyvniť doručiteľnosť
Obsah e-mailu môže spôsobiť, že vaše e-maily budú nevedomky odoslané do spamu alebo zablokované. Poskytovatelia internetových služieb dôsledne monitorujú a filtrujú e-maily kvôli škodlivému obsahu a spamu predtým, ako sú povolené na odoslanie do schránky príjemcu.
Spamové filtre hľadajú znaky, ako je zle vytvorený kód HTML, spamové slová a nefunkčné obrázky a odkazy.
Je dôležité pravidelne kontrolovať obsah e-mailov, či neobsahuje niečo, čo by spamové filtre mohli vyhodnotiť ako červenú vlajku, napríklad nevyžiadané slová ako „zadarmo“ alebo „konajte teraz“, chyby v písaní alebo e-maily obsahujúce len obrázky.
Pred odoslaním môžete použiť aj nástroj na testovanie e-mailov a skontrolovať, s akou pravdepodobnosťou správa prejde cez spamové filtre.
Ako vypočítať mieru odhlásenia e-mailov
Pri odosielaní marketingových e-mailov sa nevyhnete skutočnosti, že niektorí odberatelia zmenia názor. Či už jednoducho už nemajú záujem o e-maily, ktoré posielate, alebo sa na vaše marketingové e-maily prihlásili omylom, odhlásenie z odberu je pri e-mailovom marketingu pomerne bežným javom.
Je však dobré sledovať mieru odhlásenia, pretože môže veľa napovedať o výkonnosti vašich marketingových e-mailov. Miera odhlásenia vám ukáže percento používateľov, ktorí sa odhlásili z vášho zoznamu e-mailových adries.
V niektorých prípadoch nie je odhlásenie účastníkov zlé, pretože je vždy lepšie mať nezainteresovaných a neangažovaných účastníkov mimo vášho poštového zoznamu v porovnaní s tým, keď nahlasujú vaše správy ako spam.
Ak chcete vypočítať mieru odhlásenia, jednoducho vydeľte počet odhlášok počtom doručených e-mailov. V ideálnom prípade by ste sa mali snažiť dosiahnuť hodnotu približne 0,5% alebo menej, táto hodnota sa však môže líšiť v závislosti od odvetvia vášho podnikania.
Ako vypočítať mieru odhlášok – prečo je vysoká
Ak ste si vypočítali mieru odhlásenia a je vyššia, ako ste očakávali, môže to mať niekoľko príčin. Sú to tieto:
- Rozdielne očakávania – v niektorých prípadoch to môže byť len tým, že ľudia od vášho e-mailového bulletinu očakávali niečo iné. Toto je častý jav, ak sa správy vo vašom registračnom formulári nezhodujú s obsahom, ktorý poskytujete.
- Žiadna segmentácia – Ak ste svoje publikum nesegmentovali alebo ste ho segmentovali nesprávne, môže sa vyskytnúť vysoká miera odhlásenia. E-mailové kampane by ste mali posielať len ľuďom, pre ktorých budú správy relevantné.
- Formátovanie obsahu – aj keď posielate obsah, ktorý vaše publikum chce, ak nie je ľahko čitateľný na rôznych zariadeniach alebo sa nenačíta správne, ľudia sa skôr odhlási.
Ako vypočítať tvrdú mieru odskočenia
Miera odmietnutia sa vzťahuje na prípady, keď e-maily nie sú doručené. Zvyčajne to vedie k odoslaniu správy odosielateľovi s kódom chyby, ktorý vysvetľuje príčinu. Tvrdé odmietnutie sa vzťahuje na prípady, keď je e-mailová adresa neplatná alebo ak bola vaša adresa odosielateľa alebo doména zablokovaná alebo zaradená na čiernu listinu.
Hoci neexistuje jednoznačný spôsob merania vplyvu nízkej miery odmietnutia, môžete ju sledovať pomocou výpočtu miery odmietnutia e-mailov, aby ste zistili, koľko správ nebolo doručených v porovnaní s počtom odoslaných správ. Ak to chcete zistiť, vydeľte počet tvrdých odchodov počtom doručených e-mailov a výsledok vynásobte stovkou.
V ideálnom prípade by miera tvrdého odrazu nemala byť nižšia ako 10%. Ak bude vyššia, hrozí vám, že vás obľúbení predajcovia e-mailov zaradia na čiernu listinu.
Pochopenie metrík doručiteľnosti e-mailov a toho, čo ovplyvňuje doručiteľnosť e-mailov, je kľúčom k tomu, aby vaše e-maily skončili v schránkach a nie v priečinku so spamom.
