Je dobré mať dlhý zoznam štatistík s podrobnými údajmi o výkonnosti e-mailového marketingu, ale ak ich nemáte s čím porovnať, ako viete, ako dobre si počínate?
Tu prichádzajú na rad referenčné hodnoty doručiteľnosti e-mailového marketingu. Spoločnosť Campaign Monitor každoročne zverejňuje množstvo údajov, aby každé odvetvie mohlo posúdiť, ako dobre si vedie v porovnaní s ostatnými vo svojej oblasti a v porovnaní s inými odvetviami.
Error: The resource attribute is invalid.
Kľúčové oblasti z referenčných kritérií e-mailového marketingu na rok 2019
Priemerné e-mailové referenčné hodnoty pre všetky odvetvia
- Priemerná miera otvorenia: (17,92% v roku 2018)
- Priemerná miera prekliku: 2,6% (2,69% v roku 2018)
- Priemerná miera prekliku na otvorenie: 14,3% (14,1% v roku 2018)
- Priemerná miera odhlásenia: 0,1% (0,17% v roku 2018)
- Priemerná miera odskočenia: 0,7% (1,06% v roku 2018)
Prečo sú tieto údaje také dôležité?
Sú to údaje, ktoré určujú, ako dobre funguje váš e-mailový marketing v porovnaní s ostatnými podnikmi vo vašom odvetví.
Štatistiky by mali zvýšiť povedomie o oblastiach, v ktorých dosahujete dobré výsledky, a tiež o oblastiach, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
Referenčné hodnoty pre jednotlivé odvetvia sú veľmi dôležité, pretože používanie e-mailu ako marketingového nástroja sa vo všetkých odvetviach líši. Napríklad maloobchod bude mať úplne iný súbor údajov ako štátna správa alebo zdravotníctvo. Sú to predsa úplne odlišné subjekty.
Porovnanie vašich e-mailových odpovedí s podnikmi, ktoré vám priamo konkurujú, poskytne oveľa viac informácií ako porovnanie s celkovým priemerom.
Tvár e-mailového marketingu sa mení
Prezentácia doručovania e-mailov sa za posledných niekoľko rokov výrazne zmenila a bude sa naďalej vyvíjať, pretože technológie stále napredujú.
To, čo vidíme v doručenej pošte, sa stalo vzrušujúcejším a pútavejším, s dynamickými obrázkami, interaktívnym obsahom a hlbšou úrovňou personalizácie. Čím je prezentácia pokročilejšia, tým je väčšia šanca, že našich odberateľov zaujmeme, a to na dlhší čas.
Aké sú základné referenčné hodnoty e-mailu, ktoré treba sledovať?
Existuje 5 hlavných kritérií, ktoré obchodníci zvažujú pred tým, ako sa začítajú do čísel. Tie sa používajú na určenie angažovanosti a uplatnenia.
Pri skúmaní očakávaných a skutočných výsledkov e-mailovej kampane a pri ich porovnávaní s predchádzajúcimi aktivitami existuje množstvo ďalších informatívnych kritérií.
Každý referenčný bod je významným meradlom vykonanej práce. Bez použitia referenčných hodnôt v rámci vlastného testovania a ich porovnania s údajmi v celom odvetví nemôžete zistiť, kde by ste mohli alebo mali dosahovať lepšie výsledky a ako vykonať potrebné zmeny.
Počet otvorených e-mailov
Miera otvorenia – každý čas otvorenia e-mailu vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
Priemer za všetky odvetvia – 17,8%
Najvyššia miera otvorenia podľa odvetvia
- Vláda: (nárast o 10,71% z 19,79% v roku 2018)
- Neziskové organizácie: 25,2% (nárast o 4,81% z 20,23% v roku 2018)
- Vzdelávanie: 23,4% (nárast o 4,5% z 18,9% v roku 2018)
Najnižšie miery otvorenia podľa odvetvia
- Automobilový a letecký priemysel: 12,6% (17% v roku 2018)
- Jedlo a nápoje: (15,48% v roku 2018)
- Maloobchodný predaj: (14,98% v roku 2018)
Referenčná hodnota miery otvorenia je najzákladnejšou, ale zároveň jednou z najdôležitejších metrík – ide o percento odberateľov, ktorí otvoria váš e-mail.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru otvorenia, sú:
- Kvalita predmetu e-mailu – vrátane textu, tónu a dĺžky
- Náhľady optimalizované tak, aby obsahovali text v záhlaví
- Meno a e-mailová adresa odosielateľa
- Čas a deň dodania
- Frekvencia kampaní
Miera prekliku na e-mail (CTR)
Miera preklikov – počet odberateľov, ktorí klikli na odkaz v e-maile, vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
Priemer za všetky odvetvia – 2,6%
Najvyššie miery prekliku podľa odvetvia
- Vláda: (nárast o 1,06% z 3,04% v roku 2018)
- Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: (nárast o 0,54% z 3,06% v roku 2018)
- Poľnohospodárstvo, lesníctvo, rybolov a poľovníctvo: 3,5% (nárast o 0,16% z 3,66% v roku 2018)
Najnižšie miery prekliku podľa odvetvia
- Automobilový a letecký priemysel: 1,2% (2,17% v roku 2018)
- Jedlo a nápoje: 1,2% (1,69% v roku 2018)
- Spotrebiteľský balený tovar: 1,6% (1,86% v roku 2018)
- Cestovanie, pohostinstvo a voľný čas: 1,6% (2,14% v roku 2018)
Toto kritérium miery kliknutia dáva marketérom predstavu o kvalite obsahu e-mailu a o tom, aké presvedčivé sú jeho výzvy na akciu. Je to meradlo toho, koľko odberateľov navštevuje vaše webové stránky a v konečnom dôsledku uskutočňuje konverzie.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru prekliku, sú:
- Zachovanie hlasu vašej značky
- Silné segmenty s najrelevantnejším obsahom
- Definované výzvy na akciu s použitím čistého a jasného dizajnu a kópie
- Umiestnenie výzvy k akcii
- Motivované výzvy na akciu
- Obsah, ktorý podporuje predmet
Miera kliknutia na otvorenie e-mailu (CTOR)
Pomer kliknutí a otvorení – počet odberateľov, ktorí klikli na odkaz v e-maile, vydelený počtom otvorených e-mailov.
Priemer za všetky odvetvia – 14,3%
Najvyššia miera kliknutia na otvorenie podľa odvetvia
- Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: (nárast o 1,23% zo 16,47% v roku 2018)
- Poľnohospodárstvo, lesníctvo, rybolov a poľovníctvo: (pokles o 0,93% z 18,03% v roku 2018)
- Médiá, zábava a vydavateľstvo: 16,9% (pokles o 0,25% zo 17,15% v roku 2018)
Najnižšia miera kliknutia na otvorenie podľa odvetvia
- Potraviny a nápoje: 8,9% (10,69% v roku 2018)
- Automobilový a letecký priemysel: 9,8% (12,29% v roku 2018)
- Profesionálne služby: 9,9% (12,92% v roku 2018)
Toto kritérium často meria vnímaný úspech e-mailovej kampane, pričom sa berie do úvahy okamžitá reakcia príjemcu pri zapojení sa do jej obsahu.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru kliknutia na stránku a jej otvorenia, sú:
- Zhromažďovanie a využívanie správnych údajov pre predplatiteľov
- Ľahko prístupné výzvy na akciu, ktorým sa ťažko odoláva
- Segmentované a personalizované údaje
- Správne vykresľovanie vo všetkých zariadeniach
- Optimalizovaný dizajn a kópia
Miera odhlásenia z e-mailu
Miera odhlásenia – celkový počet ľudí, ktorí sa odhlásili, vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
Priemer za všetky odvetvia – 0,1%
Najvyššia miera odhlásenia podľa odvetvia
2 priemyselné odvetvia mali spoločnú mieru odhlásenia 0,3%
- Stavebníctvo, dodávateľské služby a výroba: (0,19% v roku 2018)
- Logistika a veľkoobchod: 0,3% (0,2% v roku 2018)
- Farmaceutická logistika 0,28% (0,22% v roku 2018)
Najnižšia miera odhlásenia podľa odvetvia
5 priemyselných odvetví malo spoločnú mieru odhlásenia 0,1%
- Spotrebiteľský balený tovar: 0,1% (0,12% v roku 2018)
- Jedlo a nápoje: 0,1% (0,16% v roku 2018)
- Médiá, zábava a vydavateľstvo: 0,1% (0,1% v roku 2018)
- Maloobchodný predaj: 0,1% (0,12% v roku 2018)
- Cestovanie, pohostinstvo a voľný čas: 0,1% (0,16% v roku 2018)
Toto dôležité kritérium môže upozorniť obchodníkov na témy, predmety, návrhy e-mailov alebo šablóny, ktoré by mohli viesť k odhláseniu príjemcu. Ide o kľúčový ukazovateľ nezáujmu alebo nespokojnosti odberateľa.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru odhlásenia, sú:
- Zlá segmentácia publika, doručovanie nerelevantných e-mailov
- Neschopnosť budovať dlhodobú angažovanosť
- Nedostatočná hygiena zoznamu
- Rast a udržiavanie zdravých e-mailových zoznamov
Miera odmietnutia e-mailu
Bounce Rate – celkový počet tvrdých alebo mäkkých odchodov vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
Priemer za všetky odvetvia – 0,7%
Najvyššie miery odmietnutia podľa odvetvia
- Stavebníctvo, dodávateľské a výrobné činnosti: 2,2% (1,51% v roku 2018)
- Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: 1,4% (1,08% v roku 2018)
- Vláda: 1,3% (1,08% v roku 2018)
Najnižšie miery odmietnutia podľa odvetvia
- Jedlo a nápoje: 0,3% (0,64% v roku 2018)
- Spotrebiteľský balený tovar: (0,67% v roku 2018)
- Maloobchodný predaj: 0,4% (0,69% v roku 2018)
Odmietnutý e-mail je e-mail, ktorý sa nepodarilo doručiť. Tvrdé odrazy sú trvalé a okamžite nedoručiteľné. Mäkké odrazy sú dočasné odrazy, ktoré môžu byť doručené pri ďalších pokusoch.
Počet odmietnutých e-mailov musí byť čo najnižší a dá sa ľahko spravovať pomocou nástroja na overovanie e-mailov, ako je napríklad Bouncer.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru odmietnutia e-mailu, sú:
- Neaktuálne e-mailové zoznamy
- Nedostatočné údaje zo zakúpených zoznamov
- Nevyčistenie neplatných adries
- Nezabezpečenie potvrdených/dvojitých opt-in systémov
- Obsah, ktorý vyzerá ako spam
- Zdravie zoznamu e-mailov
Miera sťažností zasielaných e-mailom
Miera sťažností – celkový počet sťažností na spam vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
Nie vždy sa pridáva k hlavným možnostiam referenčného porovnávania alebo sa v nich uvádza, ale napriek tomu je kľúčovým ukazovateľom.
Miera sťažností vašej e-mailovej kampane je počet e-mailov, ktoré príjemcovia nahlásia ako spam. Vyšší počet prijatých sťažností zvyšuje pravdepodobnosť, že vašu e-mailovú adresu označia hlavní poskytovatelia e-mailových služieb ako spam.
E-mailové adresy označené ako spam sa k svojim odberateľom takmer nedostanú.
Do roku 2018 klesli takmer všetky miery e-mailových sťažností v údajoch Campaign Monitor pod 0,01%. Za prijateľnú mieru sa považuje 0,1%, takže všetky priemyselné odvetvia sú aktívne pod bodom, ktorý si zaslúži znepokojenie.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú počet sťažností, sú:
- E-maily, ktoré majú vzhľad spamu
- Zlý dizajn
- Nerelevantný a zle zostavený obsah
Doručiteľnosť e-mailov
Doručiteľnosť e-mailov je schopnosť doručiť e-maily do schránok odberateľov.
Túto možnosť využívajú mnohí obchodníci na posúdenie pravdepodobnosti doručenia e-mailov na základe skutočných údajov z ich kampaní. Je to istá forma miery doručenia e-mailov.
Táto metrika je zložitá, pretože závisí od mnohých rôznych prvkov. To tiež sťažuje zistenie priemernej miery doručiteľnosti e-mailov.
Ak máme brať do úvahy mieru doručiteľnosti e-mailov, ktoré prídu do schránky, v porovnaní s tými, ktoré neprídu, potom je ideálna hodnota 100%. Vzhľadom na mieru odchodov, ochranu pred spamom a ďalšie vplyvy sa však za prijateľné skóre považuje 95%.
Isté je, že doručiteľnosť e-mailov priamo súvisí s takmer všetkými vašimi referenčnými údajmi.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú doručiteľnosť e-mailov, sú:
- Overenie e-mailu odosielateľa
- Dvojité/potvrdené prihlásenie
- Odosielanie z bezplatných doménových adries
- Ťažké obrazové správy
- Používanie skracovačov URL
- Neposkytnutie možnosti jednoduchého odhlásenia
