Elektronický obchod a iné online podniky sa stále vo veľkej miere spoliehajú na e-mailový marketing a reklamu, aby oslovili a zapojili potenciálnych aj existujúcich zákazníkov. Z tohto dôvodu sa automatické e-maily stali jedným z najužitočnejších nástrojov pre e-mailových marketérov.
Používanie automatizácie e-mailov vám umožňuje efektívnejšie osloviť väčšie publikum so zlomkom bežného úsilia, ktoré by ste museli vynaložiť, keby ste to isté robili manuálne.
Čo sú automatizované e-maily a prečo je automatizovaný e-mailový marketing dôležitý?
Automatické e-maily sa vzťahujú na e-maily, ktoré fungujú na základe systému spúšťania a akcie.
Napríklad, keď zákazník splní určitú požiadavku alebo „spúšťač“, ako je prihlásenie sa na odber e-mailového spravodajcu, systém je nastavený tak, aby mu automaticky zaslal jeden e-mail alebo súbor e-mailov, ktoré sú špeciálne navrhnuté tak, aby boli relevantné pre jeho situáciu.
Existuje niekoľko druhov automatických e-mailov. Transakčné e-maily, ako sú potvrdenia o odoslaní, faktúry a potvrdenia o prijatí, sú často automatizované, ale sú oddelené od automatizovaných marketingových e-mailov.
V e-mailovom marketingu môžete nájsť príklady automatizovaných e-mailov, ako sú uvítacie správy alebo e-maily s dvojitým prihlásením, ktoré potvrdzujú, že účastník od vás skutočne chce počuť.
Časované autorespondéry odosielajú e-maily ľuďom podľa určitého plánu, keď sa prihlásia do e-mailového zoznamu.
Ak sa marketingová kampaň spolieha na automatické e-maily, stačí ju nastaviť len raz.
Aké sú výhody automatizovaného e-mailu?
Automatické e-maily poskytujú výhody transakčných aj marketingových e-mailov, pretože poskytujú podnikom automatický spôsob, ako nadviazať kontakt so zákazníkmi.
Umožňuje rozsiahlejšie možnosti zasielania správ, zvyšuje angažovanosť a preklenuje medzeru medzi transakčnými a marketingovými e-mailami. Ponúka efektívnu, škálovateľnú metódu pre marketérov, aby mohli posielať citlivé správy, ktoré sú veľmi špecifické pre používateľa.
Pokiaľ ide o načasovanie a obsah, autorespondérom sa darí dosiahnuť to najlepšie z oboch svetov. Poskytujú marketérom možnosť posielať správy, ktoré sú:
relevantné – Keď používateľ dostane automatický e-mail, bude to spôsobené tým, že vykonal akciu, ktorá spustila pracovný postup.
Z tohto dôvodu bude správa, ktorú dostanú, pre nich veľmi dôležitá.
zapojenie – Automatizovaný e-mailový obsah je navrhnutý tak, aby zvýšil angažovanosť používateľov na vašej webovej lokalite alebo v aplikácii.
Novému odberateľovi môžete napríklad poslať automatický uvítací e-mail vrátane zľavy, ktorú môže využiť pri svojom prvom nákupe, čo môže byť pravdepodobnejšie, že vás prijme, ak sa nedávno zaregistroval a jeho záujem o vašu značku je na vrchole.
Angažovanosť môžete zvýšiť aj pomocou automatických e-mailov, ktoré povzbudia zákazníkov, aby poskytli spätnú väzbu, poskytli viac informácií o tom, ako používať vašu službu alebo produkt, alebo poskytli zákazníkom, ktorí sa už k vašej značke nevrátili, podnet na návrat.
Budovanie značky – Keďže automatický e-mail je komunikačný kanál, ktorý je veľmi osobný, bude slúžiť ako rozšírenie vašej značky.
To vám umožní vybudovať silnejšie spojenie medzi vašou značkou a zákazníkmi tým, že im pomôžete s krížovým predajom, budete zdieľať aktuálne informácie o funkciách, ktoré v danom čase nepoužili, a komunikovať o vedúcich myšlienkach.
Zákazníci častejšie otvárajú, čítajú a zapájajú sa do automatizovaných e-mailov.
Ako môžu automatizované e-mailové kampane prospieť vášmu podnikaniu?
Automatizácia e-mailov vám umožní dosiahnuť zmysluplné a skutočné výsledky pre vaše podnikanie. Niektoré zo spôsobov, ako môže vaša spoločnosť profitovať z nastavenia automatického e-mailového odpovedníka, zahŕňajú:
Viac udržania zákazníkov
Ak sa zákazníkom venuje pozornosť a pomoc v reálnom čase a ak sa im poskytuje obsah, ktorý je podľa ich názoru personalizovaný a prispôsobený ich potrebám, je pravdepodobnejšie, že si ich ako zákazníkov ľahšie udržíte a že sa vašej značky budú držať dlhodobo.
Zvýšenie lojality zákazníkov
Zákazníci, ktorí dostali včas správy, aby pokračovali v požadovaných činnostiach, uvítacie darčeky hneď po prihlásení sa na odber alebo pomoc s prechodom cez vstupný proces, majú väčšiu pravdepodobnosť, že sa budú cítiť úspešne.
Výsledkom je väčšia pravdepodobnosť, že budú nielen verní vašej značke, ale ju budú odporúčať aj iným ľuďom.
Zvýšenie príjmov
Štatistiky ukazujú, že ak zákazníci dostanú správu so správnou výzvou v ideálnom čase, s väčšou pravdepodobnosťou dokončia proces aktualizácie svojho účtu, zadajú svoje fakturačné údaje na dokončenie nákupu alebo sa vrátia ako aktívny používateľ.
Akcia Drive
Jednou z najsilnejších stránok automatizácie e-mailov je to, že je navrhnutá tak, aby sa zameriavala na ľudí, ktorí už nejakým spôsobom komunikovali s vašou značkou prostredníctvom webovej stránky, aplikácie alebo sociálnych médií.
To znamená, že sa budete zameriavať na potenciálnych zákazníkov, ktorí sú už v predajnom lieviku ďalej a je pravdepodobnejšie, že ako zákazníci podniknú požadované kroky.
Prečo používať automatizovanú e-mailovú službu?
Hoci je zrejmé, že automatizácia e-mailov má význam, existuje mnoho spoločností, ktoré ju ešte nezačali uplatňovať.
Určite vás poteší, že je jednoduchšie, ako si myslíte, nastaviť cielenú, inteligentnú a automatizovanú e-mailovú kampaň a rýchlo začať dosahovať skutočné a zmysluplné výsledky.
Môžete si nastaviť širokú škálu rôznych e-mailových marketingových správ, ktoré môžete využiť v prospech svojho podnikania niekoľkými rôznymi spôsobmi.
Môžu zahŕňať:
- uvítacie e-maily na podporu silného vzťahu medzi vašou značkou alebo odberateľmi alebo na pomoc novým zákazníkom, aby začali čo najlepšie využívať váš produkt
- Dvojité prihlásenie alebo e-maily s overením používateľa, aby ste sa uistili, že noví odberatelia sú legitímni a chcú od vás dostávať marketingové e-maily.
- Ošetrujúce e-maily na nasmerovanie zákazníkov k ďalšiemu kroku v predajnom lieviku
- E-maily pri narodeninách alebo výročiach zákazníkov na zvýšenie ich lojality
Automatizované marketingové kampane: Uvítacie e-maily
Ak s automatizáciou začínate, môžete začať jednoduchou sériou uvítacích e-mailov. Tieto automatizované e-maily vám poskytnú jednoduchý spôsob, ako potvrdiť a privítať nových odberateľov a predstaviť im, čo vaša spoločnosť ponúka.
Prvý e-mail by mal byť krátky a stručný. Dajte svojim novým odberateľom pocit, že sú vítaní, a poskytnite im jednu výzvu k akcii (CTA), ktorá ich povzbudí k tomu, aby začali nakupovať. Obľúbená možnosť zahŕňa zľavový kód, ktorý môžu použiť na svoj prvý nákup.
Druhý e-mail by mal byť zaslaný s cieľom pripomenúť príjemcom výhody, ktoré môžu získať, ak sa stanú predplatiteľmi. Je to dobrý spôsob, ako propagovať špeciálne ponuky a ponuky alebo informovať odberateľa o najobľúbenejších produktoch.
Možno budete chcieť zvážiť aj zaslanie ďalšieho e-mailu, aby ste povzbudili odberateľov k zvýšeniu ich záväzku voči vašej značke.
Môžete ich napríklad informovať o vernostnom alebo VIP programe, ktorý ponúkate, vyzvať ich, aby si stiahli vašu mobilnú aplikáciu, alebo im predstaviť obľúbené produkty.
Sledujte úroveň zapojenia pre všetky e-maily zahrnuté do uvítacích sérií a zvážte odstránenie príjemcov, ktorí sa nezapojili do žiadneho z e-mailov, zo zoznamu – buď už nemajú záujem o vašu značku alebo obsah, alebo sa dokonca mohli prihlásiť neúmyselne.
Tipy pre lepšiu automatizáciu e-mailov
Keď už máte nastavené pracovné toky a môžete začať odosielať automatické e-maily, musíte mať na pamäti niekoľko osvedčených postupov, ktoré je potrebné dodržiavať pred začatím odosielania správ zákazníkom. Zvážte nasledovné:
Časovanie – Premyslite si najlepší čas na odosielanie správ na základe udalostí, ktoré ich spúšťajú.
Ak plánujete odoslať sériu e-mailov, uistite sa, že sú odosielané tak, aby zákazníkov nezahltili, a rozmiestnite ich tak, aby mali zákazníci čas stráviť obsah predchádzajúceho e-mailu, čím zvýšite ich užitočnosť a účinnosť.
Zväzok – V prípade automatických e-mailov môže menej niekedy znamenať viac.
Posielanie relevantného obsahu vašim odberateľom je síce skvelé, ale je dôležité zvážiť, koľko ich posielate, pretože príliš veľa správ môže mať na vašich zákazníkov opačný ako želaný účinok.
Namiesto bombardovania odberateľov sa zamerajte na príležitosti, ktoré sú pre vašich zákazníkov aj vašu značku najvýznamnejšie.
testovanie – Po nastavení automatického e-mailu by ste mali pravidelne vykonávať testovanie, aby ste sa uistili, že sú vaše správy optimalizované.
Testujte výzvy na akciu, obsah, predmety a vlastné metriky, ktoré odrážajú hlavné ciele vašich e-mailov.
Povoľte odhlásenie – Hoci žiadna značka nechce prísť o odberateľov, je dôležité, aby ste zabezpečili správu e-mailových preferencií vrátane jednoduchej možnosti pre každého, kto sa chce odhlásiť.
Pomôže vám to nielen udržať dobré vzťahy so zákazníkmi, ktorí už nemusia mať záujem o vaše správy, ale môže vám to uľahčiť aj zameranie sa na tých, ktorí majú najväčší záujem a angažovanosť.
Bez ohľadu na to, aký produkt, službu alebo značku propagujete, automatizácia sa dnes stáva čoraz dôležitejším nástrojom e-mailového marketingu.
