K opustenému košíku dochádza vtedy, keď si potenciálny zákazník pridá produkty z vášho online obchodu do nákupného košíka, ale nakoniec odíde bez toho, aby uskutočnil nákup.
Môže sa to stať z niekoľkých rôznych dôvodov. Medzi najčastejšie dôvody, pre ktoré zákazníci opúšťajú košíky, patrí zložitý postup pri pokladni alebo požiadavka na vytvorenie zákazníckeho účtu pred odchodom, neočakávané náklady na dopravu a obavy o bezpečnosť stránky. Ak prevádzkujete elektronický obchod, pravdepodobne už poznáte problematiku opustenia košíka. V priemere približne sedem z desiatich online nakupujúcich nedokončí nákup.
Keď zákazník opustí košík, môžete mu poslať e-mail o opustenom košíku. Ide o stratégiu, ktorú môžete zaviesť na obnovenie potenciálne stratených predajov tým, že zákazníka presvedčíte, aby dokončil svoj nákup pomocou následnej správy.
E-mail o opustenom košíku je typ automatického odpovedníka alebo vopred pripraveného e-mailu, ktorý sa automaticky spustí, keď dôjde k opusteniu košíka.
Čo je e-mail o opustenom košíku?
Šablóna e-mailu s pripomienkou opusteného košíka vám umožní vytvoriť pracovný postup, ktorý automaticky odošle následnú správu zákazníkovi, ktorý opustil vašu webovú lokalitu bez toho, aby si zakúpil položky, ktoré pridal do košíka.
Túto správu môžete nastaviť tak, aby zobrazovala obsah košíka zákazníka a pripomínala mu, že nakupoval. Môže to byť užitočný nástroj na zníženie počtu neúplných objednávok, ktoré vaša firma dostane, a v konečnom dôsledku na zvýšenie predaja tým, že zákazníkom poskytne dodatočnú motiváciu na kúpu tohto tovaru, o ktorý mali záujem.
Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako môžete optimalizovať svoj obchod eCommerce na zvýšenie konverzií. Bez ohľadu na to, aké stratégie použijete, môžete vždy očakávať, že sa nájdu zákazníci, ktorí svoj nákup nedokončia.
E-maily o opustených košíkoch vám poskytujú stratégiu, ktorú môžete použiť na efektívne obnovenie stratených predajov a zvýšenie konverzií.
Cesta zákazníka pri e-mailovej správe o opustenom košíku zvyčajne zahŕňa tieto kroky:
- Zákazník navštívi váš obchod
- Zákazník pridá položky do nákupného košíka
- V rámci procesu objednávky alebo pred ňou je zákazník požiadaný, aby vyplnil svoju e-mailovú adresu.
- Zákazník opustí stránku pred uskutočnením nákupu
- Po uplynutí stanoveného času dostanú automatickú e-mailovú pripomienku o opustenom košíku.
- Ak je e-mail úspešný, zákazník sa vráti na vašu stránku, kde dokončí nákup.
Aby ste mohli úspešne odosielať e-maily o opustenom košíku, musíte zhromaždiť e-mailovú adresu zákazníka. Môžete to urobiť buď optimalizáciou procesu pokladnice, alebo pomocou vyskakovacích okien s výstupným zámerom, ktoré sa zobrazia, keď sa zákazník chystá opustiť vašu stránku.
Čím viac e-mailov dokážete zachytiť, tým viac košíkov a príjmov sa vám môže podariť úspešne získať späť.
Prečo posielať e-maily o opustenom košíku?
Ak prevádzkujete elektronický obchod a trápi vás počet opustených košíkov, existuje niekoľko dôvodov, prečo by ste mali zvážiť zasielanie e-mailov o opustených košíkoch.
E-maily o opustených košíkoch sú podľa prieskumu zodpovedné za približne tridsať percent všetkých príjmov z elektronického obchodu, takže sa ich určite oplatí nastaviť. Okrem toho, že vám pomôžu zvýšiť konverzie, e-maily o opustenom košíku môžu vášmu podnikaniu pomôcť aj s celým radom ďalších výhod.
Aké sú výhody e-mailu o opustenom košíku?
Medzi výhody zasielania e-mailov o opustenom košíku patria:
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Aj keď odošlete e-mail o opustenom košíku, ktorý nevedie k tomu, že sa zákazník vráti späť a dokončí svoj nákup, môže vám pomôcť zhromaždiť dôležité informácie.
Zozbierané informácie vám pomôžu pochopiť, prečo bol košík opustený, čo vám umožní vykonať zmeny a úpravy potrebné na zlepšenie skúseností vašich zákazníkov a celkové zníženie počtu opustených košíkov.
Ušetrite peniaze a čas
Ak máte automatizovaný e-mailový pracovný postup pre opustenie košíka, budete môcť stráviť viac času zameraním svojho úsilia na iné marketingové úlohy pre vašu firmu. Po nastavení e-mailov o opustenom košíku ich môžete použiť na udržanie existujúcich zákazníkov namiesto toho, aby ste vynakladali veľa peňazí a času na získavanie nových zákazníkov.
Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi
E-maily o opustenom košíku sú pre zákazníkov veľmi dôležité, pretože sú prispôsobené ich nákupnej histórii. Preto môžu byť spôsobom, ako ukázať zákazníkovi, že rozumiete jeho potrebám a zároveň si ich vážite, čo vás môže podporiť pri budovaní trvalého vzťahu so zákazníkmi.
Tipy na nastavenie e-mailov o opustení košíka
Keďže viac ako 80% online nákupných košíkov zákazníci opustia pred dokončením predaja, vaše čísla predaja môžu byť len desatinou toho, čo by mohli byť, ak ste ešte nenastavili e-maily o opustenom košíku.
Aj keď nie je možné presvedčiť každého zákazníka, ktorý opustí košík, aby prešiel cez pokladničný proces a zvýšil váš predaj, oplatí sa vynaložiť úsilie na vyriešenie čo najväčšieho počtu váhaní.
Niektoré tipy, ktoré treba mať na pamäti, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky s e-mailami o opustenom košíku, zahŕňajú:
Pripomenutie
Je možné, že niektoré košíky sú opustené, pretože zákazník je rozptýlený. V iných prípadoch možno len potrebujú nejaký čas na premyslenie, kým sa rozhodnú, či sa im produkt oplatí kúpiť alebo nie. Môže trvať niekoľko hodín po opustení košíka, kým si pripomenú, prečo sa im daný tovar vôbec páčil.
Zákazníci môžu opustiť košík z rôznych dôvodov – napríklad môžu mať stále záujem o nákup, ale košík opustili z dôvodu zaklopania na dvere alebo prerušenia internetu.
Uloženie košíka a odoslanie e-mailu, ktorý im pripomenie, čo plánovali kúpiť, s odkazom, aby sa vrátili tam, kde skončili, je najjednoduchší spôsob, ako získať zákazníka späť.
Ak máte obchod B2B, zvážte použitie Nákupná platforma B2B zefektívniť tento proces a zvýšiť celkovú efektívnosť vašej stratégie elektronického obchodovania.
Zdokonaľte svoju e-mailovú kópiu
Je dobré považovať e-maily o opustenom košíku za bonusovú príležitosť pre marketing vašich zákazníkov. Ak veľmi dbáte na to, aby všetky marketingové materiály vašej spoločnosti boli presvedčivé, potom nepoľavujte ani pri písaní e-mailov o opustenom košíku.
Mali by ste dbať na to, aby ste uviedli predmet, ktorý upúta pozornosť, dobré obrázky a presvedčivý text. Nebojte sa používať odvážne predmety a personalizovať e-mail, aby príjemca nadobudol pocit, že by sa možno mal vrátiť a skontrolovať.
Zahrňte tlačidlo CTA
Tlačidlo CTA (call-to-action) je tlačidlo, ktoré používate v e-mailoch na nasmerovanie divákov späť k opustenému košíku. Je to časť e-mailu, do ktorej sa musí váš príjemca zapojiť, aby vykonal požadovanú akciu.
Tlačidlá CTA sa môžu líšiť štýlom v závislosti od vašej značky, ale všetky majú rovnaký cieľ – dostať ľudí späť do ich online nákupných košíkov, kde dokončia nákup. Pokiaľ ide o typ CTA tlačidla, ktoré používate, existuje množstvo možností, ktoré treba zvážiť.
Dobre môže fungovať štandardná možnosť ako „Kúpiť teraz“ alebo „Vrátiť do košíka“, alebo môžete byť kreatívnejší.
Zvážte načasovanie
Štúdie ukázali, že čím skôr odošlete e-mail o opustenom košíku, tým lepšie budú vaše výsledky. Spoločnosť Rejoiner, ktorá sa zaoberá e-mailovým marketingom, to potvrdila štúdiami, v ktorých analyzovala e-maily o opustenom košíku odoslané pomocou svojej platformy s hlavným cieľom nájsť najlepšie načasovanie na zvýšenie príjmov svojich klientov.
Zistili, že klienti, ktorí poslali následný e-mail po opustení košíka po jednej hodine, dosiahli priemernú mieru konverzácie šestnásť percent. Zdá sa, že bod jednej hodiny je „sweet spot“, pričom marketéri zaznamenali horšie výsledky pri odoslaní skôr a ešte horšie výsledky u tých, ktorí čakali dlhšie.
Štúdia tiež zistila, že hoci je prvý e-mail zvyčajne najúčinnejší, nie vždy sa ním obnovia všetky predaje stratené v dôsledku opustenia košíka. Na dosiahnutie najlepších výsledkov odporúčajú trojdielnu sériu e-mailov s prvým e-mailom odoslaným hodinu po opustení košíka, druhým e-mailom nasledujúci deň a tretím e-mailom po troch dňoch od opustenia košíka.
Ponuka zľavy
Nakoniec nezabudnite, že mnohí zákazníci môžu opustiť košík, keď zistia, že konečná cena je vyššia, ako očakávali. Ľudia pri pridávaní položiek do košíka nie vždy berú do úvahy náklady, ako sú dane alebo doprava.
Nie je teda prekvapením, že náklady sú hlavným dôvodom pre mnohých opúšťateľov košíka. Ponuka zľavy je jednoduchý spôsob, ako získať späť všetkých potenciálnych zákazníkov, ktorých mohla odradiť cena.
Vzhľadom na to, že opustené košíky spôsobujú obrovské straty z predaja v elektronickom obchode, je pochopenie toho, ako používať e-maily o opustených košíkoch na povzbudenie zákazníkov, aby sa vrátili a dokončili nákup, kľúčovou súčasťou zvyšovania príjmov vášho internetového obchodu.
