E-mail je naďalej jedným z najlepších nástrojov, ktoré majú obchodníci k dispozícii. Má tiež veľmi vysokú návratnosť investícií, ktorá prekonáva platené vyhľadávanie, priamy mail a dokonca aj sociálne médiá.
V súvislosti s e-mailom a e-mailovým marketingom však existuje veľký problém, s ktorým sa podniky musia vyrovnať – ich e-maily sa dostávajú do priečinka so spamom. Hoci si mnohí ľudia myslia, že v priečinku spam končia len e-maily od pochybných ľudí alebo firiem, v tejto čiernej diere končia aj legitímne e-maily. Prečo sa to teda stáva a čo s tým môžete urobiť?
Prečo sa e-maily dostávajú do spamu?
Odosielanie e-mailu alebo informačného bulletinu ľuďom, ktorí vám to nepovolili, je hlavným dôvodom, prečo váš e-mail môže skončiť v priečinku so spamom. Aby ste sa tomu vyhli, potrebujete od príjemcu povolenie na odoslanie e-mailu, čo znamená, že vás musí o tieto e-maily požiadať alebo súhlasiť s určitými podmienkami, ktoré vám to umožnia.
Ľudia štandardne posielajú e-maily tým, ktorých stretli na veľtrhoch a iných podujatiach. Hoci v tom môžete vidieť marketingovú príležitosť, zvyšujete tým šancu, že tento e-mail skončí v priečinku so spamom.
Ďalším častým dôvodom je nákup e-mailového zoznamu.
V minulosti bolo pre obchodníkov celkom štandardné kupovať zoznamy adresátov, aby mohli zvýšiť počet svojich odberateľov. Hoci táto prax do značnej miery ustúpila, stále sa to deje a nakoniec sa stretnete s rovnakým problémom, ktorý bol spomenutý vyššie; títo ľudia vám nedali povolenie posielať im e-maily.
Nákup e-mailového zoznamu je neetický, neefektívny kvôli sprievodnému problému so spamom a môže dokonca viesť k právnym komplikáciám v závislosti od miesta, kde sa vaša firma nachádza.
Okrem nákupu e-mailových zoznamov je najlepším spôsobom, ako sa tomuto problému vyhnúť, zabezpečiť, aby sa ľudia prihlásili do vašich e-mailových sekvencií a bulletinov. Môžete nastaviť dvojité prihlásenie, pri ktorom najprv požiadate o kontaktné údaje. Príjemca dostane e-mail a potom musí kliknúť na odkaz alebo nasledovať odkaz, aby potvrdil, že chce od vás dostávať e-maily.
Ak zhromažďujete e-maily pomocou vyskakovacieho okna, musíte pridať aj zaškrtávacie políčko, ktoré požiada návštevníka o povolenie poslať mu e-mail. V závislosti od vašich služieb môžete na vyskakovacom okne implementovať dvojitý opt-in.
Spúšťače spamu môžu spôsobiť, že váš e-mail prejde do spamu
Väčšina e-mailových služieb má automatické filtre spamu, ktoré sú aktívne aj v prípadoch, keď ich neaktivujete. Tieto spamové filtre kontrolujú telo e-mailu a určujú, či má byť e-mail odoslaný do spamu.
Spúšťacie frázy ako „Vyhrali ste“ a „Zdvojnásobte svoj príjem“ sú dva skvelé príklady fráz, ktoré by zvýšili pravdepodobnosť, že vaše e-maily budú zaradené do spamu.
Je dôležité preskúmať, ktoré slová spúšťajú tieto spamové filtre, aby ste mohli odfiltrovať svoj e-mail a vyhnúť sa im. Našťastie, mnohé online zdroje vám poradia, ktorým slovám a frázam sa treba vyhnúť pri posielaní marketingových e-mailov a bulletinov.
Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb majú zabudovanú aj kontrolu nevyžiadanej pošty. Tieto služby vám poskytnú prístup ku kontrole spamu a skontrolujú vašu elektronickú poštu a upozornia vás na všetky červené vlajky. Kontrolovaný obsah zahŕňa predmet, veľkosť súboru, povesť pridaných odkazov a jazyk, aby sa určilo, aká je pravdepodobnosť, že váš e-mail pôjde do priečinka so spamom. Tieto červené príznaky môžete potom pred odoslaním odstrániť.
Klamlivé predmety sú ďalším dôvodom, prečo e-maily putujú do spamu
Vzhľadom na to, koľko e-mailov ľudia denne dostávajú, je dobré vytvoriť pútavé predmety, ktoré prinútia príjemcov otvoriť váš e-mail. Predmety by však nemali byť zavádzajúce, pretože vaše e-maily pôjdu do spamu.
Predmet by mal zodpovedať obsahu e-mailu. Vyhnite sa tiež veľkým sľubom a vyhláseniam, pretože tie sú pre systémy filtrovania nevyžiadanej pošty červenou vlajkou.
Čo teda môžete urobiť? Buďte úprimní. Pokračujte vo vytváraní pravopisných predmetov, ktoré používajú humor alebo ktoré dráždia obsah e-mailu. Môžete tiež použiť personalizáciu, aby ste upútali pozornosť čitateľov a naznačili, že e-mail je určený im.
Nezabudnite, že klamlivé predmety môžu poškodiť povesť vašej spoločnosti a poškodiť vašu schopnosť získať zákazníkov.
Odberatelia označujú vaše e-maily ako spam
Odberatelia môžu vaše e-maily veľmi rýchlo označiť ako spam. Táto funkcia bola pridaná do e-mailových služieb, aby ľudia mohli nahlasovať e-maily ako spam alebo podvodné, ale ľudia ju používajú častejšie a spôsobom, ktorý tvorcovia nepredpokladali.
Mnohí ľudia označujú e-maily, ktoré nepoznajú, nechcú alebo si nepamätajú, že by sa na ne prihlásili, ako spam. Až 34% spotrebiteľov tvrdí, že e-maily označuje ako spam, aby sa vyhli tomu, že zostanú v ich schránkach. Je to nespravodlivé, pretože by sa mohli z odberu týchto správ odhlásiť alebo ich vymazať, ale tak to dnes chodí.
Ďalším dôvodom, prečo ľudia označujú vaše e-maily ako spam, sú slabé predmety. Predmet e-mailu je popri mene odosielateľa druhou vecou, ktorú ľudia kontrolujú, keď sa rozhodujú, či je e-mail legitímny.
Hoci je predmet e-mailu dôležitou súčasťou personalizácie e-mailu, plní aj dôležitú funkciu pri zabezpečovaní toho, aby vaše e-maily nepadli do priečinka so spamom.
Okrem vyhýbania sa spúšťacím slovám a frázam, ako je uvedené vyššie, by ste mali dodržiavať aj niektoré jednoduché postupy a tipy. Medzi ne patria:
- Zníženie počtu veľkých písmen, pretože ich používanie sa považuje za kričanie.
- Vyhýbanie sa výkričníkom alebo ich používanie vo veľmi malom počte
- Žiadny predajný alebo nátlakový zvuk
Ak sa príliš veľa ľudí sťažuje na vaše e-maily alebo ich posiela do spamu, môžu začať obchádzať doručenú poštu a smerovať priamo do priečinka so spamom.
Segmentácia vašich odberateľov a zasielanie personalizovaných a vysoko cielených e-mailov každej skupine môže pomôcť zabrániť tomu, aby ľudia označili vaše e-maily ako spam. Keďže tieto e-maily sú vysoko relevantné, je oveľa pravdepodobnejšie, že ich odberatelia otvoria a konvertujú.
Nepresné informácie o odosielateľovi
Mnohé údaje o vás pochádzajú z odosielajúcej domény a servera. Tieto informácie zahŕňajú vaše údaje „Od“, „Odpovedať – Do“, „Komu“ a informácie o smerovaní (e-mailová adresa a názov pôvodnej domény). Tieto informácie sa prenášajú spolu s e-mailom a musia byť správne, aby pomohli identifikovať osobu alebo firmu, ktorá e-mail odosiela.
To znamená, že musíte uviesť presné identifikačné údaje a vyhnúť sa nepresným informáciám, ktoré by mohli byť pre odberateľa zavádzajúce.
Zabezpečenie presných informácií vo všetkých e-mailoch je dôvodom, prečo sa vedľa predmetu a zodpovedajúcich e-mailových adries „Od“ a „Odpovedať“ zobrazujú odosielatelia, ako napríklad „Mary z firmy X“.
Preklepy alebo gramatické chyby
Jedna alebo dve gramatické chyby vo vašich e-mailoch pravdepodobne nespúšťajú spamové filtre služby. Avšak veľa preklepov a gramatických chýb áno. Dôvodom je, že mnohí spameri nie sú rodení Angličania a vo svojich e-mailoch sa dopúšťajú týchto chýb.
Pravopisné chyby, nesprávna interpunkcia, nezvyčajné slová a nesprávne umiestnené slová a slovné spojenia môžu vyvolať varovné signály.
Najlepší spôsob, ako sa tomuto problému vyhnúť, je pred odoslaním e-mailu vykonať jeho korektúru. Skúste si správu prečítať odspodu, smerom nahor a sprava doľava, pretože tento vzor prelomenia môže pomôcť vášmu mozgu rozpoznať, keď niečo nie je v poriadku. E-mail môžete skontrolovať aj pomocou rôznych dostupných nástrojov.
Zahrnuli ste príliš veľa príloh
Prílohy, ktoré sú vytrhnuté z kontextu, s väčšou pravdepodobnosťou spustia spamové filtre. Prílohy sú totiž silným prenášačom vírusov a iných typov škodlivého softvéru a nič netušiaci účastníci môžu skončiť s nepríjemnými infekciami, ak tieto prílohy otvoria.
Jedna príloha v osobnom alebo obchodnom e-maile, v ktorom ste uviedli, že prikladáte súbor, tieto filtre pravdepodobne nespustí, ale jedna príloha v informačnom bulletine áno. Okrem toho to spôsobí aj viac ako niekoľko príloh.
Ak musíte poslať prílohu, oznámte to príjemcovi a uveďte to v texte tela. Počet príloh obmedzte, a ak je príloha príliš veľká, môžete uviesť odkaz, kde si ju môže niekto stiahnuť. Uprednostňovanou možnosťou je jej odoslanie do služieb, ako je Dropbox alebo Disk Google.
Neexistuje žiadne prepojenie alebo možnosť odhlásenia
Pomohlo by, ak by ste odberateľom vždy poskytli možnosť opustiť e-mailový zoznam odhlásením sa z odberu alebo odmietnutím ďalšej komunikácie. Odkaz by mal byť ľahko nájditeľný a proces by mal byť jednoduchý.
Ak majú ľudia problém s odhlásením, ďalším krokom je odoslanie e-mailu do spamu alebo povedia svojej e-mailovej službe, aby odoslala všetky ich e-maily do spamu.
Riešenie je jednoduché: sprístupnite túto možnosť svojim predplatiteľom. Spodná časť e-mailu je skvelým miestom na pridanie odkazu na odhlásenie.
Záver
Pomohlo by vám, keby ste urobili všetko pre to, aby vaše e-maily nešli do priečinka so spamom, pretože by to viedlo k strate času, peňazí a úsilia. Poznanie dôvodov, prečo vaše e-maily pravdepodobne skončia v priečinku so spamom, a vyhýbanie sa týmto problémom vám zabezpečí požadované výsledky, vybuduje dôveryhodnosť a pomôže dosiahnuť očakávanú návratnosť investícií do e-mailového marketingu.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY: Prečo sa niektoré e-maily dostanú do spamu
Akú úlohu zohráva reputácia odosielateľa pri doručiteľnosti e-mailov?
Reputácia odosielateľa zohráva kľúčovú úlohu pri doručiteľnosti e-mailov. Ak ste nenastavili správne metódy overovania, ako sú DKIM (DomainKey Identified Mail) a SPF (Sender Policy Framework), vaše e-maily pravdepodobne skončia v spame. Tieto technológie overujú pravosť vašich e-mailov, vďaka čomu vy a váš e-mailový obsah vyzeráte pre spamové filtre alebo sťažnosti na spam dôveryhodnejšie.
Ako ovplyvňuje obsah spamového e-mailu jeho doručiteľnosť?
Obsah e-mailu môže výrazne ovplyvniť jeho doručiteľnosť. Bežnými dôvodmi, prečo e-maily pristanú tam, kde pristanú, je používanie spamových slov, zlá gramatika alebo nadmerná interpunkcia, ktoré môžu spustiť spamové filtre. Aj používanie obrázkov ako náhrady textu alebo posielanie nepotrebných príloh môže vaše e-mailové kampane dostať do priečinka so spamom.
Ako e-mailový klient spracúva nevyžiadané e-maily?
E-mailoví klienti, ako napríklad Gmail, majú filtre na automatické blokovanie nevyžiadaných e-mailov ešte pred ich zobrazením v doručenej pošte. Ak príjemcovia označia vaše e-maily ako spam, nové e-maily, ktoré odošlete, pravdepodobne tiež skončia v priečinku so spamom.
Čo je to zákon CAN-SPAM a ako ovplyvňuje doručiteľnosť e-mailov?
Zákon CAN-SPAM je zákon, ktorý stanovuje pravidlá pre komerčné e-maily. Pravidlo e-mailového marketingu, ktoré musíte sledovať. Vyžaduje, aby ste do svojich hromadných e-mailov pridávali fyzickú adresu. Ak fyzickú adresu neuvediete, môže to byť jeden z dôvodov, prečo vaše e-maily putujú do spamu a prečo vaša e-mailová marketingová kampaň zlyhá.
Aké sú bežné problémy s doručiteľnosťou e-mailov?
Medzi najčastejšie problémy s doručiteľnosťou patrí nesprávne nastavenie overovania, používanie nepresných informácií o odosielateľovi, používanie spamových slov alebo interpunkcie, používanie zlého zoznamu e-mailov, odkazovanie na pochybné webové stránky, používanie príliš veľkého množstva obrázkov, posielanie príliš veľkého množstva príloh a označenie ako spamu zo strany príjemcu. Vždy by ste mali skontrolovať, či vaše odchádzajúce e-maily neodchádzajú na klamlivé e-maily, neaktívne e-mailové adresy alebo e-mailové adresy príjemcov, ktorí zmenili svoje IP adresy. Vždy si vyberajte renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb, aby ste nedostali odmietnuté e-maily alebo aby vaše e-mailové kontá neboli zakázané.
Ako môžu e-mailoví marketéri zlepšiť doručiteľnosť svojich e-mailov?
Obchodníci s elektronickou poštou môžu zlepšiť doručiteľnosť svojich e-mailov nastavením správneho overovania, udržiavaním presných informácií o odosielateľovi, vyhýbaním sa spamovým slovám alebo interpunkčným znamienkam, udržiavaním dobrého zoznamu e-mailov, odkazovaním na renomované stránky, vhodným používaním obrázkov, používaním správnych poštových serverov, overovania e-mailov a poskytovateľov poštových schránok, obmedzením príloh a požiadaním príjemcov o vytvorenie bielej listiny svojich e-mailov. Pokiaľ nechcete posielať objemy e-mailov, ktoré zasiahnu priečinok s nevyžiadanou poštou, pretože vaše skóre spamu je až na streche! Na doručiteľnosti e-mailov záleží viac, ako si myslíte.
Ako ovplyvňuje reputácia IP adresy doručiteľnosť e-mailov?
Reputácia IP adresy je kľúčovým faktorom doručiteľnosti e-mailov. Ak má vaša IP adresa zlú povesť, je pravdepodobnejšie, že vaše e-maily skončia v spame. Správne overovanie vašich e-mailov a udržiavanie dobrej reputácie odosielateľa môže pomôcť zlepšiť reputáciu vašej IP voči mnohým e-mailovým správam, poskytovateľom e-mailových služieb, odosielateľom e-mailov, e-mailovému serveru atď. Používajte renomované služby e-mailového marketingu a sledujte mieru spamu a typy e-mailov, ktoré odosielate, aj budúce e-maily, ktoré máte v pláne.
