Ak ste ako my a radi sa učíte o Kráľovstve zvierat elektronickej pošty, pravdepodobne by ste sa radi dostali bližšie kdeliverabilitus perfectus – jeden z najvzácnejších a najúžasnejších druhov.
Dovoľte mi, aby som vás vzal na krátku výpravu, počas ktorej sa k nemu priblížime.
deliverabilitus perfectus miluje, keď je všetko hladké, čisté a priehľadné.
Tiež,deliverbailitus perfectus má rád príjemnú vôňu dobrej reputácie odosielateľa s dôkazom identity e-mailu zabezpečeným overením.Keďže je to veľmi plaché a bojazlivé zviera, má rád aj hladké a predvídateľné pohyby – konzistentné objemy a príjemnú vôňu dobrej reputácie odosielateľa.
Keďže je to veľmi plaché a bojazlivé zviera, má tiež rád hladké a predvídateľné pohyby – konzistentné objemy a príjemnú vôňu dobrej povesti odosielateľa.
Ako si teda po stanovení všetkých týchto požiadaviek môžete overiť, či ste pripravení ich splniť?
Dovoľte mi, aby som vám povedal o dvoch veľmi dôležitých posledných prípravách:
- Vyčistenie e-mailového zoznamu – aby ste sa uistili, že neposielate na nedoručiteľné alebo toxické e-mailové adresy
- Kontrola, či ste pripravení na vyčkávanie – testovanie a monitorovanie doručiteľnosti e-mailov, aby ste získali prehľad, aká je pravdepodobnosť, že vaša správa pristane v doručenej pošte, a aby ste mali referenčnú hodnotu na porovnanie po kampaniach.
Hygiena e-mailového zoznamu
E-mailová hygiena sa považuje za jeden z najdôležitejších aspektov úspešnej e-mailovej marketingovej kampane. Zahŕňa vyčistenie všetkých neaktívnych účastníkov od budúcich e-mailových kampaní a zabezpečenie toho, aby váš zoznam obsahoval len aktívnych účastníkov. Pravidelná e-mailová hygiena vám pomôže uistiť sa, že posielate e-maily len ľuďom, ktorí od vás chcú dostávať správy, čo vám pomôže vyhnúť sa tomu, aby vaše správy boli označené ako spam.
Je to dôležité, pretože poskytovatelia e-mailových služieb sú čoraz inteligentnejší a lepšie sa orientujú v tom, čo ich používatelia skutočne chcú dostávať do svojich schránok. Z tohto dôvodu nebolo nikdy dôležitejšie mať čistý zoznam e-mailových adries, pokiaľ ide o zabezpečenie toho, aby boli vaše e-maily skutočne doručené a otvorené. Poskytovatelia elektronických služieb venujú väčšiu pozornosť e-mailom, ktoré posielate, a tomu, ako sa s nimi pracuje. Poskytovatelia ESP nielenže sledujú príznaky spamu a monitorujú sťažnosti na spam, ale vypočítajú aj otvorenia, kliknutia, neaktivitu a odhlásenia, aby rozhodli, či sa správa dostane do doručenej pošty, alebo sa pošle rovno do spamu.
Povolenie na odosielanie marketingových e-mailov neznamená, že ste imúnni voči potrebe dodržiavať správnu e-mailovú hygienu. Je dôležité mať na pamäti, že tento súhlas nebude trvať večne, takže keď sa odberateľ rozhodne dostávať váš obsah, musíte sledovať a monitorovať jeho správanie v priebehu času, aby ste sa uistili, že bude z vášho zoznamu odstránený, ak sa stane viac príťažou ako prínosom z dôvodu straty záujmu.
Hygiena e-mailových údajov a reputácia odosielateľa
Vaša reputácia odosielateľa sa vzťahuje na to, ako vás ako odosielateľa vnímajú poskytovatelia elektronických služieb. Na jej určenie sa berú do úvahy rôzne faktory vrátane angažovanosti, sťažností na spam, bounce rate, open rate a ďalších. Príliš veľa e-mailov označených ako spam môže výrazne poškodiť vaše skóre odosielateľa, čo vám sťaží oslovenie ďalších odberateľov alebo dokonca zaradenie vašej adresy na zoznam blokovaných.
Na stave vášho e-mailového zoznamu záleží rovnako ako na odoslaných e-mailoch. Čistý zoznam s dobrými hygienickými návykmi znamená, že je oveľa menej pravdepodobné, že vaše e-maily budú označené ako spam, pretože poskytovatelia elektronických služieb uvidia, že posielate zapojeným účastníkom. To sa vzťahuje na akýkoľvek druh zapojenia do vášho e-mailu vrátane otvorení a kliknutí, nedávnych opt-inov, nedávnych nákupov produktov a služieb, odpovedí alebo pridania vás ako kontaktu, čo všetko znamená pre ESP, že títo účastníci chcú od vás počuť.
Najlepšie postupy e-mailovej hygieny
Správa e-mailových zoznamov si vyžaduje čistý zoznam, aby bola efektívna. Vzhľadom na to, že 5 až 10 percent e-mailových registrácií obsahuje pravopisné chyby, chyby v doméne a syntaktické chyby, je čistý zoznam nevyhnutný na vytvorenie základu celého personalizovaného e-mailového marketingu.
Frekvencia čistenia
V ideálnom prípade by ste mali mať vždy čistý e-mailový zoznam, čo nie je vždy jednoduché udržať vzhľadom na to, že e-mailové údaje B2B sa rozpadajú rýchlosťou približne 22% ročne. Čistenie e-mailového zoznamu vychádza z veľkosti vašej spoločnosti. Malým a stredným podnikom sa odporúča čistiť svoje e-mailové zoznamy približne raz za mesiac pomocou nástroja, ktorý dosahuje najlepšie výsledky. Väčšie spoločnosti môžu potrebovať čistenie svojich e-mailových zoznamov ešte častejšie.
Odstránenie nedoručiteľných e-mailových adries
Približne 5-10% e-mailových adries je v okamihu zachytenia nesprávnych a dokonca 15-20% zastaráva v priebehu jedného roka (väčšinou z dôvodu zmeny zamestnania) – je veľmi dôležité odstrániť nedoručiteľné e-mailové adresy zo zoznamu.
Je to tak dôležité, pretože veľa vrátených e-mailov svedčí o nedostatočnej hygiene e-mailových zoznamov a poskytovatelia internetových služieb ich používajú ako indikátor potenciálnych spamerov. Preto chcú poskytovatelia e-mailových služieb chrániť svoju infraštruktúru a vašu povesť, takže budú:
- Upozorniť vás, ak sa vráti viac ako 5% e-mailov
- Zablokujte svoje konto, ak sa vám vráti 10% e-mailov.
Samozrejme, dobrý poskytovateľ e-mailových služieb vám poskytne aj spôsoby/nástroje na správu odoziev – napríklad automatické potlačenie e-mailových adries, ktoré sa ťažko odracajú.
Ak však nechcete prekvapenia alebo neposielate e-maily pravidelne – je dobré vykonať overenie e-mailu celého zoznamu alebo jeho častí.
Odstránenie toxických e-mailových adries
Existujú rôzne typy toxických e-mailových adries – aby sme vymenovali aspoň niektoré:
- široko rozšírené alebo porušené – tie, ktoré sú často na zoznamoch predávaných e-mailov – tak dostávajú veľa nevyžiadaných e-mailov a je pravdepodobnejšie, že budú podráždené,
- „sťažovatelia“ – adresy ľudí, ktorí sú známi nahlasovaním spamu,
- súdnych sporov alebo spamových pascí – adresy patriace antispamovým organizáciám alebo jednotlivcom.
Aj pri dodržaní osvedčených postupov sa do vášho zoznamu môžu dostať toxické e-mailové adresy.
Môže sa stať, že ich do vášho zoznamu umiestnil škodlivý agent, alebo sa zdravá e-mailová adresa časom stala toxickou (začala dostávať veľa spamu alebo ju poskytovateľ internetových služieb zmenil na pascu spamu).
Je dôležité, aby ste si boli aspoň vedomí toxicity svojho zoznamu a toho, ako ho bude vnímať váš poskytovateľ e-mailových služieb. Zvyčajne je rozumné odstrániť niektoré alebo všetky toxické e-mailové adresy v závislosti od rizika, ktoré si môžete dovoliť. Samozrejme, ak viete, že majiteľ toxickej e-mailovej adresy chce od vás dostávať správy – nemusíte ju zo svojho zoznamu odstraňovať.
(Napríklad máme niekoľko zákazníkov, ktorí sú známi ako bezpečnostní právnici, ale sme si istí, že nás chcú počuť, takže ich e-mailové adresy si samozrejme ponechávame v našom zozname.)
Najjednoduchším a najúspešnejším spôsobom kontroly toxicity je použitie nástroja, ktorý má prístup k rovnakej databáze toxických e-mailových adries, akú má váš poskytovateľ e-mailových služieb… a stáva sa, že Bouncer ju má pokrytú 😉
S aplikáciou Bouncer je to také jednoduché, ako nahrať súbor, počkať minútu alebo dve a získať výsledky, aby ste mohli robiť informatívne rozhodnutia.
Odstránenie neangažovaných odberateľov
Aj keď môže byť ťažké odstrániť údaje ľudí, ktorých ste tvrdo pracovali na získaní, vždy je najlepšie vyčistiť e-mailový zoznam od ľudí, ktorí sa nikdy neangažovali vo vašej firme. Aj keď máte zoznam kontaktov presný a úplný, e-mailová hygiena by mala posunúť veci ďalej tým, že odstráni všetky kontakty, ktoré jednoducho nemajú záujem. Vždy budú existovať účastníci, ktorí od vás nikdy neotvorili e-mail a pravdepodobne ho ani nikdy neotvoria; pokračovanie v posielaní správ týmto účastníkom len zvýši riziko, že si časom poškodíte skóre odosielateľa.
Čo je doručiteľnosť e-mailov?
Teraz prejdime k doručiteľnosti e-mailov a jej testovaniu a monitorovaniu.
Doručiteľnosť e-mailov je o tom, kde sa váš e-mail dostane do schránok príjemcov.
Keď diskutujete, navrhujete a vytvárate krásny e-mail s cieľom podporiť propagáciu, posilniť dôveru v značku alebo podporiť predaj, potrebujete, aby táto správa pristála pod nosom vašich zákazníkov. Takto si ich môžu prečítať, byť ohromení obsahom a trafiť do vašich výziev na akciu.
Čo sa stane, ak sa váš e-mail nedostane do ich schránky, ale do priečinka so spamom, alebo ešte horšie – je zablokovaný a odmietnutý? Zlyháte. Vaša správa sa neprečíta a nemá šancu splniť svoju zamýšľanú úlohu.
V mnohých prípadoch sa doručiteľnosť e-mailov označuje aj ako umiestnenie v doručenej pošte. Práve o to sa snažíme; o umiestnenie v doručenej pošte, kde môže mať vplyv. Nie do spamu, kde sa vyhodí spolu s odpadom.
Prečo by ste mali sledovať mieru doručiteľnosti e-mailov?
Miera doručiteľnosti je teda percento e-mailov, ktoré sa dostanú do schránky, a nie len na server.
Ak chcete, aby vaše správy mali čo najväčšiu šancu na konverziu, je nevyhnutné vedieť, koľko z nich sa dostane do schránok vašich zákazníkov, a nie rovno do spamu. Mali by ste sledovať svoje údaje a zisťovať príslušné štatistiky a príznaky úspechu a neúspechu.
Navyše by ste mali držať ruku na pulze doručiteľnosti, aby ste mohli rýchlo reagovať v prípade, že sa niečo začne kaziť. Je oveľa jednoduchšie opraviť malé problémy a zlepšiť sa, ako sa zotavovať z katastrofy.
Ako často by ste mali monitorovať doručiteľnosť e-mailov?
Pravidelne a dôsledne. Je pravda, že to nie je vždy praktické, ale kdekoľvek môžete, sledujte údaje, ktoré sa počítajú, a hľadajte príčiny anomálií.
Odstránenie problémov skôr, ako sa vyskytnú, má menší vplyv na vaše sadzby a následne aj na skóre odosielateľov – to znamená, že viac správ skončí presne tam, kde majú.
Pravidelné monitorovanie s najlepšou možnou rýchlosťou poskytuje informácie, ktoré využijete na zistenie problémov; na hľadanie trendov alebo náhlych poklesov, ktoré by mali vyvolať poplach. Spôsob, akým analyzujete doručiteľnosť e-mailov, sa točí okolo súboru osvedčených postupov v každej z kľúčových oblastí.
Ako teda skontrolujete doručiteľnosť e-mailov?
Monitorovanie doručiteľnosti e-mailov v reálnom čase
Sledovanie prostredníctvom vášho dodávateľského softvéru
Váš doručovací softvér by mal byť vaším najlepším priateľom po odoslaní kampane. Môžete z nich získať množstvo údajov; môžu tiež pomôcť segmentovať odberateľov a kampane pre dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Primárnym cieľom je miera otvorenia a kliknutia, ale kľúčom k doručiteľnosti je čo najnižšia miera nevyžiadanej pošty.
Monitorovanie doručenej pošty alebo testovanie zoznamu doručených zásielok
Bežnou metódou testovania výkonnosti e-mailov v najobľúbenejších službách je zriadenie e-mailových účtov v každej z nich a vlastné odosielanie e-mailov. Takto získate test doručiteľnosti e-mailu, ktorý poskytuje výsledky v reálnom čase hneď po odoslaní.
E-maily budete sledovať pomocou nástrojov na vytváranie správ ako pri akejkoľvek inej kampani, ale máte tiež možnosť vidieť, ako fungujú, keď pristanú v jednotlivých poštových schránkach (vzhľadom na to, že niektorí poskytovatelia poštových služieb poštu automaticky segmentujú do kariet alebo priečinkov).
Ďalším spôsobom je použitie nástroja určeného na testovanie a monitorovanie doručiteľnosti – napríklad Deliverability Kit od spoločnosti Bouncer.
Tento nástroj vám pomôže navrhnúť testy, vygenerovať testovacie schránky a prezentovať výsledky testov zrozumiteľným spôsobom.
Okrem toho vám umožní sledovať, či sa vaše domény a IP dostali na zoznamy blokovaných adries.
Záver
deliverabilitus perfectus má rád čistotu – je rád, keď je zoznam príjemcov čistý – takže v ňom nie sú žiadne nedoručiteľné alebo toxické e-mailové adresy a len angažovaní používatelia.
Vždy je dobré skontrolovať, či ste na stretnutie s týmto jedinečným tvorom pripravení – preto vrelo odporúčam pravidelne testovať a monitorovať vašu doručiteľnosť.
Vďaka týmto dvom posledným kontrolám máte šancu splniťdeliverabilitus perfectus sa výrazne zlepší.
