6 jednoduchých spôsobov personalizácie e-mailov a prečo je to dôležité

Naše e-mailové schránky sú plné e-mailov od mnohých spoločností a marketérov, ktorí sa snažia upútať našu pozornosť a prinútiť nás k predpísanej akcii.

Všetko, čo sa týka e-mailu, nás musí povzbudiť, aby sme ho otvorili, prečítali a nakoniec vykonali akciu, ktorú odosielateľ chce, aby sme vykonali. Personalizácia sa hodí, pretože nám dáva pocit, že si nás všimli a že čítame správu, ktorú poslal niekto, kto nás pozná. Vďaka personalizácii môžu byť e-maily pútavejšie a zlepšiť výsledky marketérov. Ako teda môžete využiť personalizáciu vo svojich e-mailoch a aké sú jej výhody?

Je personalizácia e-mailov vôbec potrebná?

V mnohých prípadoch môže segmentácia publika a zasielanie cielených e-mailov zvýšiť návštevnosť a konverzie, ale nie vo všetkých prípadoch. Ľudia chcú vedieť, čo z toho majú, keď otvoria váš e-mail. Chcú, aby e-mail pôsobil osobne, a práve tento pocit im dáva pocit spojenia so správou, čo následne podporuje konverzie.

Značky sa neustále snažia, aby ich publikum malo takýto pocit, a najviac s tým bojujú nové firmy. Je to preto, že si ešte len musia vytvoriť lojalitu zákazníkov a značky a nemajú stabilnú zákaznícku základňu. Z týchto dôvodov musia v prvom rade pestovať dobré vzťahy so zákazníkmi.

Personalizácia je účinným nástrojom na budovanie vzťahov so zákazníkmi, tzv. lead nurturing.

Ak nie ste presvedčení o personalizácii e-mailov, možno vedzte, že personalizácia môže zvýšiť mieru otvorenia e-mailov až o 18%, zlepšiť predaj približne o 20% a zvýšiť príjmy o mnoho rádov, ak sa používa spolu so stratégiami segmentácie.

Ako prispôsobiť e-maily

Na prispôsobenie e-mailov môžete použiť mnoho nástrojov a tipov. Rozoberieme si ich nižšie.

Segmentácia publika

Segmentácia publika je dôležitá, pretože vám pomáha posielať cielené e-maily správnym segmentom publika. Kladenie otázok, ako napríklad prečo návštevník navštívil vašu webovú stránku, stal sa odberateľom alebo si kúpil produkt, môže byť neuveriteľne užitočné, pretože vám pomôže zistiť, aké typy e-mailov mu máte posielať.

Na základe poskytnutých odpovedí sa každý zákazník, používateľ alebo návštevník zaradí do jedného z e-mailových lievikov, ktoré ste vytvorili. Odosielanie vysoko cielených e-mailov osobám v týchto lievikoch môže priniesť vynikajúce výsledky, pričom spoločnosti ako Paper Style hlásia zvýšenie miery otvorenia e-mailov o 200% a zvýšenie miery prekliknutia o 161%.

Personalizácia polohy a času

Každý obchodník si uvedomuje, že e-maily musí posielať vtedy, keď je pravdepodobnejšie, že ich otvoria tí, ktorí sú v zozname adresátov. Niektorí ľudia môžu napríklad radi dostávať a čítať vaše e-maily počas cesty do práce, iní si počkajú na koniec dňa, aby stihli, čo majú vo svojich schránkach.

A/B testovanie vám pomôže určiť najlepší čas na odosielanie e-mailov.

Musíte však pátrať ešte ďalej, pretože veci nie sú vždy také jednoduché. Ak máte celosvetové publikum, musíte zvážiť, kedy dostanú váš e-mail ľudia v iných časových pásmach. Možno chcete, aby e-mail dostali o 10:00, ale odoslanie v tomto čase podľa miestneho času môže znamenať, že niektorí ľudia dostanú e-mail uprostred noci.

Ak to chcete napraviť, musíte sa pozrieť do údajov o zákazníkoch a e-mailov. Pomocou zozbieraných údajov zistite, kedy vaši zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou otvoria váš e-mail. Potom segmentujte svoje publikum, aby ich dostávalo v optimálnom čase bez ohľadu na časové pásmo.

Môžete ísť ešte ďalej a použiť metriky jednotlivých čitateľov. Analyzovať ich históriu otvorení a potom poslať e-mail v optimálnom čase. Tento proces môžete automatizovať, ale vedzte, že ak máte veľa čitateľov, môže to byť náročné.

Vždy používajte meno vedúceho alebo zákazníka

Keď máte segmenty publika a viete, kedy je optimálne odosielať e-maily, je čas začať premýšľať o obsahu týchto e-mailov. Ľudia veľmi dobre reagujú na svoje mená, pretože keď ich vidia alebo počujú, zmení sa v nich pocit, že im je niečo adresované, vďaka čomu sa cítia dôležití.

Použitie mena zákazníka alebo potenciálneho zákazníka je jedným z najjednoduchších spôsobov personalizácie e-mailov, preto by ste ho mali používať vo všetkých svojich e-mailoch. Vo väčšine prípadov stačí použiť ich krstné meno, ale ak je obsah e-mailu zásadný, môžete použiť obidve mená.

Prispôsobenie predmetu

Vzhľadom na preplnenosť schránok by marketéri mali vedieť, že o pozornosť čitateľa vždy bojujú s inými marketérmi. Predmetové riadky poskytujú marketérom skvelý spôsob, ako to urobiť.

Použitie mena zákazníka v predmete upúta jeho pozornosť rovnako, ako keď sa použije v tele e-mailu. Keď upútate ich pozornosť, môžete im pripomenúť predchádzajúce kontakty s vašou firmou, o čom je newsletter, alebo im dokonca povedať niečo, čo ich zaujme, aby si prečítali zvyšok e-mailu.

Vytvorenie spúšťacích e-mailov

Vo väčšine prípadov budete posielať vysoko relevantné a cielené e-maily s cennými informáciami, ktoré sú pre vaše publikum užitočné. Môžete tiež ponúknuť kupónový kód alebo zľavu, aby ste nalákali na predaj alebo informovali zákazníka o novom produkte. Všetok tento obsah by mal byť určený segmentmi, o ktorých sme hovorili vyššie.

Ďalším spôsobom, ako zabezpečiť vysoko personalizované e-maily, je používanie spúšťacích e-mailov. Ide o e-maily odoslané, keď niekto vykoná alebo nevykoná akciu. Môžete si napríklad všimnúť, že niekto už dlho neotvára vaše e-maily. Táto nečinnosť môže byť spúšťacím mechanizmom e-mailu, ktorý ho znovu zapojí.

Pretože tento e-mail hovorí priamo o ich činoch, bude pôsobiť osobne, pretože budete hovoriť priamo s nimi.

Prispôsobte svoje výzvy na akciu

Mnohé poštové zoznamy a služby automatizácie e-mailov vám umožňujú používať značky účastníkov. Tieto značky vám umožňujú označovať vašich odberateľov na základe rôznych akcií. Môžete ich napríklad označiť za kliknutie na odkaz v e-maile alebo za návštevu stránky na vašej webovej lokalite.

Po získaní týchto údajov ich môžete použiť na personalizáciu e-mailov a pridanie personalizovaných výziev na akciu. Tieto výzvy na akciu budú lákavé, pretože už viete, o čo sa ľudia v segmente, ktorý dostáva e-mail, zaujímajú.

Napríklad namiesto CTA „Zistite viac“ môžete použiť „Kliknite, aby ste sa dozvedeli 5 úžasných záhradníckych hackov“. Druhé CTA je oveľa lákavejšie a v súlade so záujmom publika (v sivé kompozitné palubovky v tomto prípade napríklad) , čo vedie k vyšším konverziám.

Prečo je personalizácia e-mailov taká dôležitá?

Personalizácia pomáha vytvoriť emocionálne spojenie s vaším publikom. S našimi menami sa veľmi silno spájame a reagujeme na ne, preto ich používanie v e-mailoch pomáha vytvoriť emocionálny vzťah. Ďalšie údaje zozbierané o konkrétnych čitateľoch vám môžu pomôcť upraviť tón a posolstvo pre silnejšie emocionálne spojenie.

Formovanie ciest zákazníkov a riešenie ich potrieb

Každé publikum je iné. Tieto rozdiely sa môžu prejaviť ako rozdiely v prioritách, vlastnostiach a osobnostiach. Z tohto dôvodu môže mať vaše publikum iné správanie a záujmy. Každý podnik by mal so svojimi zákazníkmi nadviazať skvelý vzťah, ktorý vedie k vysokej miere udržania zákazníkov.

Nadviazanie týchto skvelých vzťahov môže znamenať, že zákazníkom poskytnete tie najlepšie skúsenosti a zároveň sa zameriate na ich potreby a budete ich riešiť. Personalizácia vám v tom pomôže bez toho, aby ste museli nevyhnutne tlačiť na predaj.

Segmentované publikum vám pomôže zistiť, čo rôzne publiká hľadajú a aký typ správ by s nimi najlepšie rezonoval.

Personalizácia pomáha budovať dôveru

Premýšľajte o tom, komu budete dôverovať, keď vás osloví menom, a komu, keď použije všeobecný pozdrav? Ten druhý nevytvára dôveru od prvej interakcie, takže je ťažšie počúvať, čo vám chce povedať okrem všeobecného pozdravu.

Táto zásada platí aj pre e-mailový marketing.Podniky, či už fyzické alebo online, si musia vytvoriť dôveru, aby mohli efektívne komunikovať so svojím publikom a zabezpečiť, že ich správa bude dobre prijatá.

V dobe, keď sa každý chce cítiť videný, nebude mať prístup k nemu ako k anonymnej entite v zozname e-mailových adries príliš dobré výsledky.

Získajte konkurenčnú výhodu

V konkurenčnom podnikateľskom prostredí si nemôžete dovoliť stratiť sa v mori podobných firiem a konkurentov. Vyniknúť a získať konkurenčnú výhodu bude náročné, ale na svojich zákazníkov a publikum môžete zapôsobiť personalizovaným obsahom.

Personalizácia vám pomôže vyhnúť sa studeným e-mailom a zabezpečiť maximálnu návratnosť investícií do e-mailového marketingu.

Záver

Zmyslom e-mailového zoznamu je generovať potenciálnych zákazníkov a zostať v kontakte s publikom, ktoré sa nakoniec zmení na platiacich zákazníkov. Skôr ako sa tak stane, musíte ich viesť na ceste k tomu, aby sa stali zákazníkmi. Personalizácia e-mailov môže zohrávať významnú úlohu tým, že vám pomôže riešiť bolestivé body potenciálnych zákazníkov a budovať dôveru, aby nakoniec konvertovali.