E-mailový marketing podľa GDPR: Čo potrebujete vedieť

💡 Vedeli ste, že používatelia e-mailu v priemere odošlú viac ako 170 e-mailov súvisiacich s prácou každý týždeň? Ich počet stále rastie. Tieto e-maily obsahujú osobné údaje, prílohy a ďalšie podobné údaje, ktoré sú chránené nariadením GDPR.

Čo je GDPR a čo hovorí o e-mailových marketingových kampaniach?

Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) je zákon Európskej únie (EÚ), ktorý chráni osobné údaje a súkromie.

Týka sa toho, ako musia podniky zaobchádzať s údajmi o zákazníkoch, najmä pri činnostiach, ako je e-mailový marketing. 

Podľa GDPR potrebujú spoločnosti súhlas osoby (dotknutej osoby) na použitie jej osobných údajov na e-mailové marketingové kampane. Súhlas znamená, že osoby súhlasia so zasielaním marketingové e-maily.

GDPR však hovorí, že existujúcim zákazníkom môžete posielať e-maily bez priameho súhlasu, ak existuje oprávnený záujem. V prípade potenciálnych zákazníkov alebo "studených" kontaktov je situácia trochu odlišná - spoločnosti zvyčajne potrebujú súhlas jednotlivca pred odoslaním marketingových e-mailov.

Nariadenie tiež chráni práva jednotlivcov na ich údaje. Ľudia môžu požiadať spoločnosti, aby ich osobné údaje nepoužívali na účely priameho marketingu. Ak niekto namieta proti takémuto použitiu svojich údajov, spoločnosť ich musí prestať používať na marketing, ale stále ich môže používať na iné účely, napríklad na plnenie zmluvy.

Spoločnosti musia byť opatrné pri nakladaní s osobnými údajmi, aby nedošlo k porušeniu ochrany osobných údajov. Ak dôjde k porušeniu ochrany osobných údajov, GDPR stanovuje prísne pravidlá týkajúce sa nahlasovania a ochrany dotknutých osôb v EÚ. 

Podniky zapojené do e-mailového marketingu musia byť transparentné aj v oblasti zhromažďovania a používania údajov. Musia teda ľudí informovať o tom, ako budú ich údaje použité, a poskytnúť im nad nimi kontrolu. Napríklad o tom, ako zhromažďujú údaje na marketingové účely, napríklad e-mailové adresy.

Zásady GDPR a osvedčené postupy pre zodpovedný e-mailový marketing

Dodržiavanie pravidiel chráni vašu firmu pred právnymi problémami a buduje dôveru vašich zákazníkov. Rešpektujte ich súkromie, aby ste ukázali, že ste spoľahlivá firma. 

Existuje sedem takýchto zásad, ktoré GDPR vyžaduje, aby bolo plne v súlade s GDPR:

01 zhromažďovať osobné údaje zákonným a spravodlivým spôsobom. Otvorene informujte o tom, prečo ich zhromažďujete a ako sa budú používať.

02 zhromažďovať údaje len z konkrétnych a legitímnych dôvodov. Nepoužívajte ich na nič iné, ako pôvodne tvrdíte.

03 Žiadajte len tie údaje, ktoré skutočne potrebujete, a nič viac.

04 Udržujte údaje aktuálne a rýchlo opravujte prípadné chyby.

05 Údaje uchovávajte len dovtedy, kým ich potrebujete na stanovené účely.

06 Chráňte údaje pred neoprávneným prístupom alebo náhodnou stratou. Používajte bezpečné e-mailové platformy a obmedzte prístup k údajom v rámci organizácie.

07 Uchovávajte si záznamy, aby ste preukázali, že dodržiavate pravidlá GDPR, ako je získavanie súhlasu a vysvetľovanie spôsobu používania údajov.

Ak s údajmi zákazníkov zaobchádzate starostlivo a čestne, ľudia sa cítia bezpečnejšie, keď sa s vami delia o svoje informácie. Je to tiež dobrý krok na vytvorenie lojality zákazníkov.
 

Ako posielať e-maily v súlade s nariadením GDPR? 

Teraz vidíte, že GDPR je veľká vec a v e-mailovom marketingu je to nevyhnutnosť. Ako však začať posielať e-maily v súlade s GDPR? 

Máme pre vás riešenie. 

#1 Pred odoslaním e-mailov vždy získajte súhlas používateľa

Podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov potrebujete od ľudí jasný súhlas na použitie ich osobných údajov na priamy marketing. Musia aktívne súhlasiť so zasielaním vašich marketingových e-mailov. Nestačí predpokladať, že ich chcú, alebo používať vopred zaškrtnuté políčka. 

Prečo to chcete urobiť? Tento krok vám pomôže predísť porušeniu ochrany údajov a udržať si dôveru vo vaše e-mailové marketingové kampane.

#2 Používanie dvojitého prihlásenia 

Hneď ako sa niekto zaregistruje na odber vašich marketingových e-mailov, dostane potvrdzujúci e-mail na overenie svojho záujmu. Až po potvrdení sú pridaní do vášho zoznamu e-mailov. Vďaka tomuto procesu sa nemusíte obávať o jasný súhlas dotknutej osoby.

Dvojitý súhlas je skvelý na zodpovednú správu údajov a zabezpečenie údajov. 

Prečo by ste to mali robiť? Preukážete, že pri svojich digitálnych marketingových aktivitách vážne dodržiavate zásady ochrany údajov a rešpektujete zákony o ochrane osobných údajov.

#3 Uľahčite ľuďom odhlásenie a zrušenie odberu (napr. newslettera)

Každý e-mail by mal obsahovať jasný spôsob, ako môžu ľudia povedať "už žiadne ďalšie e-maily, prosím". Jednoduchý proces odhlásenia zostáva na správnej strane zákonov o ochrane údajov. 

Najlepšie by bolo, keby ste v každom e-maile uviedli jasný a viditeľný odkaz na odhlásenie, ideálne na konci. Po odhlásení odoberania pošlite potvrdzujúcu správu, v ktorej potvrdíte žiadosť používateľa.

Môžete tiež zahrnúť jednoduchý formulár spätnej väzby o dôvodoch odhlásenia, ale nemalo by to byť povinné.

Prečo by ste to mali robiť? Znižuje sa tým riziko nevyžiadanej marketingovej komunikácie, ktorá by sa mohla považovať za porušenie súladu s nariadením GDPR. 

#4 Overovanie e-mailov na pravidelné čistenie zoznamov 

Kontrola zoznamu vám umožní vyradiť staré alebo neplatné e-maily. Vaše marketingové e-maily sa potom dostanú do správnych schránok a vaše údaje budú aktuálne a presné. Zostanete v súlade s pravidlami GDPR a nebudete posielať nechcené e-maily. 

Prečo by ste to mali robiť? Je jednoduchšie poslať e-mailovú marketingovú kampaň publiku, ktoré sa zaujíma o váš obsah. Okrem toho nie ste označení ako spam.

A tu je ešte jedna otázka, na ktorú treba odpovedať: aký nástroj použiť na overenie e-mailu? 

Máme silného kandidáta. 💪

Bouncer je Nástroj v súlade s GDPR skvelé na kontrolu e-mailových zoznamov.

 
Je to tiež:

• spoľahlivé a bezpečné - so zásadou nulových prestojov a Pripravenosť SOC2, uchováva vaše údaje v bezpečí
• presné so sklonmi k falošne negatívnym výsledkom - Bouncer znižuje nesprávnu kategorizáciu, takže zostávate v kontakte s potenciálnymi zákazníkmi
• rýchlo - nástroj spracuje až 200 000 kusov za hodinu pre každého zákazníka
• všestranný - overuje e-maily od rôznych poskytovateľov vrátane Google Workspace a Office365 s malým počtom neznámych
• funkciami nabitý - je dodávaný s overenie e-mailu, súprava na doručovanie, kontrola toxicity, API, integrácia, a ďalšie

Spoločnosť Bouncer vykonáva všetky svoje operácie v Európe, na európskych serveroch, plne v súlade s GDPR. Je teda spoľahlivou voľbou pre podniky, ktoré hľadajú efektívny e-mailový marketing v súlade s právnymi predpismi.
 

#5 Vyberte si skvelého poskytovateľa e-mailových služieb

Vyhľadajte poskytovateľa, ktorý rozumie všeobecnému nariadeniu o ochrane údajov a dodržiava ho. Dobrý poskytovateľ vám uľahčí vyžiadanie a sledovanie súhlasu, zabezpečí ochranu vašich údajov a pomôže vám odosielať e-maily, ktoré sú v súlade s pravidlami GDPR. 

Prečo by ste to mali robiť? Len aby sme vám uľahčili život a ochránili vaše e-maily, aby ste boli na správnej strane zákona. Dobrá platforma pre e-mailový marketing a poskytovateľ e-mailových služieb vás zbaví dohadov o GDPR, takže sa môžete sústrediť na vytváranie skvelého obsahu bez obáv o dodržiavanie predpisov. 

#6 Transparentne informujte o obsahu a účele e-mailu

Transparentnosť je základom dôvery. Pred zhromažďovaním osobných údajov jasne oznámte účel a obsah svojich e-mailov. Vďaka tomu ľudia pochopia, prečo a ako budú ich údaje, konkrétne citlivé osobné údaje, použité, keď ich poskytnú.

Povedzte ľuďom na rovinu, čoho sa vaše e-maily týkajú - či už ide o predaj, informácie alebo oboje. Budú vedieť, že sa dobre staráte o ich dôverné informácie.

Prečo by ste to mali robiť? Keď ľudia vedia, čo ich čaká vo vašich e-mailoch, je pravdepodobnejšie, že budú s obsahom interagovať a pozitívne naň reagovať.

#7 Pravidelne aktualizujte svoje zásady ochrany osobných údajov

Aktualizácie sú znakom rešpektovania rozhodnutí ľudí a zodpovedného spracovania osobných údajov, často citlivých informácií. 

Keď sa zmení vaša e-mailová stratégia, uistite sa, že sa zmenia aj vaše zásady ochrany osobných údajov a že je v nich jasne uvedené, ako používate osobné údaje.

Prečo by ste to mali robiť? Udržujte svoje zásady ochrany osobných údajov čerstvé, aby ste ukázali, že to so starostlivosťou o údaje myslíte vážne. Pomôže vám to dodržiavať pravidlá GDPR pre e-mailový marketing a vaše publikum sa na vás bude viac spoliehať. Uvidia, že ste odhodlaní používať ich údaje správne a chrániť ich.

#8 Posilnenie postupov zabezpečenia údajov

Ako správca údajov musíte skutočne zvýšiť bezpečnosť údajov, ktoré používate v e-mailovom marketingu. 

Uistite sa, že vaša stratégia e-mailového marketingu je dobre definovaná, najmä pokiaľ ide o získanie súhlasu. Používajte bezpečné spôsoby registrácie a dbajte na neustálu ochranu údajov.

Prečo by ste to mali robiť? Dobré zabezpečenie údajov v e-mailoch dokazuje, že ochranu osobných údajov myslíte vážne. To buduje vašu povesť bezpečného a zodpovedného správcu údajov.

Pokuty za nedodržanie všeobecného nariadenia o ochrane údajov

Organizácie musia brať GDPR vážne, najmä v oblasti e-mailového marketingu, inak im hrozia vysoké pokuty. Pokuty môžu dosiahnuť až 20 miliónov EUR alebo 4% celosvetového ročného obratu spoločnosti.

Napríklad spoločnosť má celosvetový ročný obrat 100 miliónov EUR. Podľa nariadenia GDPR je maximálna pokuta, ktorú môže dostať za nedodržanie nariadenia, buď 20 miliónov EUR, alebo 4% jej globálneho ročného obratu, podľa toho, ktorá suma je vyššia. V tomto prípade 4% zo 100 miliónov EUR predstavuje 4 milióny EUR. Keďže 20 miliónov EUR je viac ako 4 milióny EUR, maximálna pokuta, ktorú by mohli dostať, by bola 20 miliónov EUR. 

Ako sa určujú pokuty podľa GDPR?

👉 Výška pokuty závisí od závažnosti porušenia. Orgány sa pozerajú na povahu porušenia - aké pravidlá boli porušené a aké závažné bolo porušenie. 

👉 Posudzujú, či išlo o citlivé osobné údaje a či spoločnosť nezískala od dotknutých osôb riadny súhlas. 

👉 Záleží aj na dĺžke trvania porušenia, ako aj na tom, koľko ľudí bolo postihnutých a akú škodu utrpeli. 

👉 Veľa záleží na tom, ako sa spoločnosť k situácii postavila - či sa snažila problém vyriešiť a ako postupovala pri spracovaní údajov. 

Všetky tieto faktory spolu určujú výšku pokuty.
 

Záver o e-mailovom marketingu podľa GDPR

Máme pre vás stratégie e-mailového marketingu, ktoré sú v súlade s pravidlami GDPR! 🎉 

Je to dôležitý krok nielen pre zachovanie zákonnosti, ale aj pre udržanie lojality zákazníkov. Ide o to, aby sa zaručilo, že každá marketingová komunikácia rešpektuje súkromie a voľbu údajov každého z nás.

A na to si pozrite Bouncer! Je to platforma na overovanie e-mailových zoznamov vytvorené s ohľadom na GDPR. Pomáha čistiť vaše e-mailové zoznamy a zabezpečuje, aby vaše e-maily dostávali správni ľudia. 

Premýšľate o posilnení e-mailového marketingu a jeho súladu s GDPR? Vyskúšajte Bouncer a overte prvých 10 000 e-mailov zadarmo. Mohlo by to byť práve to, čo potrebujete, aby ste dostali svoje e-maily na správnu cestu a udržali svoje publikum v pozornosti.