Показатели электронной почты для маркетинговых кампаний по электронной почте

#1 Коэффициент открываемости

Показатель открываемости - важнейшая метрика в маркетинге электронной почты, которая измеряет процент получателей, открывших данное письмо. Он указывает на эффективность ваших тематических строк и релевантность ваших писем для аудитории.

Почему это важно: Высокий показатель открываемости свидетельствует о том, что ваши письма интересны и что ваши тематические строки достаточно убедительны, чтобы привлечь внимание получателя. Это основной показатель общего состояния вашей стратегии маркетинга электронной почты, отражающий первоначальный интерес ваших подписчиков.

Как его рассчитать:

Коэффициент открываемости = (количество открытых писем/количество доставленных писем)×100

Когда использовать: Показатель открываемости лучше всего использовать в качестве основной метрики для оценки эффективности ваших кампаний электронной почты, особенно на начальных этапах вовлечения получателей. Он особенно актуален, когда вы тестируете различные сюжетные линии или пытаетесь понять предпочтения вашей аудитории.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель открываемости варьируется в зависимости от отрасли, но обычно находится в диапазоне 15-25%. Показатель ниже 15% может указывать на проблемы с доставкой писем, эффективностью тематических строк или качеством списка. И наоборот, показатели выше 25% являются отличными и свидетельствуют о высокой вовлеченности.

Как его улучшить: Чтобы повысить показатель открываемости, рассмотрите следующие стратегии:

• Составляйте убедительные и лаконичные темы.
• Персонализируйте свои письма, чтобы сделать их более релевантными для получателей.
• Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы направить на конкретные группы индивидуальный контент.
• Убедитесь, что ваши письма дружелюбны к мобильным устройствам, поскольку многие получатели открывают их на своих мобильных устройствах.

#2 Коэффициент кликабельности (CTR)

Коэффициент кликов (Click-Through Rate, CTR) - важнейшая метрика маркетинга электронной почты, которая измеряет процент получателей, перешедших по одной или нескольким ссылкам в письме. Он позволяет получить более глубокое представление о том, насколько интересен ваш контент электронной почты и насколько эффективны ваши призывы к действию (CTA).

Почему это важно: CTR очень важен для оценки непосредственной вовлеченности получателей в содержание ваших email-кампаний. Он помогает определить, находит ли аудитория ваши письма достаточно убедительными, чтобы предпринять дальнейшие действия, что очень важно для повышения конверсии и достижения целей вашего email-маркетинга.

Как его рассчитать:

Коэффициент кликов = (количество кликов/количество доставленных писем)×100

Когда использовать: CTR особенно полезен для оценки эффективности контента, макета и CTA вашего письма. Это важная метрика, которую необходимо отслеживать в каждой маркетинговой кампании по электронной почте, особенно если ее целью является привлечение трафика на ваш сайт или целевые страницы.

Хорошие/плохие ценности: Хороший CTR зависит от отрасли, но обычно находится в диапазоне 2-5%. Показатели ниже этого диапазона могут указывать на то, что ваш контент или CTA не находят отклика у аудитории, в то время как показатели выше 5% являются отличными и свидетельствуют о высокой вовлеченности.

Как его улучшить: Чтобы повысить CTR, сосредоточьтесь на:

• Создание четких, убедительных CTA, которые побуждают к нажатию.
• Убедитесь, что содержимое вашей электронной почты актуально и ценно для вашей аудитории.
• Использование визуально привлекательных и удобных для мобильных устройств дизайнов.
• Персонализация ваших писем для лучшего удовлетворения потребностей и интересов получателей.
• A/B-тестирование различных элементов электронной почты, таких как кнопки CTA, изображения и текст.

Применяя эти стратегии, вы сможете повысить эффективность своих кампаний электронной почты и привлечь больше трафика в нужные вам места.

#3 Количество отписок

Количество отписавшихся - это важный показатель email-маркетинга, который измеряет процент получателей, отказавшихся от рассылки после получения письма. Он служит ключевым показателем удовлетворенности подписчиков и общего состояния вашей программы email-маркетинга.

Почему это важно: Высокий процент отписок может свидетельствовать о том, что ваши письма не соответствуют ожиданиям или интересам подписчиков, что может негативно сказаться на репутации отправителя и возможности доставки писем. Мониторинг этого показателя поможет вам понять, насколько содержимое ваших писем соответствует предпочтениям подписчиков.

Как его рассчитать:

Коэффициент отписок=(Количество отписавшихся/Количество доставленных писем)×100

Когда использовать: Используйте показатель отписок для оценки актуальности и качества содержимого вашей электронной почты. Эта метрика особенно важна, если вы заметили внезапный всплеск числа отписок, что может указывать на проблемы с недавними кампаниями по рассылке или изменения в ожиданиях подписчиков.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель отписок обычно составляет менее 0,5%. Показатель выше этого может свидетельствовать о недовольстве ваших подписчиков или плохом таргетинге писем. Поддержание этого показателя на низком уровне очень важно для поддержания здорового списка адресов электронной почты и репутации отправителя.

Как его улучшить: Чтобы снизить количество отписок, рассмотрите следующие стратегии:

• Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы обеспечить отправку релевантного контента определенным группам подписчиков.
• Персонализируйте свои электронные письма, чтобы учесть индивидуальные предпочтения получателей.
• Убедитесь, что частота рассылки соответствует ожиданиям ваших подписчиков.
• Регулярно обновляйте и очищайте свой список адресов электронной почты, чтобы удалить неактивных подписчиков.
• Предоставьте четкие и легко находимые ссылки для отказа от подписки, чтобы сохранить доверие и соблюдение требований.

Сосредоточив внимание на этих областях, вы сможете улучшить удержание подписчиков, повысить лояльность клиентов и оптимизировать эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Коэффициент конверсии #4

Коэффициент конверсии - одна из важнейших метрик email-маркетинга, измеряющая процент получателей писем, которые совершают желаемое действие после клика на ваше письмо. Этим действием может быть совершение покупки, заполнение формы или подписка на услугу.

Почему это важно: Коэффициент конверсии напрямую влияет на итоговый результат и отражает эффективность вашей стратегии email-маркетинга в достижении поставленных целей. Высокие показатели конверсии свидетельствуют о том, что контент, предложения и CTA вашей электронной почты являются убедительными и хорошо нацеленными.

Как его рассчитать:

Коэффициент конверсии=(Количество конверсийКоличество кликов)×100

Когда использовать: Используйте коэффициент конверсии для оценки успеха кампаний электронной почты, направленных на стимулирование конкретных действий. Эта метрика имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции и любых маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение клиентов или продажу.

Хорошие/плохие ценности: Хороший коэффициент конверсии сильно варьируется в зависимости от отрасли, но обычно находится в диапазоне 2-5%. Показатели ниже этого диапазона могут указывать на проблемы с вашей целевой страницей, предложением или общим соответствием потребностям аудитории. Показатели выше 5% являются отличными и свидетельствуют о высокой эффективности.

Как его улучшить: Чтобы повысить коэффициент конверсии, подумайте:

• Убедитесь, что содержание вашего письма тесно связано с предложением и CTA.
• Создание четких, убедительных CTA, которые выделяются на фоне остальных.
• A/B-тестирование различных элементов ваших писем и целевых страниц.
• Предлагайте стимулы, например, скидки или бесплатные испытания.
• Персонализация ваших писем для лучшего удовлетворения потребностей получателей.

Сосредоточившись на этих стратегиях, вы сможете повысить эффективность своих email-кампаний и увеличить конверсию, что будет способствовать повышению рентабельности инвестиций.

#5 Коэффициент отказов

Показатель отказов - это ключевая метрика маркетинга электронной почты, которая измеряет процент писем, не доставленных в почтовые ящики получателей. Существует два типа отказов: жесткие (постоянные отказы в доставке) и мягкие (временные проблемы).

Почему это важно: Высокий показатель отказов может навредить репутации отправителя и повлиять на доставляемость писем. Мониторинг отказов поможет вам поддерживать чистый список адресов электронной почты и гарантирует, что ваши письма дойдут до целевой аудитории.

Как его рассчитать:

Показатель отказов=(Количество отмененных писемКоличество отправленных писем)×100

Когда использовать: Используйте показатель отказов для оценки качества вашего списка адресов электронной почты и доставляемости ваших почтовых кампаний. Регулярный мониторинг необходим для поддержания здорового списка адресов электронной почты и предотвращения проблем с поставщиками услуг электронной почты.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель отказов обычно не превышает 2%. Более высокий показатель свидетельствует о проблемах с вашим списком адресов электронной почты, таких как устаревшие или несуществующие адреса электронной почты. Поддержание низкого показателя отказов имеет решающее значение для сохранения репутации отправителя.

Как его улучшить: Чтобы снизить процент отказов, попробуйте:

• Регулярно очищайте список адресов электронной почты, чтобы удалить недействительные или неактивные адреса.
• Использование методов двойного согласия для подтверждения адресов электронной почты подписчиков.
• Убедитесь, что содержимое и темы ваших писем не попадают под спам-фильтры.
• Мониторинг и устранение любых проблем с доставкой, о которых сообщает ваш поставщик услуг электронной почты.

Применяя эти методы, вы сможете повысить эффективность доставки электронной почты и гарантировать, что ваши кампании достигнут целевой аудитории.

#6 Количество жалоб на спам

Коэффициент жалоб на спам измеряет процент получателей, которые отмечают ваше письмо как спам. Эта метрика очень важна для понимания того, как воспринимаются ваши письма, и обеспечения соответствия лучшим практикам email-маркетинга.

Почему это важно: Высокий показатель жалоб на спам может серьезно подорвать репутацию отправителя и привести к блокировке ваших писем поставщиками интернет-услуг (ISP). Мониторинг этого показателя поможет вам выявить и устранить проблемы, из-за которых получатели могут отмечать ваши письма как спам.

Как его рассчитать:

Коэффициент жалоб на спам=(Количество жалоб на спамКоличество доставленных писем)×100

Когда использовать: Используйте показатель жалоб на спам, чтобы оценить степень принятия ваших почтовых кампаний и выявить потенциальные проблемы с содержанием, частотой или таргетингом ваших писем. Эта метрика особенно важна для поддержания хороших отношений с интернет-провайдерами и обеспечения высоких показателей доставки.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель жалоб на спам обычно не превышает 0,1%. Более высокие показатели указывают на серьезные проблемы с вашей почтовой практикой и требуют немедленного внимания, чтобы избежать проблем с доставкой и потенциального попадания в черный список.

Как его улучшить: Чтобы снизить количество жалоб на спам, подумайте:

• Обеспечение актуальности и ценности ваших писем для получателей.
• Четко указывать личность отправителя и включать легко находимые ссылки для отказа от подписки.
• Избегайте обманчивых тематических строк и содержания.
• Регулярно очищайте свой список рассылки, чтобы удалить незаинтересованных или неактивных подписчиков.
• Использование авторитетного поставщика услуг электронной почты, который отслеживает и устраняет жалобы на спам.

Придерживаясь этих стратегий, вы сможете поддерживать низкий уровень жалоб на спам, защитить репутацию отправителя и обеспечить долгосрочный успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

#7 Коэффициент перехода от клика к открытию (CTOR)

Click-to-Open Rate (CTOR) - это важная метрика маркетинга электронной почты, которая измеряет процент получателей, перешедших по ссылке в письме после его открытия. Эта метрика дает более глубокое представление о том, насколько убедительными являются содержание вашего письма и призывы к действию (CTA) для тех, кто действительно читает ваше письмо.

Почему это важно: CTOR поможет вам оценить эффективность контента и дизайна вашей электронной почты в привлечении аудитории. Высокий показатель CTOR указывает на то, что содержимое вашей электронной почты находит отклик у получателей и побуждает их к действию.

Как его рассчитать: Коэффициент перехода от клика к открытию (CTOR)=(Количество уникальных кликов/Количество уникальных открытий)×100

Когда использовать: CTOR особенно полезен, когда вы хотите понять уровень вовлеченности вашего почтового контента среди тех, кто уже проявил интерес, открыв письмо. Эта метрика важна для оптимизации контента и CTA в ваших email-кампаниях.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель CTOR обычно колеблется в пределах 10-20%, в зависимости от отрасли. Показатели ниже этого диапазона могут свидетельствовать о том, что ваш контент или CTA недостаточно привлекательны, в то время как показатели выше 20% указывают на высокую эффективность почтового контента.

Как его улучшить: Чтобы улучшить свою CTOR, рассмотрите эти стратегии:

• Убедитесь, что содержимое вашей электронной почты актуально и представляет ценность для вашей аудитории.
• Разработайте четкие, убедительные CTA, которые выделяются и побуждают к действию.
• Используйте привлекательные визуальные эффекты и чистую верстку, чтобы повысить читабельность.
• Персонализируйте свои электронные письма, чтобы учесть индивидуальные предпочтения получателей.
• Проведите A/B-тестирование различных элементов ваших писем, чтобы определить, что работает лучше всего.

Уделяя внимание этим аспектам, вы сможете повысить вовлеченность своих кампаний электронной почты и увеличить количество кликов и открытий.

#8 Доход на одно электронное письмо (RPE)

Доход на одно электронное письмо (RPE) - важнейшая метрика email-маркетинга, которая измеряет средний доход, получаемый от каждого письма, отправленного в рамках кампании. Эта метрика помогает понять прямой финансовый эффект от ваших маркетинговых усилий в области электронной почты.

Почему это важно: RPE крайне важен для оценки возврата инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Он дает четкое представление о том, насколько эффективно ваши электронные письма стимулируют продажи и приносят доход, помогая вам принимать обоснованные решения относительно стратегии маркетинга по электронной почте.

Как его рассчитать: Доход с одного письма (RPE)=Общий доход/Количество отправленных писем

Когда использовать: Используйте RPE для оценки финансовой эффективности ваших кампаний электронной почты, особенно если их основной целью является стимулирование продаж или конверсии. Эта метрика важна для предприятий электронной коммерции и любых маркетинговых мероприятий, нацеленных на получение прибыли.

Хорошие/плохие ценности: Хороший показатель RPE существенно зависит от отрасли и характера продукта или услуги. Однако постоянное увеличение RPE с течением времени свидетельствует об успешной стратегии маркетинга по электронной почте. Снижение RPE может свидетельствовать о необходимости пересмотреть содержание электронной почты, таргетинг или предложения.

Как его улучшить: Чтобы повысить RPE, воспользуйтесь следующей тактикой:

• Нацельте свои письма на нужные сегменты аудитории, чтобы повысить релевантность.
• Составляйте убедительные темы для писем и контент, способствующие продажам.
• Предлагайте эксклюзивные предложения или скидки, чтобы стимулировать покупки.
• Используйте персонализированные рекомендации, основанные на поведении покупателей в прошлом.
• Постоянно тестируйте и оптимизируйте свои электронные письма, чтобы повысить их эффективность.

Ориентируясь на эти стратегии, вы сможете максимизировать доход от своих email-кампаний и повысить общую рентабельность своих усилий в области email-маркетинга.

Развенчание мифов: Распространенные заблуждения о показателях маркетинга по электронной почте

Конечно, существует несколько заблуждений, которые могут неверно определять стратегии и влиять на эффективность кампаний.
 

 
Давайте развенчаем три распространенных мифа, чтобы обеспечить более четкое понимание ключевых показателей и лучших практик email-маркетинга.

Миф 1: Высокий процент отписок - всегда плохой знак

Уточнение: Хотя высокий процент отписок может указывать на проблемы с вашими кампаниями электронной почты, он не всегда негативен. Иногда отписки помогают очистить список подписчиков, гарантируя, что ваши письма доходят до действительно заинтересованных получателей. Более чистый список может повысить коэффициент доставки и общую эффективность электронной почты. Важно проанализировать, почему получатели отписываются - из-за неактуального контента, частоты писем или других факторов, - и использовать эту информацию для улучшения будущих писем. Включение четкой ссылки для отказа от подписки также способствует укреплению доверия и соблюдению правил email-маркетинга.

Миф 2: Отклоненные письма свидетельствуют о плохой работе служб маркетинга электронной почты

Уточнение: Отклоненные письма могут возникать по разным причинам, не обязательно отражающим качество ваших услуг email-маркетинга. Несуществующие адреса электронной почты, переполненные почтовые ящики или временные проблемы с сервером могут стать причиной отказов от писем. Для email-маркетолога очень важно различать жесткие (постоянные) и мягкие (временные) отскоки, чтобы принять соответствующие меры. Регулярное обновление списка адресов электронной почты и использование аналитики электронной почты для мониторинга отказов поможет поддерживать здоровый уровень доставки и повысить эффективность электронной почты.

Миф 3: Лучшие темы гарантируют более высокие показатели кликов

Уточнение: Несмотря на то, что лучшие темы письма могут улучшить показатели открываемости, они не гарантируют напрямую более высокие показатели кликов (CTR). Основная роль тематической строки - побудить получателя открыть письмо. Однако содержание письма, включая призыв к действию, релевантность и дизайн, играет более важную роль в привлечении кликов. Чтобы повысить CTR, сосредоточьтесь на предоставлении ценного контента, использовании убедительных CTA и обеспечении беспрепятственного перехода от письма к целевой странице. Использование аналитики электронной почты поможет оценить успех и выявить области, требующие улучшения в ваших кампаниях электронной почты.
 

Миф 4: Количество доставленных писем равно успеху кампании

Уточнение: Хотя количество доставленных писем является важным показателем, он не гарантирует успех кампании по рассылке. Доставка означает, что письма попали в почтовый ящик получателя, но она не учитывает, были ли письма открыты, прочитаны или предприняты какие-либо действия. Чтобы действительно оценить успех, сосредоточьтесь на том, сколько подписчиков взаимодействуют с вашим контентом, например, на количестве кликов и конверсии. Кроме того, высокие показатели доставки могут вводить в заблуждение, если значительная часть писем попадает в папку со спамом. Использование таких KPI маркетинга электронной почты, как количество открытых писем, количество кликов и конверсия, дает более полное представление о результатах вашей кампании.

Миф 5: темпы роста списка адресов электронной почты - самая важная метрика

Уточнение: Хотя здоровый рост списка, измеряющий количество новых подписчиков, которые вы приобретаете с течением времени, очень важен, он не должен быть единственным приоритетом. Большой список с неактивными или незаинтересованными подписчиками может нанести ущерб эффективности вашей email-кампании и репутации отправителя. Не менее важны такие показатели, как коэффициент вовлеченности, конверсия и количество отписок. Лучше иметь небольшой список с высоким уровнем вовлеченности, чем большой список с низким уровнем вовлеченности. Регулярно рассчитывайте темпы роста списка, но при этом соблюдайте баланс между стратегиями привлечения подписчиков и обеспечением того, чтобы ваши маркетинговые письма находили отклик у аудитории.

Миф 6: Все почтовые клиенты одинаково влияют на кампании электронной почты

Уточнение: Распространено заблуждение, что все почтовые клиенты одинаково влияют на эффективность почтовых кампаний. Однако на самом деле различные почтовые клиенты, такие как Apple Mail, Gmail или Outlook, могут существенно влиять на эффективность кампаний. Например, пользователи Apple Mail часто пользуются преимуществами более качественной визуализации писем, что может привести к более высоким показателям вовлеченности. И наоборот, некоторые почтовые клиенты могут фильтровать письма более агрессивно, в результате чего они попадают в папку со спамом.

Понимание поведения различных почтовых клиентов очень важно для оптимизации ваших кампаний. Например, подписчики, как правило, открывают письма на мобильных устройствах, а значит, разработка писем, дружественных к мобильным устройствам, может повысить вовлеченность. Кроме того, для решения таких проблем, как несуществующий адрес электронной почты или мягкий отказ, требуется тщательный мониторинг и регулярная очистка списка для поддержания высокого коэффициента доставляемости.
 

 
Использование надежного поставщика услуг электронной почты и эффективной почтовой платформы поможет вам отследить эти изменения с помощью подробной аналитики. Важные показатели, такие как количество открытий и количество кликов, необходимо отслеживать в разных почтовых клиентах, чтобы понять их конкретное влияние. При подсчете доходов от кампаний по электронной почте важно учитывать, какой вклад вносят различные почтовые клиенты в общую производительность.

Заключение

Отслеживание правильных показателей email-маркетинга имеет решающее значение для успеха ваших кампаний по электронной почте. Сосредоточившись на таких показателях, как коэффициент конверсии, количество кликов и доход с одного письма, вы сможете оптимизировать свою стратегию и добиться лучших результатов. Не забывайте следить за эффективностью тематических строк, обрабатывать жалобы на спам и управлять ссылками на отписку для поддержания здоровой репутации отправителя. Анализ доставленных писем и привлечение новых подписчиков помогут вам откорректировать свой подход и добиться максимальной эффективности кампании. Теперь ваша очередь применять эти знания и добиваться выдающихся результатов. Удачи!

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое метрика электронной почты?

Метрика email-маркетинга измеряет эффективность кампаний электронной почты. Она включает в себя такие показатели, как количество кликов, количество открытий и конверсий, что помогает оценить успех кампании и оптимизировать стратегию.

Что такое KPI в электронной почте?

KPI (Key Performance Indicator - ключевой показатель эффективности) в email-маркетинге отслеживает важные аспекты email-кампаний. К важным KPI в email-маркетинге относятся показатели открываемости, кликабельности, конверсии и отписки, которые указывают на общую эффективность кампании.

Как вы рассчитываете показатели электронной почты?

Рассчитайте показатели электронной почты, разделив желаемое действие на количество отправленных или доставленных писем. Например, click-through rate - это процент кликов среди доставленных писем, измеряющий вовлеченность и эффективность.

Как измерить уровень электронной коммуникации?

Измеряйте эффективность взаимодействия по электронной почте с помощью таких важных показателей маркетинга электронной почты, как количество открытых писем, количество кликов и конверсия. Эти показатели дают представление о вовлеченности получателей, результативности почтовых кампаний и общей эффективности работы с аудиторией.