Когда вы совершаете в Интернете определенные действия, предполагающие указание адреса электронной почты, например, скачиваете электронную книгу, подписываетесь на онлайн-сервис, участвуете в вебинаре или покупаете товар, вы обычно получаете в ответ электронное письмо.
Эти электронные письма известны как письма капельной кампании, и они представляют собой триггерные сообщения, настроенные таким образом, чтобы обеспечить отправку правильной информации получателям в нужное время.
Объяснение капельных кампаний
Капельная почтовая кампания — это последовательность электронных писем, запускаемая определенными действиями и отправляемая в зависимости от того, что делает получатель или пользователь. Иногда их также называют автоматизацией электронной почты, автоответчиками или электронными письмами жизненного цикла. Основная цель капельной кампании — сократить как можно больше ручных усилий и при этом эффективно общаться с получателем. Например, электронное письмо может быть отправлено, когда пользователь загружает материалы с веб-сайта. Первое отправленное письмо будет содержать PDF-файл. Затем, через несколько дней, может быть отправлено второе письмо, чтобы предоставить получателю дополнительные ресурсы и информацию, которые могут быть ему интересны на основе его первоначальной загрузки. Цель этих писем — укрепить отношения с получателем, и в конечном итоге отправители могут перейти к рассылке сообщений, направленных на дальнейшее вовлечение получателя или даже побуждающих его совершить еще одну покупку. Все письма капельной кампании отправляются автоматически и на основе определенных триггеров, что позволяет отправителю быть уверенным в том, что он сообщает нужную информацию в нужное время.
Эффективны ли капельные кампании?
При правильном использовании капельные кампании могут быть очень эффективными, помогая компании достигать маркетинговых целей на разных этапах жизненного цикла клиента. Стоит автоматизировать все, что возможно автоматизировать, так как это помогает сделать работу всей кампании гораздо более эффективной и действенной, освобождая персонал отдела маркетинга для более важных задач. Существует множество случаев, когда капельные кампании могут быть очень эффективным выбором, в том числе:
Вовлеченность
Показатели вовлеченности часто являются одним из лучших индикаторов того, насколько пользователи заинтересованы в вашем бренде, продукте или услуге. Проверка показателей вовлеченности может дать вам более четкое представление о том, насколько вероятно, что ваши получатели обратятся в клиентов, и позволит вам предпринять упреждающие шаги по дальнейшему привлечению вашей базы подписчиков. Капельные кампании можно использовать для рассылки интересного, увлекательного и ценного контента, такого как информационные бюллетени, обновления продуктов и сообщения в блогах. Бездействие также является действием, которое может вызвать капельную рассылку, что позволит вам отправить интересный контент подписчикам, которые в последнее время вели себя тихо, побуждая их к повторному взаимодействию с вашим брендом.
Приветственные письма для новых пользователей
Одно из самых распространенных применений капельной кампании — это приветственные письма. Как только в вашей системе появляется новый подписчик или подписчица, это может вызвать действие для отправки нового капельного письма, которое будет приветствовать их на борту и предоставлять им дополнительную информацию о том, какого рода контент они могут ожидать от вас в будущем. Сегодня более 70% подписчиков электронной почты ожидают немедленного приветственного письма. Это может быть очень выгодно, так как показатель открываемости примерно в пять раз выше, чем у обычного маркетингового письма.
Воспитание лидеров
Хотя получение потенциальных клиентов обычно не вызывает затруднений, найти тех, кто сразу готов совершить покупку, не всегда просто. Для вашего бизнеса это означает принятие мер, направленных на то, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к дальнейшим действиям, например, попробовать ваш продукт или услугу или получить дополнительную информацию на вашем сайте, чтобы углубить их понимание вашей ценности. Капельная рассылка писем о продуктах может стать идеальным вариантом для воспитания потенциальных клиентов путем предоставления дополнительной информации и обучения в отношении ключевых характеристик. В этом случае капельные письма могут включать в себя тематические исследования, видеоуроки, доступ к бесплатным пробным периодам, поддержку и многое другое.
Сократите количество отписок
Хотя получатели могут быть заинтересованы, когда они впервые подписываются на ваш список рассылки, это не означает, что они останутся заинтересованными или вовлеченными в ваш контент навсегда. Возможно, стоит запустить капельную кампанию по отправке писем всем контактам, которые больше не заинтересованы в вашем контенте и рискуют отписаться от вашего списка. В письмах может содержаться дополнительная информация, которая поможет вновь привлечь их к вашему бренду, или интерактивная беседа, чтобы узнать больше о том, что они хотят видеть больше. Вы также можете отправить письмо с уведомлением, когда пользователь отписывается от рассылки, чтобы сообщить ему, что вы сожалеете о его уходе и хотите узнать, почему он совершил такое действие. В конечном итоге, хотя вы не можете отправлять письма получателям, которые нажали кнопку «Отписаться», выяснение причин, по которым они это сделали, может помочь предотвратить отписки в будущем.
Сократите количество брошенных корзин
Капельные электронные письма обычно используются в случае брошенной корзины, чтобы напомнить клиентам, что они оставили что-то в своей корзине, и побудить их вернуться и оплатить это. Брошенные корзины — очень распространенное явление в индустрии электронной коммерции, поскольку многие клиенты могут просто просматривать или добавлять товары в корзину с расчетом вернуться и купить их в другой раз. Триггер капельной рассылки по электронной почте о брошенных корзинах может помочь побудить клиентов совершить покупку и может быть очень полезен для напоминания тем, кто, возможно, забыл. У такой капельной email-кампании есть много возможностей для успеха, например, предложение ограниченной по времени скидки, если клиент вернется и завершит процесс оформления заказа.
Каковы секреты эффективной капельной кампании по электронной почте?
Настройка капельных кампаний является важной частью процесса для многих компаний, занимающихся рассылкой маркетинговых писем. Если вы заинтересованы в использовании капельных кампаний электронной почты для лучшего привлечения подписчиков и получения более успешных результатов от ваших маркетинговых стратегий, то необходимо помнить о нескольких основных моментах.
Определите свои цели для повышения эффективности капельной кампании
Во-первых, важно иметь четкую цель для каждой капельной кампании, которую вы создаете. Начиная кампанию, сначала подумайте, какое действие вы бы хотели, чтобы совершили подписчики, когда ваши капельные письма будут открыты в их почтовом ящике. Это может быть возвращение в корзину для совершения покупки, продление подписки, покупка продукта, оставление отзыва, взаимодействие с вашим брендом каким-либо образом или что-то еще. При постановке целей для вашей капельной кампании будьте как можно более конкретными в отношении действий, которые вы хотели бы, чтобы совершили подписчики, это поможет вашей кампании быть более эффективной.
Пойми свою аудиторию
После того как вы определили основную цель вашей кампании капельной рассылки, пришло время узнать свою аудиторию. Этот шаг поможет вам определить, что ваши цели соответствуют аудитории, для которой вы проводите маркетинг. Чтобы ваша капельная кампания была эффективной, она должна быть направлена на нужных людей. Прежде чем приступить к отправке капельных электронных писем, очень важно понять, какие клиенты и почему попадают в кампанию. Чем больше у вас будет информации, тем легче вам будет успешно сегментировать свою аудиторию и гарантировать, что каждый подписчик получит актуальную и ценную информацию.
Создание увлекательного контента для эффективной капельной кампании
После того как вы узнали свою аудиторию и составили план капельной кампании, сосредоточьтесь на контенте, который вы создаете. При написании контента, который будет содержаться в письмах вашей капельной кампании, убедитесь, что у вас достаточно времени для этого, и не забывайте о своей аудитории, поскольку содержание писем будет иметь самое большое влияние на то, как они будут восприняты и будут ли они эффективны в плане совершения желаемых действий. Один из главных моментов, который следует учитывать, когда речь идет о содержании капельной рассылки, заключается в том, что каждое письмо в кампании должно содержать определенный контекст предыдущего письма, но при этом быть по-своему уникальным. Включите в каждое письмо призыв к действию, который поддерживает вашу цель и побуждает получателя совершить желаемое действие.
Как измеряется эффективность кампании капельной электронной почты?
После того как вы настроили и запустили капельную кампанию, одним из основных моментов, который вы должны делать, является регулярная проверка показателей, определенных на этапе планирования. Это поможет вам определить успех и эффективность вашей капельной кампании. Посмотрите на некоторые из наиболее часто отслеживаемых показателей для маркетинга электронной почты, такие как частота открытия, частота кликов и частота отписок. Это поможет вам получить более четкое представление об эффективности вашей кампании и необходимости внесения корректировок.
Капельная кампания может стать эффективным способом использования маркетинга по электронной почте для приветствия и взаимодействия с клиентами, поощрения покупок, построения отношений путем выхаживания потенциальных клиентов и т.д.
во Вроцлаве, 🇵🇱. Размещено на сайте 🇪🇺.
