Хотя ссылка на отписку в некоторых случаях приводит к потере клиента или покупателя, изменение вашего образа мышления и подхода к этой ссылке поможет вам извлечь максимальную выгоду из ваших клиентов.
Существует несколько различных способов избежать отказа от подписки, но иногда убедиться в том, что в письме есть ссылка на отказ от подписки, — это единственная обратная связь, которую вы получите. И имейте в виду, что отсутствие ссылки или ее хитрое размещение может спасти вас только от подписчика, который больше не заинтересован в вашем бренде.
Существует множество причин, по которым вам необходима ссылка для отписки. Во-первых, это просто вежливость — дать своим клиентам такую возможность, а во-вторых, она необходима для соблюдения GDPR.
Ссылка на отписку поможет вам остаться в хороших отношениях с вашими клиентами и заказчиками, даже если они решат отписаться от рассылки, и поможет вам получить ценную обратную связь, когда они это сделают.
Список отписок облегчает поддержание чистоты вашего списка и предотвращает пометку вас как спама клиентами, которые хотят уйти.
Как работает ссылка на отписку
Проще говоря, вам необходимо включить ссылку для отказа от подписки в ваши маркетинговые письма. Вы можете сделать это максимально эффективно, включив в ссылку простое текстовое поле, в котором подписчик может сообщить вам причины, по которым он покидает ваш список рассылки.
Хотя многие могут оставить этот пункт незаполненным, те немногие, кто решит его заполнить, могут предоставить вам ценную информацию. В качестве альтернативы вы можете добавить несколько флажков, чтобы подписчик мог выбрать причину, по которой он решил уйти.
Ссылка для отписки по электронной почте работает просто. Вы добавляете ее в свои маркетинговые письма, и все подписчики, которые больше не хотят получать ваши материалы и быть частью вашего списка рассылки, смогут нажать на ссылку, чтобы отказаться от подписки и больше не получать от вас сообщений.
Включая возможность обратной связи, вы также можете получить важную информацию, которая поможет вам внести изменения и улучшения в вашу кампанию, чтобы помочь вам удержать ваших текущих подписчиков и предоставить им больше пользы.
Как ответить на письмо с отказом от подписки
В большинстве случаев, когда подписчик нажимает на эту ссылку, он не хочет больше о вас слышать. Тем не менее, вежливо послать им последнее сообщение с уведомлением о том, что вы получили их запрос и удалили их из списка рассылки.
Это также может быть возможностью заставить их передумать, например, предложив стимул, которым они смогут воспользоваться, если решат зарегистрироваться снова. Однако, по большей части, вы должны уважать их решение об уходе, поскольку излишняя назойливость может оттолкнуть их от мысли о повторной подписке в будущем.
Вы также можете ответить на письмо об отказе от подписки, запросив обратную связь. В письме с подтверждением вы можете включить призыв к действию, в котором подписчик может заполнить небольшую текстовую форму с подробным описанием причин, по которым он решил отписаться, или выбрать причину из списка флажков.
В любом случае, вы вряд ли получите много подписчиков, которые будут это делать, но достаточно, чтобы вы смогли собрать полезную информацию.
Как использовать данные об отписках
Добавление ссылки на отказ от подписки в ваши письма также облегчит вам сбор ценной информации о тенденциях отмены подписки. Например, если на одной неделе вы отправляете много писем, а затем наблюдаете рост числа людей, отменяющих подписку, то это признак того, что вам нужно сократить количество писем, пока вы не потеряли еще больше подписчиков.
Это также может побудить вас проверить, насколько хорошо сегментирован ваш список адресов электронной почты и насколько хорошо вы подбираете и персонализируете свои сообщения, поскольку это может оказать влияние.
Почему люди нажимают кнопку «Отписаться»?
Имейте в виду, что не всегда бывает просто и сухо, когда люди отписываются от вашего списка маркетинга по электронной почте.
Причины могут быть самыми разными, и это не всегда означает, что они больше не хотят быть вашими клиентами. Например, они могли отменить подписку на электронную почту, чтобы сосредоточиться на общении с вашим брендом в других местах, например, в социальных сетях.
А может быть, у них просто слишком много списков, на которые они подписаны, и они загромождают их почтовый ящик. Пара отказов от подписки не означает, что вам нужно беспокоиться о своем списке, и это совершенно нормально. Однако если вы регулярно получаете большое количество подписчиков, отказывающихся от подписки, возможно, стоит посмотреть глубже.
Как установить ссылку для отмены подписки
Чтобы установить ссылку для отказа от подписки, добавьте в письмо инструкции по отказу от подписки и выделите текст, который вы хотите использовать в качестве ссылки для отказа от подписки. Затем нажмите кнопку вставить гиперссылку и выберите в качестве типа Mailto:.
Введите свой адрес электронной почты, а затем ссылку на тему, которую вы сообщите подписчику, когда он будет проверять ваш сервер входящей почты на наличие сообщений об отписке. Теперь ваша ссылка на отписку будет видна и доступна в вашем сообщении, чтобы подписчики могли нажать на нее, если они хотят отказаться от участия в вашей рассылке.
Как добавить ссылку на отмену подписки в электронную почту
Добавление ссылки на отказ от подписки или ссылки на отказ от рассылки в сообщение электронной почты — довольно простой процесс. В зависимости от поставщика услуг электронной почты, которым вы пользуетесь, вы можете получить доступ к шаблонам электронных писем, в которые уже встроена ссылка для отказа от подписки, которую вы можете настроить.
По сути, все, что вам нужно сделать, это добавить ссылку в ваше письмо, но вместо ссылки на сайт или веб-страницу, вы направите их в заранее заполненное письмо с просьбой отписаться от вашей рассылки.
Почему все маркетинговые письма должны содержать ссылку для отписки?
Существует множество преимуществ включения ссылки для отказа от подписки в ваши маркетинговые электронные письма. К ним относятся:
Ссылка для отказа от подписки в соответствии с GDPR
Чтобы письмо соответствовало требованиям GDPR, в него должна быть включена ссылка для отказа от подписки. Согласно этим правилам, потребители должны иметь возможность в любое время потребовать от вас удалить их данные из ваших записей, а также потребовать, чтобы вы прекратили связываться с ними по электронной почте или иным образом.
Клиенты также имеют право запросить копию любых данных, которые вы храните о них. GDPR вступил в силу в мае 2018 года и установил стандарты в ЕС и Великобритании, которым должны следовать бренды.
Если вы не будете соблюдать требования GDPR, вам грозят крупные штрафы в размере до 20 миллионов евро или 4% от вашего годового глобального оборота, в зависимости от того, что больше. Контакт, который просит удалить его из списка адресов электронной почты, использует свое право субъекта данных, и компания, контролирующая эти данные, обязана их удалить.
Согласно GPDR, абоненты имеют право в любое время отозвать свое согласие на то, чтобы вы хранили и использовали их данные.
Избегайте разочарования клиентов
Многие люди оказывались в ситуации, когда они могли случайно дать свое согласие на получение обновлений от бренда или сайта, которые на самом деле их не интересуют. Это может раздражать и расстраивать, особенно когда почтовый ящик уже переполнен рекламными письмами.
Ссылка для отписки поможет вам убедиться, что вы не расстраиваете без необходимости клиентов, которые не хотят получать от вас письма.
Получить важную обратную связь
Когда вы отправляете письмо с подтверждением, чтобы сообщить пользователям, что вы удовлетворили их просьбу, или включаете опцию обратной связи, когда они нажимают на ссылку для отписки, это может стать отличной возможностью получить обратную связь о том, почему они решили отказаться от рассылки и что вы могли бы сделать по-другому.
Хотя, возможно, вы не можете сделать ничего, чтобы удержать интерес этого конкретного подписчика прямо сейчас, это может помочь вам, предоставив больше информации о том, почему люди могут потерять интерес к вашему контенту, чтобы вы могли внести улучшения и удержать ваших текущих подписчиков.
Оставайтесь в папке «Входящие
Правда в том, что включение ссылки на отписку в ваши маркетинговые письма позволяет вам избежать спама. Это связано с тем, что если люди не заинтересованы в вашем контенте, никакая рассылка не изменит ситуацию.
Если они не могут отказаться от подписки, следующим лучшим вариантом для них будет пометить ваше письмо как спам, что нанесет ущерб вашей репутации как отправителя и в конечном итоге может означать, что все больше ваших писем попадает в спам — даже если они адресованы заинтересованным подписчикам.
Хотя ссылка на отказ от подписки может означать потерю некоторых контактов, ее важно иметь. Это не только противозаконно — не предоставлять возможность отказаться от рассылки, но и поможет вам наладить лучшие отношения с вашими подписчиками.
