Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо и получали в ответ сообщение об ошибке? Скорее всего, вы сталкивались с отказом электронной почты. Но знаете ли вы, что существует два типа отказов электронной почты — мягкий отказ и жесткий отказ?
Если вы хотите поддерживать показатели маркетинга электронной почты на должном уровне и получать лучшие результаты от своих кампаний, вы должны стараться избегать обоих типов отказов.
Прежде чем рассказать о пяти ключевых различиях между ними, давайте начнем с основ.
Что такое отскакивающее электронное письмо?
Отклоненное письмо — это когда вы отправляете кому-то письмо, но оно возвращается к вам, потому что его не удалось доставить.
И еще одна вещь, о которой следует помнить — мы делим отскочившие сообщения на мягкие отклики электронной почты и жестких отказов электронной почты.
Жесткие отскоки следует избегать любой ценой, в то время как мягкие отскоки не так уж и плохи — но их все равно следует избегать.
Объяснение жестких и мягких отскоков
Давайте найдем основные сходства и различия между этими двумя терминами.
Жесткие отскоки
#1 Что такое жесткие отскоки?
Hard bounces — это электронные письма, которые отправляются обратно, потому что адрес получателя недействителен или не существует. Когда вы их получаете, это означает, что существует постоянная причина, по которой вы не смогли доставить свои электронные письма.
#2 Почему случаются сильные удары?
Тяжелые отскоки случаются по многим причинам:
- кто-то изменил свой адрес электронной почты
- адрес электронной почты поддельный
- установлены строгие защитные спам-фильтры с адресом получателя
- ответ не был достаточно конкретным, чтобы классифицировать его
- Интернет-провайдер получателя отклоняет сообщение
#3 Как можно предотвратить жесткие отскоки?
Постоянно обновляйте свой список адресов электронной почты и проверять электронную почту адреса перед отправкой. Самый простой способ сделать это — периодически использовать вышибалу проверять адреса электронной почты и удалять устаревшие и недействительные перед запуском маркетинговых кампаний по электронной почте.
Мягкие отскоки
#1 Что такое мягкие отскоки?
Мягкие отскоки — это тип отказов, когда ваше письмо попадает на сервер получателя, но что-то мешает доставить его в почтовый ящик. Это происходит из-за временной ошибки при доставке письма.
#2 Почему происходят мягкие отскоки?
Сильные удары случаются потому, что:
- почтовый ящик получателя переполнен
- почтовый ящик настроен неправильно или неактивен
- служба электронной почты получателя не работает или находится в автономном режиме
- содержание письма не соответствует политике сервера-получателя
- доменное имя не существует
#3 Как можно предотвратить мягкие отскоки?
Следите за тем, чтобы ваши письма соответствовали лучшим практикам электронной почты, например, избегайте спамные слова и чрезмерное количество ссылок. Не перебарщивайте с вложениями, потому что они замедляют работу, как для писем с мягким отскоком, так и для писем с жестким отскоком.
5 ключевых различий между жестким и мягким отскоком
Оба типа писем — это письма, которые вы получаете в ответ. Однако они совершенно разные.
01 Определение
Мягкий отскок — это временная проблема с доставкой, в то время как жесткий отскок — это постоянный сбой доставки.
02 Причина
Мягкий отскок происходит, когда письмо попадает на почтовый сервер получателя, но отскакивает обратно, не дойдя до его почтового ящика. Часто это происходит из-за временной технической проблемы, например, переполненного почтового ящика или кратковременной проблемы с сервером.
Жесткий отскок — это когда письмо возвращается отправителю, потому что получатель не может его получить, например, из-за недействительного адреса электронной почты или несуществующего домена.
03 Сроки
Сообщение о мягком отказе может появиться в любое время, даже после того, как сообщение было доставлено получателю в прошлом. Жесткий отскок, с другой стороны, обычно происходит при первой попытке отправить письмо получателю.
04 Удар
Мягкий отскок не так сильно влияет на репутацию отправителя, как жесткий. Однако не забывайте, что любая высокая электронная почта Частота отказов может навредить вашей репутации и коэффициенту доставки, что затруднит отправку последующих писем.
Никто не хочет, чтобы его отличный контент отскакивал, верно? Надежный инструмент для Проверка электронной почты это решение.
05 Обработка
Сервер электронной почты обычно повторно отправляет мягкие отказы. С другой стороны, жесткие отказы иногда требуют ручной обработки, например, удаления недействительного адреса электронной почты из списка рассылки.
Если вы не удалите эти адреса, вы будете продолжать отправлять электронные письма в бездну. А это может повредить репутации отправителя и затруднить обращение к целевой аудитории в будущем.
Но это не обязательно должно быть так. Использовать Вышибала чтобы удалить недействительные адреса электронной почты за несколько простых шагов и сохранить гигиену списка адресов электронной почты в первозданном виде.
Здесь представлен обзор мягких и жестких отказов электронной почты:
| Жесткие отскоки | Мягкие отскоки электронной почты |
| вызваны постоянными сбоями в поставках | вызваны временным сбоем в поставках |
| письмо возвращается отправителю, потому что его невозможно доставить на адрес электронной почты получателя | письмо достигает почтового сервера получателя, но отскакивает обратно, не попав в его почтовый ящик |
| обычно происходит при первой попытке отправить электронное письмо | может произойти в любое время |
| может повредить репутации отправителя | оказывает меньшее влияние на доставляемость электронной почты и репутацию отправителя |
| требуют ручной обработки, например, удаления недействительного адреса электронной почты из списка рассылки (но могут быть и автоматизированы) | часто автоматически повторяются почтовым сервером |
Советы по улучшению показателей отказов
Высокий процент отказов может повлиять на эффективность вашего email-маркетинга. Это как вечеринка с большим количеством неявок.
Когда ваши письма не доходят до адресатов, поставщики услуг электронной почты считают вас отправителем спама. В результате они могут помешать вашим будущим входящим письмам дойти до нужных ящиков.
Не знаете, когда ваш показатель отказов по электронной почте станет нормальным? Проверьте, что средний показатель отказов по электронной почте это.
#1 Использование платформы для проверки электронной почты
Почему бы не обратиться за помощью? Давайте снизим количество отказов по электронной почте с помощью Вышибала ! Используйте его для обновления вашей рассылки. Инструменты, подобные этому, помогут вам проверить достоверность адресов электронной почты перед отправкой ваших замечательных писем.
Bouncer может отмечать недействительные, поддельные или одноразовые адреса электронной почты и предотвращать их добавление в ваш список адресов электронной почты, что также может положительно повлиять на рентабельность инвестиций.
#2 Постоянно обновляйте список адресов электронной почты
Регулярно избавляйтесь от недействительных или неактивных адресов электронной почты. Таким образом вы избежите жестких отказов, улучшите репутацию отправителя и повысите уровень вовлеченности.
Кстати, о вовлеченности: когда ваши подписчики не вовлечены, они с большей вероятностью пометят ваши письма как спам, что может негативно сказаться на доставляемости ваших писем. Определенно, невесело. Поэтому удалите невовлеченных подписчиков и убедитесь, что ваши письма доходят до тех, кто действительно заинтересован в том, что вы хотите сказать.
Кроме того, вы можете использовать Bouncer для проверки качества вашего списка адресов электронной почты. И хорошая новость — это совершенно бесплатный бесплатно.
#3 Используйте узнаваемое имя отправителя
Когда ваши подписчики видят имя отправителя, которое они узнают, они с большей вероятностью откроют ваше письмо и будут взаимодействовать с вашим контентом. Открытие письма от неизвестного отправителя может быть сопряжено с определенными рисками.
Проще говоря, сохраняйте имя отправителя неизменным в разных письмах, особенно если речь идет о холодной рассылке.
#4 Избегайте спамерских высказываний
Если вы хотите, чтобы ваши письма попадали в почтовые ящики ваших подписчиков, а не в папки со спамом, пора следить за языком. Не используйте такие фразы, как «быстро заработать деньги», «бесплатное предложение» или другие спамерские выражения, которые могут внести вас в черные списки электронной почты.
Подобные слова являются причиной отказов электронной почты. Это происходит потому, что они вызывают срабатывание спам-фильтров, предназначенных для защиты пользователей электронной почты от вредоносных сообщений.
Вы являетесь провайдером электронной почты? Ознакомьтесь с кратким списком спамерских слов:
🔴 купить сейчас 🟢 заказать сегодня
🔴 гарантировано 🟢 вам понравится
🔴 нажмите здесь 🟢 узнайте больше здесь
Кроме того, широкое использование знака доллара может быть отмечено как спам.
Используйте творческий и увлекательный язык и привлекайте всеобщее внимание без излишней броскости.
#5 Не перегружайте электронную почту изображениями или вложениями
Не спешите с изображениями и вложениями. Они могут вызвать медленную загрузку, что приведет к отказу. Как? Когда вы отправляете письмо, в котором слишком много визуальных эффектов, оно может загружаться дольше и даже быть отмечено как спам.
Поэтому подумайте дважды и добавьте только ключевые изображения или векторная графика вам необходимо донести свою точку зрения.
#6 Используйте четкую и убедительную строку темы письма
Пишите ли вы вводное письмо или Информационный бюллетень для своих подписчиков, придумайте привлекающую внимание тему письма. Убедитесь, что она точно отражает содержание вашего письма и вызывает у получателя желание прочитать больше.
#7 Включите четкий призыв к действию
Упростите для получателей задачу сделать следующий шаг, включив в него следующие пункты CTA, которые конвертируют .
И это действительно работает! Независимо от того, хотите ли вы, чтобы они подписались на рассылку, купили товар или просто ответили на ваше сообщение, сильный призыв к действию может помочь направить их по этому пути.
#8 Проверьте свои электронные письма
Убедитесь, что ваша электронная почта доставляется в нужные почтовые ящики. Есть несколько старомодных способов, например, сначала отправить письмо на свой собственный адрес электронной почты, а затем разослать его по списку.
Но зачем это делать, если можно воспользоваться преимуществами превосходный инструмент доставки ?
Это как примерять джинсы перед покупкой — вы хотите убедиться, что они сидят как надо! В следующий раз, когда вы будете готовиться к отправке письма, потратьте минуту на то, чтобы сначала протестировать его. Ваш показатель отказов будет вам за это благодарен!
#9 Мониторинг показателей отказов
Если вы не следите за показателями отказов, вы упускаете важнейшую часть головоломки для их улучшения. Регулярно проверяйте показатели отказов, чтобы узнать, как идут ваши дела, потому что только в этом случае вы сможете соответствующим образом скорректировать свою стратегию.
Регулярно проверяйте показатели отказов и анализируйте данные. Приложив немного усилий и внимания, вы сможете превратить отскоки в конверсии.
#10 Обеспечение вовлеченности
Сухие и скучные электронные письма ни за что не привлекут людей. Создавайте увлекательный контент, который найдет отклик у вашей аудитории, чтобы они с нетерпением ждали ваших писем!
Минимизируйте количество отказов и максимизируйте конверсию
Загадка мягких и жестких отказов наконец-то решена. Но как узнать, доходят ли ваши электронные письма до аудитории?
Следите за списками рассылки с помощью Bouncer. Зарегистрируйтесь бесплатно чтобы ваши письма попадали в почтовые ящики, где им и место!
Мягкий отскок и жесткий отскок электронной почты: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что именно представляет собой мягкий отказ электронной почты?
Мягкий отказ электронной почты происходит, когда почтовый ящик получателя переполнен, сообщение слишком большое или сервер временно недоступен. В этом случае поставщик услуг электронной почты попытается доставить сообщение позже.
В чем разница между мягким отскоком и жестким отскоком?
Жесткий отказ электронной почты происходит, когда почтовый сервер получателя постоянно отклоняет письмо. Это происходит, если адрес электронной почты недействителен или учетная запись электронной почты получателя была закрыта. В отличие от мягкого отскока, поставщик услуг электронной почты не будет пытаться отправить сообщение повторно, как только ящик получателя будет заполнен.
Как отказы по электронной почте влияют на мои кампании по электронной почте?
Отказы электронной почты могут негативно повлиять на ваши кампании электронной почты. Высокие показатели могут снизить доставляемость и потенциально повредить репутации вашего отправителя у интернет-провайдеров. Вот почему важно регулярно отслеживать показатели отказов и принимать меры по их улучшению.
Как я могу предотвратить возврат писем в моих кампаниях?
Предотвращайте отскоки писем в своих кампаниях, удаляя недействительные или неактивные адреса электронной почты. Кроме того, избегайте использования слов, вызывающих спам, пишите четкий призыв к действию и используйте платформу для проверки электронной почты (например.Вышибала — это превосходно ) для проверки адресов электронной почты в вашем списке перед отправкой кампаний.
