Хорошо, что для повышения эффективности доставки не нужно полностью перестраивать систему. Небольшие, целенаправленные изменения могут изменить качество ваших писем.
От технических настроек до более разумных контент-стратегий — эти быстрые решения призваны быстро дать заметные результаты.
Готовы ли вы отправлять свои письма в папку «Входящие», где им самое место?
Почему исправление доставки электронной почты имеет значение?
Каждое письмо, попавшее в папку со спамом, — это упущенная возможность.
И это должно быть самой главной причиной.
Доставляемость электронной почты — это не просто отправка сообщений. Речь идет о попадании сообщения в почтовый ящик получателя, чтобы он, в свою очередь, мог прочитать его, усвоить и предпринять ожидаемые действия.
Однако если ваше сообщение не попадает в почтовый ящик получателя, это может привести к последствиям:
- Низкий уровень доставки вредит вашей репутации отправителя и затрудняет взаимодействие с аудиторией.
- Жалобы на спам и низкое место в папке «Входящие» могут нанести ущерб вашей IP-репутации и репутации домена. Интернет-провайдеры (ISP) используют эти показатели, чтобы определить, заслуживает ли ваша электронная почта доверия.
Слишком много проблем? Ваша электронная почта может быть полностью заблокирована.
Хорошие новости? Проблемы с доставкой не означают, что ваша программа email-маркетинга обречена.
Чтобы восстановить доверие к поставщикам почтовых ящиков, необходимо сосредоточиться на некоторых важных аспектах. Например, на надежной репутации отправителя и надлежащей аутентификации электронной почты (например, Domain Keys Identified Mail (DKIM) и система политики отправителя).
Устранение этих проблем может быстро вернуть ваши email-кампании в нормальное русло. И у нас есть много действенных советов, которые помогут вам в этом.
16 быстрых решений для повышения эффективности доставки электронной почты
Давайте узнаем, какие именно советы помогут вам повысить уровень доставляемости.
Первая категория посвящена…
Исправления в содержании и дизайне
Содержание и дизайн имеют основополагающее значение. Системы проверки электронной почты проверяют каждую часть вашего сообщения, от строки темы до форматирования. Если ваш контент вызывает тревожные сигналы, это основа, с которой нужно начинать.
Сделайте это правильно, и ваши письма с большей вероятностью попадут в почтовые ящики подписчиков.
#1 Избегайте спамерских тем
Получатели просто доверяют письмам с простыми и интересными темами.
Сохраняйте профессиональный и понятный тон. Это приблизит вас к более высоким показателям открываемости, улучшит репутацию вашего IP-адреса и создаст положительную обратную связь для вашего маркетинга по электронной почте. Чем больше получателей будут взаимодействовать с вашими письмами, тем лучше со временем будет репутация вашего отправителя.
Так, не используйте излишние знаки препинания, заглавные буквы или слишком часто употребляемые рекламные слова вроде «БЕСПЛАТНО», «ГАРАНТИРОВАНО» или «ДЕЙСТВУЙ СЕЙЧАС».
Спам-фильтры часто отмечают такие фразы, а чрезмерное использование стилистических элементов может придать вашим письмам непрофессиональный вид и приблизить их к папке со спамом.
Вместо этого создавайте темы, которые будут искренними и актуальными для вашей аудитории.
Например, поменяйте «GET YOUR FREE OFFER NOW!!!» на «Special offer only for our valued customers».
Главный вывод:
➡️ Тематические строки — это первое впечатление, которое производит ваше письмо как на получателей, так и на инструменты фильтрации электронной почты.
Если строка темы выглядит как спам, она может вызвать срабатывание фильтров — особенно чувствительных со стороны провайдеров почтовых ящиков и интернет-провайдеров, которые призваны отлавливать нежелательную почту. Поэтому в качестве первого шага очистите строки тем, чтобы повысить процент попадания в почтовый ящик и общую доставляемость писем.
#2 Используйте баланс между текстом и изображениями
Электронные письма нуждаются в разнообразии. Слишком много изображений может выглядеть подозрительно, а простые текстовые письма могут не привлечь читателей.
Стремитесь к соотношению текста и изображений 60:40 или 70:30, чтобы сделать ваши письма более визуально привлекательными.
Сбалансированные электронные письма способствуют вовлечению подписчиков, но чтобы сохранить это вовлечение до конца сообщения, используйте понятный язык, разбивайте блоки текста на несколько частей и используйте пули. Тогда привлекательными будут не только изображения.
Более того, читатели будут сосредоточены и запомнят то, что вы хотели им сказать.
Вы также будете следовать лучшим практикам мобильной оптимизации.
Поскольку все больше людей просматривают электронную почту с телефонов, плохо отформатированные письма могут навредить как читабельности, так и количеству кликов. К счастью, вы можете избежать этого, если найдете оптимальное соотношение между текстом и изображениями.
Главный вывод:
➡️ Спам-фильтры и провайдеры почтовых ящиков оценивают общую структуру ваших писем.
Письма с большим количеством изображений могут имитировать фишинговые аферы, которые, как известно, скрывают вредоносный контент за изображениями. Аналогичным образом, письма только с текстом могут показаться устаревшими или безличными, не соответствуя ожиданиям современных маркетологов электронной почты. Сбалансированный формат создает отполированный, вызывающий доверие вид.
#3 Удаление неработающих ссылок
Давайте будем честными — неработающие ссылки не будут способствовать успеху вашего email-маркетинга.
Всегда проверяйте все ссылки в своих письмах перед отправкой. Проверяйте наличие перенаправлений, отсутствие ошибок 404 и убедитесь, что все ссылки ведут по назначению. Функциональные ссылки повышают убедительность ваших email-кампаний и укрепляют доверие подписчиков.
Неработающие ссылки могут навредить вашей успешной программе маркетинга по электронной почте. Из-за них ваши письма выглядят недостоверными и могут ухудшить вашу репутацию.
Есть и другие недостатки: Интернет-провайдеры часто связывают неработающие ссылки с фишинговыми аферами или спамом.
С другой стороны, когда ссылки работают как надо, получатели ближе к взаимодействию, что повышает показатели вовлеченности. Каждый клик по ссылке со временем работает на доставку электронной почты, и мы можем сказать, что это только улучшает результаты.
Кроме того, обеспечение работы ссылок позволяет точно отслеживать эффективность.
Главный вывод:
➡️ Фильтры электронной почты оценивают каждую деталь, включая ссылки.
Неработающие ссылки воспринимаются как подозрительные, потенциально сигнализирующие о мошеннических или нежелательных сообщениях. Чистые, функциональные ссылки показывают поставщику услуг электронной почты, что ваша почтовая программа надежна. Такое внимание к деталям повышает доверие подписчиков, поддерживает ваш профиль и способствует достижению целей маркетинга электронной почты.
#4 Используйте профессиональное имя «От».
Ваше имя «От» — это сигнал доверия.
По нему можно определить, откроет ли клиент письмо. И они с большей вероятностью сделают это от узнаваемых, профессиональных имен.
Таким образом, подсказка проста: просто избегайте общих адресов типа «[email protected]» или анонимных имен, которые кажутся безличными и могут навредить вашей репутации.
Вместо этого сделайте ставку на персонализированные варианты, такие как «Джон из [вашей компании]» или «Команда [вашего бренда]».
Это устанавливает связь между вашим брендом и аудиторией. Это также сигнализирует о том, что ваша электронная почта легитимна.
Профессиональное имя «От» должно соответствовать вашему домену, чтобы оставаться последовательным и улучшить общие маркетинговые усилия в области электронной почты. Персонализированные имена также способствуют увеличению числа открытий.
Главный вывод:
➡️ Узнаваемое имя «От» вызывает доверие.
Письма с общими или небрендированными именами часто выглядят подозрительно для провайдеров и спам-фильтров. Но персонализированные имена соответствуют вашей стратегии маркетинга электронной почты и помогают вашим сообщениям выделяться в переполненном почтовом ящике. Что вы получите в результате? Улучшение репутации отправителя и письма, которые попадают в целевую аудиторию.
Исправления, связанные с гигиеной списков электронной почты
Возникает вопрос: почему ваши показатели доставки не улучшаются, даже если ваш контент на высшем уровне?
Виной тому может быть ваш список адресов электронной почты.
Гигиена списков рассылки означает поддержание базы подписчиков в чистоте, активности и вовлеченности. Плохое управление списками не сулит ничего хорошего: оно приводит к жалобам на спам и низким показателям эффективности электронной почты, которые кричат о помощи.
Звучит знакомо? Тогда запомните эти советы:
#5 Удаление неактивных подписчиков
Неактивные подписчики не помогают — они вредят.
Каждый получатель, который не открывал и не переходил по вашим письмам в течение последних 6-12 месяцев, скорее всего, снижает ваши показатели. Выявите этих неактивных пользователей и попробуйте сначала провести кампанию по повторному привлечению.
Если они по-прежнему не отвечают, удалите их из своего списка. Это может показаться нелогичным, особенно если вы приложили немало усилий для увеличения базы подписчиков. Но посмотрите — сохранение неактивных подписчиков снижает число открытий и количество кликов.
Такие низкие показатели эффективности сигнализируют фильтрам и провайдерам о том, что ваши письма нежелательны. Со временем это может навредить вашему бренду и вашей способности добраться до почтовых ящиков активных подписчиков.
Главный вывод:
➡️ Неактивные подписчики = низкие показатели вовлеченности. А провайдеры почтовых ящиков полагаются на эти показатели для оценки репутации отправителя.
Высокий уровень неактивности делает вашу почтовую программу слабой. Решение не является чем-то сверхъестественным: просто удалите неактивных подписчиков, чтобы увеличить вероятность того, что активные подписчики увидят ваши письма.
#6 Проверьте, нет ли опечаток в адресах электронной почты
Ошибки случаются, и это естественно. Чтобы избежать этого, перепроверяйте все.
Проверьте свой список на наличие опечаток в адресах электронной почты — например, «gmial.com» вместо «gmail.com» или пропущенных символов «@». Эти ошибки приводят к жестким отказам, и все, что они делают, это… напрасно отправляют сообщения на неправильные адреса.
Поэтому исправьте эти опечатки вручную или с помощью инструментов проверки, пока они не навредили вашей репутации.
Для большей безопасности убедитесь, что вы знаете , как выглядит правильный формат адреса электронной почты.
Даже незначительные ошибки могут привести к жестким отказам, нанести ущерб доставляемости ваших писем и создать плохую репутацию отправителя. Но все может быть еще хуже — если отказы продолжатся, провайдеры почтовых ящиков могут полностью заблокировать ваши письма, особенно если процент недействительных адресов слишком высок.
Главный вывод:
➡️ Исправление опечаток в адресах гарантирует, что ваши письма дойдут до реальных подписчиков, и сохранит целостность вашего домена-отправителя.
Кроме того, исправление ошибок в содержании письма демонстрирует ваш профессионализм и внимание к деталям. И, конечно, это позволит вам правильно донести свою мысль. Вылавливая и исправляя ошибки, вы защищаете свою IP-репутацию, повышаете уровень взаимодействия и приближаетесь к успеху.
#7 Сегментируйте свой список
Отправляете ли вы всем одно и то же письмо? Если да, просто перестаньте это делать.
Разделите свой список — вот на что вам стоит сделать ставку.
Разделите общую аудиторию на более мелкие сегменты по определенным категориям. Действуйте на основе демографических данных, истории покупок или поведения, чтобы отправлять персонализированные, целевые электронные письма, которые найдут отклик у вашей аудитории.
Например, вместо того чтобы отправлять общее письмо о продаже, отправьте индивидуальные рекламные предложения, основанные на прошлых покупках клиентов или их привычках просмотра веб-страниц.
Главный вывод:
➡️ Сегментация — это буквально как отправка сообщения нужному адресату.
Сегментация показывает, что вы стремитесь обеспечить ценность. Это ключ к увеличению результатов вашей кампании. В конце концов, подписчики с гораздо большей вероятностью откроют и усвоят релевантный контент. То есть контент, который действительно ценен для конкретного сегмента.
#8 Избегайте покупных списков адресов электронной почты
Покупные списки — одна из худших идей.
Это может показаться простым решением, но это кошмар для доставки.
В такие списки часто попадают устаревшие или недействительные адреса, спам-ловушки или адресаты, которые никогда не подписывались на ваши письма. Как вы уже догадались, отправка на такие адреса может привести к жалобам и жестким отказам. И тогда это перестает казаться отличной идеей.
Со временем это подрывает репутацию отправителя и ухудшает вашу способность достигать почтовых ящиков настоящих подписчиков.
Единственный хороший способ — сосредоточиться на создании органического списка, основанного на разрешении. Используйте процесс двойного согласия, чтобы убедиться, что подписчики действительно хотят получать от вас информацию.
Хотя это занимает больше времени, качество вашего списка намного превзойдет количество.
Главный вывод:
➡️ «Короткие пути» — не лучший выход. Лучше сделать ставку на создание надежного списка адресов электронной почты.
Фильтры быстро отметят письма, отправленные по купленным спискам, как спам. К счастью, органические списки, созданные на основе подлинного взаимодействия, сигнализируют о надежности и повышают процент попадания писем в папку «Входящие». Выбирайте более длительный процесс, и вы защитите свою программу email-маркетинга и настроитесь на долгосрочный успех.
Технические исправления
Вы думаете, что отличный контент и чистый список — это все, что вам нужно?
Не совсем.
За каждым письмом на пути к почтовому ящику стоит набор технических протоколов, которые обеспечивают или не обеспечивают доставку электронной почты. Без надлежащей аутентификации или мониторинга вы не смогли бы добиться успеха.
Давайте займемся техническими вопросами и разберемся с этим.
#9 Настройка записей SPF, DKIM и DMARC
Вашему домену нужны доказательства того, что он заслуживает доверия.
SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) и DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — важнейшие протоколы проверки подлинности электронной почты.
Вместе они проверяют, что ваши электронные письма поступают с авторизованных серверов и не были подделаны во время доставки.
- SPF определяет, какие почтовые серверы могут отправлять сообщения от вашего имени.
- DKIM добавляет цифровую подпись, чтобы доказать, что содержимое не было изменено.
- DMARC связывает все это воедино, предоставляя провайдерам почтовых ящиков четкие инструкции о том, что делать с неаутентифицированными письмами.
Без этих записей ваши письма рискуют быть отмеченными как попытки подделки. Настроить их можно через хостера домена.
Главный вывод:
Аутентификация ➡️ укрепляет доверие к поставщикам услуг.
Эти протоколы предотвращают подделки, когда злоумышленники выдают себя за ваш домен для рассылки спама или фишинговых сообщений. Это наносит ущерб репутации и показателям отправителя. Благодаря SPF, DKIM и DMARC провайдеры могут чувствовать себя спокойнее, однако всегда рекомендуется использовать дополнительные уровни защиты.
#10 Используйте выделенный IP-адрес
Не делитесь — идите в одиночку.
Выделенный IP-адрес гарантирует, что на доставляемость вашей электронной почты не повлияет поведение других отправителей. Поэтому использование общих IP-адресов может быть рискованным — если один отправитель будет отмечен за спам, пострадает репутация всего IP-адреса.
Если вы регулярно отправляете большое количество электронных писем, пора инвестировать в новый IP-адрес — выделенный.
Настройте его через поставщика услуг электронной почты или хостера домена. Для достижения максимальной эффективности используйте вышеупомянутые протоколы аутентификации электронной почты. Одновременно контролируйте свои почтовые кампании, чтобы поддерживать надежную репутацию, связанную с вашим IP.
Главный вывод:
➡️ Выделенные IP-адреса предоставляют вам полный контроль над репутацией вашего IP-адреса.
В отличие от общих IP-адресов, выделенные изолируют ваши почтовые кампании от действий других пользователей. Чистый, выделенный IP позволяет вам завоевать доверие и сохранить место в папке «Входящие» даже при увеличении объема рассылки.
#11 Мониторинг показателя отказов
Высокий показатель отказов (особенно жестких) свидетельствует о том, что вы отправляете письма на недействительные или несуществующие адреса. Если вы этого не хотите, держите показатель отказов ниже 2 %, регулярно проверяя список и удаляя недействительные адреса.
Используйте инструменты аналитики для более быстрого и точного отслеживания отказов. Они могут помочь вам:
- удалять жесткие отскоки (постоянные сбои, например, несуществующие адреса) и мягкие отскоки (временные проблемы, например, переполненные почтовые ящики),
- проверьте доставляемость, размещение в почтовом ящике и настройку электронной почты,
- выявлять недействительные, токсичные, вредоносные или мошеннические адреса электронной почты,
- получать отчеты о результатах работы с электронной почтой,
- и многое другое
Главный вывод:
➡️ Низкий процент отказов повышает репутацию отправителя и улучшает показатели доставляемости.
Высокий процент отказов связан со спамом или несоблюдением гигиены рассылки. Отслеживайте и управляйте всеми отказами, чтобы продемонстрировать, что ваши кампании нацелены на реальных пользователей. Это укрепит восприятие вашего бренда и обеспечит попадание ваших писем в папку «Входящие».
#12 Прогрейте новый домен или IP
Как насчет того, чтобы начать медленно и верно?
Не начинайте массовую рассылку писем сразу же при использовании нового домена или IP-адреса. Постепенно увеличивайте объем рассылки в течение нескольких недель.
Начните с небольших кампаний, нацеленных на наиболее активных пользователей. Постепенно расширяйте масштабы, когда провайдеры почтовых ящиков признают ваш IP или домен заслуживающим доверия.
Этот процесс действительно похож на «разогрев». Он сигнализирует провайдеру о том, что ваша почтовая активность легитимна и последовательна.
И это гораздо лучше, чем отправлять слишком много писем слишком быстро, что вызывает подозрения.
Главный вывод:
➡️ Прогрев не позволяет спам-фильтрам фиксировать резкие скачки активности.
Новые домены и IP-адреса тщательно отслеживаются. Если вы начнете слишком быстро, это может сработать против вас. Чтобы добиться долгосрочного успеха в доставке, делайте ставку на постепенное увеличение объема. Тогда вы естественным образом создадите себе надежную репутацию отправителя и защититесь от ненужных неудач.
Исправления, ориентированные на вовлеченность
Мы уже обсуждали контент с дизайном, исправления гигиены списка адресов электронной почты и технические аспекты. Мы также затронули тему вовлеченности, но сейчас мы рассмотрим ее подробнее.
Исправления, ориентированные на вовлеченность, направлены на то, как подписчики взаимодействуют с вашими письмами, что играет огромную роль в эффективности доставки электронной почты. Чем больше получателей открывают, нажимают и взаимодействуют с вами, тем выше репутация вашего отправителя.
Прокрутите страницу вниз, чтобы узнать подробности.
#13 Побуждайте получателей вносить вашу почту в белый список
Подписчики должны доверять вам. А белый список — это прямой способ укрепить это доверие.
Попросите получателей добавить ваш адрес электронной почты в список контактов или доверенных отправителей. Включите эту просьбу в приветственные письма и объясните, как это гарантирует, что они никогда не пропустят важные обновления или предложения.
Этот шаг является обязательным — пациенты должны понять, почему это необходимо, и принять решение самостоятельно. Они не должны чувствовать, что вы их принуждаете, иначе они сбегут.
Начните с подходящей темы письма, например, «Добавьте нас в список своих надежных контактов, чтобы гарантированно получать эксклюзивные предложения».
Письма из белых списков полностью обходят системы фильтрации электронной почты и гарантированно попадают в почтовый ящик. А когда получатели активно вносят ваши письма в белый список, это свидетельствует об их активном участии, что очень нравится провайдерам.
Главный вывод:
➡️ У доверенного отправителя гораздо меньше шансов быть отмеченным как спам. Это секретный ключ к поддержанию высоких показателей доставки.
Это один из самых прямых способов обеспечить себе место в папке «Входящие». Белые списки показывают провайдерам, что получатели ценят ваши письма, и имеют положительные долгосрочные последствия. Со временем такое взаимодействие укрепит вашу общую почтовую программу.
#14 Отправляйте электронные письма в оптимальное время
Время — это все.
Проанализируйте свои прошлые кампании электронной почты, чтобы определить, когда ваша аудитория наиболее активна. Посмотрите на количество открытых писем, количество кликов и общую вовлеченность, чтобы определить лучшие временные интервалы.
Например, если ваши данные показывают высокую активность по утрам в будние дни, запланируйте рассылку писем на это время.
Отправка сообщений в пиковое время повышает шансы на немедленное взаимодействие.
Письма, которые остаются нераспечатанными, скорее всего, будут проигнорированы или даже помечены как спам. Таким образом, выбирайте оптимальное время, и вы увеличите вероятность вовлечения.
Главный вывод:
➡️ Вовлеченные получатели улучшают показатели доставляемости.
Провайдеры отслеживают, насколько быстро и последовательно подписчики взаимодействуют с вашими письмами. Если письма открываются и на них быстро нажимают, это свидетельствует об активном взаимодействии. Правильно выбирая время для отправки писем, вы максимально увеличиваете вероятность получения желаемой обратной связи, которая будет способствовать успеху вашего маркетинга по электронной почте.
#15 Тестируйте свои темы и контент
Лучший вариант для этого — проведение A/B-тестов. С их помощью вы можете сравнить разные темы, форматы или призывы к действию.
Например, протестируйте «Эксклюзивное предложение внутри» против «Ваша специальная сделка ждет».
В данном случае тестирование — это понимание аудитории. Оптимизированные изображения, темы и контент дают больше информации, а проанализировав эффект, вы сможете понять, что лучше резонирует с вашей аудиторией. Это позволит вам сделать выводы и дать людям то, что они хотят получить от ваших сообщений.
Главный вывод:
➡️ Оптимизированные электронные письма приближаются к тому, чтобы стать лучшими из возможных писем.
Поставщики отдают предпочтение электронным письмам с постоянной вовлеченностью. Тестируя и совершенствуя контент, вы гарантируете, что ваши сообщения найдут отклик у получателей. Тестирование также помогает опережать тенденции, сохраняя свежесть и эффективность вашей деятельности по электронной почте.
#16 Персонализируйте свои электронные письма
Неудивительно, что обычные письма не подойдут.
Начните с основ, например, используйте имя получателя, ссылайтесь на его прошлые покупки или подбирайте контент в соответствии с его предпочтениями.
Небольшой пример: «Привет, Сара, мы подумали, что вам понравятся эти новые поступления» кажется более привлекательным, чем «Посмотрите наши последние продукты».
Персонализированный контент показывает, что вы цените подписчика. Это также снижает вероятность игнорирования вашего письма. Подписчики, которые чувствуют, что ваш контент подстроен под них, могут взаимодействовать и повышать показатели.
Главный вывод:
➡️ Персонализированные электронные письма кажутся актуальными и близкими вашей аудитории.
Персонализация создает более значимую связь с подписчиками. Добавьте даже небольшой штрих персонализации, и вы создадите более прочную связь с людьми вокруг вашего бренда.
Начните улучшать качество доставки электронной почты и избавьтесь от жалоб на спам!
Решение проблемы доставки электронной почты не обязательно должно быть непосильной задачей. Начните с малого. Эти быстрые исправления просты, действенны и могут быстро изменить ситуацию.
Помните, что почтовый ящик — это место, где строится доверие, совершаются продажи и укрепляются отношения. Примите меры сегодня, и вы увидите, как ваша доставляемость станет лучше, чем когда-либо.
Изучите другие ресурсы нашего блога или ознакомьтесь с нашей платформой проверки электронной почты, которая поможет вам точно настроить ваш маркетинг по электронной почте. Всегда есть место для совершенствования и роста. 🚀
