Транзакционные электронные письма могут быть эффективным методом, помогающим компаниям оставаться на связи со своими клиентами и покупателями, и часто являются мощным инструментом для повышения вовлеченности и конверсии. Понимание того, как писать эффективные электронные письма в самых разных ситуациях, может быть чрезвычайно полезным для увеличения взаимодействия клиентов с вашим бизнесом и получения максимальной отдачи от вашей стратегии маркетинга по электронной почте.
Что такое транзакционное письмо?
Транзакционное электронное письмо — это цифровое сообщение, используемое компаниями для связи или предоставления обновленной информации текущим клиентам и потенциальным клиентам о взаимодействии с ними. Например, это может быть ответ на запрос клиента о дополнительной информации или последующее письмо после того, как клиент совершил покупку. При использовании транзакционных писем компаниям важно помнить о целях маркетинга электронной почты. Эффективные маркетологи могут, например, вставлять в такие письма ссылки на целевые страницы, чтобы воспользоваться высоким процентом кликов, который они обычно имеют. В результате клиенты, которые посещают эти целевые страницы, могут быть более убеждены в необходимости совершить дополнительные покупки или стать покупателями, что может еще больше увеличить коэффициент конверсии.
Транзакционная и маркетинговая электронная почта
По сравнению с маркетинговым электронным письмом, транзакционное письмо, как правило, является письмом в ответ на определенное действие, совершенное клиентом. Некоторые распространенные типы транзакционных электронных писем включают:
- Электронное письмо с подтверждением заказа: Это сообщение информирует клиента о том, что его заказ был успешно выполнен, и включает все данные, необходимые клиенту для проверки правильности заказа.
- Электронное письмо об отказе от корзины: Этот тип письма может быть отправлен, когда покупатель покидает корзину до завершения процесса оформления заказа. Обычно они рассылаются, чтобы предупредить потенциального покупателя о необходимости просмотреть свою корзину, и могут включать что-то вроде ваучера на скидку, чтобы стимулировать покупку и конверсию.
- Электронные письма с подтверждением доставки и отправки: Эти электронные письма отправляются в качестве подтверждения клиенту, что компания доставила его заказ. Они могут быть отправлены одновременно или отдельно от письма с подтверждением доставки, в котором клиенту сообщается, когда он может ожидать прибытия своего заказа.
- Электронное письмо о продлении подписки: Бизнес-модели, основанные на подписке, используют эти электронные письма для информирования своих клиентов о приближении даты обновления продукта или услуги. Это может повысить доверие клиента к бизнесу, предоставляя ему возможность отменить подписку до того, как с его счета будут списаны средства.
Транзакционная и коммерческая электронная почта
В отличие от транзакционных электронных писем, коммерческие сообщения отправляются списку получателей, которые согласились их получать, и не всегда касаются таких вещей, как подтверждение покупки или уведомление о доставке. Большинство коммерческих писем отправляется в маркетинговых целях и может включать такие вещи, как уведомления о распродажах, информационные бюллетени, обновления новых продуктов, предложения третьих сторон, коды ваучеров, приглашения на мероприятия и многое другое. Они всегда должны начинаться с процесса двойной подписки, который используется компаниями для подтверждения адресов электронной почты новых подписчиков и подтверждения того, что они хотят продолжать получать эти коммерческие электронные письма, что может облегчить компании и подписчику поддержание контакта. Двойное подтверждение подписки также может быть использовано для того, чтобы убедиться, что компания правильно указала адрес электронной почты подписчика, чтобы избежать неотправленных писем и снизить процент отказов.
Сервисная электронная почта в сравнении с маркетинговой электронной почтой
Транзакционные электронные письма также можно назвать сервисными, поскольку они представляют собой сообщения электронной почты, относящиеся к услугам, которые предоставляются клиентам после того, как они покупают товар, подписываются на услугу или становятся подписчиками. В отличие от маркетинговых или коммерческих писем, пользователям не нужно соглашаться на получение таких писем, поскольку они инициируются действиями клиента. На них не распространяются правила борьбы со спамом, и, в отличие от маркетинговых и коммерческих сообщений, в них не нужно указывать физический почтовый адрес. Однако, как и маркетинговые и коммерческие электронные письма, они должны быть созданы с использованием отзывчивого дизайна, чтобы обеспечить их читаемость на различных платформах, а для обеспечения прозрачности и повышения доставляемости следует использовать четкий брендинг в теме и электронном письме. Хотя целевые страницы могут быть включены в сервисные или транзакционные электронные письма, лучше всего избегать включения в них маркетинговых формулировок или призывов к действию.
Советы по написанию транзакционных писем
Когда дело доходит до написания транзакционного письма, помните о следующих шагах:
- Используйте захватывающую строку темы
Тема письма должна быть короткой, в точку и подчеркивать содержание письма, вызывая интерес у читателя. Это повысит процент открытия и побудит читателя к взаимодействию с сообщением. В большинстве случаев, хорошей идеей является включение в тему письма указания на то, что сообщение будет отвечать потребностям клиента.
- Облегчите работу читателя
Для того чтобы ваши транзакционные электронные письма были максимально эффективными, важно убедиться, что читатели смогут быстро получить всю необходимую информацию. Например, вы можете включить ссылку непосредственно на веб-страницу, которую должен посетить клиент, если письмо касается выполнения им какого-либо действия, например, смены пароля или продления подписки. Это позволит вам максимально упорядочить электронное письмо, обеспечив читателю беспрепятственный доступ к информации.
- Говорите кратко и по существу
При написании транзакционного письма важно не перегрузить читателя, сделав все возможное, чтобы сообщение было кратким и по существу. Информативное, но краткое содержание облегчит читателю определение важности письма и снизит риск того, что он неправильно поймет ваше сообщение.
- Используйте наглядные пособия
Для повышения коэффициента открываемости и вовлеченности транзакционных электронных писем можно использовать визуальные средства. Например, в электронных письмах с подтверждением покупки можно добавить фотографию каждого товара и ссылку на страницу товара. Визуальные средства также позволяют экономить место в транзакционных электронных письмах, а также делают их более привлекательными и удобными для читателей.
- Проверьте наличие ошибок
Перед отправкой письма важно проверить отсутствие ошибок и протестировать все добавленные ссылки, чтобы убедиться, что они работают правильно. В зависимости от типа отправляемого вами транзакционного письма вы можете также подумать о том, чтобы завершить письмо сообщением, побуждающим читателя к дальнейшим действиям.
Другие факторы, о которых следует помнить при написании транзакционных писем
- Используйте увлекательный тон, чтобы заинтересовать и увлечь читателя
- Убедитесь, что самая важная информация размещена в верхней части, чтобы это было первое, что видят читатели, когда открывают письмо.
- Рассмотрите возможность использования транзакционных электронных писем для повышения продаж путем размещения ссылок на соответствующие продукты и предложения
- Если вы используете свои электронные письма для продвижения новых предложений, включите в них ссылку на страницу оформления заказа
- Выделите все основные преимущества, которые клиенты могут получить от принятия мер
Отправка транзакционных писем с помощью HubSpot
HubSpot предлагает программное обеспечение Transactional Email, которое позволяет отправлять электронные письма, основанные на взаимоотношениях, как клиентам, так и пользователям. С помощью этого программного обеспечения вы можете отправлять различные типы транзакционных писем, такие как обновления учетной записи, системные сообщения и коммерческие квитанции, с полным отслеживанием вовлеченности по всем вашим письмам.
HubSpot предлагает три способа отправки транзакционных электронных писем, которые все включены в подписку. Вы можете рассмотреть возможность использования программного обеспечения HubSpot для рассылки транзакционных писем, если вы поддерживаете списки контактов, основанные на подписке или членстве, если вам необходимо отправлять транзакционные письма большому количеству получателей, например, если вы управляете интернет-магазином, или если вы хотите отслеживать эффективность всех маркетинговых и транзакционных писем, которые вы отправляете, включая такие показатели, как доставленные, открытые письма, клики и многое другое.
К основным преимуществам использования HubSpot для отправки транзакционных электронных писем относятся:
- Простая настройка: Вы можете использовать тот же интерфейс, что и для маркетинговых писем, чтобы начать отправку транзакционных писем за считанные минуты.
- Автоматизация: Позволяет легко интегрироваться с STMP Transactional API, чтобы автоматически начать отправку обновлений учетной записи, квитанций и подтверждений электронной коммерции и других типов системных электронных писем.
- Единое решение: HubSpot позволяет вам создавать и измерять все ваши показатели эффективности электронной почты с помощью одного решения.
- Полная аналитика: Вы можете легко получить лучшее представление о том, как работают ваши транзакционные электронные письма, благодаря полному анализу всех важных показателей, таких как доставленные письма, показатель отказов, открытия, клики и многое другое.
- Выделенный IP: Выделенный IP для транзакционных электронных писем позволяет вам контролировать репутацию и доставляемость вашей рассылки.
Если вы в настоящее время используете HubSpot для маркетинговой электронной почты, Transactional Email — это дополнительное дополнение, включающее выделенный IP-адрес, разработанный специально для отправляемых вами транзакционных электронных писем. Вы можете приобрести транзакционную электронную почту, связавшись со своим торговым представителем или менеджером по работе с клиентами.
Транзакционные электронные письма не только предоставляют клиентам важную информацию от вашей компании, но и могут служить способом повышения вовлеченности и укрепления доверия клиентов.
