Брошенная корзина возникает, когда потенциальный клиент добавляет товары из вашего интернет-магазина в свою корзину, но в итоге уходит, не завершив покупку.
Это может произойти по нескольким различным причинам. Среди наиболее распространенных причин, по которым клиенты бросают свои корзины, можно назвать сложный процесс оформления заказа или требование создать учетную запись клиента перед оформлением заказа, непредвиденные расходы на доставку и опасения по поводу безопасности сайта. Если у вас есть магазин электронной коммерции, то вы, вероятно, уже знакомы с проблемой отказа от корзины. В среднем около семи из десяти онлайн-покупателей не завершают покупку.
Когда покупатель покидает корзину, вы можете отправить ему письмо о брошенной корзине. Это стратегия, которую вы можете применить для восстановления потенциально потерянных продаж, убедив клиента завершить покупку с помощью последующего сообщения.
Письмо с брошенной корзиной — это тип автоответчика или заранее подготовленное письмо, которое автоматически срабатывает при появлении брошенной корзины.
Что такое письмо о брошенной корзине?
Шаблон электронной почты с напоминанием о брошенной корзине позволяет создать рабочий процесс, который будет автоматически отправлять последующее сообщение клиенту, покинувшему ваш сайт и не совершившему покупку товаров, которые он добавил в корзину.
Вы можете настроить это сообщение на отображение содержимого корзины вашего клиента, чтобы напомнить ему о том, что он совершал покупку. Это может быть полезным инструментом для снижения количества незавершенных заказов, которые получает ваш бизнес, и, в конечном счете, увеличить ваши продажи, предоставляя клиентам дополнительный стимул купить тот товар, который их заинтересовал.
Существует множество различных способов, с помощью которых вы можете оптимизировать свой магазин электронной коммерции для повышения конверсии. Однако независимо от того, какие стратегии вы применяете, вы всегда можете ожидать, что все равно найдутся клиенты, которые не совершат покупку; это то, чего не может полностью избежать ни один магазин электронной коммерции.
Письма о брошенных корзинах предоставляют вам стратегию, которую вы можете использовать для эффективного восстановления потерянных продаж и повышения конверсии.
Как правило, путь клиента для письма о брошенной корзине включает следующее:
- Клиент посещает ваш магазин
- Клиент добавляет товары в корзину
- В процессе оформления заказа или до него покупателя просят ввести адрес электронной почты
- Клиент покидает сайт до совершения покупки
- По истечении заданного периода времени они получат автоматическое напоминание по электронной почте о брошенной корзине
- Если письмо успешно отправлено, клиент возвращается на ваш сайт, где завершает покупку.
Для того чтобы успешно отправлять электронные письма о брошенной корзине, вам необходимо собрать адрес электронной почты покупателя. Вы можете сделать это либо оптимизировав процесс оформления заказа, либо используя всплывающие окна с указанием выхода, которые будут показаны, когда клиент собирается покинуть ваш сайт.
Чем больше электронных писем вы сможете перехватить, тем больше тележек и доходов вы сможете успешно вернуть.
Зачем отправлять письма о брошенных корзинах?
Если вы управляете магазином электронной коммерции и беспокоитесь о количестве брошенных корзин, есть несколько причин рассмотреть возможность отправки писем о брошенных корзинах.
Согласно исследованиям, электронные письма о брошенных корзинах приносят около тридцати процентов всех доходов от электронной коммерции, поэтому их определенно стоит установить. Помимо того, что электронные письма о брошенных корзинах помогут вам увеличить конверсию, они также могут помочь вашему бизнесу с целым рядом других преимуществ.
Каковы преимущества электронного письма о брошенной корзине?
Преимущества отправки электронных писем о брошенных корзинах включают:
Улучшение клиентского опыта
Даже если вы отправите письмо о брошенной корзине, которое не приведет к возвращению клиента для завершения покупки, это поможет вам собрать важную информацию.
Информация, которую вы собираете, поможет вам понять, почему корзина была брошена в первую очередь, что позволит вам внести изменения и корректировки, необходимые для улучшения опыта ваших клиентов и сокращения количества брошенных корзин в целом.
Экономия денег и времени
Если у вас есть автоматизированный процесс отправки писем о брошенных корзинах, вы сможете уделять больше времени другим маркетинговым задачам вашего бизнеса. После того, как вы настроите электронную почту брошенных корзин, вы сможете использовать ее для удержания существующих клиентов, а не тратить много денег и времени на привлечение новых.
Улучшение взаимоотношений с клиентами
Электронные письма о брошенных корзинах очень актуальны для клиентов, поскольку они персонализированы с учетом их истории покупок. Поэтому они могут быть способом показать покупателю, что вы понимаете и цените его потребности, что может поддержать вас в построении длительных отношений с вашими клиентами.
Советы по настройке писем об оставленной корзине
Поскольку более 80% корзин онлайн-магазинов покидаются покупателями до завершения продажи, количество ваших продаж может составлять лишь десятую часть от того, что могло бы быть, если вы еще не настроили рассылку писем о брошенных корзинах.
Несмотря на то, что невозможно убедить каждого клиента, оставившего корзину, пройти процесс оформления заказа и увеличить продажи, стоит приложить усилия, чтобы устранить как можно больше колебаний.
Для достижения наилучших результатов при использовании электронных писем о брошенных корзинах следует помнить о некоторых советах:
Обеспечьте напоминание
Возможно, некоторые корзины брошены, потому что покупатель отвлекся. В других случаях им просто нужно время, чтобы подумать о товаре, прежде чем они решат, стоит ли его покупать или нет. Может пройти несколько часов после того, как корзина будет брошена, прежде чем они вспомнят о том, почему им изначально понравился этот товар.
Покупатели могут отказаться от своих корзин по разным причинам — например, они могут все еще хотеть купить, но отказаться от корзины из-за стука в дверь или отключения интернета.
Сохранение корзины и отправка электронного письма с напоминанием о том, что они планировали купить, со ссылкой на то, что можно вернуться к тому, на чем остановились, — самый простой способ вернуть клиента.
Если у вас магазин B2B, рассмотрите возможность использования Платформа для закупок B2B чтобы упростить этот процесс и повысить общую эффективность вашей стратегии электронной коммерции.
Совершенствуйте копию своих электронных писем
Хорошая идея — рассматривать письма о брошенных корзинах как бонусную возможность для маркетинга среди ваших клиентов. Если вы тщательно следите за тем, чтобы все маркетинговые материалы вашей компании были убедительными, то не стоит халтурить и при написании писем о брошенных корзинах.
Вы должны позаботиться о том, чтобы включить в письмо тему, которая привлекает внимание, хорошие изображения и убедительные тексты. Не бойтесь использовать смелые темы и персонализировать письмо, давая получателю ощущение, что, возможно, ему стоит вернуться и проверить.
Включите кнопку CTA
Кнопка призыва к действию или CTA — это кнопка, которую вы используете в электронных письмах, чтобы направить зрителей обратно к их брошенной корзине. Это та часть письма, с которой получатель должен взаимодействовать, чтобы совершить желаемое действие.
Кнопки CTA могут отличаться по стилю в зависимости от вашего брендинга, но все они преследуют одну и ту же цель — вернуть людей в корзину интернет-магазина, где они завершат покупку. Существует масса вариантов, которые следует рассмотреть, когда речь заходит о типе CTA, который вы используете.
Стандартная опция типа «Купить сейчас» или «Вернуться в корзину» может работать хорошо, или вы можете подойти более творчески.
Учитывайте сроки
Исследования показали, что чем раньше вы отправите письмо о брошенной корзине, тем лучше будут результаты. Компания Rejoiner, занимающаяся маркетингом электронной почты, подтвердила это, проведя исследования, в ходе которых были проанализированы электронные письма о брошенных корзинах, отправленные с помощью ее платформы, с целью определения наилучшего времени для увеличения доходов своих клиентов.
Они обнаружили, что клиенты, отправившие повторное письмо после того, как корзина была оставлена в течение часа, получили средний показатель разговоров в шестнадцать процентов. Оказалось, что час — это «золотая середина», при этом маркетологи получили худшие результаты при отправке раньше, и еще худшие результаты у тех, кто ждал дольше.
Исследование также показало, что, хотя первое письмо обычно является самым эффективным, оно не всегда может вернуть все продажи, потерянные из-за оставленной корзины. Для достижения наилучших результатов они рекомендуют использовать серию писем из трех частей: первое письмо отправляется через час после того, как корзина была оставлена, второе — на следующий день, а третье — через три дня после того, как корзина была оставлена.
Предложить скидку
Наконец, имейте в виду, что многие покупатели могут отказаться от своих корзин, обнаружив, что конечная цена больше, чем они ожидали. Люди не всегда учитывают такие расходы, как налоги или доставка, когда добавляют товар в корзину.
Поэтому неудивительно, что цена является основной причиной отказа от покупки. Предложение скидки — простой способ вернуть потенциальных клиентов, которых, возможно, отпугнула цена.
Поскольку брошенные корзины приводят к огромным потерям продаж в электронной коммерции, понимание того, как использовать электронные письма о брошенных корзинах, чтобы побудить ваших клиентов вернуться и завершить покупку, является важной частью увеличения доходов вашего интернет-магазина.
