Транзакционные письма — важная часть email-маркетинга, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами и подписчиками на разных этапах их клиентского пути.
Они также помогают компаниям поддерживать отношения с клиентами и обеспечивать полное путешествие покупателя. Одним из видов транзакционных электронных писем является письмо с подтверждением.
Что такое письмо-подтверждение?
Электронное письмо с подтверждением — это письмо о транзакции, отправленное клиенту или подписчику в зависимости от его действий. Подтверждение по электронной почте может быть отправлено на любое количество действий клиента, включая регистрацию, отправку электронного письма, завершение заказа, регистрацию на мероприятие или бронирование билетов.
Клиенты ожидают писем с подтверждением необходимых действий, таких как подписка или завершение заказа. Они помогают создать отличное первое впечатление, убеждают получателя в правильности совершенных действий и способствуют укреплению доверия. Бизнес не обязан отправлять все типы писем о транзакциях или подтверждениях, но, по крайней мере, он должен отправлять письма о важных действиях.
Элементы письма-подтверждения
Предприятия отправляют письма-подтверждения для разных типов операций, поэтому единого шаблона для всех писем-подтверждений не существует. Однако некоторые элементы должны быть включены во все письма-подтверждения, и они есть:
- Узнаваемое имя «От» и запоминающаяся тема письма.
- Фирменный дизайн электронной почты, включающий фирменные цвета и логотип.
- Персонализация — приветствие клиента по имени и использование его имени, где это уместно.
- Соответствующая информация — в зависимости от типа письма она может включать номер и краткое описание заказа или информацию о доставке, например способ и адрес.
- Следующий шаг — сообщите клиенту, что будет дальше, что ему нужно сделать или что будет делать компания.
- Призыв к действию — в идеале, один.
- Информация о поддержке — позволяет клиентам связаться с компанией в случае необходимости.
- Дополнительная информация — это дополнительный раздел для таких вещей, как вознаграждения, реферальные программы, рекомендации и другая информация, которая может заинтересовать клиента.
Теперь давайте рассмотрим, почему отправка подтверждения по электронной почте так важна.
Подтверждение по электронной почте обнадеживает
Представьте, что вы нашли выгодное предложение на вещь, которую давно хотели приобрести. Вы заказываете ее, а затем проверяете свою электронную почту, чтобы убедиться, что сделка состоялась, но не находите письма с подтверждением. Вы будете в полном замешательстве, задаваясь вопросом, была ли совершена сделка и нужно ли вам заказывать товар снова.
Отсутствие электронного письма с подтверждением может невероятно расстроить и запутать покупателя и заставить его отказаться от повторного заказа в вашем магазине. Настроить автоматическое подтверждение электронной почты сегодня очень просто, поскольку компании могут использовать различные инструменты и сервисы. Поэтому нет никаких причин, по которым бизнес не может внедрить автоматические электронные письма с подтверждением для всех транзакций.
Связь с подписчиками при отправке подтверждающего письма
Существует множество причин, по которым люди подписываются на списки рассылки. Независимо от причин, те, кто подписывается на рассылку, ожидают от вас ценности, уважения и замечательного контента. Если вы не обеспечите их всем этим, ваши разговоры могут пострадать, а показатели отказов будут выше нормы, а открываемость писем — низкой.
Вместо того чтобы заваливать подписчиков письмами, которые они могут посчитать бесполезными, отправляйте им полезные письма, которые помогут вам наладить отношения с вашими клиентами и подписчиками. Это значительно упростит процесс превращения подписчиков в платящих клиентов, поскольку они получат пользу от любых предложений и акций, о которых вы им расскажете.
Подтверждения по электронной почте продвигают клиентов по маршруту
Несмотря на то, что многие компании отправляют одноразовые письма с подтверждением, это не значит, что вы должны поступать так же. Вы можете использовать автоматизированные подтверждения по электронной почте для взаимодействия с клиентами по мере их продвижения по пути клиента.
Три типа писем-подтверждений, которые помогут вам в этом, включают в себя:
- Подтверждение оплаты
- Подтверждение доставки
- Подтверждение доставки
Такие письма обеспечивают важные точки соприкосновения, которые могут принести пользу бизнесу в будущем. Например, они могут помочь повысить узнаваемость бренда среди клиентов, если вы используете в письмах такие элементы бренда, как цвета, логотипы и шрифты.
Они также могут служить важнейшим средством сохранения вашего бренда в памяти покупателей, так что они с гораздо большей вероятностью вспомнят о вашем предприятии, когда захотят приобрести дополнительные товары.
Подтверждение электронной почты отлично подходит для деловых отношений
Подтверждения электронной почты должны использоваться не только для маркетинговых мероприятий и действий, поскольку они также могут иметь решающее значение для деловых отношений. Подтверждение электронной почты — это письмо, которое компания отправляет, чтобы сообщить о получении электронного сообщения от клиента или другого делового партнера.
Подтверждение электронной почты особенно важно, если владелец бизнеса или человек, которому адресовано письмо, не может ответить на него немедленно. Оно дает отправителю уверенность в том, что его сообщение было получено и подтверждено и что в ближайшее время кто-то займется его рассмотрением.
Отправка такого письма также показывает, что вы заботитесь о получаемых письмах и серьезно относитесь ко всем формам коммуникации. Помните, что люди хотят чувствовать признание, когда обращаются к вам; отправка такого письма помогает достичь этого.
Подтверждающие письма предоставляют дополнительные возможности для маркетинга
Подтверждающие письма имеют очень высокий процент открытия, потому что люди ожидают их и хотят знать, что они содержат, что произойдет дальше и какие дополнительные шаги им нужно предпринять, если таковые имеются. Благодаря этому они предоставляют дополнительные маркетинговые возможности для компаний, которые могут ими воспользоваться.
Воспользуйтесь любопытством людей и высоким процентом открываемости, чтобы повысить вовлеченность, предлагая дополнения, сопутствующие товары и перекрестные продажи.
Если вы это сделаете, то убедитесь, что ваши письма с подтверждением являются в первую очередь транзакционными, а во вторую — маркетинговыми. Это означает, что основная часть письма должна содержать информацию о подтверждении, которую ищут клиенты. После этого можно включить сообщения о привлечении и маркетинге, например:
- Запрашивайте отзывы или обзоры — Вы можете спросить о процессе покупки и оформления заказа, чтобы использовать эту информацию для улучшения ситуации.
- Предложение скидки — это может помочь вам увеличить продажи, так как люди с большей вероятностью станут постоянными покупателями, если будут знать, что получат хорошую скидку при следующей покупке.
- Ссылки на ваши социальные сети, другие профили или веб-сайты, чтобы клиенты знали, как связаться с вами и взаимодействовать с вами дальше, если они этого хотят.
Типы подтверждающих писем
Теперь, когда вы знаете, что такое письма-подтверждения и чем они важны, какие типы писем-подтверждений вы можете отправить?
Письма с подтверждением электронной коммерции
Это, пожалуй, самый распространенный тип подтверждения электронной почты. В эту категорию входят другие типы подтверждений электронной почты, такие как:
- Электронные письма с подтверждением заказа — отправляются после того, как клиент завершает процесс оформления заказа.
- Подтверждение доставки — отправляется после отправки товара или пакета.
- Подтверждение доставки — отправляется после успешной доставки товара или пакета.
- Подтверждение загрузки — иногда покупателю необходимо загрузить свою покупку, например книгу, билет или подарочную карту.
Подтверждение регистрации
Как следует из названия, предприятия отправляют информацию такого типа после того, как клиент регистрируется для получения услуги или подписывается на рассылку по электронной почте.
Письма с подтверждением отмены также относятся к этой категории. Как компании стараются максимально облегчить людям подписку на свои списки или регистрацию на услуги, так и они должны облегчить отказ от подписки или отмену заявки. Это письмо приходит после того, как человек сделал одно из этих двух действий.
Письмо с подтверждением отмены заказа — это, как правило, последний шанс вернуть клиента или выяснить, что произошло, чтобы не допустить повторения ситуации с другими клиентами.
Подтверждения событий и местных услуг
Эти электронные письма содержат необходимую информацию о назначенной встрече. В них можно указать время, место и другие детали, которые необходимо знать клиенту. В идеале они должны позволять клиенту добавить событие в свой календарь.
Билеты и доступ к вебинарам также могут быть включены в электронные письма с подтверждением мероприятия, если клиент купил или подписался именно на это.
Письма с подтверждением поездки
Как и в случае с письмами подтверждения электронной коммерции, в этой категории представлены различные типы писем. К ним относятся:
- Бронирование жилья
- Электронные письма с подтверждением рейса
Многие люди волнуются перед поездкой и хотят быть уверены, что все детали окончательно согласованы до того, как они покинут дом. Отправка таких писем обнадеживает, предоставляет вашим клиентам всю необходимую информацию о перелете или проживании и помогает им в планировании.
Автоматизация отправки подтверждений по электронной почте
Поскольку вам придется отправлять различные типы писем с подтверждением, лучше всего автоматизировать этот процесс. Хорошая новость заключается в том, что большинство почтовых сервисов и инструментов помогают автоматизировать эти типы писем.
После того как вы создадите письма и шаблоны с помощью описанных выше элементов, вам останется только загрузить их и позволить сервису сделать все за вас. Протестируйте различные сценарии, чтобы проверить, получат ли ваши клиенты правильное письмо после совершения действия.
Настала ваша очередь задуматься о создании правильных писем с подтверждением для вашего бизнеса. Рассмотрите действия клиентов на вашем сайте, определите, какие из них требуют подтверждения, а затем создайте правильные электронные письма для каждого сценария и действия.
