Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему одни письма попадают в почтовые ящики клиентов, а другие оказываются в нежелательной почте?
Это суматошный мир, где электронная почта, кажется, имеет свой собственный набор правил. Но в этом безумии есть свой метод, и его понимание может изменить все.
Приготовьтесь узнать о наиболее распространенных проблемах с доставкой электронной почты и советах по их предотвращению, сохраняя репутацию вашего почтового сервера и домена в целости и сохранности.
Неважно, являетесь ли вы опытным профессионалом, использующим WP Mail SMTP, или новичком, создающим свою первую кампанию.
Что такое эффективность доставки электронной почты и как она рассчитывается?
Доставляемость электронной почты означает, попадет ли ваше письмо в папку входящих сообщений получателя, будет ли оно отложено в папку спама или полностью заблокировано.
Понять, как это работает, не так уж сложно. Несколько факторов определяют, будет ли ваше письмо доставлено или нет:
✔️ Репутация отправителя электронной почты
Если люди часто открывают и им нравятся ваши письма, значит, ваша репутация надежна. Но если они помечают их как спам, есть повод для беспокойства, поскольку это влияет на репутацию отправителя. Низкая репутация отправителя ведет к снижению показателей вовлеченности, и ваши маркетинговые кампании по электронной почте не будут работать хорошо.
✔️ Репутация домена
Это показывает, насколько надежен домен вашего сайта. Если письма с вашего домена обычно легальны и не являются спамом, вы в хорошем положении и достигнете большего количества первичных почтовых ящиков, сохраняя при этом низкий уровень отписок.
✔️ IP-репутация
Это показывает, насколько надежен IP-адрес вашего почтового сервера. Если другие люди, использующие тот же IP, рассылают спам, это может негативно сказаться на ваших кампаниях.
✔️ Поставщики услуг электронной почты и поставщики почтовых ящиков
Они являются привратниками. У крупных поставщиков услуг электронной почты (например, Gmail или Outlook) есть правила сортировки писем. Они проверяют вашу репутацию, то, что написано в вашем письме, и некоторые другие моменты, чтобы решить, достойно ли оно попадания в почтовый ящик.
✔️ Размещение в папке «Входящие
Это конечная цель — чтобы ваше письмо попало в папку входящих сообщений получателя, а не в папку спама или было заблокировано.
Как видите, многие вещи способствуют хорошей доставляемости, но это также означает, что некоторые вещи могут пойти не так, и производительность вашей электронной почты может пострадать, если вы упустите из виду некоторые факторы.
Но следите за этими аспектами, и вы увидите, что ваши письма попадают именно туда, куда нужно — в почтовый ящик!
Доставляемость электронной почты не имеет строгой формулы, но ее можно рассчитать по простой формуле, основанной на количестве писем, которые успешно доходят до почтового ящика.
Вот хороший способ подумать об этом:
Коэффициент доставки электронной почты = (количество писем, доставленных в почтовый ящик / общее количество отправленных писем) × 100
Количество писем, доставленных в почтовый ящик — количество писем, которые попали в почтовые ящики ваших получателей, а не в папку «Спам» или были заблокированы.
Общее количество отправленных писем — общее количество отправленных вами писем.
Так, если вы разослали 100 писем и 90 из них попали в почтовый ящик, ваш коэффициент доставки электронной почты составит (90/100) × 100 = 90 %.
Как доставка электронной почты влияет на ваши кампании?
К сожалению, низкая доставляемость писем — вечная проблема для email-маркетологов и не только. Лучше знать, как она влияет на вашу кампанию. Это крайне важно, независимо от объема вашей электронной почты или типа рассылаемых вами кампаний. Это так же важно для маркетинговых писем, как и для транзакционных.
#1 Законы о соблюдении требований электронной почты
Законы о соблюдении требований электронной почты — это как правила дорожного движения для рассылки электронных писем.
Маркетологи должны следовать этим законам, чтобы убедиться, что их письма не будут помечены как спам или, что еще хуже, не нарушат закон. Несоблюдение правил может сильно повлиять на количество ваших писем, попадающих в почтовые ящики людей.
Одна из составляющих соблюдения законов — убедиться, что электронная почта действительно от вас. Именно здесь важны такие вещи, как DomainKeys Identified Mail (DKIM) и Sender Policy Framework (SPF). Они показывают, что отправители электронной почты являются законными, а не самозванцами.
- DKIM — это протокол проверки подлинности электронной почты. Считайте его цифровой подписью, которая подтверждает происхождение вашего письма.
- SPF — это еще один способ доказать, что ваше письмо легитимно. Он проверяет, пришло ли письмо с сервера, которому разрешено отправлять письма на ваш домен.
Кроме того, если вы находитесь в ЕС, не забывайте о GDPR.
#2 Отклонения электронной почты
Маркетологи, рассылающие электронные письма, иногда сталкиваются с проблемой отказов. Другими словами, письма не дошли до адресатов и были возвращены на электронный адрес отправителя.
Существует несколько основных причин этого. Самая распространенная из них — недействительные адреса электронной почты. Случается, что адреса электронной почты в списке маркетологов старые, неправильно указанные или просто больше не существуют. Независимо от типа почтовой программы, гигиена списка адресов электронной почты должна быть в приоритете, если вы хотите, чтобы показатели вовлеченности были высокими.
Когда письмо отправляется на эти недействительные адреса, оно возвращается обратно и влияет на вашу почтовую репутацию.
Отказы поддаются измерению. Например, если маркетолог отправляет 100 писем и 5 из них отскакивают, показатель отказов составляет 5 %.
Вот как выглядит формула:
📰 Узнайте, каков средний показатель отказов.
Обратите внимание, что существуют мягкие и жесткие отскоки, и в зависимости от типа отскока вы должны действовать по-разному.
Высокий показатель отказов в течение определенного периода времени может быть тревожным сигналом. Это часто означает, что в списке адресов электронной почты много недействительных адресов, что может повлиять на доставляемость ваших писем.
ЗОЛОТОЙ СОВЕТ 💡
Следите за показателями отказов и регулярно очищайте списки адресов электронной почты, чтобы удалить недействительные адреса. Используйте Bouncer для проверки электронной почты.
#3 Жалобы на спам и ловушки для спама
👉 Жалобы на спам возникают потому, что кто-то получает ваше письмо и помечает его как спам.
Слишком большое их количество может заставить провайдеров электронной почты рассматривать ваши письма как нежелательные, что снизит вашу способность попадать в почтовые ящики получателей.
👉 Спам-ловушки — это приманки, которые устанавливают поставщики электронной почты или группы по борьбе со спамом.
Они выглядят как обычные адреса электронной почты, но на самом деле это ловушки. Если вы получили такой адрес, это признак того, что вы неправильно управляете своим списком адресов электронной почты, возможно, отправляете письма людям, которые не давали согласия на их получение.
Обе эти проблемы тесно связаны со спам-фильтрами и фильтрацией спама. Спам-фильтры работают как охранники. Они проверяют входящие письма и решают, не выглядят ли они спамом. Если ваше письмо сработает, оно может попасть в папку «Спам», а не в папку «Входящие».
ЗОЛОТЫЕ СОВЕТЫ 💡
Регулярно очищайте список адресов электронной почты, чтобы избежать старых или неправильных адресов, которые могут оказаться ловушками для спама.
➡️ Смотрите: как выбрать подходящий сервис очистки списков для вашего email-маркетинга.
- Получение четкого согласия людей на отправку им писем, чтобы они реже отмечали ваши письма как спам.
➡️ Узнайте: как избежать попадания в спам.
- Пишите письма аккуратно, чтобы избежать спамных слов или стилей, которые спам-фильтры могут воспринять как тревожные сигналы.
➡️ Читайте: как избежать спам-фильтров: полное руководство.
#4 Черные списки
Черные списки — это как списки «запрета на вход» в мире электронной почты.
Это базы данных, которые отслеживают отправителей электронной почты, известных своей рассылкой спама или нежелательных писем. Если маркетолог попадает в черный список, это означает, что его письма могут быть заблокированы или автоматически отправлены в папку «Спам».
Одна из основных причин, по которой маркетолог может попасть в этот список, — плохая репутация отправителя. Когда отправитель посылает много спамерских сообщений, количество жалоб возрастает, а количество ваших сообщений в папке «Входящие» снижается.
Еще один фактор — IP-адреса. Каждое письмо отправляется с IP-адреса, и если он приобретает плохую репутацию за рассылку спама, то может попасть в черный список. Если маркетолог использует один IP-адрес для всех своих писем, и он попадает в черный список, это может затронуть все его письма.
ЗОЛОТОЙ СОВЕТ 💡
Отслеживайте доставляемость ваших кампаний электронной почты.
#5 Фильтры электронной почты
Фильтры электронной почты — это инструменты, используемые интернет-провайдерами и поставщиками почтовых ящиков для сортировки нежелательных писем.
Они фильтруют электронную почту, решая, какие письма должны попасть в папку «Входящие», а какие — в папку «Спам».
Фильтры защищают пользователей от спама и вредоносных сообщений — каждое отправленное письмо тщательно проверяется инструментом.
Они учитывают такие факторы, как репутация отправителя, содержание письма и то, как получатели взаимодействовали с предыдущими письмами от того же отправителя.
ЗОЛОТОЙ СОВЕТ 💡
Избегайте использования в письмах языка или форматирования, которые выглядят как спам. Сделайте свои письма актуальными и интересными для людей, которым вы их отправляете.
#6 Аутентификация электронной почты (настройка IP и домена)
По сути, это доказательство того, что письмо действительно от того отправителя, за которого оно себя выдает. Это способ предотвратить мошенничество и повысить доверие к отправляемым вами письмам.
Используйте выделенный IP-адрес для своих почтовых кампаний. Это означает, что вы не делитесь своим IP с другими, поэтому ваша репутация как отправителя зависит только от вашей собственной практики работы с электронной почтой.
Затем — большая тройка в настройке домена для электронной почты:
- Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена (DMARC),
- Система политики отправителя (SPF)
- почта, идентифицированная по доменным ключам (DKIM)
Это ключевые части конфигурации домена для электронной почты. Протоколы используют записи DNS для проверки того, что отправитель электронной почты может отправлять сообщения с определенного домена. Они также помогают предотвратить подмену электронной почты, когда спамеры отправляют письма с поддельных адресов.
Настройте протоколы аутентификации должным образом, если вы боретесь с проблемами доставки. После этого провайдеры почтовых ящиков будут знать, что вы являетесь легитимным отправителем и что вашим письмам можно доверять.
ЗОЛОТОЙ СОВЕТ 💡
Рассылка писем по небольшим, но активным и здоровым спискам может быть лучшим способом создать репутацию выделенного IP-адреса с течением времени.
#7 Содержание электронной почты
Сюда входит все — от темы письма до его содержания.
Хорошая тема привлекает внимание и заставляет людей открыть письмо. Однако если ваша тема вводит в заблуждение или слишком «продажная», она может вызвать срабатывание спам-фильтров или оттолкнуть вашу аудиторию.
Содержание текста также важно. Именно здесь вы устанавливаете связь с аудиторией и передаете свое послание. Четкий, убедительный призыв к действию — вот к чему вы должны стремиться, побуждая читателей сделать следующий шаг, будь то переход по ссылке, запись на вебинар или совершение покупки.
Однако будьте осторожны с использованием ссылок, особенно сокращателей ссылок. Они отлично подходят для того, чтобы сделать ссылки более удобными, но некоторые спам-фильтры относятся к ним настороженно — они часто используются для маскировки вредоносных ссылок.
ЗОЛОТОЙ СОВЕТ 💡
Подумайте об использовании прямых, четких URL-адресов, особенно если вы ссылаетесь на свой собственный сайт или на источник, которому доверяете.
И последний (но точно не последний) золотой совет на сегодня:
Предотвратите проблемы с доставкой электронной почты с помощью Bouncer.
🟧 С помощью bouncer вы можете проверять большие партии писем. Этот процесс проверяет каждое письмо в вашем списке по нескольким алгоритмам, чтобы определить, являются ли они действительными и доставляемыми.
🟧 Инструмент обеспечивает защиту репутации отправителя, что очень важно для успешной доставки ваших писем. Высокая репутация отправителя приводит к улучшению показателей доставки писем.
🟧 Инструмент позволяет очистить список адресов электронной почты, удаляя адреса, которые, скорее всего, будут отскакивать. А слишком большое количество отскочивших писем может привести к тому, что ваши сообщения будут заблокированы или помечены как спам.
🟧 Использование Bouncer экономит ваши деньги и усилия. Держите свой список адресов электронной почты в чистоте и не тратьте ресурсы на отправку сообщений на недействительные адреса.
🟧 Этот верификатор электронной почты соответствует требованиям GDPR и готов к работе по стандартам SOC2. Вы контролируете свои данные и можете удалить свою информацию из Bouncer, когда захотите.
Зачем ждать? Присоединяйтесь к семье Bouncer, чтобы быть уверенным, что ваши письма будут доставлены! Зарегистрируйтесь и получите 100 бесплатных кредитов проверки электронной почты.
Основные выводы для вашей стратегии маркетинга по электронной почте
➕ Регулярно проверяйте, как различные поставщики почтовых ящиков и услуг воспринимают ваш домен и IP-адрес. Ваша репутация — это секрет размещения в почтовом ящике.
➕ Используйте двойные подписки, чтобы определить, есть ли в вашем списке контактов люди, действительно заинтересованные в вашем контенте, чтобы уменьшить количество жалоб на спам.
➕ Периодически очищайте свой список, чтобы удалить неактивных подписчиков и избежать отправки писем на несуществующие адреса, что может ухудшить качество доставки.
➕ Будьте в курсе таких законов, как GDPR, и проверяйте, соответствуют ли им все ваши электронные письма. Включите ссылку для отказа от подписки, чтобы дать получателям возможность контролировать свои почтовые ящики.
➕ Используйте заманчивые темы и ценный контент. Сделайте свои письма отзывчивыми в форматах HTML и обычного текста для лучшей совместимости с различными почтовыми клиентами.
➕ Используйте такие инструменты, как SPF, DKIM и DMARC, для проверки подлинности ваших писем. С их помощью провайдеры почтовых ящиков проверяют ваши письма, снижая вероятность попадания их в папку со спамом.
➕ Если вы используете новый IP-адрес, прогрейте его, постепенно увеличивая объем отправляемых писем. Это позволит создать положительную репутацию отправителя у поставщиков услуг электронной почты.
➕ Сделайте ваши письма визуально привлекательными и корректно работающими в различных почтовых клиентах. Ссылки должны вести на целевую страницу без подозрительных сокращений.
Мы прошли через заросли законов о соответствии, избежали ловушек в виде отказов и спам-ловушек, и теперь вы вооружены знаниями, чтобы каждое письмо имело значение.
Держите свои списки в чистоте, дорожите своим выделенным IP-адресом и позволяйте своему контенту сиять подлинностью.
И помните — вы не одиноки! Подпишитесь на Bouncer, и вы больше не будете беспокоиться о проблемах с доставкой электронной почты!
