85+ кодов отказов электронной почты: Определяющее руководство

Познакомьтесь с Джошем, специалистом по email-маркетингу, который только что отправил большую кампанию.

Все казалось идеальным, пока не начали приходить уведомления об отказе.

Джош заметил как мягкие, так и жесткие отскоки и почувствовал себя ошеломленным.

Что означают эти коды отказов? Почему его письма не достигли цели?

Понимание этих кодов поможет Джошу — и вам — выяснить, в чем дело и как это исправить.

В этом руководстве мы разберем, что означают эти коды отказов, почему они происходят и как их можно исправить.

Что такое отказ электронной почты? Мягкий и жесткий отказ

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо и удивлялись, почему оно не дошло?

Это то, что мы называем отказом по электронной почте.

Это когда ваше письмо не может быть доставлено на почтовый ящик получателя, и оно возвращается к вам с сообщение об отказе .

Существует два основных типа отказов электронной почты: Мягкий отскок и жесткий отскок .

👉 Мягкий отказ происходит, когда письмо достигает почтового сервера получателя, но возвращается обратно по временным причинам.

Это может быть связано с тем, что их почтовый ящик переполнен, сервер не работает или сообщение слишком большое. Думайте об этом, как о стуке в дверь, когда никого нет дома. Возможно, позже вы попробуете еще раз и достучитесь.

👉 С другой стороны, жесткий отказ более серьезен. Он означает, что ваше письмо не может быть доставлено из-за постоянной проблемы.

Это может быть связано с тем, что учетная запись электронной почты не существует, неправильно указано доменное имя или почтовый сервер получателя заблокировал доставку. Это все равно что отправить письмо на несуществующий адрес . Сколько бы вы ни пытались, ничего не получится.

Понимание разницы между этими двумя типами отскоков имеет ключевое значение. Мягкий отскок может разрешиться сам собой, а жесткий требует действий с вашей стороны.

Коды отказов электронной почты для мягких отказов

Источник

Ниже вы найдете список наиболее популярных кодов отказов электронной почты для мягких отказов и их значения:

• 4.0.0 — Временная неудача : общий временный отказ без конкретных деталей.
• 4.1.0 — Статус другого адреса : неуточненная проблема, связанная с адресом, которая носит временный характер.
• 4.1.1 — Плохой адрес почтового ящика назначения : адрес почтового ящика назначения недействителен или не существует.
• 4.1.2 — Плохой системный адрес назначения : система, указанная в адресе назначения, недействительна.
• 4.1.3 — Плохой синтаксис адреса почтового ящика назначения : синтаксис адреса почтового ящика назначения неверен.
• 4.1.4 — Неоднозначный адрес почтового ящика назначения : адрес назначения неоднозначен.
• 4.1.5 — Адрес почтового ящика назначения действителен : адрес назначения действителен, но почтовый ящик не принимает сообщения.
• 4.1.6 — Почтовый ящик переместился : почтовый ящик переехал и временно недоступен.
• 4.1.7 — Плохой синтаксис адреса почтового ящика отправителя : синтаксис адреса почтового ящика отправителя неверен.
• 4.1.8 — Плохой системный адрес отправителя : система, указанная в адресе отправителя, недействительна.
• 4.2.0 — Почтовый ящик переполнен : почтовый ящик получателя переполнен и не может принять больше сообщений.
• 4.2.1 — Почтовый ящик отключен, сообщения не принимаются : Почтовый ящик отключен и не принимает сообщения.
• 4.2.2 — Почтовый ящик не принимает сообщения : почтовый ящик в данный момент не принимает сообщения.
• 4.3.0 — Хранилище почтовой системы заполнено : почтовая система переполнена и не может больше хранить сообщения.
• 4.3.1 — Почтовая система заполнена : недостаточно системной памяти.
• 4.3.2 — Система не принимает сетевые сообщения : система не принимает сетевые сообщения.
• 4.3.3 — Система не поддерживает выбранные функции : система не может принять сообщение с выбранными функциями.
• 4.4.0 — Другое состояние сети или маршрутизации : неуточненная проблема с сетью или маршрутизацией.
• 4.4.1 — Нет ответа от хозяина : нет ответа от сервера электронной почты получателя.
• 4.4.2 — Плохое соединение : низкое качество соединения.
• 4.4.3 — Сбой сервера маршрутизации : серверу маршрутизации не удалось направить сообщение.
• 4.4.4 — Невозможно проложить маршрут : система не может направить сообщение.
• 4.4.5 — Перегрузка почтовой системы : почтовая система перегружена и не может обработать сообщение.
• 4.4.6 — Обнаружена петля маршрутизации : обнаружена петля маршрутизации.
• 4.4.7 — Срок доставки истек : сообщение не может быть доставлено в установленный срок.
• 4.5.0 — Статус другого протокола : неуточненная проблема с протоколом.
• 4.5.1 — Недопустимая команда : команда не была распознана сервером получателя.
• 4.5.2 — Ошибка синтаксиса : в команде была допущена синтаксическая ошибка.
• 4.5.3 — Слишком много получателей : сообщение было отправлено слишком большому количеству адресатов.
• 4.5.4 — Недопустимые аргументы команды : аргументы команды недействительны.
• 4.5.5 — Неверная версия протокола : версия протокола неверна.
• 4.6.0 — Другая или неопределенная ошибка носителя : неопределенная ошибка носителя.
• 4.6.1 — Медиа не поддерживается : тип носителя не поддерживается.
• 4.6.2 — Необходимые и запрещенные преобразования : требуемое преобразование носителя запрещено.
• 4.6.3 — Преобразование требуется, но не поддерживается : требуемое преобразование носителя не поддерживается.
• 4.6.4 — Конверсия с потерями : носитель был преобразован, но с некоторой потерей данных.
• 4.6.5 — Преобразование не удалось : преобразование носителя не удалось.
• 4.7.0 — Другой или неопределенный статус безопасности : неустановленная проблема безопасности.
• 4.7.1 — Доставка не разрешена, сообщение отклонено : доставка не была авторизована, и сообщение было отклонено.
• 4.7.2 — Расширение списка рассылки запрещено : расширение списка рассылки запрещено.
• 4.7.25 — Сработал фильтр антиспама : письмо было временно заблокировано из-за спам-фильтр .

Эти коды мягких отказов сигнализируют о временных проблемах, которые могут разрешиться сами собой или могут быть устранены повторной попыткой. Они помогают эффективно диагностировать и устранять проблемы с доставкой электронной почты.

Пример

4.0.0:

4.2.2:

Коды отказов электронной почты для жестких отказов

Здесь представлен полный список кодов отказов электронной почты для жестких отказов, а также пояснения к ним:

• 5.0.0 — Постоянный отказ : общий постоянный сбой без конкретных деталей.
• 5.1.0 — Статус другого адреса : неопределенный постоянный сбой, связанный с адресом.
• 5.1.1 — Плохой адрес почтового ящика назначения : адрес электронной почты получателя не существует.
• 5.1.2 — Плохой системный адрес назначения : система назначения, указанная в адресе электронной почты, не существует или неверна.
• 5.1.3 — Плохой синтаксис адреса почтового ящика назначения : синтаксис адреса электронной почты получателя неверен.
• 5.1.4 — Неоднозначный адрес почтового ящика назначения : адрес электронной почты получателя неоднозначен.
• 5.1.5 — Адрес почтового ящика назначения действителен : адрес электронной почты получателя действителен, но почтовый ящик не принимает сообщения.
• 5.1.6 — Почтовый ящик переместился : почтовый ящик получателя переехал, и адрес пересылки недоступен.
• 5.1.7 — Плохой синтаксис адреса почтового ящика отправителя : синтаксис адреса почтового ящика отправителя неверен.
• 5.1.8 — Плохой системный адрес отправителя : система, указанная в адресе отправителя, недействительна.
• 5.2.0 — Почтовый ящик отключен, сообщения не принимаются : почтовый ящик получателя отключен и не принимает сообщения.
• 5.2.1 — Почтовый ящик переполнен : почтовый ящик получателя переполнен и больше не может принимать сообщения.
• 5.2.2 — Почтовый ящик не принимает сообщения : почтовый ящик в данный момент не принимает сообщения.
• 5.2.3 — Слишком большое сообщение : сообщение превышает лимит размера сервера электронной почты получателя.
• 5.2.4 — Проблема расширения списка рассылки : возникла проблема при расширении списка рассылки.
• 5.3.0 — Почтовая система заполнена : хранилище почтовой системы переполнено.
• 5.3.1 — Хранилище почтовой системы заполнено : недостаточно системной памяти.
• 5.3.2 — Система не принимает сетевые сообщения : система не принимает сетевые сообщения.
• 5.3.3 — Система не поддерживает выбранные функции : система не может принять сообщение с выбранными функциями.
• 5.3.4 — Сообщение слишком велико для системы : размер сообщения превышает возможности системы.
• 5.4.0 — Другое состояние сети или маршрутизации : неуточненная проблема с сетью или маршрутизацией.
• 5.4.1 — Нет ответа от хозяина : нет ответа от сервера электронной почты получателя.
• 5.4.2 — Плохое соединение : низкое качество соединения.
• 5.4.3 — Сбой сервера маршрутизации : серверу маршрутизации не удалось направить сообщение.
• 5.4.4 — Невозможно проложить маршрут : система не может направить сообщение.
• 5.4.5 — Перегрузка почтовой системы : почтовая система перегружена и не может обработать сообщение.
• 5.4.6 — Обнаружена петля маршрутизации : обнаружена петля маршрутизации.
• 5.4.7 — Срок доставки истек : сообщение не может быть доставлено в установленный срок.
• 5.5.0 — Статус другого протокола : неуточненная проблема с протоколом.
• 5.5.1 — Недопустимая команда : команда не была распознана сервером получателя.
• 5.5.2 — Ошибка синтаксиса : в команде была допущена синтаксическая ошибка.
• 5.5.3 — Слишком много получателей : сообщение было отправлено слишком большому количеству адресатов.
• 5.5.4 — Недопустимые аргументы команды : аргументы команды недействительны.
• 5.5.5 — Неверная версия протокола : версия протокола неверна.
• 5.6.0 — Другая или неопределенная ошибка носителя : неопределенная ошибка носителя.
• 5.6.1 — Медиа не поддерживается : тип носителя не поддерживается.
• 5.6.2 — Необходимые и запрещенные преобразования : требуемое преобразование носителя запрещено.
• 5.6.3 — Преобразование требуется, но не поддерживается : требуемое преобразование носителя не поддерживается.
• 5.6.4 — Конверсия с потерями : носитель был преобразован, но с некоторой потерей данных.
• 5.6.5 — Преобразование не удалось : преобразование носителя не удалось.
• 5.7.0 — Другой или неопределенный статус безопасности : неустановленная проблема безопасности.
• 5.7.1 — Доставка не разрешена, сообщение отклонено : доставка не была авторизована, и сообщение было отклонено.
• 5.7.2 — Расширение списка рассылки запрещено : расширение списка рассылки запрещено.
• 5.7.3 — Требуется преобразование системы безопасности, но это невозможно : требуемое преобразование безопасности невозможно.
• 5.7.4 — Функции безопасности не поддерживаются : необходимые функции безопасности не поддерживаются.
• 5.7.5 — Криптографический сбой : произошел криптографический сбой.
• 5.7.6 — Криптографический алгоритм не поддерживается : используемый криптографический алгоритм не поддерживается.
• 5.7.7 — Нарушение целостности сообщения : проверка целостности сообщения не удалась.

Эти жесткие коды отказов указывают на постоянные проблемы, для устранения которых обычно требуются действия, например исправление адреса электронной почты получателя или решение проблем безопасности.

Пример

5.0.0:

5.1.1:

5.5.0:

Как предотвратить возврат писем: 10 лучших способов

Чтобы больше никогда не видеть таких кодов, важно сделать все возможное, чтобы ваши письма не отскакивали.

Ниже мы поделимся лучшими стратегиями, которые помогут вашим письмам дойти до адресатов:

Проверяйте адреса электронной почты перед отправкой писем

Перед отправкой всегда очищайте и проверяйте список адресов электронной почты.

Это можно сделать с помощью таких замечательных инструментов, как Вышибала .

Bouncer помогает проверить, действительны ли адреса электронной почты. без отправки фактического письма .

Он проверяет синтаксис, проверяет записи DNS и MX и даже использует интеллектуальные алгоритмы для соединения с почтовым сервером получателя.

Таким образом, вы избежите традиционных кодов отказов и раздражающих сетевых сообщений.

👉 Посмотрите, как это работает сегодня .

Используйте двойной Opt-In

Заставьте ваших подписчиков подтвердить свои адреса электронной почты с помощью процесс двойного согласия это разумный шаг.

Это не только подтверждает, что письмо действительное, но и то, что получатель действительно хочет получить от вас весточку.

Это отличный способ сохранить ваш список чистым и полным заинтересованных контактов.

Сегментируйте списки рассылки

Не все ваши подписчики одинаковы, поэтому не относитесь к ним одинаково.

Сегментируйте списки рассылки чтобы отправлять более персонализированный и релевантный контент.

Это повышает вовлеченность и снижает вероятность того, что ваши письма будут отскакивать.

Отправляйте интересный контент

Скучный или неактуальный контент может привести к ухудшению качества помолвка .

Если ваши письма не открываются или на них не нажимают, почтовый сервер получателя может начать рассматривать их как спам.

Сохраняйте интересный и ценный для аудитории контент.

Контролируйте доставку электронной почты

Вышибала Комплект для доставки это ваш основной инструмент для решения этой задачи.

Это поможет вам проверьте, как вы размещаете входящие сообщения проверьте свою аутентификацию и следите за списками блокировки.

Знание расширенных кодов отказов SMTP и мониторинг блок-листов могут избавить вас от множества проблем.

Поддерживайте постоянный график отправки

Беспорядочная отправка писем может запутать почтовый сервер получателя и привести к отказу.

Придерживайтесь последовательного графика, чтобы ваши подписчики знали, когда ожидать ваших писем.

Выберите авторитетного поставщика услуг электронной почты

Используя известный поставщик услуг электронной почты (ESP) улучшает ваш Доставка .

У них налажены отношения с администраторами почтовых серверов, и они могут более эффективно решать вопросы повторных попыток с почтовым сервером получателя.

Используйте узнаваемое имя отправителя и адрес электронной почты

Сделайте так, чтобы имя отправителя и адрес электронной почты были знакомы получателям.

Это поможет им узнавать ваши письма и снизит вероятность того, что пометка как спам .

Следите за расширенными кодами отказов

Обращайте внимание на расширенные коды отказов, которые дают более подробную информацию о том, почему письмо было отклонено.

Такие проблемы, как недостаточная системная память или плохой системный адрес отправителя, могут быть выявлены и устранены.

Следите за целостностью сообщений

Иногда ваше письмо может быть отклонено из-за нарушения целостности сообщения.

Убедитесь, что ваши электронные письма правильно отформатированы и аутентифицированы, чтобы избежать подобных проблем.

Следуя этим советам, вы сведете к минимуму количество отказов по электронной почте, и ваши сообщения попадут в почтовые ящики получателей.

Заключение

Понимание кодов отказов электронной почты может стать решающим фактором для любого email-маркетолога.

Расшифровав эти сообщения, вы сможете выявить проблемы и принять меры по их устранению, чтобы ваши письма дошли до адресатов.

Вооружившись этими знаниями, вы сможете контролировать ситуацию, начиная с устранения мягких отказов, вызванных временными проблемами, и заканчивая устранением жестких отказов, сигнализирующих о постоянных проблемах.

Так что в следующий раз, когда вы увидите уведомление об отказе, вы будете точно знать, что делать. Следите за ходом своих кампаний и превращайте отскоки в успешные доставки.

P.S. Не забудьте использовать вышибалу если вам нужна помощь на высшем уровне, чтобы избежать отказов по электронной почте.