6 простых способов персонализации писем и почему это важно

Наши почтовые ящики переполнены письмами от многочисленных компаний и маркетологов, которые пытаются привлечь наше внимание и заставить нас совершить определенное действие.

Все в электронном письме должно побуждать нас открыть и прочитать письмо и, наконец, совершить действие, которого от нас хочет отправитель. Персонализация очень полезна, поскольку она позволяет нам почувствовать, что нас заметили и что мы читаем сообщение, отправленное кем-то, кто нас знает. Персонализация может сделать электронные письма более увлекательными и улучшить результаты работы маркетологов. Итак, как вы можете использовать преимущества персонализации в своих электронных письмах и какие преимущества она дает?

Нужна ли вообще персонализация электронной почты?

Во многих случаях сегментирование аудитории и отправка ей целевых писем может способствовать увеличению трафика и конверсии, но это происходит не во всех случаях. Люди хотят знать, что их ждет, когда они открывают ваше письмо. Они хотят, чтобы письмо было личным, и именно это чувство позволяет им почувствовать связь с сообщением, что, в свою очередь, способствует конверсии.

Бренды постоянно работают над тем, чтобы их аудитория чувствовала себя именно так, и больше всего с этим сталкиваются новые компании. Это происходит потому, что им еще предстоит установить лояльность клиентов и бренда и у них нет стабильной клиентской базы. По этим причинам первое, что им необходимо сделать, — это наладить хорошие отношения с клиентами.

Персонализация — это мощный инструмент для построения взаимоотношений с клиентами, известный как «воспитание» (lead nurturing).

Если вас не убедили в необходимости персонализации электронной почты, возможно, вы знаете, что персонализация может увеличить количество открытий электронной почты до 18%, повысить продажи примерно на 20% и увеличить доход на много порядков, если использовать ее в тандеме со стратегиями сегментации.

Как персонализировать электронные письма

Вы можете использовать множество инструментов и советов для персонализации своих электронных писем. Давайте разберем их ниже.

Сегментация аудитории

Сегментация аудитории важна, поскольку она помогает вам отправлять целевые электронные письма нужным сегментам аудитории. Задавая вопросы, например, почему посетитель посетил ваш сайт, стал подписчиком или купил продукт, вы можете получить невероятно полезную информацию о том, какие типы писем ему отправлять.

На основе полученных ответов каждый клиент, пользователь или посетитель попадает в одну из созданных вами воронок электронной почты. Отправка узконаправленных электронных писем тем, кто находится в этих воронках, может дать отличные результаты: такие компании, как Paper Style, сообщают о повышении коэффициента открываемости электронных писем на 200% и коэффициента кликов на 161%.

Персонализация по местоположению и времени

Каждый маркетолог понимает, что он должен отправлять электронные письма тогда, когда люди из списка рассылки с большей вероятностью их откроют. Например, некоторым людям нравится получать и читать ваши письма, пока они едут на работу; некоторые будут ждать конца дня, чтобы просмотреть то, что находится в их почтовом ящике.

A/B-тестирование поможет вам определить лучшее время для отправки писем.

Однако вам нужно копнуть еще глубже, потому что не всегда все так просто. Если у вас глобальная аудитория, вы должны учитывать, когда люди в других часовых поясах получат ваше письмо. Возможно, вы хотите, чтобы они получили письмо в 10 утра, но если вы отправите его в это время по вашему местному времени, некоторые люди получат его посреди ночи.

Чтобы это исправить, вам нужно покопаться в данных о ваших клиентах и электронной почте. Выясните, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью откроют ваше письмо, используя собранные вами данные. Затем сегментируйте свою аудиторию, чтобы они получали письма в оптимальное время, независимо от часового пояса.

Вы можете пойти еще дальше и использовать показатели отдельных читателей. Проанализировать историю их открытий и затем отправить письмо в оптимальное время. Вы можете автоматизировать этот процесс, но знайте, что это может быть непросто, если у вас много читателей.

Всегда используйте имя лидера или клиента

После того как вы определили сегменты аудитории и оптимальное время для рассылки писем, пора задуматься о содержании этих писем. Люди очень хорошо реагируют на свои имена, потому что, видя или слыша их, они чувствуют, что что-то адресовано именно им, что позволяет им почувствовать свою значимость.

Использование имени клиента или лида — один из самых простых способов персонализации электронной почты; поэтому вы должны делать это во всех своих письмах. В большинстве случаев достаточно использовать имя и фамилию, но вы можете использовать оба имени, если содержание письма очень важно.

Персонализируйте строку темы

Из-за того, что почтовые ящики стали переполненными, маркетологи должны знать, что они всегда борются с другими маркетологами за внимание читателя. Тематические письма предоставляют маркетологам отличный способ сделать это.

Использование имени клиента в теме письма привлекает его внимание так же, как и в тексте письма. Привлекая их внимание, вы можете напомнить им о предыдущих взаимодействиях с вашим бизнесом, о чем рассылка, или даже рассказать им что-то, что зацепит их, и они прочтут остальную часть письма.

Создание триггерных писем

В большинстве случаев вы будете отправлять очень релевантные и целевые электронные письма с ценной информацией, полезной для вашей аудитории. Вы также можете предложить код купона или скидку, чтобы привлечь покупателя к продаже или сообщить ему о новом продукте. Весь этот контент должен определяться сегментами, о которых мы говорили выше.

Еще один способ обеспечить высокую степень персонализации электронных писем — использовать триггерные письма. Это письма, которые отправляются, когда кто-то совершает или не совершает действие. Например, вы можете заметить, что кто-то давно не открывал ваши письма. Отсутствие действий может послужить толчком к отправке письма, чтобы снова привлечь его к сотрудничеству.

Поскольку это письмо обращено непосредственно к их действиям, оно будет восприниматься как личное, поскольку вы будете говорить непосредственно с ними.

Персонализируйте свои призывы к действию

Многие списки рассылки и сервисы автоматизации электронной почты позволяют использовать теги подписчиков. Эти метки позволяют пометить ваших подписчиков на основе различных действий. Например, вы можете пометить их за переход по ссылке в вашем письме или посещение страницы на вашем сайте.

Получив эти данные, вы можете использовать их для персонализации электронных писем и добавления персонализированных призывов к действию. Эти призывы к действию будут заманчивыми, поскольку вы уже знаете, чем интересуются люди из сегмента, получающего письмо.

Например, вместо CTA «Узнать больше» вы можете использовать «Нажмите, чтобы узнать 5 удивительных садовых хаков». Второй CTA гораздо более заманчив и соответствует интересам аудитории (в серый композитный настил в данном случае, например) что приводит к повышению конверсии.

Почему персонализация электронной почты так важна?

Персонализация помогает установить эмоциональную связь с вашей аудиторией. Мы очень сильно связаны с нашими именами и реагируем на них, поэтому их использование в электронных письмах помогает установить эмоциональную связь. Дополнительные данные, собранные о конкретных читателях, помогут вам скорректировать тон и сообщение для установления более сильной эмоциональной связи.

Формирование путешествий клиентов и удовлетворение их потребностей

Каждая аудитория отличается от других. Эти различия могут проявляться в виде различий в приоритетах, чертах характера и личностных особенностях. Из-за этого у вашей аудитории могут быть другие модели поведения и интересы. Каждый бизнес должен установить отличные отношения со своими клиентами, что приведет к высокому уровню удержания.

Установление таких замечательных отношений может означать предоставление клиентам наилучшего опыта, а также сосредоточение внимания на их потребностях и их удовлетворение. Персонализация поможет вам сделать это без обязательного стимулирования продаж.

Сегментированная аудитория поможет вам понять, что ищут разные аудитории и какой тип сообщений найдет у них наибольший отклик.

Персонализация помогает построить доверие

Подумайте, кому вы будете доверять — тому, кто называет вас по имени, или тому, кто использует обычное приветствие? В последнем случае доверие не укрепляется с первого взаимодействия, поэтому вам будет сложнее выслушать то, что он скажет вам после обычного приветствия.

Этот принцип применим и к маркетингу электронной почты.Предприятия, физические или онлайн, должны создавать доверие, чтобы эффективно общаться со своей аудиторией и гарантировать, что их сообщение будет воспринято правильно.

В эпоху, когда каждый человек хочет чувствовать себя замеченным, обращение с ним как с анонимной единицей в вашем списке адресов электронной почты даст не самые лучшие результаты.

Получите конкурентное преимущество

В условиях конкурентной деловой среды вы не можете позволить себе затеряться в море похожих предприятий и конкурентов. Выделиться и получить конкурентное преимущество будет непросто, но вы можете произвести впечатление на своих клиентов и аудиторию с помощью персонализированного контента.

Персонализация поможет вам избежать «холодных» писем и обеспечить максимальную рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте.

Заключение

Смысл наличия списка адресов электронной почты заключается в том, чтобы генерировать лиды и поддерживать связь с аудиторией, которая в конечном итоге превратится в платящих клиентов. Прежде чем это произойдет, вы должны направить их на пути к тому, чтобы они стали клиентами. Персонализация электронной почты может сыграть важную роль, помогая вам решить болевые точки потенциальных клиентов и укрепить доверие, чтобы они в конечном итоге обратились к вам.