Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или специалистом по маркетингу, работающим в компании, которая использует маркетинг электронной почты для взаимодействия с клиентами и рекламы, при отправке маркетинговых писем необходимо учитывать репутацию отправителя или его рейтинг.
Даже если вы потратили огромное количество времени и усилий на создание идеальных сообщений для ваших подписчиков, низкая оценка отправителя или репутация может означать, что все ваши усилия пропадут даром, а сообщения попадут в папки спама или нежелательной почты, что не позволит вам провести успешную маркетинговую кампанию по электронной почте.
Что такое оценка отправителя электронной почты?
Ваш показатель отправителя электронной почты или репутация — это то, что вы можете создать со временем. Он работает так же, как кредитный рейтинг для ваших финансов. Чем лучше ваши привычки отправки, тем более авторитетным вы будете и тем более высокий балл вы будете иметь как отправитель. Многие факторы могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на ваш рейтинг отправителя, о которых вы можете знать или не знать как отправитель. Очевидных факторов, таких как рассылка спама, следует избегать, так как это верный способ испортить репутацию отправителя и в итоге доставить меньше сообщений в почтовые ящики, где они могут оказать влияние.
Ваш показатель отправителя напрямую связан с вашим почтовым доменом и представляет собой запись о ваших привычках и практике отправки электронной почты. Хотя восстановить испорченный рейтинг отправителя можно, это нелегко, поэтому лучше всего понять, что такое рейтинг отправителя и как поддерживать его на высоком уровне с самого начала. Сосредоточьтесь на создании и отправке маркетинговых кампаний электронной почты, которые предлагают релевантный контент для получателей с правильным сообщением, отправленным нужной аудитории в нужное время.
Почему вы должны знать свой показатель отправки электронной почты
Как владелец бизнеса или маркетолог электронной почты, знакомство с показателем отправителя электронной почты имеет много преимуществ. Возможно, вы потратили много времени и усилий на создание и рассылку маркетинговых кампаний по электронной почте. Однако результаты оказались не совсем такими, как вы ожидали, исходя из количества проведенных вами исследований вашей аудитории или работы, которую вы проделали для создания отличного содержания писем. Понимание того, каков ваш рейтинг отправителя, может помочь вам определить, нужно ли вам улучшить содержание вашей электронной почты, или же в плохих результатах может быть виновата ваша репутация. Оценка отправителя часто игнорируется как фактор маркетологами, которые пытаются определить, почему их показатели открываемости и кликов не соответствуют ожидаемым. Однако он может быть основной причиной того, что получатели не получают отправленные вами письма из-за плохой репутации отправителя.
Что влияет на вашу оценку как отправителя
Существует несколько различных факторов, которые играют роль в оценке вашего отправителя и в том, как она определяется. Если вы хотите узнать больше о своем рейтинге отправителя или улучшить свою репутацию как маркетолога электронной почты для достижения большего успеха в будущем, вам следует знать о некоторых основных факторах, которые влияют на вашу репутацию отправителя:
Качество и гигиена списков адресов электронной почты
Когда речь идет об улучшении репутации отправителя, в первую очередь необходимо убедиться, что вы уделяете время очистке списка адресов электронной почты и отправляете письма только точным, актуальным контактам, которые согласились получать от вас маркетинговые материалы по электронной почте. Если вы отправляете много писем, которые в итоге возвращаются к вам из-за того, что у вас нет правильного адреса электронной почты получателя, это может оказать серьезное негативное влияние на вашу репутацию отправителя. Обязательно регулярно выделяйте время, чтобы просмотреть свой адрес электронной почты и удалить все устаревшие или неправильные контакты.
Качество контента
Качество содержимого вашей электронной почты также играет огромную роль в определении вашего ядра отправителя с течением времени. Низкокачественный контент, особенно спамный или контент, который легко можно принять за спам, со временем негативно повлияет на вашу репутацию отправителя. С другой стороны, отправка высококачественного контента, интересного и ценного для получателей, может иметь обратный эффект, повышая вашу репутацию отправителя. К низкокачественному контенту могут относиться письма, содержащие много слов-триггеров спама, с большим количеством ссылок, с плохим форматированием или, например, чрезмерно рекламные. Такие письма чаще попадают в спам-фильтры, что со временем может ухудшить вашу репутацию отправителя.
История отправки электронной почты
Когда ваш IP-адрес накопит историю отправки маркетинговых писем, это поможет улучшить ваш рейтинг отправителя. Как и кредитный рейтинг, который будет низким, если у вас нет истории заимствований, ваш рейтинг отправителя будет расти, когда вы начнете отправлять более успешные кампании, поэтому не стоит слишком беспокоиться, если вы только начинаете. Как только ваш IP-адрес наберет репутацию отправителя маркетинговой электронной почты, это улучшит ваш рейтинг отправителя, доказав вашу легитимность.
Показатель открываемости и вовлеченности
В последнее время поставщики почтовых ящиков стали более тщательно отслеживать взаимодействие с подписчиками, отмечая, сколько писем открыто и с чем они взаимодействуют, а также откуда эти письма приходят. Если письмо, которое вы отправили подписчику, не было открыто и ни одна из содержащихся в нем ссылок не была нажата, подобные письма в будущем могут быть отфильтрованы на основе предпочтений пользователя. Со временем слишком большое количество писем, отфильтрованных из-за низкой вовлеченности, может негативно сказаться на вашем рейтинге отправителей.
Объем и последовательность электронной почты
Объем отправляемых вами электронных писем и их постоянство также могут существенно повлиять на вашу репутацию отправителя. Как интернет-провайдеры, так и провайдеры почтовых ящиков постоянно анализируют шаблоны отправки, чтобы выявить и пресечь отправителей спама. Поэтому вам следует придерживаться лучших практик в отношении объема и последовательности, так как на это будут смотреть более благосклонно.
Как провести проверку балла отправителя электронной почты
Если у вас возникли проблемы с маркетингом электронной почты и вы не уверены, в чем может быть причина, или вам просто интересно узнать больше о своем рейтинге отправителя и репутации, есть несколько способов проверить это. Вы можете найти ряд сторонних инструментов доставки входящих сообщений и фильтрации спама, которые могут быть очень полезны для оценки репутации вашего отправителя электронной почты, позволяя узнать больше об объеме доставляемых писем и тех, которые попадают в спам. При оценке того, на каком уровне находится ваша репутация отправителя в настоящее время, одним из важных факторов, которые необходимо учитывать, является доставляемость, или ваша способность как отправителя успешно доставлять электронные письма, которые попадают в папки входящих сообщений получателей, а не в папки нежелательной почты и спама. Инструменты анализа доставляемости могут помочь вам определить ваш общий балл отправителя, предлагая ряд инструментов, советов и функций, которые вы можете использовать для улучшения в будущем.
Как улучшить репутационный балл отправителя электронной почты
Если вы обеспокоены тем, что ваш рейтинг отправителя электронной почты может быть низким, то хорошая новость заключается в том, что есть много вещей, которые вы можете сделать для его улучшения. Передовые методы маркетинга электронной почты помогут вам повысить репутацию вашего отправителя, предпринимая действия, которые предпочитают провайдеры интернет-услуг и почтовых ящиков. Некоторые из основных действий, которые вы можете предпринять для улучшения репутации вашего отправителя, включают:
Начните медленно
Если вы начинаете заниматься маркетингом электронной почты, развивайте его постепенно. Внезапная отправка большого количества писем с вашего IP-адреса сразу же будет воспринята как потенциальный спам, что не поможет вашему рейтингу отправителя. Вместо этого начните с меньшего списка и постепенно наращивайте его по мере роста вашей истории и репутации.
Избегайте слов-триггеров спама
При написании содержания для ваших маркетинговых писем важно знать, чего следует избегать, чтобы ваши сообщения не попали в спам-фильтры. К сожалению, из-за распространенности спама в индустрии маркетинга электронной почты существуют сотни слов, которые спам-фильтры всегда ищут, чтобы попытаться поймать эти незапрашиваемые письма. Такие слова, как «бесплатно», «подписаться» и другие распространенные фразы могут быть приняты за спам в зависимости от типа отправляемых вами писем, поэтому всегда лучше быть информированным и искать альтернативные варианты.
Держите свой список адресов электронной почты в чистоте
Наконец, один из лучших способов поддержания высокого рейтинга отправителя — регулярная очистка списка адресов электронной почты. Отправляйте письма только тем подписчикам, которые выбрали рассылку, и часто проверяйте свой список, чтобы удалить все ошибки, отписки или неактивных подписчиков.
При использовании маркетинга электронной почты для рекламы и взаимодействия с клиентами понимание оценки отправителя и того, как она влияет на ваши маркетинговые кампании по электронной почте, важнее, чем вы можете себе представить.
В маркетинге электронной почты оценка отправителя является важнейшим показателем, который может сделать или разрушить вашу кампанию. Он представляет собой числовое представление репутации вашей электронной почты и используется провайдерами почтовых ящиков для оценки того, попадут ли ваши сообщения в папку «Входящие» или «Спам». Низкий рейтинг отправителя может серьезно повлиять на доставляемость электронной почты, в результате чего тщательно подготовленные сообщения останутся незамеченными. В этой статье мы рассмотрим девять основных ошибок, которые могут негативно повлиять на рейтинг отправителя, и расскажем, как их избежать.
1. Плохая репутация IP-адреса и домена
Одним из ключевых показателей, который учитывают провайдеры почтовых ящиков, является репутация вашего IP-адреса и домена. Если вы используете свой IP-адрес совместно с другими отправителями электронной почты, имеющими плохую репутацию, это может повлиять на вашу собственную репутацию в сети оценки репутации отправителя. Всегда следите за репутацией своего IP-адреса и рассмотрите возможность использования специального IP-адреса, предназначенного для вашей почтовой программы.
2. Большое количество жалоб на спам
Жалобы на спам являются тревожным сигналом для провайдеров почтовых ящиков. Большое количество сообщений о спаме может нанести серьезный ущерб рейтингу отправителя и общей репутации. Убедитесь, что вы следуете лучшим отраслевым практикам для поддержания здоровой почтовой программы и минимизации жалоб на спам.
3. Попадание в ловушки спама
Спам-ловушки устанавливаются интернет-провайдерами для отлова безответственных отправителей электронной почты. Если ваши электронные сообщения попадают в такие ловушки, это может привести к значительному снижению вашего рейтинга отправителя.
4. Отправка недопустимым или неизвестным пользователям
Отправка писем на недействительные адреса электронной почты или неизвестным пользователям может привести к «мягкому отказу» (soft bounce), что является еще одним фактором, который оценивают провайдеры почтовых ящиков. Высокий процент отказов может негативно сказаться на репутации вашей электронной почты и показателях отправителя.
5. Высокая громкость отправки
Внезапный скачок объема отправлений может вызвать недоумение. Провайдеры почтовых ящиков и интернет-провайдеры могут расценить большой объем рассылки как признак спама, что негативно скажется на вашем рейтинге отправителя.
6. Некачественный контент электронной почты
Качество содержимого электронной почты также играет роль в оценке отправителя. Сообщения, отфильтрованные как спам или попавшие в папку «Спам», могут нанести ущерб вашей репутации. Для поддержания хорошего рейтинга отправителя всегда стремитесь к высококачественному и актуальному контенту.
7. Игнорирование точек данных и тенденций
Ваш рейтинг отправителя — это не просто статичное число, он рассчитывается с помощью сложного алгоритма оценки репутации, учитывающего различные данные. Невозможность выявить тенденции, которые могут повлиять на ваш показатель, является ошибкой. Используйте такие инструменты, как Barracuda Reputation System, чтобы отслеживать свои показатели.
8. Пренебрежение мониторингом других IP-адресов
Если вы используете несколько IP-адресов для своей почтовой программы, необходимо следить за репутацией каждого из них. Одно «плохое яблоко» может испортить всю картину, повлияв на общую репутацию и оценку отправителя.
9. Несоответствие лучшим отраслевым практикам
Игнорирование лучших отраслевых практик может привести к плохой оценке отправителя. Сюда относится все: от управления списком рассылки до технических аспектов работы почтового сервера и настроек почтового сервера.
В заключение следует отметить, что оценка отправителя — важнейший аспект эффективности доставки электронной почты. Он зависит от множества факторов, начиная от репутации Вашего IP-адреса и домена и заканчивая тем, как провайдеры почтовых ящиков и интернет-провайдеры оценивают Вашу почтовую активность. Избежав этих девяти ошибок и придерживаясь лучших отраслевых практик, вы сможете поддерживать высокий рейтинг отправителя и гарантировать, что ваши письма дойдут до целевой аудитории. Следите за ключевыми показателями, используйте инструменты для мониторинга эффективности и всегда стремитесь к здоровой почтовой программе, чтобы сохранить свой рейтинг отправителя.
