Маркетологи электронной почты стремятся быть впереди всех, когда речь идет о показателях спама, оценке отправителя и доставляемости электронной почты. Одним из полезных инструментов является использование данных из петли обратной связи электронной почты провайдера.
Следующая информация рассматривает значение FBL и обсуждает, почему вы должны участвовать в циклах обратной связи как лучшая практика.
Что такое цикл обратной связи по электронной почте?
Цикл обратной связи по электронной почте (FBL) — это услуга, предоставляемая некоторыми провайдерами. FBL отправляет отчеты по адресу почтовые провайдеры или почтовые маркетологи о жалобах, поданных их получателями по электронной почте.
Ладно, термин «жалобы» звучит немного резковато. Никто физически не жалуется и не чертит жестко сформулированное сообщение; он просто нажимает кнопку, которая отправляет ваше письмо в папку «Спам» или «Мусор».
Однако не все Провайдеры предоставляют одну и ту же информацию или одним и тем же способом . Некоторые из них предоставляют адрес электронной почты получателя и соответствующее сообщение, другие — нет. Об этом мы расскажем чуть позже.
Как работает петля обратной связи по электронной почте?
- Вы рассылаете кампанию по электронной почте по всем адресам в вашем списке.
- Некоторые из получателей решают, что ваше сообщение является спамом или нежелательной почтой, и нажимают кнопку, которая отправляет его в папку «Спам/нежелательная почта».
- Интернет-провайдер (ISP) посылает эту информацию отправителю, если он подписался на свою систему FBL.
- С помощью этой новой информации поставщик услуг электронной почты или маркетолог может вручную удалить адрес заявителя из списка или автоматизировать систему для управления им.
Все эти блестки не всегда золото.
Пока что все звучит великолепно, верно? Какой прекрасный инструмент для email-маркетологи .
Вот не очень хорошие новости.
Не все провайдеры предоставляют FBL, и не все они посылают свои данные одинаковым образом. Кроме того, отследить каждого из них и подписаться на них не так просто, как можно было бы подумать.
Нажатие на кнопку «спам» по сравнению со ссылкой «отписаться
К сожалению, слишком много людей используют кнопку «спам» по неправильной причине. Когда мы получаем целую кучу писем, которые нас не интересуют, зачастую гораздо проще выкинуть их все в нашу папку нежелательной почты, чем отписаться от них, по одному.
Это еще одна веская причина для мониторинга статистики вашей кампании по электронной почте и следования всем лучшим практикам гигиены — убедитесь, что вы занимаетесь маркетингом только для тех, кто занимается и заинтересован в том, что вы хотите сказать.
ФБР не всегда доставляют ту информацию, которая вам нужна.
Существует 3 основных формата обратной связи по электронной почте:
- традиционный IP
- Доменный сайт
- Агрегированный
Первые два отправляют отчеты по отраслевому стандарту. Формат сообщения о злоупотреблениях (ARF) . Это обеспечивает отправителю полное сообщение и идентификацию подающего жалобу пользователя.
Однако, агрегированные отчёты более чувствительны к обмену персональные данные (PII) своих пользователей, поэтому отправляют партии жалоб, связанных с IP, домен или другой идентификатор, предоставленный отправителем . В этих случаях конкретные данные, необходимые маркетологу, не включаются, а просто агрегируются различные статистические данные.
Microsoft использует свой собственный формат, JMR (Junk Mail Reporting), и Gmail работает совершенно по-другому по сравнению с другими провайдерами, предлагая мало специфических данных и в основном только для ESP, одобренных Google в качестве хороших отправителей.
Каковы требования для получения электронной почты обратной связи с провайдером?
Каждый провайдер имеет свой особый способ обработка их процесса FBL . Стандартные пункты, которые необходимо организовать перед подачей заявки на любой из них, как правило, следующие:
- Вы должны быть владельцем IP-адреса и домена; или иметь административные права на каждый из них.
- RDNS IP должен соответствовать домену.
- Для некоторых FBL требуется список ключей DKIM (Domain Keys Identified Mail — Почта, идентифицированная по доменным ключам), используемых для подписывания писем. DKIM — это метод аутентификации электронной почты, который добавляет безопасности вашим электронным письмам, используя цифровую подпись.
- Вы должны использовать адрес электронной почты с активной обратной связью, например, postmaster@ или abuse@, который имеет адреса электронной почты FBL провайдеров в белом списке или не имеет фильтрации спама. Это гарантирует получение электронных писем FBL.
- Хорошая репутация электронной почты также требуется для большинства провайдеров.
Какие преимущества имеет электронная почта с обратной связью?
Удаление адресов электронной почты, на которые поданы жалобы
Самым большим плюсом является удаление всех жалующихся получателей из ваших списков. Это предотвращает дальнейшие жалобы с их стороны Снижение уровня спама, улучшение показателей отправителя и доставляемости.
Определение ваших слабых или кампаний и проблемных списков
FBL может привлечь внимание к кампаниям, которые не интересны вашим получателям. Это может быть что-то такое же простое, как и слабая тема письма, побуждающая членов списка нажимать на кнопку «спам».
Это еще один показатель того, что вам следует проводить A/B тестирование электронных писем, чтобы всегда быть уверенным в том, что вы отправляете их с максимальной отдачей.
Если вы строите свои списки из разных источников, то FBL может помочь указать, какие из них плохо реагируют на какие сообщения. Возможно, вы посылаете неверную информацию не той демографической группе. Это достойное дополнение к вашим инструментам тестирования.
Выявление скомпрометированных адресов
Где незаконно спамеры скомпрометировали ваш IP-адрес Адреса, электронное письмо FBL привлечет внимание к жалобам на письма, которые вы даже не отправили.
Как подписаться на отчеты о цикле обратной связи по электронной почте?
Маркетолог электронной почты или отправитель должен подать заявку на FBL каждого поставщика почтовых ящиков. Предполагается, что вы предоставите некоторую необходимую контактную информацию, а также некоторые технические требования, которые мы обсуждали ранее.
Когда вы разберетесь со всем этим и со всеми сервисами, предоставляющими FBL, вам нужно будет решить, как вы будете управлять вашими новыми данными. Что бы вы ни выбрали — мысленный мониторинг или анализ сообщений для автоматизации удаления ненужных адресов — все они нуждаются в удалении.
Трудно отследить окончательный список провайдеров FBL и то, как каждый из них работает.
Однако, Wordtothewise.com имеет список информации о поддержке отправителей ISP и является таким же хорошим местом для начала, как и любой другой. Он включает в себя довольно много удобных ссылок, в том числе на каждую из подписок на FBL, если таковые имеются.
Подведение итогов
Мы считаем, что любая система или шаг, который может предпринять маркетолог электронной почты для защиты репутации своего домена, рейтинга отправителя и Доставляемость электронной почты — в правильном направлении .
Каждая система или шаг, который вы добавляете к своим лучшим практикам, может быть разницей между посадкой в почтовый ящик или чьим-то барахлом, создающим зацепку или совершающим продажу.
Взаимодействие с соответствующими ФБО является ценным упражнением и инструментом, который мы все должны использовать. Мы все хотим самые чистые и гигиеничные списки, поэтому петли обратной связи по электронной почте должны быть еще одним ценным оружием в вашем арсенале email-маркетинга.
