Электронная коммерция и другие онлайн-предприятия по-прежнему в значительной степени полагаются на маркетинг и рекламу по электронной почте для установления контактов и взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. В связи с этим автоматизированные электронные письма стали одним из самых полезных инструментов для маркетологов электронной почты.
Использование автоматизации электронной почты дает вам возможность более эффективно проводить маркетинг для большей аудитории с малой долей обычных усилий, которые вам пришлось бы приложить, если бы вы делали то же самое вручную.
Что такое автоматизированные электронные письма и почему важен автоматизированный маркетинг электронной почты?
Автоматические электронные письма относятся к письмам, которые работают по системе триггеров и действий.
Например, как только клиент выполняет определенное требование или «триггер», например, подписывается на рассылку новостей по электронной почте, система настраивается на автоматическую отправку ему одного письма или набора писем, специально разработанных с учетом его ситуации.
Существует несколько видов автоматизированных электронных писем. Транзакционные письма, такие как подтверждения доставки, счета-фактуры и квитанции, часто автоматизируются, но они отличаются от автоматизированных маркетинговых писем.
В маркетинге электронной почты вы можете найти примеры автоматизированных электронных писем, таких как приветственные сообщения или письма с двойным подписчиком для подтверждения того, что подписчик действительно хочет получать от вас сообщения.
Автореспондеры с таймером рассылают письма людям по определенному расписанию, когда они подписываются на список адресов электронной почты.
Когда маркетинговая кампания опирается на автоматизированные электронные письма, ее нужно настроить только один раз.
Каковы преимущества автоматической электронной почты?
Автоматизированные электронные письма обеспечивают преимущества как транзакционных, так и маркетинговых электронных писем, поскольку они предоставляют предприятиям автоматический способ последующей работы с клиентами.
Это позволяет расширить возможности обмена сообщениями, повысить вовлеченность и преодолеть разрыв между транзакционными и маркетинговыми электронными письмами. Это эффективный, масштабируемый метод, позволяющий маркетологам отправлять оперативные сообщения, ориентированные на конкретного пользователя.
Когда речь идет о времени и содержании, автоответчикам удается достичь лучшего из двух миров. Они дают маркетологам возможность отправлять сообщения, которые:
соответствующий веб-сайт — Когда пользователь получает автоматическое электронное письмо, это связано с тем, что он совершил действие, которое запустило рабочий процесс.
Поэтому сообщение, которое они получат, будет очень актуальным для них.
очаровательный — Автоматизированный контент электронной почты предназначен для повышения вовлеченности пользователей в работу вашего сайта или приложения.
Например, вы можете отправить новому подписчику автоматическое приветственное письмо, включающее скидку на первую покупку, которую он с большей вероятностью примет, если он недавно подписался и его интерес к вашему бренду находится на пике.
Вы также можете повысить вовлеченность с помощью автоматических электронных писем, которые побуждают клиентов оставлять отзывы, предоставляют дополнительную информацию о том, как пользоваться вашей услугой или продуктом, или стимулируют отставшего клиента вернуться к вашему бренду.
Создание бренда — Поскольку автоматизированная электронная почта — это канал связи, который является очень личным, она будет служить продолжением вашего бренда.
Это позволит вам установить более тесную связь между вашим брендом и вашими клиентами, помогая осуществлять перекрестные продажи, делиться обновлениями о функциях, которые они не использовали в нужный момент, и передавать идейное лидерство.
Клиенты с большей вероятностью будут открывать, читать и взаимодействовать с автоматизированными электронными письмами.
Как автоматизированные кампании электронной почты могут принести пользу вашему бизнесу?
Автоматизация электронной почты позволяет добиться значимых и реальных результатов для вашего бизнеса. Некоторые из способов, которыми ваша компания может воспользоваться при установке автоответчика электронной почты, включают:
Больше удержания клиентов
Когда клиенты получают внимание и помощь в режиме реального времени, а также контент, который, по их мнению, персонализирован и адаптирован для них, их легче удержать в качестве клиентов и они будут постоянно поддерживать ваш бренд в долгосрочной перспективе.
Повышение лояльности клиентов
Клиенты, получившие своевременные сообщения о необходимости выполнения желаемых действий, приветственные подарки сразу после оформления подписки или помощь в прохождении процесса регистрации, с большей вероятностью будут чувствовать себя успешными.
В результате повышается вероятность того, что они не только будут лояльны к вашему бренду, но и будут рекомендовать его другим людям.
Увеличение доходов
Статистика показывает, что когда клиенты получают сообщение с правильной подсказкой в идеальное время, они с большей вероятностью завершат процесс обновления своей учетной записи, введут свои платежные данные для завершения покупки или вернутся в качестве активного пользователя.
Действие привода
Одна из самых мощных возможностей автоматизации электронной почты заключается в том, что она рассчитана на людей, которые уже каким-то образом взаимодействовали с вашим брендом через ваш сайт, приложение или социальные сети.
Это означает, что вы будете ориентироваться на заинтересованных потенциальных клиентов, которые уже находятся дальше в воронке продаж и с большей вероятностью предпримут желаемые шаги в качестве клиентов.
Зачем использовать автоматизированные службы электронной почты?
Хотя ценность автоматизации электронной почты очевидна, есть много компаний, которые еще не начали ее внедрять.
Вы будете рады узнать, что создать целенаправленную, умную и автоматизированную кампанию по электронной почте и быстро начать добиваться реальных и значимых результатов гораздо проще, чем кажется.
Вы можете настроить широкий спектр различных маркетинговых сообщений по электронной почте, которые могут быть использованы для пользы вашего бизнеса несколькими различными способами.
К ним можно отнести:
- Приветственные электронные письма, способствующие установлению прочных отношений между вашим брендом и подписчиками или помогающие новым клиентам начать получать максимальную отдачу от использования вашего продукта
- Двойное подтверждение подписки или проверка пользователей, чтобы убедиться в том, что новые подписчики являются законными и хотят получать от вас маркетинговые электронные письма
- Ухаживающие электронные письма, направляющие ваших клиентов на следующий шаг в воронке продаж
- Электронные письма в дни рождения или юбилеи клиентов для повышения лояльности клиентов
Автоматизированные маркетинговые кампании: Приветственные письма
Простая серия приветственных писем — отличное начало для новичков в автоматизации. Эти автоматизированные электронные письма дают вам простой способ поприветствовать новых подписчиков и познакомить их с тем, что предлагает ваша компания.
Для первого письма следует придерживаться короткой и милой формы. Сделайте так, чтобы ваши новые подписчики почувствовали себя желанными гостями, и предоставьте им один призыв к действию (CTA), чтобы побудить их начать покупки. Популярным вариантом является код скидки, который они могут использовать для первой покупки.
Второе письмо следует отправить, чтобы напомнить получателям о преимуществах, которые они могут получить, будучи подписчиками. Это хороший способ продвижения специальных сделок и предложений или информирования подписчиков о наиболее популярных продуктах.
Возможно, вы также захотите отправить еще одно письмо, чтобы побудить подписчиков повысить уровень приверженности вашему бренду.
Например, вы можете сообщить им о программе лояльности или VIP-программе, которую вы предлагаете, побудить их загрузить ваше мобильное приложение или представить любимых поклонников.
Следите за уровнем вовлеченности для всех писем, включенных в приветственную серию, и подумайте о том, чтобы удалить из списка получателей, которые не вовлекаются ни в одно из писем — они либо больше не заинтересованы в вашем бренде или контенте, либо вообще подписались на рассылку непреднамеренно.
Советы по улучшению автоматизации электронной почты
После того как вы настроите рабочие процессы и сможете приступить к автоматической отправке электронных писем, необходимо помнить о некоторых передовых методах, прежде чем начать отправлять сообщения своим клиентам. Рассмотрим следующее:
Сроки — Подумайте о том, когда лучше всего отправлять сообщения, исходя из событий, которые их вызывают.
Если вы планируете отправить серию электронных писем, убедитесь, что они отправлены таким образом, чтобы не перегрузить ваших клиентов, и распределите их по времени, чтобы дать клиентам время переварить содержание предыдущего письма для повышения полезности и эффективности.
Объем — Когда речь идет об автоматизированной электронной почте, иногда меньше может быть больше.
Хотя отправка релевантного контента вашим подписчикам — это здорово, важно учитывать, сколько вы отправляете, так как получение слишком большого количества сообщений может оказать противоположный желаемому эффект на ваших клиентов.
Вместо того чтобы заваливать подписчиков рассылками, сосредоточьтесь на тех возможностях, которые наиболее значимы как для ваших клиентов, так и для вашего бренда.
тестирование — После того как вы настроили автоматическую рассылку, необходимо регулярно проводить тестирование, чтобы убедиться, что ваши сообщения оптимизированы.
Тестируйте призывы к действию, содержание, тематические строки и пользовательские метрики, которые отражают основные цели ваших писем.
Разрешить отказ от услуг — Хотя ни один бренд не хочет терять подписчиков, важно убедиться, что вы обеспечиваете управление предпочтениями в электронной почте, включая легкую возможность для всех, кто хочет отказаться от рассылки, сделать это.
Это не только поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентами, которые, возможно, больше не заинтересованы в получении от вас информации, но и поможет вам сосредоточиться на тех, кто наиболее заинтересован и вовлечен.
Независимо от того, какой продукт, услугу или бренд вы продвигаете, автоматизация становится все более важным инструментом для маркетинга по электронной почте.
