Нелегко быть маркетологом электронной почты в 2023 году: так много показателей, которые нужно отслеживать, и подводных камней, которых нужно остерегаться. Одним из самых больших препятствий для любого специалиста, занимающегося маркетингом электронной почты, является количество жалоб на спам.
Хотя это может показаться невинным, получатели, помещающие ваши материалы в папку со спамом, могут иметь далеко идущие последствия для репутации вашего отправителя и общего успеха вашей почтовой программы.
Сегодня мы выясним, что такое уровень жалоб на спам, и покажем вам семь способов его эффективного снижения.
Что такое уровень жалоб?
Количество жалоб на спам — это показатель того, сколько получателей вашей электронной почты отмечают ваши сообщения как спам (или нежелательную почту).
Ваш почтовый клиент хочет знать, какие сообщения полезны для вас, а какие нет. Отслеживая ваше поведение, они получают четкое представление о том, какие письма вы читаете и принимаете, а какие сразу же удаляете или, что еще хуже, отправляете в папку «Спам» или «Нежелательная почта».
Ваш поставщик услуг электронной почты собирает информацию, чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания. Но этим дело не ограничивается. Они также используют эту информацию, чтобы выяснить, какие организации рассылают законные сообщения и информацию.
Те письма, которые считаются спамом, отмечаются не только на вашем компьютере, но и у всех пользователей сервиса, что позволяет составить более четкое представление о том, кто рассылает спам, и предотвратить его появление в будущем.
Сила, скрывающаяся за кнопкой спама
Поскольку информация, которую собирают поставщики услуг электронной почты, очень важна для них, они максимально облегчают пользователям отсев наиболее раздражающих и неактуальных писем, которые они получают.
Проблема для маркетологов электронной почты заключается в том, что они сделали так, что читателям стало гораздо проще засорять ваши сообщения, чем отписываться от ваших списков. Разумеется, это негативно сказывается на легальных отправителях.
Все email-маркетологи понимают, что в течение определенного времени их клиенты могут пойти двумя путями: они станут более лояльными, чем раньше, или потеряют интерес к вашему бренду или продукту и станут неактивными получателями.
Когда получатели теряют интерес к рассылке, идеальным вариантом для вас будет отказ от подписки. Однако нажать кнопку «Нежелательная рассылка» на панели инструментов гораздо проще, чем найти кнопку «Отписаться» и отправить запрос на отказ от рассылки.
Особенно когда они получают 20, 30, 40 или более нежелательных сообщений за короткий промежуток времени, поэтому следите за объемом электронной почты, если хотите получить достойные показатели вовлеченности.
Как рассчитать количество жалоб на спам?
Это довольно простой расчет. Процент жалоб на спам — это количество получателей из всех тех, кто получает вашу электронную почту, которые отмечают ее как спам.
Количество жалоб на спам = Количество получателей, отметивших ваше сообщение как спам / Общее количество получателей сообщения
Допустим, вы разослали свою последнюю кампанию на 50 000 адресов электронной почты. 500 человек из вашего целевого рынка нажали кнопку «Спам». Таким образом, ваш показатель жалоб на спам составляет 0,01% (500/50 000).
В большинстве хороших инструментов email-маркетинга есть место, где можно проверить эту метрику, и если вы видите всплеск жалоб на спам — пора действовать. Высокий уровень жалоб на спам вредит вовлеченности в рассылку и общему успеху программы email-маркетинга.
Как выглядят показатели жалоб на спам в CampaignMonitor
Каков приемлемый уровень жалоб на спам?
Отраслевым стандартом для жалоб на спам является 0.1% .
Это примерно 5 спам-писем из 5 000 доставленных. Все, что превышает этот показатель в 0,1%, считается высоким. Если вы наблюдаете рост числа жалоб на спам среди ваших подписчиков, значит, пора взять ситуацию под контроль и снизить этот показатель в будущих письмах.
Как жалобы на спам влияют на эффективность доставки электронной почты?
Показатели спама — это то, как ESP узнают о качестве ваших кампаний.
Провайдеры электронной почты постоянно отслеживают ваши кампании, и если вы заработали высокий показатель жалоб, может потребоваться несколько месяцев, чтобы восстановить нанесенный ущерб — это значит снизить этот показатель и удерживать его, отправляя законные электронные письма и следуя лучшим практикам электронной почты в будущих кампаниях по рассылке.
Высокий показатель жалоб на спам влияет на ваш рейтинг отправителя и доставляемость почты. Чем выше ваш показатель, тем больше ваших сообщений попадет к получателям. папки со спамом Они не попадают в почтовые ящики, не читаются и теряют возможные продажи и конверсии.
Почему подписчики помечают электронные письма как спам?
Вы ожидаете, что каждый, кто подпишется на вашу рассылку, примет ваши сообщения с распростертыми объятиями.(или глаза!), но, к сожалению, это не всегда так. Существует множество причин, по которым подписчик может передумать илиникогда не интересовался вашим бизнесом.
- Получатель не давал согласия на получение ваших торговых или маркетинговых писем.
- При отправке адреса электронной почты была допущена ошибка, например, использован неправильный суффикс или допущена орфографическая или опечатка.
- Письма приходят слишком редко, чтобы их можно было распознать, или отправляются слишком часто, раздражая получателя.
- Они подписались только для того, чтобы воспользоваться предложением, а не на всю вашу подписку по электронной почте.
- Ваши маркетинговые кампании по электронной почте похожи на спам или полны спамерских терминов и предложений.
- Содержание электронной почты — это не то, на что подписывались подписчики. Сохраняйте актуальность контента, и ваши подписчики будут держаться подальше от кнопки «Спам».
- Ваш ссылка для отказа от подписки слишком трудно найти или слишком сложно преследовать.
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
Как снизить количество жалоб на спам?
Этот список напрямую связан с предыдущим. Каждая из перечисленных выше проблем требует исправления для достижения наилучших шансов не попасть в папки с нежелательной корреспонденцией.
1. Никогда не покупайте, не арендуйте и не заимствуйте списки адресов электронной почты
Это золотое правило маркетинга электронной почты. Можно подумать, что чем больше адресов в списках адресов электронной почты, тем больше шансов совершить продажи и конверсии . Неверно. Если вы не можете гарантировать, что эти новые получатели заинтересованы в вашем продукте, они будут воспринимать вас как хлам, и вы можете даже не пройти мимо СПАМ-фильтры для этих писем.
Вы даже не можете гарантировать, что эти адреса живые и активные. Вы зря потратите время и деньги. Просто не покупайте списки и не отправляйте незапрошенные письма незаинтересованной аудитории.
2. Сделайте отписку простой и очевидной
Ссылка на вашу подписку должна быть в верхней части электронного письма и легко доступна. Слишком многие отправители пытаются скрыть ссылку, предполагая, что потеря получателя означает потерю клиента. Если они не заинтересованы — они не клиенты.
Пример ссылки для отказа от подписки в электронном письме Действительно хорошие письма
Вы ничего не теряете, помогая им покинуть ваш список. Более того, они оказывают вам услугу. Это более разумное решение, чем пытаться исправить испорченный показатель жалоб на спам. Независимо от частоты и объема писем, сохраняйте ссылку легко заметной, чтобы защитить клиентов от нежелательных писем и поддерживать показатели электронной почты на высоком уровне, даже если ваши Стоимость отказа от подписки кажется, растет.
3. Всегда используйте систему регистрации по принципу «двойного согласия
Чтобы ограничить добавление подписчиков, которые не преданы вам, и уменьшить количество ошибочных, фальшивых или плохих адресов, вы должны использовать систему регистрации с двойной подпиской.
Процесс двойного согласия требует от подписчиков подтверждения того, что они хотят получать ваши письма. Таким образом, вы будете уверены, что получаете настоящие контакты, и сможете поддерживать идеальный уровень жалоб на спам.
4. Отправляйте только релевантные типы контента
бомбардировка подписчиков предложениями, ваучерами и Промо-акции заставит вас выглядеть отчаявшимся.
Предоставляйте контент, который является информативным и актуальным для ваших подписчиков. Они заметят хорошую сделку, когда она есть, а это не всегда зависит от цены.
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5. Избегайте спам терминов и приемов при составлении сообщений и строк темы.
Существуют фразы и приемы, которые делают ваши сообщения похожими на спам.
Такие слова, как FREE, GIVEAWAY, BUY NOW, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL — о, и НИКОГДА не используйте все заглавные буквы, если не хотите получить поток жалоб в своих будущих email-кампаниях.
Будьте особенно бдительны с темами сообщений, поскольку это первое место, где ваши письма будут отмечены. Это общая практика для хорошего дизайна электронной почты, и хотя некоторым она может показаться очевидной, невероятно, как много компаний вопросы доставки из-за этой проблемы.
Прогоните свои письма через спам-чекер. Эти замечательные инструменты предназначены для выявления всех тех вещей, которые выявляет ESP, и подскажут вам, как исправить их в каждой отдельной почтовой кампании. Самое приятное, что весь процесс проверки ваших писем занимает всего несколько минут.
6. Используйте пользовательское доменное имя для своих кампаний электронной почты
Используйте тот же домен, на который подписались ваши подписчики, и сохраняйте его постоянство. Как подписчики, так и программное обеспечение будут распознавать постоянного отправителя и с меньшей вероятностью отметят вас как спамера. Вы также можете дважды проверить его на наличие технических ошибок или предотвратить их, например, используя Prometheus devops .
7. Придерживайтесь здорового графика
И подписчики, и поставщики чувствуют себя более комфортно при регулярном графике. В зависимости от вашего продукта, типичного подписчика и количества подписчиков список может меняться. Убедитесь, что вы не перегружаете своих подписчиков, но при этом отправляете достаточно информации, чтобы поддерживать их интерес, и вы без проблем пройдете спам-фильтры.
Ваш поставщик услуг будет считать вас надежным, если узнает повторяющийся график, а не случайные рассылки на сотни тысяч счетов.
Не забудьте очистить свой список
Постоянно следите за чистотой и здоровьем своих списков:
Убедитесь, что вы удаляете неактивных подписчиков вручную, и отправляйте повторные кампании по привлечению подписчиков.
Исключите из своего списка получателей, которые не взаимодействуют с вашим контентом.
Использование чистящего средства для электронной почты, например Вышибала поможет вам удалить недействительные адреса электронной почты.
Чистый список, отправляемый только активным получателям, увеличивает все маркетинговые показатели вашей электронной почты, от открываний и кликов до уровня спама, возможности доставки и конверсии.
Высокий уровень жалоб на спам: часто задаваемые вопросы
Что такое высокий уровень жалоб на спам?
Все, что превышает 0,1%, — повод для беспокойства и знак того, что вам следует внести некоторые изменения в свои маркетинговые кампании по электронной почте.
Какой самый простой способ снизить количество жалоб на спам?
Самое простое решение — прекратить отправку писем в купленные или арендованные списки рассылки. Эти адресаты помечают ваши письма как спам, потому что они никогда не подписывались на ваши списки.
Что хуже — отписка или жалоба на спам?
Для вас, как для маркетолога электронной почты, отписка — это гораздо лучше. Это означает, что кто-то добровольно решил прекратить получать от вас письма, а значит, в будущем у вас будут лучшие показатели. Кроме того, они не являются реальными клиентами, поэтому вы не будете тратить кредиты и время на общение с ними. С другой стороны, жалоба на спам означает, что человек не только не заинтересован, но вы отправляете контент, который не имеет для него никакого значения.
