Естественно, вы думаете: «Как такое могло случиться с уважаемым брендом?» и «Чем они заслужили такое отношение?». Но если вы впервые слышите о бренде и видите его письмо в папке со спамом, то, скорее всего, вы вряд ли совершите у него покупку.
Сегодня мы поговорим об эффективности доставки электронной почты и о том, как она влияет не только на ваши доходы как бизнеса, но и на мысли ваших получателей.
Психологическое воздействие плохой доставляемости электронной почты на клиентов
Плохая доставка электронной почты может повлиять на клиентов не только тем, что они увидят ваше сообщение в папках со спамом.
Например, если они увидят ваше сообщение там, а не в основном почтовом ящике, они могут посчитать вас ненадежным брендом. В результате они могут не оставить вам свои платежные данные при оформлении заказа.
Во-вторых, у вас могут снизиться показатели вовлеченности, включая количество открытий, переходов по ссылкам и конверсий. Если вы недостойны основного почтового ящика, то почему вы заслуживаете того, чтобы ваше письмо открывали или переходили по нему?
Далее, клиенты рассматривают электронную почту как канал, чувствительный ко времени. Если вы попали в спам, значит, вы не успели в основной почтовый ящик. Если они увидят вашу кампанию «Черная пятница» после Рождества, то не воспримут ее как актуальную.
Как доставка электронной почты напрямую влияет на доход (с данными)
Плохая доставляемость электронной почты и репутация отправителя — это не просто воображаемые величины, которые имеют смысл только для маркетологов электронной почты. Они важны для поставщиков услуг электронной почты и напрямую влияют на то, сможете ли вы добраться до почтового ящика получателя с помощью своей почтовой программы.
Потеря дохода из-за сокращения количества входящих сообщений
Давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию, когда вы рассылаете 100 000 писем в рамках одной кампании, что не является редкостью для многих отправителей электронной почты.
Ваш коэффициент конверсии составляет 2% (отраслевые исследования показывают 3,01% для коэффициента кликов), а средняя стоимость заказа — 50 долларов.
Если ваша доставляемость электронной почты составляет 95 %, вы доставите 95 000 писем с 1 900 конверсиями, что приведет к доходу в 95 000 долларов.
Если эффективность доставки электронной почты составляет 80 %, вы доставите 80 000 писем и совершите 1 600 конверсий, что приведет к доходу в 80 000 долларов.
Или же вы потеряете 15 000 долларов дохода от одной кампании при 15-процентном снижении доставляемости писем. Как видите, плохая доставляемость буквально высасывает ваши деньги.
Долгосрочное влияние на пожизненную стоимость клиента (CLV)
Давайте отложим эту кампанию в сторону и подумаем о долгосрочной стратегии. Когда кто-то подписывается на одну из ваших рассылок, он становится потенциальным повторным клиентом.
Если поставщики почтовых ящиков помещают вас в ящик для спама, это сокращает количество точек соприкосновения с вами. В свою очередь, это снижает количество взаимодействий, а значит, уменьшается количество покупок и снижается пожизненная ценность клиента.
Например, одно исследование показало, что клиенты, прочитавшие три или более приветственных писем , потратили на 62 % больше, чем те, кто не читал никаких приветственных писем.
Другими словами, эффективность доставки электронной почты выходит за рамки отдельной кампании и влияет на всю вашу пожизненную ценность.
Упущенные возможности для возобновления работы
Письма с повторной активацией или повторным привлечением — это основной элемент email-маркетинга. Принцип прост: разошлите рассылку клиентам, которых вы потенциально могли потерять на каком-то этапе воронки, верните их и заберите их деньги с помощью кампании повторной активации.
Согласно исследованию Return Path, средний процент прочтения писем с обратной реакцией составляет около 12 %. Однако стоит отметить, что 45 % подписчиков, которые не отреагировали на первое письмо с просьбой о повторной активации, могут взаимодействовать с последующими сообщениями.
Таким образом, сами по себе письма о реактивации имеют низкую видимость. Но если ваша репутация отправителя у поставщиков услуг электронной почты оставляет желать лучшего, ситуация становится еще хуже.
Пять ключевых факторов, связывающих доставляемость электронной почты с доходами
Хорошая доставляемость электронной почты ведет к увеличению доходов. Когда начинают поступать жалобы на спам, а интернет-провайдеры причисляют вас к спамерам, ваши доходы также падают. Вот пять ключевых факторов, которые связывают показатели доставляемости и доход.
Размещение в папке «Входящие» → Вовлечение → Конверсия
Исследования показывают, что 21 % всех маркетинговых писем не проходят спам-фильтры и попадают прямо в папку со спамом. Исследование нашего конкурента показывает, что только 75 % людей открывают папки со спамом. 27 % респондентов, участвовавших в этом исследовании, открывают папки со спамом всего несколько раз в год.
Посчитайте сами: если люди не видят ваших писем, они не взаимодействуют с ними и, естественно, не конвертируют. Низкая доставляемость писем напрямую влияет на конверсию и доход.
Размещение спама снижает ценность бренда
Знаете ли вы, что в 2023 году 45 % всех писем, отправленных в мире, будут спамом?
Это означает, что если вы окажетесь в этой неудачливой группе, то по умолчанию будете считаться менее заслуживающим доверия. Вы окажетесь в одном ряду с бесплатными доменными адресами электронной почты и попытками фишинга.
Одним словом, улучшение доставки электронной почты повысит репутацию вашего бренда, что немедленно отразится на доходах.
Чистые списки = лучший таргетинг и доход
Чистый список адресов электронной почты может повысить эффективность доставки на 97 %. Логика проста: чистый список состоит из реальных людей и легитимных получателей с правильными адресами.
Если вы отправляете письма на устаревшие и недействительные адреса, в ловушки для спама и на адреса, которые не попадают под раздачу, вы не увидите увеличения доходов от вашей программы электронной почты. Вы просто потратите деньги впустую, отправляя контент на несуществующие адреса.
Доверие повышает ценность заказов
По данным Trust Report, 44 % потребителей во всем мире тратят не менее 500 долларов на бренды, которым они больше всего доверяют. Хорошая репутация отправителя — это всего лишь часть общей репутации вашего бренда, но она увеличивается.
Отличная доставка электронной почты показывает, что ваш бренд тратит время и деньги на общение по электронной почте, и является хорошим сигналом для общего доверия к бренду.
Доставляемость влияет на рентабельность инвестиций в электронную почту
По данным Hubspot, средний возврат инвестиций в email-кампании составляет 36 долларов на каждый потраченный доллар. Но весь этот возврат инвестиций зависит от вашей способности обойти спам-фильтры и попасть в основной почтовый ящик.
Другими словами, если ваши письма не доставляются, вы не получаете ROI. Исследование, проведенное Mailgun, показало, что повышение эффективности размещения писем в ящике и их доставки может увеличить рентабельность инвестиций в электронную почту на 20 %.
Стратегии защиты доставляемости и доходов
Если на вас поступило слишком много жалоб на спам, а поставщики входящих сообщений не любят вас, есть хорошие новости. Доставляемость электронной почты и репутацию отправителя можно исправить с помощью конкретных действий.
Краткосрочные исправления
Во-первых, проверьте настройки аутентификации сообщений на основе домена. Убедитесь, что SPF, DKIM и DMARC настроены правильно. Эти протоколы помогают проверять содержимое и предотвращают пометку входящих писем как спама в почтовых ящиках ваших получателей.
Далее обратите внимание на содержание вашей электронной рассылки. Избегайте использования в теме письма и основном тексте таких триггерных слов, как «бесплатно», «срочно» или «предложение ограниченного времени». Эти фразы часто отмечаются спам-фильтрами и могут снизить ваши шансы на попадание в почтовый ящик.
И последнее, но не менее важное: не забудьте добавить ссылку для отказа от рассылки, так как это может не только навредить репутации отправителя, но и привести к неприятностям с законом.
Долгосрочные стратегии
Начните с регулярной очистки и сегментации списков электронной почты с помощью такого инструмента, как Bouncer. Удаляйте неактивные и незадействованные контакты, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности. Правильно составленный список гарантирует, что ваши письма дойдут до тех, кто действительно хочет их получить, что со временем повысит эффективность доставки.
Еще один важный шаг — постепенный разогрев новых доменов или IP-адресов. Сразу же отправляя большое количество писем, вы можете вызвать подозрения у провайдеров электронной почты и навредить своей доставляемости. Вместо этого постепенно увеличивайте объем рассылки, чтобы укрепить доверие и избежать штрафов.
Психологическая стратегия
Укрепление доверия с вашей аудиторией — ключ к повышению вовлеченности в рассылку, и персонализация — отличный способ добиться этого.
Когда ваш контент ориентирован на получателя, это говорит о том, что вы понимаете его потребности и цените их отношения. Используйте такие приемы персонализации, как обращение к получателям по имени, ссылки на их прошлые взаимодействия или рекомендации, основанные на их предпочтениях.
Такой подход укрепляет связь между вашим брендом и клиентом и создает ощущение лояльности. Придавая своим письмам личный и актуальный характер, вы укрепляете доверие и стимулируете получателей к постоянному взаимодействию с вашими сообщениями.
Доставляемость электронной почты — молчаливый партнер доходов
Доставляемость электронной почты — это не просто количество писем, которые попадают в основной почтовый ящик. Когда вы там оказываетесь (а не в спаме), это влияет на восприятие клиентами ваших маркетинговых усилий и вашего бренда в целом.
Каждое письмо, которое не доходит до адресата, — это не просто технический сбой. Это потерянная связь, упущенная продажа и удар по вашей нижней границе. Но хорошая новость заключается в том, что это можно предотвратить, и вы можете предпринять шаги для достижения этой цели уже сегодня.
С помощью Bouncer вы сможете проверять свои списки за считанные минуты и отправлять письма только на проверенные адреса реальных людей. Проверьте свои первые 100 писем бесплатно и узнайте, почему это того стоит.
