Întreprinderile de toate tipurile și dimensiunile au adoptat marketingul prin e-mail ca strategie de marketing de bază. E-mailul este incredibil de eficient, depășind social media în ceea ce privește achiziția de clienți și alți parametri. Acest lucru oferă întreprinderilor o mulțime de motive întemeiate pentru a-l utiliza.
Cu toate acestea, nu toate întreprinderile beneficiază de toate avantajele marketingului prin e-mail. Acest lucru este deosebit de îngrijorător, având în vedere că succesul campaniilor dvs. de e-mail marketing poate afecta în mod semnificativ eficiența marketingului dvs. Cea mai bună modalitate de a ști dacă eforturile dvs. de marketing prin e-mail dau roade este să urmăriți parametrii importanți. Acest lucru începe prin a ști cum să vă evaluați eforturile de email marketing.
Ce sunt criteriile de referință pentru e-mail?
Criteriile de referință reprezintă o parte importantă pentru a vedea cât de bine funcționează eforturile dvs. de e-mail marketing. Acestea vă oferă date, informații și măsurători valoroase. De obicei, agenții de marketing consideră că indicatorii de referință pentru e-mail sunt indicatori de performanță esențiali care pot contribui la îmbunătățirea performanței și a rezultatelor de marketing.
Criteriile de referință vă spun cum vă descurcați în raport cu concurenții dumneavoastră și cu industria dumneavoastră în ansamblu. Studierea criteriilor de referință din industria dvs. vă poate oferi, de asemenea, informații cu privire la domeniile asupra cărora trebuie să vă concentrați.
Dar cum puteți crea repere care să vă ajute în toate acestea?
Determinați-vă parametrii cheie înainte de a analiza comparativ e-mailul
Trebuie să lucrați în sens invers pentru a înțelege ce indicatori de e-mail sunt importanți pentru afacerea dumneavoastră. Începeți prin a analiza obiectivele dvs. de afaceri, obiectivele care vă ajută să atingeți aceste obiective, strategiile care vă ajută să vă atingeți obiectivele și apoi metricile pe care trebuie să le măsurați.
Pentru un comerciant cu amănuntul, aceasta ar putea arăta astfel:
- Scopul – Să vindeți mai multe haine pentru bărbați
- Obiectiv – Creșterea traficului către un magazin online sau o platformă de comerț electronic
- Strategie – Trimiterea de e-mailuri promoționale către clienți cu link către site-ul web
- Măsurător – Rata de clicuri prin e-mail
Pentru o astfel de întreprindere, cunoașterea numărului de persoane care dau clic pe e-mail și pe CTA o poate ajuta să optimizeze pentru a sprijini și îmbunătăți celelalte părți ale acestei strategii.
Determinați care sunt parametrii esențiali pentru afacerea dvs. pe baza obiectivelor dvs. Unele obiective ar putea include noi abonamente de e-mail, donații pentru un curs sau înregistrări la evenimente.
Stabiliți repere specifice pentru e-mail
Odată ce ați determinat cei mai importanți și mai importanți indicatori pentru afacerea dvs. și obiectivele acesteia, trebuie să stabiliți valorile la care lucrați. Dacă aveți o listă de corespondență nouă sau nu aveți campanii anterioare cu care să vă comparați, este esențial să vă uitați la concurenții dvs. și la industria în general.
Chiar dacă mediile din industrie vă vor oferi un punct de plecare, este, de asemenea, important să urmăriți tendințele și rezultatele obținute din campaniile anterioare, dacă ați desfășurat una în trecut.
Pentru comerciantul cu amănuntul despre care am discutat mai sus, rata de clicuri poate fi de numai 15%, dar ei știu că ar trebui să fie mai mare. Aceștia pot găsi noi modalități de a îmbunătăți ratele de clicuri, cum ar fi omiterea prețului hainelor pe care le comercializează și adăugarea unei imagini, a unei descrieri și a unor mărturii ale clienților. Acestea ar putea fi suficiente pentru a-i face pe oameni suficient de curioși încât să dea clic și să vadă cum pot obține acea ținută.
Utilizați datele din trecut pentru a evalua e-mailul
Dacă ați desfășurat campanii în trecut, ar trebui să dispuneți de date pe care le puteți folosi ca punct de plecare. Încercați pe cât posibil să îmbunătățiți continuu parametrii pe care îi considerați importanți în urma exercițiilor discutate mai sus.
Puteți lua e-mailuri care au avut rezultate bune în trecut pe baza parametrilor importanți și le puteți diseca pentru a vedea de ce au funcționat atât de bine. Odată ce identificați ce le-a făcut să funcționeze atât de bine, puteți încerca să replicați acest lucru în noile dvs. campanii.
Înțelegerea și depășirea criteriilor de referință pentru e-mail
Înainte de a putea depăși indicii de referință la nivel de sector, trebuie să înțelegeți pe ce indicii de referință și metrici să vă concentrați. Vom discuta mai jos despre diferite tipuri de indicatori.
Rata de deschidere a e-mailurilor
Acesta este procentul de persoane care deschid e-mailul dvs. după ce l-au primit. Deși variază în funcție de industrii, valoarea de referință pentru ratele de deschidere a e-mailurilor este de 30%. Un lucru care trebuie înțeles este că acest parametru nu vă spune ce s-a întâmplat după ce destinatarii au deschis e-mailul dvs. Din acest motiv, ar trebui să luați în considerare rata de deschidere a e-mailurilor împreună cu alți indicatori pentru a ști cât de bine se descurcă marketingul dvs. prin e-mail.
Rata de deschidere a e-mailurilor ține cont doar de e-mailurile care au fost primite. Aceasta înseamnă că trebuie să scădeți numărul de e-mailuri respinse din numărul de e-mailuri trimise pentru a obține numărul de e-mailuri primite. Puteți utiliza apoi acest din urmă număr pentru a calcula rata de deschidere.
Măsura ratei de deschidere a e-mailurilor este în continuă schimbare, iar tu ar trebui să faci la fel. Pe măsură ce lista dvs. de e-mailuri crește, rata de deschidere a e-mailurilor va scădea. Acest lucru se datorează faptului că procentul de persoane care nu sunt interesate de unele dintre e-mailurile pe care le trimiteți va crește. Cel mai bun mod de a face față acestui lucru este prin segmentare.
Segmentarea listei dvs. de e-mailuri și trimiterea celor mai relevante și utile e-mailuri către diferite segmente (grupuri) de clienți va da cele mai bune rezultate.
De asemenea, ați putea lua în considerare modul în care liniile dvs. de subiect se potrivesc diferitelor segmente. Un segment ar putea aprecia liniile de subiect ciudate sau pline de umor, dar un altul ar putea dori doar linii de subiect serioase care folosesc jargonul sau limbajul de afaceri.
Rata de clicuri prin e-mail
Rata de clic este numărul de persoane care au făcut clic pe apelul la acțiune după deschiderea e-mailului. Rata medie de click-through este de aproximativ 2%, dar aceasta variază în funcție de industrie și de motivul trimiterii e-mailului. De exemplu, rata de click-through pentru e-mailurile de comerț electronic cu coșuri abandonate este de aproximativ 10%.
Rata de clicuri va fi întotdeauna mai mică decât rata de deschidere, deoarece doar o parte dintre destinatari deschid e-mailurile și doar o parte dintre acești oameni vor face clic pe apelul la acțiune.
Rata de clicuri poate fi utilizată ca un indicator al eficienței e-mailului dvs. Aceasta cuprinde mesajele, oferta, copia e-mailului, apelul la acțiune și designul. Îmbunătățirea tuturor acestor aspecte vă va ajuta să vă îmbunătățiți rata de click-through.
Pentru a înțelege ce funcționează, ce trebuie schimbat și ce funcționează după schimbare, ar trebui să efectuați teste A/B. Configurați diferite teste A/B cu fiecare variabilă și combinație de variabile schimbate pentru a vedea ce ar funcționa cel mai bine.
Puncte de referință privind rata de clic pentru deschidere
Ar trebui să vă completați analiza comparativă a ratei de deschidere și a ratei de clicuri cu analiza comparativă a ratei de clicuri la deschidere. Rata de referință click-to-open este procentul de persoane care au deschis e-mailul (nu numărul total de destinatari) și care au făcut click pe apelul la acțiune. Rata medie a clicurilor de deschidere pe care ar trebui să o vizați este de 10,5%, dar acest număr variază, de asemenea, în funcție de industrie.
Deoarece această măsurătoare se referă la persoanele care au deschis e-mailul, ea poate fi un indicator mai semnificativ al eficacității e-mailului dvs. decât rata de clicuri. Rata click-to-open este un indicator atât de puternic deoarece măsoară conversiile, acțiunile și deschiderile în același timp. Pentru a calcula acest parametru, luați numărul de destinatari care au făcut clic pe un link sau pe un apel la acțiune, împărțiți acest număr la numărul de destinatari care au deschis e-mailul și înmulțiți cu 100.
Deoarece scopul este de a crește numărul de clicuri pe apelul la acțiune, ar trebui să optimizați atât textul, cât și apelul la acțiune. Ca și în cazul ratei de clicuri, puteți efectua teste A/B pentru a vedea care combinație de design, text și apel la acțiune funcționează cel mai bine cu publicul dumneavoastră.
Ratele de respingere a corespondenței de referință
Rata de respingere a e-mailurilor se referă la procentul de e-mailuri trimise care nu au ajuns în căsuța de intrare a unui abonat sau a unei adrese de e-mail. Ar trebui să încercați să vă mențineți rata de respingere mai mică de 2%. Există mai multe motive pentru care e-mailurile sunt respinse. O respingere ușoară are loc atunci când un destinatar își setează adresa pentru a nu primi e-mailuri, căsuța de primire este plină sau adresa sau persoana nu este disponibilă temporar.
Cea mai bună modalitate de a vă cunoaște rata de respingere este să vă bazați pe furnizorul dvs. de servicii de e-mail sau de servicii de automatizare. De obicei, aceștia vă vor oferi acest număr, astfel încât să știți cum vă descurcați și dacă sunt necesare intervenții diferite.
Nu puteți face nimic în ceea ce privește returnările ușoare, dar există diverse strategii pentru a menține returnările dificile la un nivel cât mai scăzut posibil. În primul rând, setați platforma dvs. de marketing prin e-mail pentru a elimina toate adresele care cauzează un hard bounce din lista dvs. de distribuție. În acest fel, nu veți continua să trimiteți e-mailuri la adresele care provoacă o respingere.
În al doilea rând, valorificați funcțiile de opt-in dublu. Dublul opt-in este mai bun decât opt-in-ul simplu, deoarece persoanele care îl fac pe primul sunt mai susceptibile să își amintească de afacerea dvs. și sunt complet sigure că vor primi e-mailurile dvs.
Evaluarea comparativă a ratei de conversie
O conversie înseamnă ceva diferit pentru diferite întreprinderi. Cei mai mulți oameni se gândesc la ea ca la un clic pe apelul la acțiune, dar puteți avea și alți indicatori de conversie, cum ar fi numărul de persoane care răspund la e-mailul dvs. după ce l-au solicitat. Deși nu există o rată de conversie globală din cauza numeroaselor tipuri de e-mailuri pe care le poate trimite o întreprindere, puteți utiliza datele din trecut pentru a ști dacă convertiți sub, la sau peste rata dvs. obișnuită.
Evaluarea comparativă a e-mailurilor este o parte esențială a îmbunătățirii eforturilor dvs. de marketing prin e-mail. Odată ce înțelegeți ce măsurători sunt necesare pentru afacerea dvs. și cum să le evaluați și să le îmbunătățiți, ar trebui să vedeți performanțe și rezultate mai bune din partea dvs. de e-mail
