Fiecare e-mail tranzacțional este o șansă de a comunica cu utilizatorii sau clienții. Iar dacă sunteți dornic să aflați mai multe despre crearea unui mesaj care să informeze și să atragă, sunteți în locul potrivit.
Aruncați doar o privire rapidă în căsuța dvs. de primire. Printre unele mesaje de marketing și e-mailuri private, veți vedea probabil e-mailuri de notificare a contului, actualizări ale produselor sau mesaje de resetare a parolei. Și acestea sunt e-mailuri tranzacționale.
Și au o treabă serioasă de făcut. Doriți să știți mai multe? Să începem cu ghidul începătorului pentru e-mailul tranzacțional.
Ce sunt e-mailurile tranzacționale?
E-mailurile tranzacționale sunt mesaje automate trimise utilizatorilor după o anumită acțiune care a avut loc pe un site web sau o aplicație. Este o modalitate prin care întreprinderile își actualizează clienții cu privire la ce se întâmplă cu contul lor, cu comanda sau cu un anumit tip de activitate.
Din punctul de vedere al utilizatorului, aceste e-mailuri ar putea fi percepute ca mesaje inutile care se adună în căsuța poștală cu alte comunicări.
Dar imaginați-vă că tocmai v-ați cumpărat un computer nou la care ați visat și ați cheltuit mii de dolari pe el. Și apoi, după ce ați făcut o achiziție, nu primiți niciun e-mail. Doar tumbleweed rostogolindu-se prin căsuța ta de email.
Cum v-ați simți? Că ceva este în neregulă, probabil. E-mailurile tranzacționale sunt aici pentru a vă anunța că totul a mers bine cu tranzacția dumneavoastră. Într-un fel, ele dau un sentiment de siguranță.
E-mail tranzacțional vs. e-mail de marketing: principalele diferențe
Să fie clar aici – e-mailurile tranzacționale nu sunt e-mailuri de marketing. Acestea sunt două tipuri diferite de mesaje.
Ambele sunt mesaje pe care întreprinderile sau companiile le trimit consumatorilor. Și ambele sunt relevante în e-mail marketing. Cu toate acestea, există câteva diferențe care merită menționate.
Acestea diferă în următoarele privințe:
#1 Scop
📨 E -mailuri tranzacționale: Acestea sunt destinate să furnizeze informații relevante și actualizări declanșate de acțiunile utilizatorilor. De exemplu, e-mailurile cu coș abandonat notifică utilizatorii că au început cumpărăturile și au decis să le abandoneze înainte de a finaliza o tranzacție comercială.
🛍️ E-mailuri de marketing: Brandurile le trimit pentru a promova produse, servicii sau evenimente.
Declanșator #2
📨 E -mailuri tranzacționale: Acțiunile utilizatorului, cum ar fi achizițiile sau resetarea parolei, declanșează e-mailuri tranzacționale. Acest tip de conținut de e-mail se trimite întotdeauna odată ce are loc o activitate.
🛍️ E-mailuri de marketing: Brandurile le trimit pe baza unei strategii sau campanii de marketing planificate.
#3 Conținut
📨 E -mailuri tranzacționale: Utilizatorii primesc informațiile necesare privind confirmarea comenzilor, actualizarea activității contului sau alte informații privind activitatea lor.
🛍️ E-mailuri de marketing: Agenții de marketing le folosesc pentru a atrage și convinge destinatarii cu conținut promoțional, oferte atractive și limbaj persuasiv.
Așteptări #4
📨 E -mailuri tranzacționale: Se așteaptă ca acestea să furnizeze utilizatorilor informații exacte și relevante cu privire la acțiunile lor.
🛍️ E-mailuri de marketing: Deși nu sunt așteptate de utilizatori, acestea oferă promoții și conținut atractiv.
#5 Frecvență
📨 E -mailuri tranzacționale: Aceste e-mailuri vor ajunge în inbox-urile utilizatorilor în funcție de acțiunile întreprinse. Așadar, frecvența depinde doar de utilizator.
🛍️ E-mailuri de marketing: De obicei, planificate în funcție de strategia de marketing a mărcii. Frecvența depinde de companie.
#6 Obiective de conversie
📨 E -mailuri tranzacționale: Acestea nu urmăresc inițial conversiile.
🛍️ E-mailuri de marketing: Scopul lor principal este de a crește ratele de conversie.
#7 Personalizare
📨 E -mailuri tranzacționale: Accentul principal nu este pus pe personalizare. Dar mărcile pot beneficia de pe urma acesteia.
🛍️ E-mailuri de marketing: Agenții de marketing pun adesea mai mult accent pe adaptarea conținutului la interesele individuale ale destinatarilor.
#8 Construirea de relații
📨 E -mailuri tranzacționale: Aceste mesaje consolidează încrederea și fiabilitatea utilizatorului. Relația este deja construită – utilizatorul a interacționat deja cu afacerea dumneavoastră.
🛍️ E-mailuri de marketing: Acestea oferă oportunitatea de a intra în contact și de a construi o relație cu un cumpărător sau un potențial client.
Mesaje tranzacționale: Cazuri de utilizare și concluzii cheie
Iată câteva dintre principalele moduri în care puteți utiliza e-mailurile tranzacționale în avantajul dumneavoastră, indiferent de domeniul în care vă aflați.
01 E-mailuri de întâmpinare și de bun venit
Acesta este un e-mail pe care utilizatorii îl primesc după ce se alătură platformei sau se conectează la aplicație. După ce primesc un astfel de mesaj, ei știu că procesul de onboarding a decurs bine. Ei sunt acum un utilizator înregistrat și pot începe să utilizeze produsul. Aceste e-mailuri sunt exemple comune de relații cu clienții realizate corect.
🟢 Principalele concluzii
- scurt
- imagini interactive
- logo-ul de marcă al unui client și aplicația inclusă
- concis
02 E-mailuri de confirmare
Consultați acest exemplu de e-mail cu confirmarea înscrierii și a adresei de e-mail. Trimiterea acestuia ajută procesul de înscriere să decurgă fără probleme și cu succes.
🟢 Principalele concluzii
- lipsa elementelor vizuale face e-mailul mai puțin atrăgător
- lipsa unei fraze cu bold înrăutățește lizibilitatea
- adresele fără răspuns creează distanță
- pare înșelător ca început al unei campanii de marketing prin e-mail
03 E-mailuri de actualizare a produselor
Este foarte obișnuit ca firmele să trimită actualizări ale produselor către utilizatori și către cei care sunt interesați. Totul pentru a ține pe toată lumea la curent și pentru a împărtăși cele mai recente știri din domeniul tehnologiei.
🟢 Principalele concluzii
- optimizat pentru dispozitive mobile
- culori de marcă utilizate
- opțiune de deschidere în browser
- lipsește o adresă de e-mail fără răspuns
04 E-mailuri de resetare a parolei
Atunci când vă uitați constant parola și introducerea ei vă dă fiori, este timpul să o schimbați. În astfel de momente vă puteți întreba – a funcționat? Pot folosi noua parolă acum? Și atunci, e-mailurile tranzacționale vin în ajutor și vă clarifică îndoielile.
🟢 Principalele concluzii
- CTA clar
- evidențiază punctele cheie prin culoare
- scurt și la obiect
05 E-mailuri automate de livrare a conținutului
E-mailurile de livrare de conținut au o sarcină serioasă – vă furnizează conținutul pe care l-ați solicitat. Adesea, acestea includ un link către produs, un fișier sau alte tipuri de documente.
🟢 Principalele concluzii
- elementele cheie sunt în bold
- legătura este colorată diferit
- personalizare (numele utilizatorului)
06 Email-uri legate de activități specifice
Este un termen generic pentru restul e-mailurilor tranzacționale pe care le primesc utilizatorii, cum ar fi confirmările de comandă, notificările de expediere, actualizările de cont și multe altele. Este un fel de „enchilada” completă a comunicării utile prin e-mail. Acestea îi anunță pe clienți ce se întâmplă prin furnizarea de conținut util, dar comercial.
🟢 Principalele concluzii
- coerente cu identitatea mărcii Bouncer
- scurt și la obiect
- elementele cheie sunt extinse în acest mesaj promoțional
- în caz de probleme, adresa de e-mail a echipei de asistență pentru clienți
Cum să creați e-mailuri tranzacționale?
Aflați cum să creați unul pas cu pas.
PASUL 1: Alegeți serviciul de e-mail tranzacțional potrivit
Alegeți o platformă care funcționează pentru dvs. Căutați una care oferă o integrare ușoară și opțiuni de personalizare. Puteți utiliza și alte instrumente care vă ajută să obțineți o capacitate ridicată de livrare a e-mailurilor – cum ar fi Bouncer.
PASUL 3: Determinați-vă obiectivele de e-mail
Aflați ce doriți să realizați cu e-mailurile dvs. tranzacționale. Vreți să oferiți confirmări de comandă și chitanțe de achiziție, actualizări privind expedierea sau solicitări de feedback din partea clienților?
PASUL 4: Creați conținut atractiv
Acum vine partea distractivă. Scrieți e-mailuri care să atragă atenția și să fie atrăgătoare (dar nu prea sofisticate – totuși, scopul lor principal este să informeze). Folosiți saluturi personalizate, faceți-le conversaționale și presărați puțină emoție pe deasupra. Nu uitați, doriți ca clienții dvs. să simtă că primesc un mesaj de la un prieten, nu de la un robot. De la liniile de subiect la apelurile la acțiune, tot conținutul dvs. ar trebui să vă facă lista de corespondență să tânjească după mai mult.
PASUL 5: Adăugați detalii relevante
Nu uitați părțile interesante! Includeți detaliile comenzii, numerele de urmărire sau orice informații pe care clienții dvs. trebuie să le știe. Nu uitați să scrieți cu bold cele mai importante informații.
PASUL 6: Utilizați o adresă IP dedicată
Această mică bijuterie asigură că e-mailurile dvs. tranzacționale ajung direct în inbox și evită folderul spam. Este ca și cum ai avea propria ta intrare privată în lumea e-mailurilor. Și, din nou, există încă un lucru care ajută aici –un instrument solid de verificare a e-mailului.
PASUL 7: Testați, testați, testați
Înainte de a da clic pe trimitere, testați-vă e-mailul în mod corect. Verificați cum arată pe diferite dispozitive. Nu lăsați problemele de formatare să vă distrugă e-mailul tranzacțional.
PASUL 8: Monitorizarea și optimizarea
Urmăriți îndeaproape performanța e-mailurilor dvs. Urmăriți ratele de deschidere, ratele de click-through și conversiile. Aceste date vor fi ghidul dvs. de încredere pentru îmbunătățirea strategiei dvs. de e-mail.
Șabloane de e-mail tranzacționale
Nu ezitați să folosiți aceste exemple de e-mailuri tranzacționale.
01 E-mailuri de întâmpinare și de bun venit
Salut [Nume],
Te-ai alăturat comunității [Brand Name]! Suntem mai mult decât încântați să te avem la bord. 🎉 F aceți clic aici pentru a obține tutorialul de navigare în aplicația noastră.
Distrează-te folosind-o!
Echipa [Nume de marcă]
În cazul oricăror întrebări, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail: companyname@support.com
02 E-mail de confirmare a comenzii
Bună ziua [Nume]
Tocmai am primit comanda dvs. [Numărul comenzii] și abia așteptăm să începem să o împachetăm! Iată ce ați comandat.
Articole: [Lista de articole]
Suma totală: [Suma totală]
Vă vom trimite un alt e-mail de îndată ce coletul dvs. ajunge pe drum. Livrarea va fi la ușa dvs. în 2-3 zile lucrătoare.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, suntem aici pentru tine: companyname@support.com. Doar spune-ne ce este în neregulă și vom avea grijă de asta.
Vă mulțumim pentru că ne-ați ales!
Echipa de servicii pentru clienți
03 Actualizări ale produselor
Bună ziua 👋
Avem niște vești proaspete despre produse! Am vrut să vă anunțăm rapid despre o actualizare de produs care urmează să apară.
Permiteți-ne să vă prezentăm [Numele actualizării produsului], descoperirea care vă va duce experiența la nivelul următor. Am lucrat din greu pentru a vă aduce câteva actualizări foarte interesante.
Iată ce se pregătește:
[Caracteristica 1]: Pregătește-te să [beneficiu sau acțiune].
[Caracteristica 2]: Salutați [îmbunătățire sau capacitate].
[Caracteristica 3]: Veți fi uimiți de [funcționalitate].
Am ascultat feedback-ul dvs. și l-am pus în aplicare, creând o experiență și mai bună pentru dvs.
Vă mulțumim că sunteți alături de noi.
Cel mai bun,
Echipa de produse
04 E-mail de resetare a parolei
Bună ziua,
Se pare că am primit o cerere de resetare a parolei pentru contul tău. Nu vă faceți griji, vă acoperim noi!
- Faceți clic pe link-ul de resetare a parolei [Password Reset Link]. Link-ul vă va duce la pagina noastră securizată de resetare a parolei.
- Introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs. Vom verifica dacă sunteți dumneavoastră.
- Creați o parolă solidă, unică. Alegeți ceva memorabil, dar greu de spart.
Nu uitați, securitatea contului dvs. este prioritatea noastră principală. Dacă nu ați solicitat această resetare, ignorați acest e-mail, iar parola dvs. actuală va rămâne neschimbată.
Rămâneți în siguranță!
Echipa Serviciului Clienți
E-mail tranzacțional: Cele mai bune practici
#1 Utilizați un instrument de validare a e-mailurilor
Cine vrea ca e-mailul său să nu fie trimis nicăieri? Sau doar să fie returnat? Poate nimeni. Acesta este motivul pentru care este bine să folosiți un instrument de verificare a e-mailurilor. Atunci când utilizați Bouncer, puteți verifica dacă lista dvs. de e-mailuri este validă și toate e-mailurile dvs. tranzacționale ajung direct la lista dvs. de clienți.
Ei își vor primi notificările și actualizările, iar dvs. veți fi liniștit, știind că totul funcționează fără probleme. Pe lângă faptul că oferă o experiență de utilizare excelentă pentru lista dvs., trimiterea către e-mailuri valide vă va ajuta să vă protejați împotriva legilor anti-spam și să asigurați livrarea la timp a mesajelor dvs.
#2 Personalizați-vă e-mailurile
Deoarece scopul principal al e-mailurilor promoționale este de a informa, le puteți personaliza ( de ce nu?). De fiecare dată când personalizați un e-mail pentru o persoană, este ca și cum i-ați da un „high-five” virtual. Îi puteți saluta pe nume, le puteți recunoaște interacțiunile sau preferințele anterioare și le puteți oferi avantaje pentru a face pasul următor.
Deși este un e-mail de confirmare obișnuit, aveți puterea de a-l transforma într-o experiență de comunicare cu adevărat uimitoare.
Dacă adăugați o notă personală e-mailurilor dvs. tranzacționale, le arătați clienților că sunt importanți, iar acest tip de conexiune poate face minuni pentru creșterea implicării și a loialității. Fie că este vorba de un mesaj de confirmare sau de un e-mail prin care trimiteți coduri de reducere, puteți personaliza aceste mesaje cu instrumente comune de e-mail marketing.
#3 Nu folosiți adrese de e-mail fără răspuns
Adresele de e-mail fără răspuns folosesc în general formatul „noreply@domain.com”. Este un fel de impersonal, distant și unilateral, nu-i așa?
Utilizați o adresă de expeditor prietenoasă și ușor de recunoscut în locul unei adrese fără răspuns. Este o modalitate de a deschide ușa pentru destinatari să pună întrebări, să solicite asistență sau să ofere feedback valoros. Iar acest lucru este exact ceea ce doriți să faceți pentru a vă conecta cu publicul dvs. și a construi o relație cu acesta, nu-i așa? 😄
#4 Păstrați-le separate de e-mailurile promoționale
Încercați să nu derutați destinatarii cu conținut promoțional atunci când le trimiteți un e-mail de confirmare. Aveți loc pentru asta în materialele promoționale. În caz contrar, s-ar putea să fiți considerat insistent, iar viitoarele dvs. e-mailuri masive vor eșua.
E-mailurile tranzacționale au un scop specific – să ofere destinatarilor informații clare și concise despre acțiunile sau tranzacțiile lor. Să rămânem la acest scop și să evităm distragerile promoționale.
#5 Treci direct la subiect
E-mailurile tranzacționale nu ar trebui să fie ocolișuri. Clienții dvs. sunt probabil oameni ocupați, cu o mulțime de lucruri pe cap. Ei nu au timp să citească e-mailuri lungi și complicate. Ei vor informațiile importante imediat, ca un tren glonț care trece cu viteză pe șine.
Păstrați-vă e-mailurile tranzacționale concise și clare și veți îmbunătăți experiența clienților, veți stimula vânzările pentru magazinul dvs. de comerț electronic și veți crea parcursuri ale clienților fără probleme.
Un e-mail simplu, direct la subiect este tot ce aveți nevoie.
E-mailurile scurte și coincidente vă pot ajuta săvă mențineți reputația de expeditor și sunteți siguri că mesajele dvs. tranzacționale ajung direct în căsuțele de primire ale utilizatorilor.
#6 Optimizați-le pentru dispozitivele mobile
Faceți ca e-mailul dvs. tranzacțional să fie ușor de citit pentru toată lumea. Utilizatorii de dispozitive mobile reprezintă o mare parte din cititorii dvs. de e-mailuri, așa că luați-i în considerare. Din păcate, nu tot conținutul poate fi vizualizat fără probleme pe dispozitivele desktop și mobile.
💡 Știați că, în 2021, se estimează că vor exista 3,09 miliarde de utilizatori de telefoane mobile care vor utiliza aplicații de mesagerie over-the-top? Acesta este un număr.
#7 Testați înainte de a trimite
Testați e-mailurile dvs. tranzacționale. Verificați de două ori cererile de resetare a parolei, notificările de expediere și alte e-mailuri legate de tranzacții. De asemenea, verificați dacă link-ul de dezabonare funcționează așa cum ar trebui și dați șabloanelor dvs. de e-mailuri tranzacționale o examinare completă.
Testați-le pe diferiți clienți de e-mail și dispozitive. Vedeți dacă arată bine și sunt ușor de citit. Și evitați cuvintele care declanșează spam-ul, cum ar fi sunațiacum, cea mai bună ofertă sau acționațiacum, astfel încât e-mailul dvs. să nu ajungă în dosarul de spam.
Email-ul tranzacțional încheiat
Acum aveți un doctorat în marketingul prin e-mail tranzacțional, felicitări! Nu aveți timp de pierdut. Treci la treabă și scrie un e-mail tranzacțional excelent, astfel încât publicul tău să fie pe aceeași pagină cu tine.
Dar așteptați! Țineți-vă lista de e-mailuri la zi. Înscrieți-vă la Bouncer și verificați-vă adresele de e-mail înainte de a trimite orice e-mail.
E-mail tranzacțional FAQ
Care este un exemplu de mesaj tranzacțional?
Un exemplu clasic de mesaj tranzacțional este o cerere de resetare a parolei sau confirmarea unei comenzi. Acestea sunt e-mailuri declanșate de o acțiune specifică.
Ce este un e-mail tranzacțional față de un e-mail de marketing?
E-mailurile tranzacționale sunt diferite de mesajele de marketing prin scopul și conținutul lor. Utilizatorii primesc e-mailuri tranzacționale ca răspuns la acțiuni sau evenimente specifice. Materialele de marketing sunt concepute pentru a promova produse, servicii sau campanii cu scopul de a genera vânzări sau implicare.
Pot folosi Gmail pentru un e-mail tranzacțional?
Gmail este un furnizor popular de servicii de e-mail, dar este mai potrivit pentru uz personal sau individual. Pentru e-mailurile tranzacționale, este mai bine să utilizați un serviciu de e-mail tranzacțional dedicat.
