Deși, în unele cazuri, linkul de dezabonare va duce la pierderea unui client, schimbarea modului de gândire și a modului în care abordați acest link vă va ajuta să profitați la maximum de clienții dumneavoastră.
Există mai multe moduri diferite prin care puteți evita excluderile, dar, uneori, singurul feedback pe care îl veți obține este să vă asigurați că există un link de dezabonare inclus în e-mail. Și, rețineți că omiterea linkului sau plasarea acestuia într-un mod inteligent vă va salva doar de un abonat care nu mai este interesat de marca dumneavoastră.
Există multe motive pentru care aveți nevoie de un link de dezabonare. În primul rând, este pur și simplu politicos să le oferiți clienților dvs. această opțiune și, în al doilea rând, aveți nevoie de ea pentru a vă conforma cu GDPR.
Un link de dezabonare vă va ajuta să rămâneți în relații bune cu clienții dumneavoastră, chiar dacă aceștia decid să se dezaboneze, și vă poate ajuta să obțineți un feedback valoros atunci când aceștia o fac.
O listă de dezabonare facilitează păstrarea listei dvs. curată și vă împiedică să fiți marcat ca spam de către clienții care doresc să plece.
Cum funcționează un link de dezabonare
Pur și simplu, trebuie să includeți un link de dezabonare în e-mailurile dvs. de marketing. Puteți profita la maximum de acesta prin includerea unei simple căsuțe de text cu linkul în care abonatul vă poate comunica motivele pentru care dorește să părăsească lista dvs. de e-mail marketing.
Deși mulți nu completează această rubrică, cei câțiva care decid să o completeze vă pot oferi informații valoroase. Alternativ, puteți adăuga câteva căsuțe de bifat, astfel încât abonatul să poată alege motivul pentru care a decis să plece.
Un link de dezabonare prin e-mail funcționează într-un mod simplu. Îl adăugați în e-mailurile de marketing, iar abonații care nu mai doresc să primească conținutul dvs. și să facă parte din lista dvs. de corespondență vor putea să facă clic pe linkul de dezabonare și să nu mai primească vești de la dvs.
Prin includerea unei opțiuni pentru a oferi feedback, puteți obține, de asemenea, informații importante care vă pot ajuta să faceți modificări și îmbunătățiri la campania dvs. pentru a vă ajuta să vă păstrați abonații actuali și să le oferiți mai multă valoare.
Cum să răspundeți la e-mailul de dezabonare
De cele mai multe ori, atunci când un abonat face clic pe acest link, nu vrea să mai audă de tine. Cu toate acestea, este politicos să le trimiteți un ultim mesaj prin care să îi anunțați că ați primit cererea lor și că i-ați eliminat din lista dvs. de e-mail.
Aceasta poate fi, de asemenea, o ocazie de a-i face să se răzgândească, de exemplu, oferindu-le un stimulent de care pot profita dacă decid să se înscrie din nou. Cu toate acestea, în cea mai mare parte, ar trebui să respectați decizia lor de a pleca, deoarece dacă sunteți prea insistent îi puteți descuraja să se gândească să se înscrie din nou în viitor.
De asemenea, puteți răspunde la un e-mail de dezabonare prin solicitarea de feedback. În e-mailul de confirmare, ați putea include un apel la acțiune în care abonatul poate alege să completeze un mic formular de text în care să detalieze motivul pentru care a decis să se dezaboneze sau să aleagă un motiv dintr-o listă de căsuțe de bifat.
În orice caz, este puțin probabil să obțineți mulți abonați care să facă acest lucru, dar este posibil să fie suficienți pentru a obține informații utile.
Cum să utilizați datele de dezabonare
Adăugarea unui link de dezabonare la e-mailurile dvs. vă poate facilita, de asemenea, colectarea de informații valoroase din tendințele de dezabonare. De exemplu, dacă într-o săptămână trimiteți o mulțime de e-mailuri și apoi observați o creștere a numărului de persoane care își anulează abonamentele, atunci acesta este un semn că trebuie să reduceți numărul de e-mailuri și să trimiteți mai puține înainte de a pierde mai mulți abonați.
De asemenea, vă poate determina să verificați cât de bine este segmentată lista de e-mailuri și cât de bine vă adaptați și personalizați mesajele, deoarece acest lucru poate avea un impact.
De ce apasă oamenii butonul de dezabonare?
Rețineți că nu este întotdeauna simplu să vă dezabonați de la lista de e-mail marketing.
Există o mulțime de motive diferite și nu înseamnă neapărat că aceștia nu mai doresc să fie clienții dumneavoastră. De exemplu, s-ar putea să își fi anulat abonamentul de e-mail pentru a se concentra pe comunicarea cu brandul dvs. în altă parte, cum ar fi pe rețelele sociale.
Sau, poate că au prea multe liste la care s-au abonat și care le aglomerează căsuța de e-mail. Câteva retrageri nu înseamnă că trebuie să vă faceți griji în legătură cu lista dvs. și este complet normal. Cu toate acestea, dacă primești volume mari de abonați care se dezabonează în mod regulat, poate că merită să cauți mai adânc.
Cum să configurați un link de dezabonare
Pentru a configura un link de dezabonare, adăugați instrucțiuni de dezabonare în e-mail și evidențiați textul pe care doriți să îl utilizați ca link de dezabonare. Apoi, faceți clic pe Inserare hyperlink și selectați Mailto: ca tip.
Introduceți adresa dvs. de e-mail, urmată de linkul de subiect pe care îi veți spune abonatului să îl caute atunci când verifică serverul de e-mail de intrare pentru a căuta rapoarte de dezabonare. Legătura de dezabonare va fi acum vizibilă și disponibilă în mesajul dumneavoastră pentru ca abonații să facă clic pe ea dacă doresc să renunțe la lista dumneavoastră de corespondență.
Cum să adăugați un link de dezabonare la e-mail
Adăugarea unui link de dezabonare sau a unui link de renunțare la un mesaj de e-mail este un proces destul de simplu. În funcție de furnizorul de servicii de e-mail pe care îl utilizați, este posibil să puteți accesa șabloane de e-mail care au deja un link de dezabonare integrat în șablon, pe care să îl personalizați.
În esență, tot ceea ce trebuie să faceți este să adăugați un link la e-mailul dumneavoastră, dar, în loc să îl trimiteți la un site web sau la o pagină web, îl veți trimite la un e-mail precompletat către dumneavoastră, cu solicitarea de a se dezabona de la buletinul dumneavoastră informativ.
De ce toate e-mailurile de marketing au nevoie de un link de dezabonare?
Există multe beneficii ale includerii unui link de dezabonare în e-mailurile de marketing. Acestea includ:
Link de dezabonare GDPR
În e-mail trebuie inclus un link de dezabonare pentru a fi în conformitate cu reglementările GDPR. În conformitate cu aceste reglementări, consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a vă solicita să le ștergeți datele din evidențele dvs. în orice moment, precum și de a vă solicita să nu-i mai contactați, fie prin e-mail, fie în alt mod.
Clienții au, de asemenea, dreptul de a solicita să li se trimită o copie a tuturor datelor pe care le dețineți despre ei. GDPR a intrat în vigoare în mai 2018 și a stabilit standarde în UE și în Regatul Unit pe care brandurile trebuie să le urmeze.
Dacă nu vă conformați la GDPR, riscați amenzi considerabile de până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri globală anuală, oricare dintre acestea este mai mare. Un contact care solicită să fie eliminat de pe o listă de e-mail își exercită dreptul de persoană vizată, iar compania care controlează datele are datoria de a le șterge.
În conformitate cu GPDR, abonații au dreptul de a-și retrage în orice moment consimțământul pentru ca dumneavoastră să le stocați și să le utilizați datele.
Evitați frustrarea clienților
Mulți oameni s-au aflat în situația în care și-au dat din greșeală consimțământul pentru a primi actualizări de la o marcă sau de la un site web care nu îi interesează chiar atât de mult. Poate fi enervant și frustrant, în special atunci când o cutie de intrare este deja plină de e-mailuri promoționale.
Un link de dezabonare vă va ajuta să vă asigurați că nu frustrați în mod inutil clienții care nu doresc să mai primească vești de la dumneavoastră.
Obțineți feedback important
Atunci când trimiteți un e-mail de confirmare pentru a anunța utilizatorii că le onorați cererea sau includeți o opțiune de feedback atunci când aceștia fac clic pe linkul de dezabonare, aceasta poate fi o ocazie excelentă de a obține feedback cu privire la motivul pentru care au decis să renunțe la abonament și la ceea ce ați fi putut face diferit.
Deși s-ar putea să nu puteți face nimic pentru a menține interesul acestui abonat în acest moment, acest lucru vă poate ajuta, oferindu-vă mai multe informații despre motivele pentru care oamenii își pot pierde interesul față de conținutul dvs., astfel încât să puteți face îmbunătățiri și să vă păstrați abonații actuali.
Rămâneți în Inbox
Adevărul este că includerea unui link de dezabonare în e-mailurile dvs. de marketing vă pune într-o poziție mai bună pentru a evita cutiile de spam. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când oamenii nu sunt interesați de conținutul dvs., nicio cantitate de conținut nu va schimba acest lucru.
În cazul în care nu se pot dezabona, următoarea opțiune cea mai bună pentru ei este să vă marcheze e-mailul ca fiind spam, ceea ce vă va afecta reputația ca expeditor și ar putea însemna, în cele din urmă, că tot mai multe dintre e-mailurile dvs. vor ajunge în spam, chiar dacă sunt destinate abonaților interesați.
Deși un link de dezabonare ar putea însemna că pierdeți unele contacte, este important să aveți un astfel de link. Nu numai că acum este împotriva legii să nu oferi opțiunea de dezabonare, dar te poate ajuta să construiești o relație mai bună cu abonații tăi.
