Dacă ați făcut cea mai elementară cercetare despre marketingul digital, știți că e-mailul domnește în mod suprem.
În ciuda unor ramuri precum SEO și marketingul de conținut, email marketingul încă funcționează în 2023 și are un randament uimitor al investiției. La urma urmei, există 4 miliarde de oameni din lume care utilizează zilnic e-mailurile.
Cu toate acestea, nu totul este numai soare și curcubeu. Marketingul prin e-mail necesită multă muncă și dedicare, iar în centrul tuturor se află gestionarea corectă a listei de e-mailuri.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some cel mai bun e-mail list management practices regarding what (not) to do.
Să începem.
Ce este managementul listelor de email?
Gestionarea listelor de e-mail este procesul de colectare, segmentare, curățare și organizare a adreselor de e-mail pentru o afacere. Gestionarea listei este o parte importantă a marketingului prin e-mail care asigură următoarele:
- Un curat lista de adrese valide de contact
- Liste corect segmentate în funcție de interesele/plăcerile/demografice ale clienților
- Mare rate de deschidere , ratele de livrare a e-mailurilor, ratele de click și alte măsurători de email marketing
- E-mailuri personalizate cu parametri mai buni și mai puțini abonați neangajați
- Date exacte
- O reputație curată a expeditorului cu un număr redus de abonați inactivi
- O listă de abonați la blog în continuă creștere
- Nu intrați în dosarele de spam
- Super scăzut rate de respingere
Pe scurt, dacă doriți să obțineți un ROI ridicat, tipic pentru marketingul prin e-mail, nu este suficient să colectați doar adrese de e-mail.
Managementul reprezintă toate activitățile care se desfășoară sub capotă și care fac ca o operațiune de marketing prin e-mail să funcționeze fără probleme. De la redactarea liniilor de subiect la crearea de șabloane de e-mail și eliminarea utilizatorilor inactivi, în spatele scenei unei campanii tipice de marketing prin e-mail se întâmplă multe lucruri.
Ce include managementul listelor de email?
Pentru a vă arăta că gestionarea unei liste este mult mai mult decât crearea unui cont pe Mailchimp /inserați instrumentul dvs. preferat de marketing prin e-mail, iată o listă cu toate sarcinile implicate în gestionarea listei de e-mail și menținerea unei liste de e-mail sănătoase.
- Colectarea e-mailurilor
- Curățarea și curățarea listei de contacte
- Segmentare
- Personalizare
- Testarea A/B
- Cultivarea listei
- Gestionarea indicatorilor și KPI-urilor de email marketing
- Raportarea rezultatelor strategiei de email marketing
Această listă poate fi oricât de scurtă sau de lungă doriți, în funcție de cât de serios sunteți în ceea ce privește marketingul prin e-mail. În plus, cu cât aveți mai multe persoane dedicate emailului ca strategie de marketing, cu atât mai elaborate vor fi operațiunile dumneavoastră.
Nici nu trebuie să aveți nevoie de un set de instrumente foarte mare: majoritatea programelor de gestionare a listelor de e-mail sunt deja incluse în software-ul de marketing prin e-mail existent.
Astăzi, am pregătit o listă cu cele mai bune practici de gestionare a listelor de e-mail: ce trebuie făcut și ce nu trebuie făcut pentru a-i face fericiți pe abonații dvs. de e-mail și pentru a obține un randament maxim al investiției din această activitate de marketing.
Gestionarea listelor de e-mail: ce trebuie făcut și ce nu trebuie făcut pentru o strategie de email marketing mai bună
Gestionarea unei liste de e-mailuri este o muncă cu normă întreagă, iar în echipele de marketing mai mari, veți vedea adesea un manager dedicat marketingului prin e-mail. Pentru a gestiona o listă în mod corespunzător, există câteva lucruri pe care ar trebui și nu ar trebui să le faceți. Iată câteva elemente de bază.
✅ Fă: validează-ți e-mailurile și elimină adresele de e-mail invalide
Nimic nu dăunează mai mult reputației expeditorului decât trimiterea de e-mailuri către liste învechite cu contacte vechi, adrese de e-mail invalide sau potențiale Capcane pentru spam . În loc să te bazezi pe norocul pur și simplu pentru gestionarea listei de e-mail, asigură-te că validați-vă listele de e-mail din când în când. De fapt, puteți menține o listă de e-mail sănătoasă prin includerea validării încă din formularul de înscriere.
Puteți folosi Bouncer pentru a vă valida lista în câteva secunde și pentru a obține o imagine de ansamblu a adreselor care pot fi folosite și care prezintă riscuri pentru lista dvs. rate de livrabilitate . Câțiva dolari cheltuiți pe Bouncer ca software de gestionare a listelor de e-mail vă pot economisi mii de dolari pe termen lung.
✅ Fă: segmentează-ți listele
Există putere într-o listă mare de e-mailuri, dar, în același timp, vă faceți un deserviciu cu acest tip de strategie de marketing prin e-mail. Listele mai mici, mai segmentate, poate că nu par atât de impresionante în ceea ce privește volumul pur și simplu, dar acele e-mailuri sunt mai eficiente.
Conform cercetării Hubspot, segmentarea e-mailurilor este cea mai eficientă strategie de îmbunătățire a rezultatelor campaniilor de e-mail pentru 78% dintre toți marketerii, urmată de personalizarea mesajelor (pentru 72% dintre marketeri. Așadar, nu faceți un email blast doar pentru că puteți.
E-mailurile segmentate au o performanță mai bună dintr-un motiv simplu: le personalizați în funcție de un anumit aspect, fie că este vorba de vârstă, sex, locație, tipul de cont , sau altceva.
Asigurați-vă că adresele de e-mail sunt segmentate în liste atent gândite pentru a obține cele mai bune măsurători de marketing prin e-mail. Aceasta este o parte adesea neglijată, dar importantă a gestionării listelor de e-mail.
✅ Fă: folosește opțiunea dublă opt-in
Un dublu opt-in este o practică prin care un abonat trebuie să confirme că dorește să se aboneze după ce se înscrie. Cu alte cuvinte, aceștia își introduc adresa de e-mail pentru a se înscrie pe lista dvs. După aceea, primesc un e-mail automat de la dvs. și trebuie să facă clic pe el pentru a confirma intrarea lor în listă, dându-vă permisiunea explicită de a intra în contact cu ei.
Sună ca o corvoadă și cu siguranță va îngreuna derularea unei campanii sau a unei serii de e-mailuri.
Cu toate acestea, e-mailurile pe care le colectezi sunt de o calitate mai bună, pentru că sunt oameni care doresc să fie pe lista ta. În caz contrar, oricine poate introduce un număr de e-mailuri în formularul dvs. și veți obține o listă de adrese inutile ale unor persoane care nu sunt interesate de ceea ce oferiți… Și care vă vor eticheta e-mailul drept spam.
Pe termen lung, opțiunea dublă poate reduce numărul de abonați inactivi, deoarece nu veți avea e-mailuri care nu s-au abonat niciodată cu adevărat pentru a primi conținut de la dvs. din formularul de înscriere.
În plus, opțiunea dublă este o necesitate dacă vă aflați în Europa sau dacă vindeți către clienți europeni, deoarece doriți să respectați GDPR. Din fericire, majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail oferă această opțiune din start.
✅ Fă: lasă-ți destinatarii să își gestioneze preferințele de e-mail
Pe unii oameni nu-i deranjează să primească un e-mail pe zi. Alții doresc să primească un e-mail pe săptămână sau pe lună. Dacă trimiteți același număr și același tip de e-mailuri tuturor participanților la campania dvs. de e-mail, riscați ca mulți oameni să fie nemulțumiți, iar aceasta nu este o practică excelentă de gestionare a listei de e-mailuri.
De asemenea, puteți avea un număr mare de abonați inactivi care nu mai doresc să primească aceleași e-mailuri pe care le primesc în acest moment.
Pentru a preveni acest lucru, lăsați destinatarii să gestioneze cum și când doresc să primească e-mailurile. Acest lucru poate include tipul de e-mailuri (promoționale, tranzacționale), tipul de conținut (de exemplu, un magazin de sport, de ex. vizitați UKRugbyStore , trimiterea de e-mailuri doar pentru un singur sport), precum și frecvența.
Includeți opțiunea de a alege preferințele în momentul înscrierii, dar adăugați și un link în subsolul e-mailurilor care să le permită destinatarilor să schimbe aceste preferințe. Acesta este un truc ingenios de gestionare a listei de e-mailuri pentru a reduce numărul de dezabonați și pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing.
✅ Faceți: trimiteți un e-mail de bun venit
În momentul în care cineva confirmă că dorește să fie pe lista dvs. de e-mailuri cu dublu opt-in, trimiteți-i un e-mail de bun venit. Acest lucru nu necesită foarte multă muncă și sunt șanse ca software-ul dvs. de marketing prin e-mail să aibă opțiunea de a trimite aceste e-mailuri în mod automat după confirmare.
Mesajele de bun venit sunt o ocazie excelentă de a stabili așteptările pentru ceea ce va urma. În plus, este o ocazie excelentă pentru ca aceștia să-și aleagă preferințele în materie de e-mail. Verificarea acestora din când în când este admirabilă, dar, ca punct de plecare, permite destinatarilor să aleagă ce îi interesează și câte e-mailuri doresc să primească.
❌ Nu: cumpărați listele dvs.
Pentru cei care comercializează e-mailuri, poate fi foarte tentant să cumpere o listă de e-mailuri. Sunt super ieftine și pe lângă bani, îți economisesc o tonă de timp și apar ca o scurtătură superbă a strategiei de email marketing.
Obținerea a doar câteva sute de e-mailuri poate necesita luni de muncă grea. Cu toate acestea, listele cumpărate sunt întotdeauna de calitate slabă și pline de potențiali abonați neangajați. Gândiți-vă dincolo de igiena listelor – pe cine doriți în viitoarele dvs. comunicări – clienți loiali sau străini?
Primești o listă de e-mailuri la întâmplare și habar nu ai dacă aceasta conține publicul tău ideal. Vei trimite conținut de e-mailuri unor persoane care nu au optat niciodată să le primească, riscând reputația expeditorului și, eventual, chiar lovind o capcană de spam și ajungând definitiv în dosarul de spam.
❌ Nu: păstrați contactele de e-mail pentru totdeauna
Fiecare e-mail din lista ta de abonați costă mult timp, efort și bani pentru a ajunge acolo. În mod natural, doriți să păstrați acele e-mailuri câștigate cu greu și să nu le ștergeți din listele dvs. Problema este că, la fel ca toată viața, contactele de e-mail se schimbă.
Unii oameni părăsesc companiile, își schimbă adresele de e-mail, nu mai sunt interesați de ceea ce vindeți sau, în cel mai rău caz, nu mai sunt printre cei vii.
Lăsând la o parte gândurile întunecate, există o șansă bună ca o listă de contacte pe care ați colectat-o astăzi să nu mai fie bună șase luni mai târziu și să aveți o grămadă de adrese de e-mail invalide. Și aici, nicio campanie de reangajare nu vă poate ajuta.
De aceea, este important să validați adresele și să le eliminați pe cele inactive. Dacă cineva nu v-a deschis e-mailul timp de șase luni, poate că este un moment bun să îl întrebați dacă mai dorește să fie pe lista dvs. și apoi să îl eliminați imediat.
În plus, ați putea stoca și unele contacte duplicate în software-ul pentru listele de distribuție. Acest lucru nu numai că economisește timp și bani, dar vă îmbunătățește și metricile și eforturile de marketing în general.
❌ Nu: îngreunați dezabonarea
Nimănui nu-i place să piardă un abonat, indiferent de motiv. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să faceți dificil sau imposibil ca cineva să fie eliminat din lista dvs. de e-mail. Pur și simplu au încetat să se mai bucure de conținutul e-mailului tău și atât.
De fapt, dacă îngreunați în mod deliberat posibilitatea ca cineva să se dezaboneze, s-ar putea chiar să încălcați legea, pe lângă faptul că îl înfuriați foarte tare pe destinatar și îl forțați să vă mute în dosarul de spam. Poate credeți că sunteți inteligent eliminând linkul de dezabonare din campaniile dvs. de marketing prin e-mail, dar nu faceți decât să vă împușcați singur în picior.
Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că aveți un buton de dezabonare undeva în subsolul e-mailului dumneavoastră – fiecare platformă bună de marketing prin e-mail are această opțiune în configurarea conținutului de e-mail. În caz contrar, rapoartele dvs. de spam nu vor arăta prea bine.
Cu toate acestea, capacitatea de a schimba preferințele de e-mail (așa cum am discutat mai sus) este o soluție și mai bună, deoarece puteți schimba gândurile destinatarilor și îi puteți face să rămână, îmbunătățind astfel parametrii, cum ar fi capacitatea de livrare a e-mailurilor.
❌ Nu neglijați testele A/B
Ai putea avea un milion de scuze pentru a nu face teste A/B: lista ta de abonați este prea mică, nu ai resursele necesare, îți ia prea mult timp, nu știi cum să urmărești rezultatele… Dar beneficiile unui test de divizare adecvat depășesc cu mult toate aspectele negative la care te-ai putea gândi.
Potrivit Litmus, testarea divizată a e-mailurilor dvs. ar putea duce la o creștere de 28% a randamentului investițiilor. Cel mai important lucru este să știi ce să testezi în mod divizat, de la linia de subiect, la copy, la conținutul personalizat și salutul. Începeți cu puțin și determinați ce își doresc abonații dvs. de e-mail, fără să-i întrebați – tot ce aveți nevoie este un software bun de e-mail pentru a obține o listă curată și pentru a face câteva teste.
Există instrumente independente de testare divizată, dar multe instrumente de marketing prin e-mail din ziua de azi vin cu această funcție – deși în planurile de preț mai mari. Cu toate acestea, este o investiție excelentă dacă doriți să obțineți maximum de la o bază de date de e-mail existentă și să mențineți o listă sănătoasă.
Începeți astăzi să faceți o mai bună gestionare a listei de e-mailuri
Gestionarea unei liste de e-mailuri nu este o sarcină ușoară, de o singură dată. Gândiți-vă la ea ca la cultivarea unei plante. Petreceți timp cu ea și acordați-i suficientă atenție și va înflori într-o floare frumoasă. Neglijați-o și nu o mai udați și următorul loc pe care îl va decora va fi un tomberon. Așadar, a păstra o listă de e-mailuri curată este ca și cum ai investi în viitor.
Deși nu vă putem ajuta cu întreaga gestionare a listei, putem să vă ajutăm cu o parte importantă – să vă menținem lista de e-mail sănătoasă și să scăpăm de adresele invalide.
Cu Bouncer, puteți valida și curățați e-mailurile dvs. în câteva secunde și să nu ajungă în dosarul de gunoi. În acest fel, veți trimite e-mailuri mai bune și mai relevante și vă veți îmbunătăți reputația de expeditor și parametrii de marketing prin e-mail în general.
Sună ca un plan? Înscrieți-vă astăzi și îmbunătățiți-vă lista de e-mailuri.
Întrebări frecvente:
Este necesară validarea e-mailurilor?
Nu în totalitate, deoarece puteți trimite e-mailuri fără să verificați adresele. Cu toate acestea, riscați să vă afectați reputația de expeditor prin declanșarea capcanelor de spam. Dacă trimiteți o mulțime de e-mailuri de marketing care nu sunt întotdeauna pline de conținut foarte relevant, validarea listei de abonați vă poate ajuta foarte mult eforturile de marketing prin e-mail.
Are fiecare afacere nevoie să segmenteze audiențele de e-mail?
Segmentarea listei dvs. de contacte vă va ajuta să obțineți rezultate mai bune cu listele pe care le aveți deja, fără a investi resurse suplimentare în marketingul prin e-mail – așa că ar trebui să faceți acest lucru! Segmentarea este o parte esențială a gestionării eficiente a listelor de e-mail și se va reflecta bine într-o gamă largă de măsurători de e-mail.
Este necesară metoda double opt-in pentru mine?
Este o practică foarte bună să adăugați un proces dublu de acceptare la formularul de înscriere, dacă doriți să rămâneți pe partea legală a marketingului prin e-mail.
În caz contrar, riscați să vă alegeți cu procese din partea unei părți a publicului țintă. Dacă doriți să păstrați rata de implicare a abonaților la un nivel ridicat, fie că este vorba de e-mailuri de marketing sau de buletine de știri, adăugarea unei pagini de dublu opt-in este o necesitate pentru a păstra o listă de abonați implicați.
