Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional este un tip de e-mail trimis pentru a facilita o tranzacție convenită de comun acord între expeditor și destinatar. Acesta este de obicei automatizat și declanșat de acțiunile utilizatorului.

Când să trimiteți e-mailuri tranzacționale

Deși există multe cazuri de utilizare care pot fi descoperite aici, cele principale includ:

1. Crearea contului: Se trimite atunci când un utilizator se înscrie la un serviciu, confirmând noul cont.
2. Resetarea parolei: Se eliberează la cererea unui utilizator de a-și schimba sau recupera parola.
3. Confirmări de comandă: Trimisă după o achiziție pentru a confirma detaliile tranzacției.
4. Notificări de expediere: Trimisă pentru a informa clienții cu privire la stadiul expedierii comenzii lor.
5. Cereri de asistență: Se declanșează atunci când un client trimite o cerere de asistență sau suport.
6. Chitanțe de plată: Se eliberează după efectuarea plății pentru a furniza dovada tranzacției și a detaliilor de plată.
7. Reamintirile de programări: Trimisă pentru a le reaminti clienților despre programările sau rezervările viitoare.

Exemple de e-mailuri tranzacționale

#1 Înscrieți-vă la e-mailuri

Aceste e-mailuri sunt esențiale pentru a da tonul experienței clienților. Nu numai că le urează bun venit noilor utilizatori, dar oferă și îndrumări cu privire la modul de utilizare a serviciului sau produsului. E-mailurile de bun venit sunt o parte esențială a setului de instrumente al managerului de succes al clienților, ajutând la construirea unei baze solide pentru relațiile cu clienții pe termen lung.
 

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Chitanțe de achiziție

După o tranzacție, clienții se așteaptă la o confirmare rapidă și clară. Chitanțele de achiziție servesc acestui scop, oferind o listă detaliată a articolelor cumpărate și a costului total, ceea ce este esențial pentru ținerea evidenței. Acestea sunt e-mailuri tranzacționale critice care consolidează încrederea și transparența dintre afacere și clienții săi.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Email-uri de verificare a contului

Esențiale pentru securitate și verificare, aceste e-mailuri confirmă că adresa de e-mail a unui utilizator este validă. Acest pas este crucial pentru a proteja atât utilizatorul, cât și furnizorul de servicii de posibile fraude sau erori umane. E-mailurile de verificare a contului sunt o practică standard în strategiile de marketing prin e-mail pentru a menține reputația domeniului și a expeditorului.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Email-uri de reamintire a evenimentelor

Aceste e-mailuri sunt trimise pentru a se asigura că participanții își amintesc și participă la un eveniment la care s-au înregistrat. Acestea includ adesea detalii cheie, cum ar fi data, ora și locația și, uneori, informații sau resurse suplimentare legate de eveniment. E-mailurile de reamintire a evenimentelor sunt o formă de implicare a clienților, îmbunătățind experiența generală a acestora.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 E-mailuri de solicitare de feedback

Trimise după o achiziție sau o experiență de service, aceste e-mailuri sunt vitale pentru a colecta feedback-ul clienților. Ele ajută întreprinderile să înțeleagă satisfacția clienților și domeniile în care este nevoie de îmbunătățiri. E-mailurile de solicitare a feedback-ului sunt o componentă strategică a marketingului prin e-mail, promovând un canal de comunicare bidirecțional între întreprinderi și clienții lor.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Ce este e-mailul de marketing?

Un e-mail de marketing este un tip de e-mail utilizat în principal în scopuri promoționale, cu scopul de a atrage, informa și convinge clienții potențiali sau existenți cu privire la un produs, serviciu sau marcă.

Când să trimiteți e-mailuri de marketing

1. Anunțuri de lansare a produselor: Pentru a prezenta publicului un nou produs sau serviciu, evidențiind caracteristicile și beneficiile acestuia.
2. Oferte promoționale: Pentru a informa clienții despre oferte speciale, reduceri sau vânzări, încurajându-i să facă o achiziție.
3. Buletine informative: E-mailuri programate periodic care oferă conținut valoros, actualizări și informații pentru a vă menține publicul implicat.
4. Invitații pentru evenimente: Pentru a invita abonații la seminarii web, ateliere de lucru sau alte evenimente, sporind gradul de conștientizare și participare.
5. Campanii de fidelizare a clienților: Trimis clienților existenți pentru a încuraja repetarea afacerii, loialitatea sau pentru a oferi oferte exclusive.
6. E-mailuri de reangajare: Țintirea abonaților inactivi pentru a le reaprinde interesul pentru produsele sau serviciile dumneavoastră.
7. Cereri de feedback: Pentru a colecta opiniile sau recenziile clienților, care pot îmbunătăți experiența clienților și dezvoltarea produselor.

Exemple de e-mailuri de marketing

#1 E-mail de bun venit

Trimisă noilor abonați sau clienți, prezentându-le brandul și stabilind tonul pentru comunicările viitoare. Acest prim punct de contact este crucial pentru construirea unei relații cu clientul.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Campanie sezonieră Email

Aceste e-mailuri profită de sărbători sau de anotimpuri, oferind promoții tematice sau conținut relevant pentru perioada respectivă. Acestea sunt eficiente în crearea unui sentiment de urgență și relevanță.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Email de abandonare a coșului de cumpărături

Trimis clienților care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat achiziția. Acest e-mail are scopul de a le reaminti și de a-i convinge să finalizeze tranzacția.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Email de vânzări încrucișate și de vânzări suplimentare

Aceste e-mailuri se adresează clienților existenți, sugerând produse conexe sau upgrade-uri pe baza istoricului de achiziții al acestora, cu scopul de a crește valoarea pe viață a clientului.

sursa: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Buletin informativ

Buletinele de știri periodice vă țin publicul informat cu privire la cele mai recente știri, sfaturi sau actualizări legate de industria sau marca dvs. Acestea sunt esențiale pentru a menține un angajament continuu cu publicul dvs.

Sursa: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Încorporarea acestor tipuri de e-mailuri de marketing în strategia dvs. vă poate îmbunătăți semnificativ eforturile de marketing, ajutându-vă să atrageți noi clienți, să îi păstrați pe cei existenți și să vă construiți o prezență puternică a mărcii.

Asemănări între e-mailul tranzacțional și e-mailul de marketing

E-mailurile tranzacționale și de marketing, deși au scopuri diferite, au câteva puncte comune în ceea ce privește utilizarea și impactul lor în strategiile de marketing prin e-mail.

1. Utilizarea furnizorilor de servicii de e-mail: Ambele tipuri de e-mailuri se bazează pe furnizorii de servicii de e-mail pentru livrare. Acești furnizori se asigură că e-mailurile ajung în mod eficient în căsuța de primire a destinatarului, fie că este vorba de un e-mail de resetare a parolei sau de o ofertă promoțională.
2. Parte a strategiei de marketing prin e-mail: E-mailurile tranzacționale și de marketing sunt componente integrante ale unei strategii complete de marketing prin e-mail. Acestea lucrează împreună pentru a îmbunătăți experiența și comunicarea cu clienții.
3. Concentrați-vă pe implicarea clienților: Ambele au ca scop implicarea clienților, e-mailurile tranzacționale furnizând informații esențiale, cum ar fi confirmarea comenzilor, iar cele de marketing oferind conținut promoțional pentru a stimula vânzările.
4. poate influența satisfacția clienților: Eficacitatea ambelor tipuri de e-mailuri poate avea un impact semnificativ asupra satisfacției clienților. Mesajele tranzacționale oportune și relevante sau e-mailurile de marketing bine elaborate pot îmbunătăți percepția generală a unei mărci.
5. Sub rezerva filtrelor de spam: Atât e-mailurile tranzacționale, cât și cele de marketing trebuie să treacă prin filtrele de spam. Este esențial ca acestea să fie configurate corect pentru a evita să ajungă în dosarul de spam, asigurându-se că ajung la publicul vizat.
6. Necesitatea unor mesaje clare și concise: Claritatea și concizia sunt esențiale în ambele cazuri. Fie că este vorba de un e-mail de confirmare sau de un mesaj de marketing, conținutul trebuie să fie direct și ușor de înțeles.
7. Potențial pentru branding: Ambele tipuri de e-mailuri oferă oportunități de branding. Acestea pot fi concepute pentru a reflecta imaginea și valorile mărcii, fie prin tonul mesajelor tranzacționale, fie prin elementele vizuale ale e-mailurilor de marketing.

Diferențe între e-mailurile tranzacționale și cele de marketing

În ciuda asemănărilor, e-mailurile tranzacționale și cele de marketing au roluri distincte și prezintă mai multe diferențe.

1. Scop și conținut: E-mailurile tranzacționale sunt trimise ca răspuns la o acțiune a unui utilizator, cum ar fi o cerere de resetare a parolei, și conțin informațiile necesare pentru tranzacție. Pe de altă parte, e-mailurile de marketing sunt concepute pentru a promova produse sau servicii și nu sunt declanșate de o acțiune specifică a utilizatorului.
2. Frecvența de trimitere: E-mailurile tranzacționale sunt trimise în mod individual, în funcție de necesități, în timp ce e-mailurile de marketing sunt adesea trimise în masă, în mod individual, ca parte a unei campanii de marketing mai ample.
3. Cerințe de reglementare: E-mailurile de marketing necesită, de obicei, un link de dezabonare care să permită destinatarilor să renunțe la abonament, în conformitate cu reglementările privind marketingul prin e-mail. E-mailurile tranzacționale, fiind esențiale pentru interacțiunile cu utilizatorii, nu au neapărat nevoie de această caracteristică.
4. Nivel de personalizare: E-mailurile tranzacționale sunt foarte personalizate, conținând adesea informații specifice utilizatorului, cum ar fi detaliile comenzii. E-mailurile de marketing, deși pot fi personalizate, sunt, în general, mai generice în mesajele lor.
5. Obiectiv primar: Scopul principal al e-mailurilor tranzacționale este de a transmite informații importante sau actualizări, cum ar fi notificările de expediere. E-mailurile de marketing au ca scop stimularea implicării, a vânzărilor sau a conștientizării mărcii.
6. Infrastructura de livrare: Adesea, întreprinderile folosesc adrese IP sau domenii separate pentru e-mailurile tranzacționale și cele de marketing pentru a-și proteja reputația de expeditor și pentru a asigura livrarea fiabilă a mesajelor tranzacționale esențiale.
7. Direcționarea publicului țintă: E-mailurile tranzacționale sunt trimise clienților existenți care au finalizat o anumită acțiune. E-mailurile de marketing vizează atât clienții noi, cât și pe cei existenți, cu scopul de a-i atrage, de a-i implica și de a-i fideliza prin conținut promoțional sau oferte.

Cele mai bune practici pentru trimiterea de e-mailuri de marketing și tranzacționale

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este crucială pentru a se asigura că atât e-mailurile de marketing, cât și cele tranzacționale ajung efectiv la publicul vizat și îl implică. Fie că este vorba de mesaje tranzacționale critice, cum ar fi confirmările de comandă, sau de comunicări de marketing, cum ar fi e-mailurile promoționale, optimizarea capacității de livrare este esențială pentru succesul campaniilor de e-mail.

Asigurați livrarea la timp

Livrarea la timp a e-mailurilor tranzacționale, cum ar fi resetarea parolei sau confirmarea comenzilor, este esențială pentru satisfacția și încrederea clienților. Întârzierile în transmiterea acestor e-mailuri pot duce la frustrarea clienților și pot dăuna fiabilității percepute a serviciului.

Mențineți adrese IP separate

Utilizarea unor adrese IP diferite pentru e-mailurile tranzacționale și cele de marketing ajută la separarea reputațiilor expeditorilor. Această separare este crucială, deoarece e-mailurile tranzacționale au, în general, rate de deschidere mai mari și sunt mai puțin susceptibile de a fi marcate ca spam în comparație cu e-mailurile de marketing.

Personalizați și personalizați conținutul

Personalizarea în e-mailurile tranzacționale, cum ar fi includerea numelui clientului sau a detaliilor de cont, poate îmbunătăți semnificativ experiența clientului. De asemenea, ajută la reducerea probabilității ca aceste e-mailuri să fie confundate cu spam-uri generice.

Aderă la practicile Double Opt-In

Practicile de dublu opt-in nu numai că asigură conformitatea cu reglementările privind e-mailurile, ci și îmbunătățesc calitatea listei dvs. de corespondență prin implicarea doar a celor care sunt cu adevărat interesați de conținutul dvs. Acest lucru duce la rate de implicare mai mari și la o mai bună livrabilitate.

Curățați în mod regulat lista dvs. de e-mail

Menținerea unei liste de e-mailuri curate prin eliminarea abonaților inactivi și a adreselor de e-mail incorecte ajută la reducerea ratei de respingere și la îmbunătățirea eficienței generale a campaniilor de e-mail. O listă de e-mail sănătoasă este un factor cheie în obținerea unei livrări optime.

Segmentați-vă audiența

Segmentarea audienței dvs. permite un conținut de e-mail mai bine direcționat și mai relevant, ceea ce poate duce la rate de implicare mai mari. Conținutul personalizat rezonează mai bine cu destinatarii, îmbunătățind astfel ratele de deschidere și de clicuri.

Monitorizarea buclelor de feedback

Monitorizarea feedback-ului din partea furnizorilor de mesaje primite este esențială pentru a rezolva rapid probleme precum reclamațiile privind spam-ul. Această abordare proactivă ajută la menținerea unei reputații pozitive a expeditorului și asigură succesul continuu al livrării.

Gestionați reputația expeditorului dvs.

O bună reputație de expeditor este menținută prin practici de expediere consecvente, conținut de înaltă calitate și linii de subiect atractive. Această reputație este crucială pentru a ocoli filtrele de spam și pentru a ajunge în căsuța poștală a publicului dumneavoastră.

Utilizați furnizori de servicii de e-mail de încredere

Alegerea unor furnizori de servicii de e-mail de încredere este vitală, deoarece aceștia oferă o infrastructură robustă și expertiză în materie de livrare. De asemenea, aceștia oferă analize și informații valoroase pentru a vă rafina și mai mult strategiile de e-mail tranzacțional și de marketing.

Includeți opțiuni clare de dezabonare

Oferirea unor opțiuni clare de dezabonare nu este doar o cerință legală pentru e-mailurile de marketing, ci respectă și preferințele destinatarului, ceea ce poate avea un impact pozitiv asupra percepției mărcii dumneavoastră. Un proces ușor de dezabonare poate reduce plângerile legate de spam și poate îmbunătăți calitatea listei.

Testați și optimizați e-mailurile dvs.

Testarea și optimizarea regulată a e-mailurilor dvs. poate duce la îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește implicarea și livrarea. Experimentarea cu diferite formate, modele și mesaje ajută la înțelegerea a ceea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.

Poate un e-mail de marketing să fie un e-mail tranzacțional (și invers)?

Exemple de e-mailuri tranzacționale includ e-mailuri de confirmare și resetarea parolei, trimise de obicei de un furnizor de servicii de e-mail în urma unei acțiuni specifice a unui utilizator. Pe de altă parte, exemplele de e-mailuri tradiționale de marketing cuprind o gamă de conținut promoțional, conceput pentru a face publicitate la produse sau servicii.

Deși conținutul unui e-mail de marketing și al unui e-mail tranzacțional se poate suprapune ocazional, cum ar fi un e-mail de confirmare care include un mesaj promoțional, acestea sunt în general gestionate separat pentru a asigura claritatea și eficiența. Această separare este adesea menținută de furnizorii de servicii de e-mail și este o diferență esențială înțeleasă de managerii de succes al clienților.