Un coș de cumpărături abandonat se întâmplă atunci când un potențial client adaugă produse din magazinul dvs. online în coșul de cumpărături, dar în cele din urmă pleacă fără să finalizeze achiziția.
Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive diferite. Unele dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături includ un proces de plată complex sau faptul că li se cere să creeze un cont de client înainte de a putea plăti, costuri de expediere neașteptate și îngrijorări cu privire la securitatea site-ului. Dacă administrați un magazin de comerț electronic, atunci probabil că sunteți deja familiarizat cu abandonarea coșului. În medie, aproximativ șapte din zece cumpărători online nu își finalizează achiziția.
Atunci când un client își abandonează coșul de cumpărături, îi puteți trimite un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături. Aceasta este o strategie pe care o puteți pune în aplicare pentru a recupera orice vânzări potențial pierdute, convingându-vă clientul să își finalizeze achiziția cu un mesaj de urmărire.
Un e-mail pentru coșul abandonat este un tip de autoresponder sau un e-mail pre-pregătit care este declanșat automat atunci când apare coșul abandonat.
Ce este un e-mail de coș abandonat?
Un șablon de e-mail de reamintire a coșului abandonat vă permite să creați un flux de lucru care va trimite automat un mesaj de urmărire unui client care a părăsit site-ul dvs. web fără să cumpere articolele pe care le-a adăugat în coș.
Puteți seta acest mesaj pentru a afișa conținutul coșului de cumpărături al clientului dumneavoastră pentru a-i reaminti că a cumpărat pentru el. Acesta poate fi un instrument util pentru a reduce numărul de comenzi incomplete pe care le primește afacerea dvs. și, în cele din urmă, pentru a vă crește vânzările, oferindu-le clienților o încurajare suplimentară pentru a cumpăra acel articol de care erau interesați.
Există multe moduri diferite prin care vă puteți optimiza magazinul de comerț electronic pentru a crește conversiile. Cu toate acestea, indiferent de strategiile pe care le-ați pus în aplicare, vă puteți aștepta întotdeauna că vor exista în continuare unii clienți care nu își vor finaliza achiziția; acesta este un lucru pe care niciun magazin de comerț electronic nu îl poate evita complet.
E-mailurile pentru coșuri abandonate vă oferă o strategie pe care o puteți utiliza pentru a recupera în mod eficient vânzările pierdute și pentru a crește conversiile.
În mod normal, parcursul clientului pentru un e-mail de coș abandonat va include următoarele:
- Un client vă vizitează magazinul
- Clientul adaugă articole în coșul de cumpărături
- Ca parte a procesului de plată, sau înainte, clientul este rugat să își completeze adresa de e-mail.
- Clientul părăsește site-ul înainte de a face achiziția
- După o anumită perioadă de timp, vor primi un e-mail automat de atenționare cu privire la coșul abandonat.
- Dacă e-mailul are succes, clientul se întoarce pe site-ul dvs. unde finalizează achiziția.
Pentru a putea trimite cu succes e-mailuri pentru coșul abandonat, va trebui să colectați adresa de e-mail a clientului. Puteți face acest lucru fie prin optimizarea procesului de checkout, fie prin utilizarea de pop-up-uri exit-intent care vor fi afișate atunci când clientul este pe cale să părăsească site-ul dvs.
Cu cât puteți capta mai multe e-mailuri, cu atât mai multe coșuri de cumpărături și venituri veți putea recupera cu succes.
De ce să trimiteți e-mailuri pentru coșuri abandonate?
Dacă aveți un magazin de comerț electronic și sunteți îngrijorat de rata de abandonare a coșurilor de cumpărături, există mai multe motive pentru a lua în considerare trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșurilor de cumpărături.
E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt de fapt responsabile pentru aproximativ treizeci la sută din toate veniturile din comerțul electronic, conform cercetărilor, așa că merită cu siguranță să le configurați. Pe lângă faptul că vă ajută să creșteți conversiile, e-mailurile de coș abandonat vă pot ajuta afacerea cu o serie de beneficii suplimentare.
Care sunt beneficiile unui e-mail de tip Abandoned Cart?
Beneficiile trimiterii de e-mailuri pentru coșuri abandonate includ:
Îmbunătățirea experienței clienților
Chiar dacă trimiteți un e-mail pentru coșul abandonat care nu determină clientul să se întoarcă pentru a-și finaliza achiziția, acesta vă poate ajuta să colectați informații vitale.
Informațiile pe care le colectați vă pot ajuta să înțelegeți de ce a fost abandonat coșul de cumpărături, permițându-vă să faceți modificările și ajustările necesare pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs. și pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături în general.
Economisiți bani și timp
Atunci când aveți un flux de e-mailuri automatizat pentru abandonarea coșului de cumpărături, veți putea petrece mai mult timp concentrându-vă eforturile pe alte sarcini de marketing pentru afacerea dvs. Odată ce ați configurat e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături, le puteți utiliza pentru a vă ajuta să vă păstrați clienții existenți, mai degrabă decât să cheltuiți o mulțime de bani și timp pentru a achiziționa noi clienți.
Îmbunătățirea relațiilor cu clienții
E-mailurile privind coșurile abandonate sunt foarte relevante pentru clienți, deoarece sunt personalizate în funcție de istoricul lor de cumpărături. Prin urmare, acestea pot fi o modalitate de a arăta clientului că îi înțelegeți și îi apreciați nevoile, ceea ce vă poate sprijini în construirea unei relații de durată cu clienții dumneavoastră.
Sfaturi pentru configurarea e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături
Cu peste 80% de coșuri de cumpărături online abandonate de clienți înainte de a finaliza o vânzare, numărul vânzărilor dvs. ar putea fi doar o zecime din ceea ce ar putea fi dacă nu ați configurat încă e-mailuri pentru coșuri abandonate.
Deși s-ar putea să nu fie posibil să convingeți fiecare client care își abandonează coșul de cumpărături să treacă prin procesul de plată și să vă creșteți vânzările, merită să depuneți un efort pentru a rezolva cât mai multe ezitări.
Câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont pentru a obține cele mai bune rezultate cu e-mailurile pentru coșuri abandonate includ:
Furnizați un memento
Este posibil ca unele coșuri de cumpărături să fie abandonate deoarece clientul este distras. În alte cazuri, este posibil ca aceștia să aibă nevoie de timp pentru a se gândi la produs înainte de a decide dacă merită sau nu să-l cumpere. S-ar putea să dureze câteva ore după ce coșul este abandonat pentru ca aceștia să își amintească de ce le-a plăcut articolul în primul rând.
Clienții își pot abandona coșurile din mai multe motive diferite – de exemplu, s-ar putea să dorească să cumpere, dar să abandoneze coșul din cauza unei bătăi la ușă sau a unei întreruperi de internet.
Salvarea coșului de cumpărături și trimiterea unui e-mail care să le reamintească ce au plănuit să cumpere, cu un link pentru a relua de unde au rămas, este cea mai ușoară modalitate de a vă recâștiga clientul.
Dacă aveți un magazin B2B, luați în considerare utilizarea unui Platforma de achiziții B2B pentru a simplifica acest proces și pentru a spori eficiența generală a strategiei dumneavoastră de comerț electronic.
Perfecționează-ți copia de e-mail
Este o idee bună să considerați e-mailurile privind coșurile abandonate ca pe o oportunitate suplimentară de marketing pentru clienții dumneavoastră. Dacă aveți mare grijă să vă asigurați că toate materialele de marketing ale companiei dvs. sunt convingătoare, atunci nu neglijați atunci când scrieți e-mailurile privind coșul abandonat.
Trebuie să aveți grijă să includeți un subiect care să atragă atenția, imagini bune și un text convingător. Nu vă fie teamă să folosiți linii de subiect îndrăznețe și să personalizați e-mailul, dându-i destinatarului sentimentul că poate ar trebui să revină și să verifice.
Includeți un buton CTA
Un buton de apel la acțiune sau CTA este butonul pe care îl utilizați în e-mailuri pentru a ghida vizitatorii înapoi către coșul abandonat. Aceasta este partea din e-mail cu care destinatarul trebuie să se implice pentru ca acesta să întreprindă acțiunea dorită.
Butoanele CTA pot varia ca stil în funcție de brandingul dvs., dar toate au același scop de a aduce oamenii înapoi în coșul de cumpărături online, unde își vor finaliza achiziția. Există o mulțime de opțiuni de luat în considerare atunci când vine vorba de tipul de CTA pe care îl utilizați.
O opțiune standard, cum ar fi „Cumpără acum” sau „Întoarce-te în coș”, poate funcționa bine, sau puteți fi mai creativi.
Luați în considerare calendarul
Studiile au arătat că, cu cât trimiteți mai repede un e-mail de tip coș abandonat, cu atât mai bune vor fi rezultatele. Compania de marketing prin e-mail Rejoiner a confirmat acest lucru prin studii care au analizat e-mailurile de coș abandonat trimise folosind platforma sa, cu scopul principal de a găsi cel mai bun moment pentru a stimula veniturile clienților săi.
Ei au descoperit că clienții care au trimis un e-mail de urmărire după ce coșul de cumpărături a fost abandonat timp de o oră au obținut o rată medie de conversație de șaisprezece procente. Punctul de o oră pare să fie punctul ideal, comercianții observând rezultate mai proaste atunci când trimit mai devreme și rezultate și mai proaste pentru cei care au așteptat mai mult timp.
De asemenea, studiul a constatat că, deși primul e-mail este, de obicei, cel mai eficient, acesta nu va recupera întotdeauna toate vânzările pierdute din cauza abandonării coșului de cumpărături. Pentru a obține cele mai bune rezultate, aceștia recomandă o serie de e-mailuri în trei părți: primul e-mail trimis la o oră după ce coșul a fost abandonat, al doilea e-mail în ziua următoare și al treilea e-mail după trei zile de la abandonarea coșului.
Oferiți o reducere
În cele din urmă, nu uitați că mulți clienți ar putea abandona coșul de cumpărături atunci când descoperă că prețul final este mai mare decât se așteptau. Oamenii nu iau întotdeauna în considerare costuri precum taxele sau transportul atunci când adaugă articole în coș.
Așadar, nu este de mirare că costul este unul dintre principalele motive pentru mulți dintre cei care abandonează coșul de cumpărături. Oferirea unei reduceri este o modalitate simplă de a recupera orice potențial client care ar fi putut fi descurajat de preț.
Deoarece coșurile abandonate cauzează pierderi uriașe de vânzări în comerțul electronic, înțelegerea modului de utilizare a e-mailurilor privind coșurile abandonate pentru a vă încuraja clienții să revină și să finalizeze achiziția este o parte crucială a creșterii veniturilor magazinului dvs. online.
