Există mulți factori care influențează capacitatea de livrare a e-mailurilor. Unii dintre acești factori pot fi controlați de furnizorii de servicii de e-mail, dar mulți alții sunt responsabilitatea expeditorului.
Deci, atunci când e-mailurile nu sunt livrate, ar putea fi rezultatul unor obiceiuri proaste de trimitere care pun e-mailurile în dosarul de spam sau le blochează. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre motivul pentru care livrabilitatea este importantă în e-mailuri, despre metricile care au un impact asupra acesteia și despre unele obiceiuri sănătoase pe care le puteți dezvolta pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți ratele de livrare a e-mailurilor.
Ce este rata de livrare a e-mailurilor vs rata de livrare a e-mailurilor?
Capacitatea de livrare a e-mailurilor se referă la capacitatea de a ajunge în cutiile poștale ale destinatarilor. Este cunoscută și sub numele de rata de plasare în căsuța de primire sau procentul de e-mailuri trimise care ajung cu succes în căsuța de primire a abonaților sau a cititorilor.
Acest lucru nu trebuie confundat cu rata de livrare a e-mailurilor, care se referă la procentul de e-mailuri pe care le primesc serverele de e-mail ale destinatarilor dumneavoastră.
Este posibil să aveți o rată mare de livrare a e-mailurilor, dar în același timp să aveți o rată scăzută de livrare a e-mailurilor, deoarece e-mailurile sunt livrate către spam și nu către căsuțele de primire.
De ce sunt importante măsurătorile de livrare a e-mailurilor
Capacitatea e-mailurilor dvs. de a ajunge în căsuțele de primire va depinde de poziția dvs. față de furnizorii de e-mail, cum ar fi Outlook și Gmail. În calitate de expeditor, vă veți construi o reputație de domeniu și o reputație de expediere care vor identifica dacă sunteți sau nu un expeditor autentic și demn de încredere sau dacă e-mailurile dvs. ar trebui să fie trimise la spam.
Capacitatea de livrare a e-mailurilor va afecta, de asemenea, experiența clienților. De exemplu, clienții ar putea deveni ușor frustrați de marca dvs. dacă primesc e-mailuri de resetare a parolei sau de confirmare a comenzii în dosarul de spam și nu în căsuța de e-mail, de exemplu.
Factori care influențează livrarea campaniei
Asigurarea faptului că e-mailurile ajung de fiecare dată în cutia poștală de primire depinde de patru lucruri principale – conținut, reputație, infrastructură și autentificare. Aceștia sunt toți factori de care sunt responsabili atât expeditorul, cât și furnizorul de servicii de e-mail.
Cum influențează infrastructura rata de trimitere a e-mailurilor
Infrastructura de e-mail include cadrul, cum ar fi hardware și software, care este responsabil pentru a se asigura că e-mailurile sunt livrate cu succes.
Atunci când o infrastructură de e-mail este fiabilă, aceasta va consta din mai multe sisteme care lucrează împreună pentru a realiza acest lucru, inclusiv bucle de feedback, adrese IP, servere SMTP, instrumente de gestionare a reputației expeditorului și agenți de e-mail.
Instrumente de gestionare a reputației expeditorului
Aceasta include inteligență de afaceri încorporată și instrumente de analiză care sunt folosite de expeditorii de e-mailuri pentru a monitoriza performanța și pentru a se asigura că conținutul și strategia sunt optimizate pentru a crește gradul de implicare prin rezonanța mai bună cu destinatarii. Aceste instrumente sunt utilizate pentru a urmări parametri precum ratele de clicuri, vizualizarea destinatarilor care sunt activi sau inactivi, segmentarea audiențelor și monitorizarea reputației IP.
Agenți poștali
Acest lucru permite ca e-mailurile să fie transferate, vizualizate și să primească răspuns atât de către destinatar, cât și de către expeditor. O bună infrastructură de e-mail utilizează diferiți agenți de poștă electronică pentru fiecare etapă a călătoriei prin e-mail.
Bucle de feedback
Acestea permit expeditorilor să obțină mai multe informații despre reclamațiile de spam și reprezintă o parte esențială a infrastructurii de e-mail. Acestea permit expeditorilor să elimine toți destinatarii care au fost marcați ca fiind spam, pentru a evita alte plângeri și pentru a crește capacitatea de livrare.
Adrese IP
Reputația unei adrese IP joacă un rol esențial în livrarea de e-mailuri.
Servere de e-mail
Acestea procesează și validează e-mailurile pentru a fi livrate în căsuța de e-mail a abonatului. Înainte de a face acest lucru, serverul verifică dacă e-mailul este trimis la o adresă de e-mail validă de la un cont activ cu o reputație de expeditor acceptabilă.
Cum să vă asigurați că e-mailul este livrat – Autentificare
Protocoalele de autentificare a e-mailurilor, cum ar fi DKIM, SPF și DMARC, au fost create pentru a ajuta furnizorii de căsuțe poștale să autentifice un expeditor și să se asigure că acesta este cine pretinde a fi. Aceste protocoale nu se limitează la adresa de e-mail „De la” și la numele din antet pentru a verifica dacă mesajul a fost într-adevăr trimis de la domeniul expeditor.
Atunci când vă autentificați domeniul, dovediți că sunteți proprietar, ceea ce contribuie în cele din urmă la asigurarea livrării e-mailurilor, reducând riscul ca acestea să fie returnate sau trimise la spam.
Cum influențează reputația e-mailurilor monitorizarea livrării e-mailurilor
Fiecare expeditor de e-mail are un scor de expeditor, care funcționează similar cu un scor de credit pentru finanțele dumneavoastră. Acesta este un număr care este atribuit adresei IP de expediere de către principalii furnizori de servicii de internet și se bazează pe diverși factori.
Unii dintre principalii factori care au un impact asupra reputației e-mailurilor dvs. includ ratele de respingere, frecvența de respingere, volumul de e-mailuri și interacțiunile destinatarilor, cum ar fi ratele de clic și de deschidere.
Greșelile pot face ca reputația pe care v-ați construit-o în timp să dispară rapid, motiv pentru care este important să vă ocupați în mod regulat de ea. Dacă e-mailurile dvs. ajung brusc în dosarele de nedorite sau de spam atunci când monitorizați capacitatea de livrare, este posibil să aveți de-a face cu o problemă de reputație a expeditorului.
Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți reputația de expeditor, inclusiv utilizarea unui IP dedicat și adoptarea unor obiceiuri bune de expediere, cum ar fi curățarea periodică a listei de distribuție pentru a scăpa de e-mailurile invalide.
În plus, este important să îmbunătățiți modul în care colectați e-mailurile destinatarilor și să trimiteți e-mailuri numai destinatarilor care v-au dat permisiunea de a le trimite e-mailuri, fie că s-au înscris pentru serviciile dvs. sau au cumpărat un produs, fie că au optat pentru e-mailuri de marketing.
Modul în care conținutul de e-mail poate afecta capacitatea de livrare
Conținutul e-mailului ar putea face ca e-mailurile dvs. să fie trimise în mod neștiut la spam sau blocate. Furnizorii de servicii de internet monitorizează și filtrează în mod constant e-mailurile pentru a detecta conținutul rău intenționat și spam înainte de a fi aprobate pentru a ajunge în căsuța de primire a destinatarului.
Filtrele de spam caută indicii cum ar fi codul HTML prost format, cuvinte de spam și imagini și link-uri rupte.
Este important să verificați în mod regulat conținutul e-mailurilor dvs. pentru a detecta orice lucru pe care filtrele de spam l-ar putea considera un semnal de alarmă, cum ar fi cuvinte spam precum „gratuit” sau „acționați acum”, greșeli de scriere sau e-mailuri care conțin numai imagini.
De asemenea, puteți utiliza un instrument de testare a e-mailurilor pentru a verifica, înainte de a le trimite, în ce măsură este posibil ca mesajul să treacă de filtrele de spam.
Cum să calculați rata de dezabonare a e-mailurilor
Atunci când trimiteți e-mailuri de marketing, nu puteți scăpa de faptul că unii abonați se vor răzgândi. Fie că aceștia nu mai sunt interesați de e-mailurile pe care le trimiteți, fie că s-au înscris din greșeală la e-mailurile dvs. de marketing, dezabonările sunt un eveniment destul de normal în marketingul prin e-mail.
Cu toate acestea, este o idee bună să urmăriți rata de dezabonare, deoarece aceasta vă poate spune multe despre performanța e-mailurilor de marketing. Rata de dezabonare vă va arăta procentul de utilizatori care au renunțat la lista dvs. de e-mailuri.
În unele cazuri, renunțarea abonaților nu este un lucru rău, deoarece este întotdeauna mai bine ca abonații neinteresați și neimplicați să fie eliminați din lista de corespondență decât să fie raportați ca fiind spam.
Pentru a calcula rata de dezabonare, împărțiți pur și simplu numărul de dezabonați la numărul de e-mailuri care au fost livrate. În mod ideal, ar trebui să urmăriți o rată de subscriere de aproximativ 0,5% sau mai mică, însă acest lucru poate varia în funcție de sectorul de activitate al afacerii dumneavoastră.
Cum se calculează rata de dezabonare – De ce este mare
Dacă ați calculat rata de dezabonare și aceasta este mai mare decât v-ați așteptat, există mai multe motive potențiale pentru acest lucru. Acestea sunt:
- Așteptări diferite – în unele cazuri, s-ar putea ca oamenii să se aștepte la ceva diferit de la buletinul dvs. informativ prin e-mail. Acest lucru se întâmplă frecvent dacă mesajele din formularul de înscriere nu sunt în concordanță cu conținutul pe care îl oferiți.
- Lipsa de segmentare – Dacă nu v-ați segmentat publicul sau ați făcut o segmentare incorectă, atunci s-ar putea să aveți o rată mare de dezabonare. Ar trebui să trimiteți campanii de e-mail doar persoanelor care vor găsi mesajele relevante.
- Formatarea conținutului – Chiar dacă trimiteți conținutul pe care îl dorește publicul dumneavoastră, dacă nu este ușor de citit pe o serie de dispozitive sau dacă nu se încarcă corect, atunci oamenii vor fi mai predispuși să se dezaboneze.
Cum să calculați rata de respingere dură
Rata de respingere se referă la cazurile în care e-mailurile nu sunt livrate. De obicei, acest lucru duce la trimiterea unui mesaj către expeditor cu un cod de eroare care explică cauza. Hard bounce se referă la situațiile în care adresa de e-mail este invalidă sau dacă adresa sau domeniul expeditorului a fost blocat sau trecut pe lista neagră.
Deși nu există o modalitate definitivă de a măsura impactul unei rate de respingere slabe, puteți urmări acest aspect prin calcularea ratei de respingere a e-mailurilor pentru a vedea câte mesaje nu sunt livrate în comparație cu numărul de mesaje pe care le trimiteți. Pentru a calcula acest lucru, împărțiți numărul de respingeri de e-mailuri greu de primit la numărul de e-mailuri livrate și înmulțiți rezultatul cu o sută.
În mod ideal, rata de respingere ar trebui să fie nu mai mică de 10%. Dacă este mai mare, veți risca să fiți trecut pe lista neagră a furnizorilor de e-mailuri populare.
Înțelegerea indicatorilor de livrare a e-mailurilor și a ceea ce influențează livrarea e-mailurilor este esențială pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung în căsuțele de primire și nu în dosarul de spam.
