E-mailurile tranzacționale pot fi o metodă eficientă pentru a ajuta companiile să rămână relevante pentru clienții și clienții lor și sunt adesea un instrument puternic pentru îmbunătățirea atât a implicării, cât și a conversiei. Înțelegerea modului de a scrie e-mailuri eficiente într-o gamă largă de situații poate fi extrem de utilă pentru a crește interacțiunea clienților cu afacerea dvs. și pentru a obține cele mai bune rezultate din strategia dvs. de email marketing.
Ce este un e-mail tranzacțional?
Un e-mail tranzacțional se referă la o comunicare digitală utilizată de companii pentru a contacta sau a furniza informații actualizate clienților actuali și clienților potențiali cu privire la interacțiunile cu aceștia. De exemplu, ar putea fi un răspuns la solicitarea unui client pentru informații suplimentare sau un e-mail de urmărire după ce un client face o achiziție. Este important pentru companii să țină cont de obiectivele lor de marketing prin e-mail atunci când utilizează e-mailuri tranzacționale. Comercianții eficienți ar putea insera linkuri către pagini de destinație în aceste e-mailuri, de exemplu, pentru a profita de rata mare de clicuri pe care acestea o vor avea de obicei. Ca urmare, clienții care vizitează aceste pagini de destinație pot fi mai convinși să facă achiziții suplimentare sau să devină cumpărători, ceea ce poate crește și mai mult ratele de conversie.
Email tranzacțional vs marketing
În comparație cu un e-mail de marketing, un e-mail tranzacțional tinde să fie un e-mail ca răspuns la o anumită acțiune întreprinsă de client. Unele tipuri comune de e-mailuri tranzacționale includ:
- E-mail de confirmare a comenzii: Acesta este destinat să informeze clientul că comanda sa a avut succes și include toate detaliile de care clientul are nevoie pentru a verifica dacă comanda sa este corectă.
- E-mail de abandonare a coșului de cumpărături: Acest tip de e-mail poate fi trimis atunci când un client își abandonează coșul de cumpărături înainte de a finaliza procesul de plată. De obicei, acestea sunt trimise pentru a avertiza clientul potențial să își revizuiască coșul de cumpărături și pot include ceva de genul unui voucher de reducere a banilor pentru a încuraja achiziția și conversia.
- E-mailuri de confirmare a livrării și a expedierii: Aceste e-mailuri sunt trimise ca o confirmare pentru client că firma a livrat comanda. Ele pot fi trimise în același timp sau separat de un e-mail de confirmare a expedierii, care îi spune clientului când se poate aștepta să ajungă comanda.
- E-mail de reînnoire a abonamentului: Modelele de afaceri bazate pe abonament folosesc aceste e-mailuri pentru a-și informa clienții că se apropie data reînnoirii produsului sau serviciului. Acest lucru poate crește încrederea clientului în afacere, oferindu-i posibilitatea de a-și anula abonamentul înainte ca acesta să fie debitat din cont.
Email tranzacțional vs email comercial
Spre deosebire de e-mailurile tranzacționale, mesajele comerciale sunt trimise către o listă de destinatari care au optat să le primească și este posibil să nu se refere întotdeauna la lucruri cum ar fi confirmări de cumpărare sau notificări de expediere. Cele mai multe e-mailuri comerciale sunt trimise în scopuri de marketing și ar putea include lucruri precum notificări de vânzare, buletine informative, actualizări de produse noi, oferte de la terți, coduri promoționale, invitații la evenimente și multe altele. Acestea ar trebui să înceapă întotdeauna cu un proces de abonare de tip double opt-in, care este utilizat de întreprinderi pentru a confirma adresele de e-mail ale noilor abonați și pentru a confirma că aceștia doresc să continue să primească aceste e-mailuri comerciale, ceea ce poate facilita menținerea contactului între întreprindere și abonat. Un e-mail cu dublu opt-in poate fi, de asemenea, utilizat pentru a se asigura că firma are adresa de e-mail corectă pentru abonat, pentru a evita e-mailurile neexpediate și pentru a reduce rata de respingere.
Email de serviciu vs Email de marketing
E-mailurile tranzacționale pot fi denumite și e-mailuri de serviciu, deoarece sunt mesaje de e-mail care se referă la serviciul oferit clientului odată ce acesta cumpără un produs, se înscrie pentru un serviciu sau devine abonat. Spre deosebire de e-mailurile de marketing sau comerciale, utilizatorii nu trebuie să opteze pentru aceste e-mailuri, deoarece acestea sunt declanșate de acțiunile clienților. Acestea nu intră sub incidența orientărilor privind spam-ul și nu trebuie să includă o adresă poștală fizică, spre deosebire de mesajele de marketing și comerciale. Cu toate acestea, la fel ca și e-mailurile de marketing și comerciale, acestea ar trebui să fie construite folosind un design adaptabil pentru a se asigura că pot fi citite pe diferite platforme și ar trebui să se utilizeze o marcă clară în linia de subiect și în e-mail pentru a oferi transparență și a crește capacitatea de livrare. Deși paginile de destinație pot fi incluse într-un e-mail de servicii sau tranzacțional, este cea mai bună practică să se evite includerea oricărui limbaj de marketing sau apel la acțiune.
Sfaturi pentru redactarea e-mailurilor tranzacționale
Când trebuie să scrieți un e-mail tranzacțional, țineți cont de următorii pași:
- Utilizați o linie de subiect captivantă
Linia de subiect trebuie să fie scurtă, la obiect și să evidențieze conținutul e-mailului, generând în același timp interesul cititorului. Acest lucru va crește rata de deschidere și va încuraja cititorul să se implice în mesaj. În cele mai multe cazuri, este o idee bună să includeți o linie de subiect care să indice că mesajul va răspunde unei nevoi a clientului.
- Faceți munca cititorului mai ușoară
Pentru a vă asigura că e-mailurile tranzacționale sunt cât mai eficiente, este important să vă asigurați că cititorii pot obține rapid toate informațiile de care au nevoie. De exemplu, este posibil să doriți să includeți un link direct către pagina web pe care clientul trebuie să o viziteze dacă e-mailul se referă la efectuarea unei acțiuni, cum ar fi schimbarea parolei sau reînnoirea unui abonament. Acest lucru vă permite să păstrați e-mailul cât mai organizat posibil, asigurându-vă în același timp că cititorul are parte de o experiență fără întreruperi.
- Păstrați-l scurt și la punct
Atunci când scrieți un e-mail tranzacțional, este important să evitați să copleșiți cititorul, făcând tot posibilul ca mesajul să fie cât mai scurt și la obiect. Un conținut informativ, dar scurt, îi va permite cititorului să determine mai ușor importanța e-mailului și va reduce riscul ca acesta să înțeleagă greșit mesajul.
- Utilizați ajutoare vizuale
Mijloacele vizuale pot fi utilizate pentru a îmbunătăți rata de deschidere și implicarea în e-mailurile tranzacționale. De exemplu, în cazul e-mailurilor de confirmare a achiziției, puteți adăuga o imagine a fiecărui produs și un link către pagina produsului. Ajutoarele vizuale pot fi, de asemenea, o măsură de economisire a spațiului pentru e-mailurile tranzacționale, pe lângă faptul că le fac mai atractive și mai ușor de urmărit de către cititori.
- Verificarea erorilor
Înainte de a trimite e-mailul, este important să verificați dacă nu există erori și să testați toate linkurile pe care le-ați adăugat pentru a vă asigura că funcționează corect. De asemenea, puteți lua în considerare posibilitatea de a încheia e-mailul cu un mesaj care să îl îndemne pe cititor să acționeze în continuare, în funcție de tipul de e-mail tranzacțional pe care îl trimiteți.
Alți factori de care trebuie să țineți cont atunci când scrieți e-mailuri tranzacționale
- Folosiți un ton atrăgător pentru a interesa și a captiva cititorul
- Asigurați-vă că cele mai importante informații sunt plasate în partea de sus, astfel încât să fie primul lucru pe care cititorii îl văd atunci când deschid e-mailul.
- Luați în considerare utilizarea e-mailurilor tranzacționale pentru a face upsell prin link-uri către produse și oferte relevante
- Dacă folosiți e-mailurile pentru a promova noi oferte, includeți un link către pagina de checkout.
- Evidențiați orice beneficii majore pe care clienții le pot obține dacă acționează
Trimiterea de e-mailuri tranzacționale cu HubSpot
HubSpot oferă un software de e-mailuri tranzacționale care vă permite să trimiteți e-mailuri bazate pe relații atât clienților, cât și utilizatorilor dumneavoastră. Cu software-ul lor, puteți trimite o varietate de tipuri de e-mailuri tranzacționale, cum ar fi actualizări de cont, mesaje de sistem și chitanțe de comerț care oferă o urmărire completă a implicării în toate e-mailurile dvs.
HubSpot oferă trei modalități de a trimite e-mailuri tranzacționale, care sunt toate incluse în abonament. Este posibil să doriți să luați în considerare utilizarea software-ului de e-mailuri tranzacționale de la HubSpot dacă mențineți liste de contacte bazate pe abonamente sau abonamente, dacă aveți nevoie să trimiteți e-mailuri tranzacționale către volume mari de destinatari, de exemplu, dacă aveți un magazin online, sau dacă doriți să urmăriți performanța tuturor e-mailurilor de marketing și tranzacționale pe care le trimiteți, inclusiv parametrii precum e-mailurile livrate, deschise, clicuri și multe altele.
Unele dintre principalele beneficii ale utilizării HubSpot pentru a trimite e-mailuri tranzacționale includ:
- Configurare ușoară: Puteți utiliza aceeași interfață ca și e-mailurile de marketing pentru a începe să trimiteți e-mailuri tranzacționale în câteva minute.
- Automatizare: Vă permite să vă integrați cu ușurință cu API-ul tranzacțional STMP pentru a începe să trimiteți automat actualizări de cont, chitanțe și confirmări de comerț electronic și alte tipuri de e-mailuri de sistem.
- O soluție: HubSpot vă permite să creați și să măsurați toate performanțele e-mailurilor dumneavoastră cu o singură soluție.
- Analize complete: Puteți obține cu ușurință o mai bună înțelegere a performanțelor e-mailurilor dvs. tranzacționale cu o analiză completă a tuturor parametrilor importanți, cum ar fi e-mailurile livrate, rata de respingere, deschideri, clicuri și multe altele.
- IP dedicat: Un IP dedicat pentru e-mailurile dvs. tranzacționale vă permite să preluați controlul asupra reputației de expediere și a capacității de livrare.
Dacă utilizați în prezent HubSpot pentru e-mailuri de marketing, Transactional Email este un add-on opțional care include un IP dedicat, conceput special pentru e-mailurile tranzacționale pe care le trimiteți. Puteți achiziționa e-mailul tranzacțional luând legătura cu reprezentantul de vânzări sau cu managerul de cont.
E-mailurile tranzacționale nu numai că oferă clienților informații importante din partea companiei dumneavoastră, dar pot servi, de asemenea, ca o modalitate de a crește angajamentul și de a consolida încrederea clienților.
