De-a lungul anilor, spam-ul a fost un ghimpe constant în coasta consumatorilor și a comercianților, evident din părți diferite ale baricadei.
În timp ce consumatorii individuali sunt iritați de numărul mare de e-mailuri comerciale nesolicitate care le ajung în căsuța de e-mail, întreprinderile și comercianții au sarcina de a se conforma Legii Can-Spam din 2003.
După cum puteți vedea, nu este o problemă nouă, nici pe departe, deoarece legea este în vigoare în Statele Unite ale Americii de aproximativ două decenii.
O legislație similară a intrat ulterior în vigoare și în Canada și în Europa în anii următori. În Canada, legile sunt cunoscute sub numele de Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL, în timp ce legislația europeană este Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR.
Deci, ce sunt mai exact aceste legi anti-spam și cum afectează ele marketingul prin e-mail în masă? Pentru început, legile se referă doar la comunicările comerciale care au ca scop vânzarea unui produs sau serviciu.
Ce acoperă Legea Can-Spam
Inițial, legea a fost concepută pentru a acoperi e-mailurile comerciale nesolicitate adresate consumatorilor privați și întreprinderilor. Cu toate acestea, în ultimii ani, legile au fost interpretate astfel încât să includă aproape orice tip de comunicare digitală pentru a vinde un produs sau un serviciu.
Comisia Federală pentru Comerț, FTC, oferă linkuri pe pagina sa Can Spam care acoperă apelurile telefonice robot și mesajele text. Nu uitați, cuvântul cheie în toate acestea este „nesolicitat”, așa că acesta trebuie să fie principalul considerent pentru a fi în conformitate în orice strategie de marketing prin e-mail, SMS sau apeluri robot.
Pe scurt, mesajul dvs. de poștă electronică ar trebui să ajungă doar la o adresă de e-mail la care destinatarul a fost de acord să primească mesaje comerciale de la dvs. în prealabil.
Puncte majore de conformitate în Legea Can-spam
Pentru a respecta Legea Can-Spam din Statele Unite și legislația similară din Canada și Europa, există puncte de bază care trebuie respectate cu strictețe. Pentru a se încadra în limitele legii, toate e-mailurile comerciale trebuie:
- Să conțină adresa poștală fizică a expeditorului în fiecare e-mail trimis. Adresa fizică ar trebui să figureze în fiecare e-mail trimis.
- Oferiți o modalitate vizibilă și specifică pentru destinatar de a renunța la e-mailuri și oferiți destinatarilor dumneavoastră preferințele de renunțare, în special în cazul e-mailurilor comerciale.
- onorați cererea de dezabonare în termen de 10 zile lucrătoare și nu mai trimiteți e-mailuri în cutia poștală privată.
- Folosiți informații clare în câmpurile „De la”, „Către” și „Subiect”. Nu folosiți anteturi înșelătoare în e-mailurile comerciale.
Acestea sunt doar o prezentare de bază a punctelor cheie de conformitate care pot fi detaliate. De exemplu, trebuie să fie clar și simplu modul în care destinatarul trebuie să se dezaboneze și nu poate exista o taxă asociată cu acest proces.
În acest sens, dezabonarea ar trebui să fie destul de simplă, poate cu un singur link pentru a finaliza procesul, și nu mai mult. În ceea ce privește câmpul subiectului, intenția e-mailului trebuie să fie clară.
Legea Can-Spam și comunicările digitale comerciale nesolicitate
Aici tinde să devină puțin mai dificilă înțelegerea regulilor privind comunicațiile digitale. Există trei tipuri de e-mailuri care sunt adesea trimise ca parte a unei campanii de e-mail. Acestea includ:
- Conținutul produsului comercial
- Mesaje tranzacționale
- Mesaje de relații
Dintre aceste trei categorii, e-mailurile tranzacționale și de relații sunt exceptate de la legislația Can-Spam, deoarece există deja o tranzacție între expeditor și destinatar sau o altă relație, cum ar fi furnizarea de informații despre produse sau servicii deja achiziționate.
Aceasta înseamnă că puteți trimite conținut comercial în mesajele dvs. de e-mail doar pe baza conexiunilor anterioare.
Apoi, există combinații ale celor trei tipuri de e-mailuri comerciale, așa că subiectul trebuie să fie foarte clar.
În cazul în care intenția principală a e-mailului este aceea de a vinde un produs sau un serviciu, este o intenție de produs comercial, chiar dacă există o mică parte dedicată furnizării de informații care nu au legătură cu marketingul. Poate fi o pantă alunecoasă în acest punct, așa că asigurați-vă că subiectul dvs. este clar în ceea ce privește intenția comunicării.
Opt-in este necesar
Veți citi pe unele site-uri că nu este necesar ca consumatorii să accepte să primească e-mailuri comerciale. Încă o dată, nu uitați că un e-mail comercial, un mesaj text sau un apel telefonic robot este o strategie de marketing cu scopul principal de a vinde un produs sau un serviciu.
Cu toate acestea, informațiile de pe site-ul web al FTC afirmă în mod clar că e-mailurile comerciale sunt instrumente de marketing trimise abonaților. Aici pare să existe un fel de neînțelegere. S-ar putea crede că, în calitate de „abonat”, consumatorul (persoană fizică sau juridică) a optat să primească comunicări comerciale.
Dacă nu ați colectat e-mailuri folosind această strategie, veți primi tot timpul cereri de excludere, ceea ce este ceea ce orice comerciant de e-mailuri dorește să vadă – mai degrabă decât să fie etichetat ca spam. Onorați cererile de opt-out, altfel, ați putea avea probleme cu furnizorii de servicii de internet.
Vânzarea de liste de e-mail comerciale
Și în acest caz, există o mare neînțelegere cu privire la conceptul de vânzare de liste de e-mailuri comerciale, de mesaje text sau de apeluri robot. Pentru a fi în siguranță, vă sugerăm să folosiți formulări foarte specifice în formularele de abonare. Multe întreprinderi au ajuns să adauge fraza „și partenerii noștri” în formularele de abonare pentru a se proteja atunci când vând liste de e-mail comerciale altor întreprinderi.
Cu toate acestea, aceasta este una dintre cele mai frauduloase practici care pot crea probleme pentru majoritatea site-urilor comerciale.
Din păcate, chiar și limbajul de pe site-ul web al Comisiei Federale pentru Comerț poate fi un pic vag. Veți constata că uneori se face referire la vânzarea de liste ca fiind ilegală, în timp ce alteori se menționează modul în care trebuie să se respecte legea atunci când se vând liste. Se pare că totul se reduce, încă o dată, la acel foarte important câmp de subiect din e-mailul comercial.
În orice caz, cumpărarea sau vânzarea de liste contravine regulilor CAN-SPAM și, dacă doriți să vă protejați împotriva încălcărilor CAN-SPAM, pur și simplu nu o faceți. Veți sfârși prin a trimite e-mailuri nesolicitate și vă veți asigura că toate mesajele dumneavoastră viitoare vor ajunge direct în spam.
Linii de subiect în e-mailurile comerciale
În mod repetat, indiferent de site-ul de referință pe care îl citiți sau de site-ul web al FTC, se pare că linia subiectului este cea care deține cheia pentru conformitate. Trebuie să se precizeze foarte clar care este intenția acestei comunicări în linia de subiect. Toate mesajele comerciale ar trebui să fie ușor de înțeles direct din linia de subiect.
Deși fiecare e-mail comercial trebuie să conțină adresa fizică a companiei și câmpuri clare „Către” și „De la”, subiectul este cel mai important. Motivul pentru care acest lucru este atât de important este întregul concept de inducere în eroare a consumatorului. Acest lucru nu numai că este greșit din punct de vedere etic, dar este și ilegal.
De asemenea, o linie de subiect clară oferă destinatarului un indiciu cu privire la faptul că dorește sau nu să citească comunicarea, deoarece este posibil să nu se fi abonat sau să nu fi optat pentru aceasta. Încă o dată, limbajul „opt-in” este adesea supus dezbaterii, chiar și pe site-ul guvernului.
Sancțiuni pentru nerespectarea legii CAN-SPAM
Sancțiunile care pot fi impuse pentru nerespectarea legislației nu sunt deloc de râs. În Statele Unite, puteți fi amendat cu până la $46.517 pentru fiecare e-mail, iar mai multe persoane pot fi, de asemenea, trase la răspundere.
Uneori, publicitatea falsă sau înșelătoare poate fi considerată o infracțiune penală, astfel încât există întotdeauna posibilitatea de a face închisoare în cele mai grave cazuri de încălcare a legii CAN-SPAM prin intermediul publicității prin e-mail.
Acestea fiind spuse, amenzile și sancțiunile severe sunt puține și rare. Agenții de marketing de astăzi lucrează în conformitate cu Can-Spam Act de mai bine de 20 de ani, așa că au regulile bine stabilite.
Legea CAN-SPAM și încrederea clienților
Să ne întoarcem pentru un moment la importanța subiectului. Un lucru pe care consumatorul de astăzi îl apreciază cu adevărat este încrederea în mărcile cu care face afaceri. S-au dus zilele în care consumatorii căutau cele mai bune prețuri de chilipir, deoarece majoritatea sunt dispuși să plătească pentru produse și servicii vândute de mărci de încredere.
Încrederea este o problemă foarte importantă în prezent, așa că acordați o atenție deosebită subiectului, subliniind motivul comunicării. Liniile de subiect false sau înșelătoare vor duce la o lipsă de încredere a consumatorilor, iar această sancțiune este mult mai mare decât orice amendă pe care FTC sau alte agenții federale o pot impune.
Fiecare mesaj electronic pe care îl creați trebuie să fie trimis la o adresă de e-mail legitimă. Nu este vorba doar de sancțiunile civile – afectarea încrederii prin mesajele dvs. electronice vă poate afecta definitiv reputația.
Cum să ocoliți cerințele CAN-SPAM
Există o modalitate de a evita toată teama de a trimite în masă mesaje către consumatori. Amintiți-vă că un plan de marketing prin e-mail în masă poate fi puternic ponderat pe comunicări tranzacționale sau relaționale cu un segment foarte mic care poate fi interpretat ca fiind comercial. Aceasta ar fi acea parte a e-mailului care are intenția de a vinde un produs sau un serviciu.
Țineți cont de faptul că trăim într-o epocă în care consumatorii sunt destul de inteligenți. Este epoca autostrăzii informației și, prin urmare, consumatorii sunt mai bine informați decât în orice alt moment din istorie. Ceea ce au început să facă multe branduri este să folosească campanii de e-mailing în masă cu informații utile. Poate fi vorba de instrucțiuni pentru crearea unor remedii casnice pentru răceala obișnuită sau de instrucțiuni pentru construirea propriului sistem de energie solară în afara rețelei. S-ar putea să nu aveți nevoie decât de un singur link către site-ul dvs. web, unde vindeți produse sau servicii de care ar putea avea nevoie.
Prin furnizarea de informații pe care destinatarii campaniei dvs. de e-mail în masă ar aprecia să le citească, puteți face mai mult decât să creați un link către paginile de produse.
De fapt, unele întreprinderi nici măcar nu merg atât de departe! Folosesc un antet sau un banner legat de pagina companiei lor și acesta este modul total în care creează trafic către site-ul lor. Consumatorii care dau click pe site o vor face cel mai adesea din cauza începutului de încredere.
Oferiți-le informații solide pe care să le poată aprofunda și observați cât de repede le-ați atras atenția.
Nota finală este că, deși doriți să respectați Legea Can-Spam, puteți face mai mult prin captarea interesului publicului dumneavoastră în e-mail. Folosiți site-ul dvs. web pentru a le vinde, dar e-mailul dvs. pentru a-i atrage acolo. Este o soluție câștigătoare/ câștigătoare la Legea Can-Spam de fiecare dată.
Poate fi împachetat actul de spam
Doriți să vă asigurați că mesajele dvs. de e-mail comerciale nu contravin legii CAN-SPAM? Asigurați-vă că validați fiecare e-mail comercial din lista dvs. Trimiterea de e-mailuri nesolicitate este doar o modalitate de a avea probleme.
Cu Bouncer, puteți elimina adresele de e-mail învechite, invalide, duplicate, scrise greșit și toate celelalte tipuri de adrese de e-mail. În acest fel, puteți trimite campanii de e-mail în masă în siguranță.
Înscrieți-vă astăzi la Bouncer și validați primele 100 de e-mailuri gratuit!
