E-mailurile tranzacționale sunt o parte importantă a marketingului prin e-mail, deoarece permit întreprinderilor să interacționeze cu clienții și abonații în diferite etape ale parcursului lor.
De asemenea, acestea ajută întreprinderile să întrețină relațiile cu clienții și să ofere o călătorie completă a cumpărătorului. Un tip de e-mail de tranzacție este e-mailul de confirmare.
Ce este un e-mail de confirmare?
Un e-mail de confirmare este un e-mail de tranzacție trimis unui client sau abonat, în funcție de acțiunile sale. Un e-mail de confirmare poate fi trimis pentru orice număr de acțiuni ale clienților, inclusiv înscrierea, trimiterea unui e-mail întreprinderii, finalizarea unei comenzi, înregistrarea la un eveniment sau rezervarea unui bilet.
Clienții așteaptă e-mailuri de confirmare pentru acțiuni necesare, cum ar fi abonarea și finalizarea comenzilor. Acestea pot ajuta la crearea unei prime impresii bune, pot exercita presiune asupra destinatarului cu privire la acțiunile pe care le-a întreprins și pot contribui la construirea încrederii. Nu este de așteptat ca o întreprindere să trimită toate tipurile de e-mailuri de tranzacție sau de confirmare, dar este cel puțin de așteptat să trimită unele pentru acțiuni importante.
Elementele unui e-mail de confirmare
Întreprinderile trimit e-mailuri de confirmare pentru diferite tipuri de tranzacții, astfel încât nu există un șablon unic pentru toate e-mailurile de confirmare. Cu toate acestea, unele elemente ar trebui să fie incluse în toate e-mailurile de confirmare, iar acestea au:
- Un nume „De la” recunoscut și o linie de subiect atrăgătoare.
- Un design al e-mailului în conformitate cu brandul, care include culorile brandului și un logo.
- Personalizare – Salutarea clientului pe nume și utilizarea numelui acestuia, dacă este cazul.
- Informații relevante – Acestea ar putea include numărul și rezumatul comenzii sau informații privind expedierea, cum ar fi metoda și adresa, în funcție de e-mail.
- Pasul următor – Informați clientul ce urmează, ce trebuie să facă sau ce va face întreprinderea.
- Un apel la acțiune – În mod ideal, unul.
- Informații de asistență – Aceasta permite clienților să ia legătura cu afacerea dacă au nevoie.
- Informații suplimentare – Aceasta este o secțiune suplimentară pentru lucruri precum recompense, programe de recomandare, recomandări și alte informații de care clientul ar putea fi interesat.
Să vedem acum de ce este atât de importantă trimiterea unei confirmări prin e-mail.
O confirmare prin e-mail este liniștitoare
Imaginați-vă că ați găsit o ofertă grozavă la ceva ce vă doriți de mult timp. Îl comandați și apoi vă verificați e-mailul pentru a vedea dacă ați obținut afacerea, doar că nu găsiți un e-mail de confirmare. Veți fi pe bună dreptate confuz, întrebându-vă dacă tranzacția a fost finalizată și dacă trebuie să comandați produsul din nou.
Lipsa unui e-mail de confirmare poate fi incredibil de frustrant și confuz și poate determina un client să nu mai dorească să comande din magazinul dvs. Configurarea unui e-mail automat de confirmare este atât de ușoară astăzi, deoarece întreprinderile pot utiliza diferitele instrumente și servicii disponibile. Din acest motiv, nu există niciun motiv pentru care o întreprindere nu poate implementa e-mailuri automate de confirmare pentru toate tranzacțiile.
Conectați-vă cu abonații atunci când trimiteți un e-mail de confirmare
Există multe motive pentru care oamenii se abonează la listele de distribuție. Indiferent de motivele lor, cei care se abonează se așteaptă la valoare, respect și conținut remarcabil din partea dvs. ocazional. Faptul că nu oferiți toate acestea poate duce la suferința conversațiilor dvs. și la rate de respingere mai mari decât cele normale și rate scăzute de deschidere a e-mailurilor.
În loc să vă expediați abonații cu e-mailuri pe care s-ar putea să nu le găsească utile, ar trebui să le trimiteți e-mailuri utile care vă ajută să construiți relații cu clienții și abonații dvs. Procedând astfel, convertirea acestora în clienți plătitori este mult mai ușoară, deoarece ei vor obține valoare din orice oferte și promoții despre care le spuneți.
Confirmările prin e-mail transportă clienții de-a lungul călătoriei
Chiar dacă multe întreprinderi trimit o singură dată e-mailuri de confirmare, acest lucru nu înseamnă că trebuie să faceți și dvs. la fel. Puteți utiliza automatizarea confirmărilor prin e-mail pentru a interacționa cu clienții dvs. pe măsură ce aceștia parcurg traseul clientului.
Cele trei tipuri de e-mailuri de confirmare care vă ajută să faceți acest lucru includ:
- Confirmarea plății
- Confirmarea expedierii
- Confirmarea livrării
Aceste tipuri de e-mailuri oferă puncte de contact importante care pot aduce beneficii afacerii în viitor. De exemplu, acestea pot contribui la creșterea gradului de conștientizare a mărcii în rândul clienților dacă utilizați elemente de marcă precum culori, logo-uri și fonturi în e-mailuri.
Acestea pot servi, de asemenea, ca mijloace cruciale pentru păstrarea brandului dvs. în mintea clienților, astfel încât aceștia să se gândească mult mai probabil la afacerea dvs. atunci când doresc să achiziționeze produse suplimentare.
O confirmare de e-mail este excelentă pentru relațiile de afaceri
Confirmările prin e-mail nu ar trebui să fie doar pentru activități și acțiuni legate de marketing, deoarece pot fi, de asemenea, cruciale pentru relațiile de afaceri. O confirmare de e-mail este un e-mail de confirmare pe care o întreprindere îl trimite pentru a spune că a primit un e-mail de la un client sau de la un alt partener de afaceri.
O confirmare a e-mailului este deosebit de importantă în cazul în care proprietarul afacerii sau persoana căreia îi este adresat e-mailul nu poate răspunde imediat la e-mail. Aceasta reasigură expeditorul că mesajul său a fost primit și confirmat și că cineva se va ocupa de el în curând.
Trimiterea unui astfel de e-mail arată, de asemenea, că vă pasă de e-mailurile pe care le primiți și că luați în serios toate formele de comunicare. Amintiți-vă că oamenii doresc să se simtă recunoscuți atunci când contactează; trimiterea acestui tip de e-mail contribuie la realizarea acestui obiectiv.
E-mailurile de confirmare oferă oportunități suplimentare de marketing
E-mailurile de confirmare au o rată de deschidere foarte ridicată deoarece oamenii le așteaptă și doresc să știe ce conțin, ce se va întâmpla în continuare și ce pași suplimentari trebuie să facă, dacă este cazul. Din acest motiv, ele oferă oportunități suplimentare de marketing pentru întreprinderile care pot profita de ele.
Profitați de curiozitatea oamenilor și de rata ridicată de deschidere pentru a stimula implicarea prin vânzări suplimentare, sugerarea de produse conexe și vânzări încrucișate.
Dacă faceți acest lucru, trebuie să vă asigurați că e-mailurile de confirmare sunt mai întâi e-mailuri tranzacționale și apoi e-mailuri de marketing. Aceasta înseamnă că cea mai mare parte a e-mailului ar trebui să conțină informațiile de confirmare pe care le caută clienții. Mai jos, puteți include mesaje de angajament și de marketing, cum ar fi:
- Solicitarea de feedback sau recenzii – Puteți întreba despre procesul de achiziție și de plată, astfel încât să puteți utiliza aceste informații pentru a îmbunătăți lucrurile.
- Oferirea unei reduceri – Acest lucru vă poate ajuta să creșteți vânzările, deoarece este mai probabil ca oamenii să devină cumpărători fideli dacă știu că vor primi o reducere bună la următoarea lor achiziție.
- Linkuri către rețelele dvs. de socializare, alte profiluri sau site-uri web, astfel încât clienții să știe cum să vă contacteze și să se implice mai mult dacă doresc.
Tipuri de e-mailuri de confirmare
Acum, că știți ce sunt e-mailurile de confirmare și care este importanța lor, ce tipuri de e-mailuri de confirmare puteți trimite?
E-mailuri de confirmare a comerțului electronic
Acesta este probabil cel mai comun tip de confirmare prin e-mail. Această categorie include alte tipuri de confirmări prin e-mail, cum ar fi:
- E-mailuri de confirmare a comenzii – trimise după ce clientul finalizează procesul de checkout.
- Confirmarea expedierii – trimisă după expedierea produsului sau a pachetului.
- Confirmarea livrării – trimisă după livrarea cu succes a produselor sau pachetelor.
- Confirmarea descărcării – Uneori, clientul trebuie să își descarce achiziția, cum ar fi o carte, un bilet sau un card cadou.
Confirmarea înregistrării
După cum sugerează și numele, întreprinderile trimit acest tip de informații după ce un client se înregistrează pentru un serviciu sau se abonează la un buletin informativ prin e-mail.
E-mailurile de confirmare a anulării intră, de asemenea, în această categorie. La fel cum întreprinderile încearcă din răsputeri să faciliteze abonarea oamenilor la listele lor sau înregistrarea la un serviciu, ar trebui să faciliteze și dezabonarea sau anularea cererii lor. Acest e-mail este ceea ce vine după ce fac oricare dintre cele două.
E-mailul de confirmare a anulării este, de obicei, ultima șansă pe care o are întreprinderea de a recâștiga clientul sau de a afla ce s-a întâmplat pentru a se asigura că nu se va mai întâmpla cu alți clienți.
Confirmări de evenimente și servicii locale
Aceste e-mailuri oferă detaliile necesare cu privire la o programare. Ele pot include ora, locația și alte detalii pe care clientul trebuie să le știe. În mod ideal, acestea ar trebui să permită clientului să adauge evenimentul în calendarul său.
Biletele și accesul la webinare pot fi, de asemenea, incluse în e-mailurile de confirmare a evenimentului, dacă clientul a cumpărat sau s-a înscris pentru acest lucru.
E-mailuri de confirmare a călătoriei
Ca și în cazul e-mailurilor de confirmare a comerțului electronic, această categorie are diferite tipuri de e-mailuri. Acestea includ:
- Rezervare cazare
- E-mailuri de confirmare a zborului
Mulți oameni sunt anxioși când călătoresc și vor să știe că toate detaliile sunt finalizate înainte de a pleca de acasă. Trimiterea acestor tipuri de e-mailuri este liniștitoare, oferă clienților toate informațiile de care au nevoie cu privire la zborul sau cazarea lor și îi ajută în planificarea lor.
Automatizarea e-mailurilor de confirmare
Din cauza diferitelor tipuri de e-mailuri de confirmare pe care trebuie să le trimiteți, cel mai bine ar fi să automatizați procesul. Vestea bună este că majoritatea serviciilor și instrumentelor de e-mail vă ajută să automatizați aceste tipuri de e-mailuri.
După ce vă creați e-mailurile și șabloanele folosind elementele descrise mai sus, trebuie doar să încărcați totul și să lăsați serviciul să facă totul pentru dvs. Testați diferite scenarii pentru a vedea dacă clienții dvs. vor primi e-mailul corect după ce au luat măsuri.
Este rândul dumneavoastră să începeți să vă gândiți la crearea e-mailurilor de confirmare potrivite pentru afacerea dumneavoastră. Luați în considerare acțiunile clienților pe site-ul dvs. web, vedeți care necesită confirmare și apoi creați e-mailurile potrivite pentru fiecare scenariu și acțiune.
