V-ați scărpinat vreodată în cap întrebându-vă de ce unele e-mailuri ajung în căsuțele de primire ale clienților, în timp ce altele ajung în junk mail?
Este o lume agitată în care e-mailurile par să aibă propriul lor set de reguli. Dar există o metodă pentru această nebunie, iar înțelegerea ei poate schimba totul.
Pregătiți-vă să aflați care sunt cele mai frecvente probleme legate de livrarea e-mailurilor și sfaturi pentru a le preveni, păstrând intactă reputația serverului dvs. de e-mail și a domeniului.
Nu contează dacă sunteți un profesionist experimentat care utilizează WP Mail SMTP sau un începător care își înființează prima campanie.
Ce este livrabilitatea e-mailurilor și cum se calculează?
Livrabilitatea e-mailului se referă la faptul dacă e-mailul dvs. ajunge în căsuța de primire a destinatarului sau este pus deoparte în folderul de spam al destinatarului, sau este blocat complet.
Înțelegerea modului în care funcționează acest lucru nu este prea complicată. O serie de lucruri decid dacă e-mailul dvs. este livrat sau nu:
✔️ Reputația expeditorului de e-mail
Dacă oamenii deschid frecvent e-mailurile dvs. și le apreciază, reputația dvs. este solidă. Dar dacă le marchează ca spam, există motive de îngrijorare, deoarece acest lucru afectează reputația expeditorului. O reputație scăzută a expeditorului duce la rate mai mici de implicare, iar campaniile dvs. de e-mail marketing nu vor avea rezultate bune.
✔️ Reputația domeniului
Aceasta arată cât de demn de încredere este domeniul site-ului dvs. Atunci când e-mailurile de pe domeniul dvs. sunt de obicei legitime și nu sunt spam, sunteți într-o poziție bună și veți ajunge la mai multe cutii poștale primare, menținând în același timp ratele de dezabonare scăzute.
✔️ Reputația IP
Aceasta arată cât de credibilă este adresa IP a serverului dvs. de e-mail. Dacă alte persoane care utilizează același IP au trimis spam, acest lucru ar putea afecta negativ campaniile dumneavoastră.
✔️ Furnizori de servicii de e-mail și furnizori de căsuțe poștale
Ei sunt gardienii. Un mare furnizor de servicii de e-mail (precum Gmail sau Outlook) are reguli de sortare a e-mailurilor. Aceștia verifică reputația dvs., ceea ce spune e-mailul dvs. și alte câteva lucruri pentru a decide dacă merită să intre în inbox.
✔️ Plasarea în Inbox
Acesta este obiectivul final – trimiterea e-mailului direct în căsuța de primire a destinatarului, nu în folderul de spam sau blocat.
După cum puteți vedea, multe lucruri contează pentru o livrabilitate bună, dar aceasta înseamnă, de asemenea, că unele lucruri pot merge prost, iar performanța dvs. de e-mail poate suferi dacă neglijați anumiți factori.
Dar țineți sub control aceste aspecte de mai sus și probabil că e-mailurile dvs. vor ajunge acolo unde trebuie – în inbox!
Livrabilitatea e-mailurilor nu are o formulă strictă, dar poate fi calculată folosind o formulă simplă bazată pe numărul de e-mailuri care ajung cu succes în inbox.
Iată un mod bun de a vă gândi la asta:
Rata de livrabilitate a e-mailurilor = (numărul de e-mailuri livrate în inbox / numărul total de e-mailuri trimise) × 100
Numărul de e-mailuri livrate în căsuța de primire – numărul de e-mailuri care au ajuns în căsuța de primire a destinatarilor, fără a ajunge în folderul spam sau a fi blocate.
Numărul total de e-mailuri trimise – numărul total de e-mailuri pe care le-ați trimis.
Așadar, dacă trimiteți 100 de e-mailuri și 90 dintre acestea ajung în căsuța de primire, rata dvs. de livrare a e-mailurilor este (90/100) × 100 = 90%.
Cum vă afectează campaniile livrabilitatea e-mailurilor?
Din păcate, capacitatea scăzută de livrare a e-mailurilor este o preocupare eternă pentru comercianții de e-mailuri și nu numai. Este mai bine să știi cum îți afectează campania. Este crucial, indiferent de volumul de e-mailuri sau de tipul de campanii pe care le trimiteți. Este la fel de important pentru e-mailurile de marketing ca și pentru e-mailurile tranzacționale.
#1 Legi privind conformitatea e-mailului
Legile privind conformitatea e-mailurilor sunt ca niște reguli de circulație pentru trimiterea de e-mailuri.
Agenții de marketing trebuie să respecte aceste legi pentru a se asigura că e-mailurile lor nu sunt marcate ca spam sau, mai rău, nu încalcă legea. Nerespectarea reglementărilor poate afecta cu adevărat numărul de e-mailuri care ajung în inbox-urile oamenilor.
O parte a legislației privind conformitatea constă în asigurarea faptului că e-mailul provine în mod autentic de la dumneavoastră. Aici sunt importante elemente precum DomainKeys Identified Mail (DKIM) și Sender Policy Framework (SPF). Ele arată că expeditorii de e-mailuri sunt legitimi și nu impostori.
- DKIM este un protocol de autentificare a e-mailurilor. Gândiți-vă la el ca la o semnătură digitală care verifică originea e-mailului dumneavoastră.
- SPF este o altă modalitate de a dovedi că e-mailul dvs. este legitim. Acesta verifică dacă e-mailul provine de la un server care are permisiunea de a trimite e-mailuri către domeniul dvs.
De asemenea, dacă aveți sediul în UE, vă rugăm să aveți în vedere GDPR.
#2 E-mailuri respinse
Agenții de marketing care trimit e-mailuri au uneori de-a face cu returnări. Cu alte cuvinte, e-mailurile nu au ajuns la destinatarii doriți și au fost returnate la adresa de e-mail a expeditorului.
Există câteva motive principale pentru acest lucru. Cel mai comun este reprezentat de adresele de e-mail invalide. Se întâmplă ca adresele de e-mail de pe lista marketerilor să fie vechi, scrise greșit sau pur și simplu să nu mai existe. Indiferent de tipul de program de e-mail, ar trebui să păstrați igiena listei de e-mailuri ca o prioritate dacă doriți ca metricile dvs. de angajament să fie ridicate.
Ori de câte ori un e-mail este trimis la aceste adrese invalide, acesta este returnat și afectează reputația dvs. de e-mail.
Abaterile sunt măsurabile. De exemplu, dacă un agent de marketing trimite 100 de e-mailuri și 5 dintre acestea sunt respinse, rata de respingere este de 5%.
Iată cum arată formula:
📰 Vedeți care este rata medie de respingere.
Vă rugăm să rețineți că există ricoșeuri ușoare și ricoșeuri mari și că trebuie să le abordați diferit în funcție de tipul de ricoșeu.
O rată ridicată de respingere pe o anumită perioadă de timp poate fi un semnal de alarmă. Aceasta înseamnă adesea că există o mulțime de adrese invalide în lista de e-mailuri, ceea ce vă poate afecta capacitatea de livrare a e-mailurilor.
SFAT DE AUR 💡
Supravegheați ratele de respingere și curățați periodic listele de e-mailuri pentru a elimina adresele invalide. Utilizați Bouncer pentru validarea e-mailurilor.
#3 Reclamații de spam și capcane de spam
👉 Reclamațiile privind spam-ul apar deoarece cineva primește e-mailul dvs. și îl marchează ca spam.
Prea multe pot face ca furnizorii de e-mail să vadă e-mailurile dvs. ca fiind nedorite, afectând capacitatea dvs. de a ajunge în căsuțele de primire ale destinatarilor.
👉 Capcanele de spam sunt ca niște momeli instalate de furnizorii de e-mail sau de grupurile anti-spam.
Acestea arată ca niște adrese de e-mail obișnuite, dar sunt de fapt capcane. Dacă trimiteți un e-mail la una dintre acestea, este un semn că este posibil să nu vă gestionați corect lista de e-mailuri, poate că trimiteți e-mailuri unor persoane care nu au fost de acord să le primească.
Ambele probleme sunt strâns legate de filtrele de spam și de filtrarea spamului. Filtrele antispam funcționează ca niște paznici. Acestea verifică e-mailurile primite și decid dacă acestea par a fi spam. Dacă e-mailul dvs. declanșează filtrele, acesta poate ajunge în folderul spam în loc de inbox.
SFATURILE DE AUR 💡
Curățați periodic lista de e-mailuri pentru a evita adresele vechi sau incorecte care ar putea fi capcane de spam.
➡️ Consultați: cum să alegeți serviciul de curățare a listei potrivit pentru e-mail marketingul dvs.
- Obținerea unui consimțământ clar din partea oamenilor pentru a le trimite e-mailuri, astfel încât să fie mai puțin probabil ca aceștia să vă marcheze e-mailurile drept spam.
➡️ Aflați: cum să evitați spam-ul.
- Scrieți-vă e-mailurile cu atenție pentru a evita cuvintele sau stilurile de spam pe care filtrele de spam le-ar putea considera semnale de alarmă.
➡️ Citiți: cum să evitați filtrele de spam: ghidul final.
#4 Liste negre
Listele negre sunt ca listele „fără intrare” din lumea e-mailului.
Acestea sunt baze de date care urmăresc expeditorii de e-mail cunoscuți pentru trimiterea de spam sau e-mailuri nedorite. Dacă un comerciant ajunge pe o listă neagră, înseamnă că e-mailurile sale ar putea fi blocate sau trimise automat în folderul spam.
Unul dintre principalele motive pentru care un agent de marketing poate ajunge acolo se datorează unei reputații proaste a expeditorului. Astfel, atunci când un expeditor trimite multe mesaje spam, rata reclamațiilor crește și rata de plasare în inbox scade.
De asemenea, un alt factor este reprezentat de adresele IP. Fiecare e-mail este trimis de la o adresă IP, iar dacă aceasta capătă o reputație proastă pentru trimiterea de spam, poate ajunge pe o listă neagră. Dacă un comerciant utilizează o adresă IP pentru toate e-mailurile sale și aceasta ajunge pe lista neagră, toate e-mailurile sale ar putea fi afectate.
SFAT DE AUR 💡
Monitorizați capacitatea de livrare a campaniilor dvs. de e-mail.
#5 Filtre de e-mail
Filtrele de e-mail sunt instrumente utilizate de furnizorii de servicii de internet și de furnizorii de căsuțe poștale pentru a elimina e-mailurile nedorite.
Ei filtrează e-mailurile, hotărând care e-mailuri trebuie să ajungă în căsuța de primire și care trebuie redirecționate către folderul spam.
Filtrele protejează utilizatorii de spam și mesaje malițioase – fiecare e-mail trimis este examinat în detaliu de către instrument.
Acestea analizează aspecte precum reputația expeditorului, conținutul e-mailului și modul în care destinatarii au interacționat cu e-mailurile anterioare ale aceluiași expeditor.
SFAT DE AUR 💡
Evitați să folosiți un limbaj sau o formatare în e-mailurile dvs. care să pară spam. Faceți ca e-mailurile dvs. să fie relevante și interesante pentru persoanele cărora le trimiteți.
#6 Autentificare e-mail (configurare IP și domeniu)
Practic, aceasta dovedește că un e-mail provine într-adevăr de la expeditorul care pretinde că este. Este o modalitate de a preveni frauda și de a spori încrederea în e-mailurile pe care le trimiteți.
Utilizați o adresă IP dedicată pentru campaniile dvs. de e-mail. Acest lucru înseamnă că nu vă partajați IP-ul cu alții, astfel încât reputația dvs. de expeditor depinde numai de propriile dvs. practici de e-mail.
Apoi, există un mare trio în configurarea domeniului pentru e-mailuri:
- Autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor pe bază de domeniu (DMARC),
- Cadrul politicii expeditorului (SPF)
- DomainKeys identified mail (DKIM)
Acestea sunt părți esențiale ale configurației domeniului pentru e-mailuri. Protocoalele utilizează înregistrările DNS pentru a verifica dacă expeditorul de e-mail poate trimite e-mailuri de pe un anumit domeniu. De asemenea, acestea ajută la prevenirea falsificării e-mailurilor, atunci când spamerii trimit e-mailuri de la o adresă falsă.
Configurați corect protocoalele de autentificare dacă vă confruntați cu probleme de livrabilitate. Odată făcut acest lucru, furnizorii de căsuțe poștale știu că sunteți expeditorul legitim și că e-mailurile dvs. ar trebui să fie de încredere.
SFAT DE AUR 💡
Trimiterea de e-mailuri către liste mai mici, dar angajate și sănătoase poate fi o modalitate mai bună de a construi în timp reputația unei adrese IP dedicate.
#7 Conținutul e-mailului
Acesta include totul, de la linia de subiect până la corpul e-mailului.
O linie de subiect bună atrage atenția și determină oamenii să deschidă e-mailul. Cu toate acestea, dacă linia de subiect este înșelătoare sau prea „vânzătoare”, aceasta ar putea declanșa filtrele de spam sau să vă îndepărteze publicul.
Conținutul corpului este, de asemenea, important. Acesta este locul în care vă conectați cu publicul și vă transmiteți mesajul. Un apel clar și convingător la acțiune este ceea ce ar trebui să urmăriți – încurajați-vă cititorii să facă pasul următor, fie că este vorba de a da clic pe un link, de a se înscrie la un webinar sau de a face o achiziție.
Cu toate acestea, fiți atenți la modul în care folosiți linkurile, în special scurtatoarele de linkuri. Acestea sunt excelente pentru a face legăturile mai ușor de gestionat, dar unele filtre de spam sunt precaute față de ele – sunt adesea folosite pentru a deghiza legăturile malițioase.
SFAT DE AUR 💡
Luați în considerare utilizarea URL-urilor directe și clare, în special atunci când faceți linkuri către propriul site web sau către o sursă de încredere.
Și ultimul (dar cu siguranță nu cel din urmă) sfat de aur pentru astăzi:
Preveniți problemele de livrare a e-mailurilor cu Bouncer
🟧 Cu Bouncer, puteți verifica loturi mari de e-mailuri. Procesul verifică fiecare e-mail din lista dvs. prin mai mulți algoritmi pentru a determina dacă acestea sunt valide și livrabile.
🟧 Instrumentul asigură că reputația expeditorului dvs. este securizată, ceea ce este esențial pentru livrarea cu succes a e-mailurilor dvs. O reputație ridicată a expeditorului conduce la rate mai bune de livrare a e-mailurilor.
🟧 Instrumentul vă obține o listă curată de e-mailuri prin eliminarea adreselor care sunt susceptibile de a fi returnate. Iar dacă aveți prea multe e-mailuri respinse, mesajele dvs. pot fi blocate sau marcate ca spam.
🟧 Utilizarea Bouncer vă economisește bani și efort. Păstrați-vă lista de e-mail curată și evitați irosirea resurselor pentru trimiterea de mesaje la adrese invalide.
🟧 Acest verificator de e-mail este conform cu GDPR și pregătit pentru SOC2. Aveți control asupra datelor dvs. și vă puteți șterge informațiile din Bouncer oricând doriți.
De ce să așteptați? Alătură-te familiei Bouncer pentru a fi sigur că e-mailurile tale sunt livrate! Înscrieți-vă și primiți 100 de credite gratuite de verificare a e-mailurilor.
Principalele concluzii pentru strategia dvs. de marketing prin e-mail
➕ Verificați periodic modul în care diferiți furnizori de căsuțe poștale și furnizori de servicii vă percep domeniul și adresa IP. Reputația dvs. este secretul plasării în căsuța de primire.
➕ Utilizați opt-in-uri duble pentru a determina dacă lista dvs. de contacte este plină de persoane cu adevărat interesate de conținutul dvs. pentru a reduce plângerile de spam.
➕ Curățați-vă periodic lista pentru a elimina abonații inactivi și pentru a evita trimiterea de e-mailuri către adrese inexistente, care vă pot afecta capacitatea de livrare.
➕ Informați-vă cu privire la legi precum GDPR și verificați dacă toate e-mailurile dvs. sunt conforme. Includeți un link de dezabonare pentru a le oferi destinatarilor controlul asupra căsuței lor de primire.
➕ Utilizați linii de subiect atrăgătoare și conținut valoros. Faceți ca e-mailurile dvs. să fie receptive atât în format HTML, cât și în format text simplu, pentru o mai bună compatibilitate cu diferiți clienți de e-mail ai destinatarilor.
➕ Utilizați instrumente precum SPF, DKIM și DMARC pentru a vă autentifica e-mailurile. Astfel, furnizorii de căsuțe poștale vă verifică e-mailurile, reducând șansele de a ajunge în folderul spam.
➕ Dacă utilizați o adresă IP nouă, încălziți-o prin creșterea treptată a volumului de e-mailuri trimise. Acest lucru construiește o reputație pozitivă a expeditorului la furnizorii de servicii de e-mail.
➕ Faceți ca e-mailurile dvs. să fie atractive din punct de vedere vizual și să funcționeze corect pe diferiți clienți de e-mail. Link-urile trebuie să direcționeze către pagina de destinație prevăzută, fără a fi scurtate în mod suspect.
Am trecut prin hățișurile legilor de conformitate și am evitat capcanele bounces și spam traps, iar acum sunteți înarmat cu cunoștințele necesare pentru a face ca fiecare e-mail să conteze.
Păstrați-vă listele curate, prețuiți adresa IP dedicată și lăsați conținutul să strălucească cu autenticitate.
Și nu uitați – nu sunteți singur! Înscrieți-vă la Bouncer pentru a nu mai trebui să vă faceți griji cu privire la problemele de livrare a e-mailurilor!
