E-mailul continuă să fie unul dintre cele mai bune instrumente pe care le au la dispoziție agenții de marketing. De asemenea, are un ROI foarte ridicat, depășind căutarea plătită, poșta directă și chiar social media.
Cu toate acestea, există o mare problemă legată de e-mail și de marketing prin e-mail cu care întreprinderile trebuie să se confrunte – e-mailurile lor ajung în dosarul de spam. Deși mulți oameni cred că numai e-mailurile de la persoane sau întreprinderi dubioase ajung în dosarul de spam, e-mailurile legitime ajung și ele în această gaură neagră. Deci, de ce se întâmplă acest lucru și ce puteți face în acest sens?
De ce se duc e-mailurile la spam?
Trimiterea unui e-mail sau a unui buletin informativ unor persoane care nu v-au permis să faceți acest lucru este un motiv principal pentru care e-mailul dvs. ar putea ajunge în dosarul de spam. Pentru a evita acest lucru, aveți nevoie de permisiunea destinatarului pentru a-i trimite e-mailul, ceea ce înseamnă că acesta trebuie să solicite e-mailurile sau să fie de acord cu anumite condiții care vă permit să faceți acest lucru.
Este normal ca oamenii să trimită e-mailuri celor pe care îi întâlnesc la târguri și alte evenimente. Deși puteți vedea o oportunitate de marketing, creșteți șansele ca acel e-mail să ajungă în dosarul de spam.
Un alt motiv comun este cumpărarea unei liste de e-mailuri.
În trecut, era destul de obișnuit ca agenții de marketing să cumpere liste de corespondență pentru a-și putea crește numărul de abonați. Deși această practică a dispărut în mare parte, încă se mai întâmplă și se ajunge la aceeași problemă menționată mai sus; aceste persoane nu v-au dat permisiunea de a le trimite e-mailuri.
Cumpărarea unei liste de e-mail este lipsită de etică, ineficientă din cauza problemei spam-ului și poate duce chiar la complicații legale, în funcție de locul în care se află afacerea dumneavoastră.
În afară de cumpărarea listelor de e-mail, cea mai bună modalitate de a evita această problemă este să vă asigurați că oamenii optează pentru secvențele de e-mail și buletinele de știri. Puteți configura un dublu opt-in în care să solicitați mai întâi datele de contact. Destinatarul primește un e-mail și apoi trebuie să dea clic pe un link sau să urmeze un link pentru a confirma că dorește să primească e-mailuri de la dumneavoastră.
Dacă colectați e-mailuri folosind un pop-up, trebuie să adăugați și o casetă de selectare care solicită permisiunea vizitatorilor pentru a le trimite e-mailuri. Puteți implementa opțiunea de dublu opt-in pe un pop-up în funcție de serviciile dvs.
Declanșatoarele de spam pot face ca e-mailul tău să ajungă la spam
Majoritatea serviciilor de e-mail au filtre automate de spam, care sunt active chiar și în cazul în care nu le activați. Aceste filtre de spam verifică corpul e-mailului pentru a determina dacă acesta trebuie să ajungă în spam.
Fraze de declanșare precum „Ați câștigat” și „Dublați-vă veniturile” sunt două exemple de fraze care ar face ca e-mailurile dvs. să fie mai susceptibile de a ajunge în spam.
Este esențial să cercetați care sunt cuvintele care declanșează aceste filtre de spam pentru a vă filtra e-mailul și a le evita. Din fericire, multe resurse online vă vor spune ce cuvinte și fraze să evitați atunci când trimiteți e-mailuri de marketing și buletine informative.
Unii furnizori de servicii de e-mail au, de asemenea, un sistem de verificare a spam-ului. Aceste servicii vă oferă acces la verificatori de spam și vă vor verifica e-mailurile și vă vor avertiza cu privire la orice semnal de alarmă. Conținutul verificat include linia de subiect, dimensiunea fișierului, reputația linkurilor adăugate și limba pentru a determina cât de probabil este ca e-mailul dvs. să ajungă într-un dosar de spam. Puteți apoi să eliminați aceste semnale de alarmă înainte de a le trimite.
Liniile de subiect înșelătoare sunt un alt motiv pentru care e-mailurile ajung în spam
Având în vedere numărul mare de e-mailuri pe care oamenii le primesc zilnic, este o idee bună să creați linii de subiect atrăgătoare, care îi vor determina pe destinatari să deschidă e-mailul dumneavoastră. Cu toate acestea, liniile de subiect nu trebuie să fie înșelătoare, deoarece e-mailurile dvs. vor ajunge în spam.
Linia de subiect trebuie să se potrivească cu conținutul din e-mail. De asemenea, evitați să faceți promisiuni și declarații mari, deoarece acestea sunt semnale de alarmă pentru sistemele de filtrare a mesajelor de spam.
Deci, ce puteți face? Fiți sinceri. Continuați să creați linii de subiect ortografice care să folosească umorul sau care să prezinte conținutul e-mailului. De asemenea, puteți folosi personalizarea pentru a capta atenția cititorilor și a indica faptul că e-mailul le este adresat lor.
Nu uitați că liniile de subiect înșelătoare pot afecta reputația companiei dvs. și vă pot afecta capacitatea de a câștiga clienți.
Abonații vă marchează e-mailurile ca fiind spam
Abonații vă pot marca foarte repede e-mailurile ca fiind spam. Această funcție a fost adăugată la serviciile de e-mail pentru a permite oamenilor să raporteze e-mailurile ca fiind spam sau frauduloase, dar oamenii o folosesc tot mai des și în moduri pe care creatorii nu le-au anticipat.
Mulți oameni marchează drept spam e-mailurile pe care nu le recunosc, pe care nu le doresc sau pe care nu își amintesc să le fi primit. Până la 34% dintre consumatori spun că marchează e-mailurile ca fiind spam pentru a evita ca acestea să rămână în căsuța lor poștală. Acest lucru este nedrept, deoarece aceștia ar putea să se dezaboneze sau să șteargă aceste mesaje, dar așa stau lucrurile în prezent.
Un alt motiv pentru care oamenii vă marchează e-mailurile ca fiind spam este reprezentat de liniile de subiect slabe. Subiectul e-mailului este al doilea lucru pe care oamenii îl verifică, în afară de numele expeditorului, atunci când decid dacă un e-mail este legitim.
Deși subiectul e-mailului este o parte esențială a personalizării e-mailurilor, acesta are, de asemenea, o funcție importantă pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. nu ajung în dosarul de spam.
În afară de evitarea cuvintelor și frazelor declanșatoare, așa cum am discutat mai sus, ar trebui să urmați și câteva practici și sfaturi simple. Acestea includ:
- Reducerea numărului de majuscule pe care le folosiți, deoarece folosirea lor este considerată ca fiind o strigare
- Evitarea sau utilizarea foarte puținelor semne de exclamare
- Nu sună a vânzări sau insistent
Dacă prea mulți oameni se plâng de e-mailurile dumneavoastră sau le trimit la spam, acestea ar putea începe să ocolească căsuța de primire și să ajungă direct în dosarul de spam.
Segmentarea abonaților și trimiterea de e-mailuri personalizate și extrem de bine direcționate către fiecare grup poate împiedica oamenii să vă marcheze e-mailurile ca fiind spam. Deoarece aceste e-mailuri sunt foarte relevante, este mult mai probabil ca abonații să le deschidă și să le convertească.
Informații inexacte privind expeditorul
Multe date despre dumneavoastră provin de la domeniul și serverul de trimitere. Aceste informații includ „De la”, „Răspundeți la”, „Către” și informațiile de rutare (adresa de e-mail și numele domeniului de origine). Aceste informații sunt transmise odată cu e-mailul și trebuie să fie corecte, astfel încât să ajute la identificarea persoanei sau a firmei care trimite e-mailul.
Aceasta înseamnă că trebuie să includeți informații de identificare exacte și să evitați informațiile inexacte care ar putea induce în eroare un abonat.
Asigurarea unor informații exacte în toate e-mailurile este motivul pentru care vedeți expeditori precum „Mary from Business X” lângă linia de subiect și adresele de e-mail corespunzătoare „De la” și „Răspundeți la”.
Greșeli ortografice sau gramaticale
Este puțin probabil ca una sau două greșeli gramaticale din e-mailurile dumneavoastră să declanșeze filtrele de spam ale serviciului. Cu toate acestea, o mulțime de greșeli de ortografie și de gramatică vor face acest lucru. Acest lucru se datorează faptului că mulți spammer nu sunt vorbitori nativi de limba engleză și vor face aceste greșeli în e-mailurile lor.
Greșelile de ortografie, greșelile de punctuație, cuvintele neobișnuite și cuvintele și frazele greșit așezate pot declanșa semnale de alarmă.
Cel mai bun mod de a evita această problemă este să vă corectați e-mailul înainte de a-l trimite. Încercați să vă citiți mesajul de jos în sus și de la dreapta la stânga, deoarece acest model de intrare poate ajuta creierul dumneavoastră să recunoască atunci când ceva nu este în ordine. De asemenea, vă puteți verifica e-mailul folosind diverse instrumente disponibile.
Ați inclus prea multe atașamente
Atașamentele care nu sunt în context sunt mai susceptibile de a declanșa filtrele de spam. Acest lucru se datorează faptului că atașamentele sunt vectori puternici pentru viruși și alte tipuri de programe malware, iar abonații care nu bănuiesc nimic se pot alege cu infecții neplăcute dacă deschid aceste atașamente.
Un atașament într-un e-mail personal sau de afaceri în care ați indicat că atașați un fișier este mai puțin probabil să declanșeze aceste filtre, dar un atașament la un buletin informativ va declanșa aceste filtre. În plus, mai mult de câteva atașamente vor face acest lucru.
Dacă trebuie să trimiteți un atașament, anunțați destinatarul și indicați acest lucru în textul corpului mesajului. Limitați numărul de atașamente, iar dacă atașamentul este prea mare, puteți include un link de unde cineva îl poate descărca. Încărcarea acestuia pe servicii precum Dropbox sau Google Drive este o opțiune preferabilă.
Nu există niciun link sau opțiune de dezabonare sau de renunțare
Ar fi util să le oferiți întotdeauna abonaților opțiunea de a părăsi o listă de e-mailuri prin dezabonare sau renunțarea la comunicarea ulterioară. Linkul ar trebui să fie ușor de găsit, iar procesul ar trebui să fie simplu.
Atunci când oamenii întâmpină dificultăți în a renunța, următoarea acțiune este să trimită e-mailul la spam sau să spună serviciului de e-mail să trimită toate e-mailurile lor la spam.
Soluția este simplă: puneți această opțiune la dispoziția abonaților dumneavoastră. Partea de jos a e-mailului este un loc excelent pentru a adăuga un link de dezabonare.
Concluzie
Ar fi de ajutor dacă ați face tot ce puteți pentru a evita ca e-mailurile dvs. să ajungă în dosarul de spam, deoarece acest lucru ar duce la o pierdere de timp, bani și efort. Cunoscând motivele pentru care e-mailurile dvs. riscă să ajungă în folderul de spam și evitând aceste probleme, vă veți asigura că veți obține rezultatele dorite, veți construi credibilitate și vă veți ajuta să vedeți ROI-ul așteptat pentru email marketing.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE: De ce unele e-mailuri ajung în spam
Care este rolul reputației expeditorului în livrarea de e-mailuri?
Reputația expeditorului joacă un rol crucial în livrarea de e-mailuri. Dacă nu ați configurat metode de autentificare adecvate, cum ar fi DKIM (DomainKey Identified Mail) și SPF (Sender Policy Framework), e-mailurile dvs. riscă să ajungă în spam. Aceste tehnologii vă autentifică mesajele de poștă electronică, ceea ce vă face pe dumneavoastră și conținutul mesajelor de poștă electronică să păreți mai demni de încredere în fața filtrelor de spam sau a plângerilor de spam.
Cum influențează conținutul unui e-mail spam capacitatea de livrare a acestuia?
Conținutul e-mailului dvs. poate afecta în mod semnificativ capacitatea de livrare a acestuia. Motivele comune pentru care e-mailurile ajung acolo unde ajung sunt utilizarea de cuvinte spam, gramatică proastă sau punctuație excesivă, care pot declanșa filtrele de spam. De asemenea, utilizarea imaginilor ca înlocuitor al textului sau trimiterea de atașamente inutile pot duce campaniile dvs. de e-mail în dosarul de spam.
Cum gestionează clientul de e-mail e-mailurile spam?
Clienții de poștă electronică, cum ar fi Gmail, au filtre care blochează automat mesajele spam înainte ca acestea să apară în căsuța de primire. Dacă e-mailurile dvs. sunt marcate ca fiind spam de către destinatari, noile e-mailuri pe care le trimiteți vor ajunge probabil și ele în dosarul de spam.
Ce este CAN-SPAM Act și cum afectează livrarea de e-mailuri?
CAN-SPAM Act este o lege care stabilește regulile pentru e-mailurile comerciale. Regula de marketing prin e-mail pe care trebuie să o respectați. Aceasta cere să adăugați o adresă fizică la e-mailurile dvs. în masă. Dacă nu reușiți să includeți o adresă fizică, acesta ar putea fi unul dintre motivele pentru care e-mailurile dvs. ajung la spam și pentru care campania dvs. de marketing prin e-mail eșuează.
Care sunt unele probleme comune de livrabilitate cu e-mailurile?
Problemele comune de livrabilitate includ neimplementarea unei autentificări adecvate, utilizarea de informații inexacte despre expeditor, utilizarea de cuvinte sau de semne de punctuație de tip spam, utilizarea unei liste de e-mailuri necorespunzătoare, crearea de linkuri către site-uri web dubioase, utilizarea de prea multe imagini, trimiterea de prea multe atașamente și marcarea ca spam de către destinatar. Ar trebui să verificați întotdeauna dacă e-mailurile dvs. de ieșire ajung la e-mailuri înșelătoare, la adrese de e-mail inactive sau la destinatari de e-mail care și-au schimbat adresele IP. Optați întotdeauna pentru un furnizor de servicii de e-mail de încredere pentru a nu primi e-mailuri refuzate sau pentru a nu vă fi interzise conturile de e-mail.
Cum își pot îmbunătăți distribuitorii de e-mailuri livrabilitatea e-mailurilor?
Cei care comercializează e-mailuri își pot îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor prin stabilirea unei autentificări adecvate, menținerea unor informații exacte despre expeditor, evitarea cuvintelor sau a punctuației de tip spam, menținerea unei liste de e-mailuri bune, crearea de linkuri către site-uri cu reputație, utilizarea adecvată a imaginilor, utilizarea serverelor de e-mail, autentificarea e-mailurilor și a furnizorilor de căsuțe poștale, limitarea atașamentelor și solicitarea destinatarilor de a include e-mailurile lor în lista albă. Cu excepția cazului în care nu doriți să trimiteți volume de e-mailuri care să ajungă în dosarul de nedorite pentru că scorul dvs. de spam a ajuns până la acoperiș! Livrabilitatea e-mailurilor contează mai mult decât credeți.
Cum influențează reputația IP livrarea de e-mailuri?
Reputația IP este un factor crucial în livrarea e-mailurilor. Dacă IP-ul dvs. are o reputație proastă, este mai probabil ca e-mailurile dvs. să ajungă în spam. Autentificarea corectă a e-mailurilor dvs. și menținerea unei bune reputații a expeditorului pot contribui la îmbunătățirea reputației IP-ului dvs. față de multe mesaje de e-mail, furnizori de e-mail, expeditori de e-mail, server de e-mail și așa mai departe. Utilizați un serviciu de marketing prin e-mail de încredere și urmăriți rata de spam și tipurile de e-mailuri pe care le trimiteți, precum și e-mailurile viitoare pe care le aveți planificate.
