6 moduri simple de a personaliza e-mailurile și de ce este important

Căsuțele noastre de e-mailuri sunt pline de e-mailuri de la numeroase companii și agenți de marketing care încearcă să ne atragă atenția și să ne determine să facem o acțiune prescrisă.

Totul în legătură cu e-mailul trebuie să ne încurajeze să deschidem și să citim e-mailul și, în final, să facem acțiunea pe care expeditorul dorește să o facem. Personalizarea este utilă deoarece ne face să ne simțim remarcați și să ne simțim ca și cum am citi un mesaj trimis de cineva care ne cunoaște. Personalizarea poate face e-mailurile mai atractive și poate îmbunătăți rezultatele pentru agenții de marketing. Așadar, cum puteți profita de personalizare în e-mailurile dumneavoastră și care sunt beneficiile acestui lucru?

Este personalizarea e-mailurilor chiar necesară?

În multe cazuri, segmentarea audienței și trimiterea de e-mailuri direcționate poate genera trafic și conversii, dar acest lucru nu se întâmplă în toate cazurile. Oamenii vor să știe ce au de câștigat atunci când deschid e-mailul tău. Ei vor ca e-mailul să li se pară personal, iar acest sentiment este cel care îi face să se simtă conectați la mesaj, ceea ce, la rândul său, conduce la conversii.

Mărcile fac eforturi constante pentru a-și face publicul să se simtă astfel, iar afacerile noi au cele mai mari dificultăți. Acest lucru se datorează faptului că acestea trebuie încă să stabilească loialitatea clienților și a mărcii și nu au o bază de clienți stabilă. Din aceste motive, primul lucru pe care trebuie să îl facă este să cultive relații bune cu clienții.

Personalizarea este un instrument puternic pentru construirea relațiilor cu clienții, cunoscut sub numele de lead nurturing.

Dacă nu sunteți convins de personalizarea e-mailurilor, poate ar trebui să știți că personalizarea poate crește ratele de deschidere a e-mailurilor cu până la 18%, poate îmbunătăți vânzările cu aproximativ 20% și poate crește veniturile cu multe ordine de mărime dacă este utilizată în tandem cu strategiile de segmentare.

Cum să personalizați e-mailurile

Puteți utiliza multe instrumente și sfaturi pentru a vă personaliza e-mailurile. Să le prezentăm mai jos.

Segmentarea audienței

Segmentarea audienței este importantă pentru că vă ajută să trimiteți e-mailuri direcționate către segmentele de public potrivite. A pune întrebări precum motivul pentru care un vizitator a vizitat site-ul dvs. web, a devenit abonat sau a cumpărat un produs poate fi incredibil de util pentru a vă ajuta să știți ce tipuri de e-mailuri să le trimiteți.

Pe baza răspunsurilor furnizate, fiecare client, utilizator sau vizitator este plasat într-unul dintre pâlcurile de e-mail pe care le-ați creat. Trimiterea de e-mailuri extrem de bine direcționate către cei din aceste pâlnii poate da rezultate excelente, companii precum Paper Style raportând o creștere de 200% a ratelor de deschidere a e-mailurilor și o creștere de 161% a ratelor de click.

Personalizarea locației și a timpului

Orice agent de marketing înțelege că trebuie să trimită e-mailuri atunci când este mai probabil ca cei din lista de distribuție să le deschidă. De exemplu, unora le poate plăcea să primească și să citească e-mailul dvs. în timp ce se deplasează spre serviciu; alții vor aștepta până la sfârșitul zilei pentru a se pune la curent cu ce se află în cutiile lor de poștă electronică.

Testele A/B vă vor ajuta să determinați cel mai bun moment pentru a trimite e-mailurile.

Cu toate acestea, trebuie să săpați și mai mult, deoarece lucrurile nu sunt întotdeauna atât de simple. Dacă aveți o audiență globală, trebuie să luați în considerare momentul în care oamenii din alte fusuri orare vor primi e-mailul dumneavoastră. Este posibil să doriți ca aceștia să primească e-mailul la ora 10 dimineața, dar dacă îl trimiteți la acea oră în fusul dvs. orar local, s-ar putea ca unele persoane să primească e-mailul în mijlocul nopții.

Pentru a remedia acest lucru, trebuie să cercetați datele despre clienți și e-mailuri. Aflați când este cel mai probabil ca clienții dvs. să vă deschidă e-mailul folosind datele pe care le-ați colectat. Apoi segmentați-vă publicul, astfel încât să le primească la momentul optim, indiferent de fusul orar.

Puteți coborî și mai mult în jos și să folosiți măsurători de la cititorii individuali. Analizând istoricul deschiderilor acestora și trimițând apoi un e-mail la momentul optim. Puteți automatiza acest proces, dar trebuie să știți că acest lucru poate fi dificil dacă aveți mulți cititori.

Folosiți întotdeauna numele liderului sau al clientului

Odată ce aveți segmentele de audiență și știți care este momentul optim pentru a trimite e-mailurile, este timpul să începeți să vă gândiți la conținutul acestor e-mailuri. Oamenii răspund foarte bine la numele lor, deoarece văzându-le sau auzindu-le le modifică faptul că li se adresează ceva, ceea ce îi face să se simtă importanți.

Folosirea numelui unui client sau al unui lead este una dintre cele mai simple modalități de a personaliza e-mailurile; prin urmare, ar trebui să faceți acest lucru în toate e-mailurile dumneavoastră. În cele mai multe cazuri, folosirea prenumelui lor este suficientă, dar este posibil să doriți să le folosiți pe amândouă dacă conținutul e-mailului este esențial.

Personalizați linia de subiect

Din cauza aglomerației din căsuțele de primire, comercianții trebuie să știe că se luptă mereu cu alți comercianți pentru a atrage atenția cititorilor. Liniile de subiect le oferă comercianților o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Folosirea numelui unui client în subiectul mesajului captează atenția acestuia, la fel cum o face și atunci când este folosit în corpul e-mailului. Odată ce le captați atenția, le puteți reaminti de angajamentele anterioare cu afacerea dvs., despre ce este vorba în newsletter sau chiar le puteți spune ceva care să îi capteze astfel încât să citească restul e-mailului.

Creați e-mailuri de declanșare

În cele mai multe cazuri, veți trimite e-mailuri extrem de relevante și direcționate, cu informații valoroase care sunt utile pentru publicul dumneavoastră. De asemenea, ați putea oferi un cod promoțional sau o reducere pentru a atrage o vânzare sau pentru a anunța un client despre un produs nou. Tot acest conținut ar trebui să fie determinat de segmentele pe care le-am discutat mai sus.

O altă modalitate de a asigura e-mailuri foarte personalizate este utilizarea de e-mailuri de declanșare. Acestea sunt e-mailuri trimise atunci când cineva întreprinde sau nu o acțiune. De exemplu, s-ar putea să observați că cineva nu v-a mai deschis e-mailurile de ceva vreme. Această lipsă de acțiune poate declanșa un e-mail pentru a-i reangaja.

Deoarece acest e-mail se referă direct la acțiunile lor, va fi considerat personal, deoarece vă adresați direct lor.

Personalizați-vă apelurile la acțiune

Multe liste de corespondență și servicii de automatizare a e-mailurilor vă permit să utilizați etichete de abonat. Aceste etichete vă permit să vă etichetați abonații în funcție de diverse acțiuni. De exemplu, îi puteți marca pentru că au făcut clic pe un link din e-mailul dumneavoastră sau au vizitat o pagină de pe site-ul dumneavoastră.

Odată ce aveți aceste date, le puteți utiliza pentru a personaliza e-mailurile și pentru a adăuga apeluri la acțiune personalizate. Aceste apeluri la acțiune vor fi atrăgătoare, deoarece știți deja de ce sunt interesate persoanele din segmentul care primește e-mailul.

De exemplu, în loc să folosiți CTA „Aflați mai multe”, puteți folosi „Faceți clic pentru a afla 5 trucuri uimitoare de grădinărit”. Cel de-al doilea CTA este mult mai atrăgător și în concordanță cu interesul publicului (în terase compozite gri în acest caz, de exemplu) , ceea ce duce la conversii mai mari.

De ce este atât de importantă personalizarea e-mailurilor?

Personalizarea ajută la stabilirea unei legături emoționale cu publicul dumneavoastră. Ne conectăm și răspundem foarte puternic la numele noastre, motiv pentru care utilizarea lor în e-mailuri ajută la stabilirea unei relații emoționale. Datele suplimentare colectate despre anumiți cititori vă pot ajuta să vă ajustați tonul și mesajul pentru o conexiune emoțională mai puternică.

Configurarea călătoriilor clienților și satisfacerea nevoilor acestora

Fiecare public este diferit. Aceste diferențe se pot manifesta ca diferențe de priorități, trăsături și personalități. Din acest motiv, publicul dumneavoastră poate avea alte comportamente și interese. Fiecare afacere ar trebui să stabilească o relație excelentă cu clienții săi, ceea ce duce la o rată de retenție ridicată.

Stabilirea acestor relații excelente poate însemna să le oferiți clienților cea mai bună experiență, concentrându-vă în același timp asupra nevoilor lor și răspunzând la acestea. Personalizarea vă ajută să faceți acest lucru fără a impulsiona neapărat vânzările.

O audiență segmentată vă va ajuta să vă dați seama ce caută diferitele audiențe și ce tip de mesaje ar rezona cel mai bine cu ele.

Personalizarea ajută la construirea încrederii

Gândiți-vă la asta, în cine veți avea încredere între cineva care vă spune pe nume și cineva care folosește un salut generic? Acesta din urmă nu creează încredere încă de la prima interacțiune, ceea ce face mai greu să asculți ce are de spus dincolo de salutul generic.

Acest principiu se aplică și în cazul marketingului prin e-mail.Întreprinderile, fizice sau online, trebuie să creeze încredere pentru a comunica eficient cu publicul lor și pentru a se asigura că mesajul lor este bine primit.

Într-o epocă în care toată lumea vrea să se simtă văzută, tratarea lor ca pe o entitate anonimă în lista dvs. de e-mailuri va avea rezultate mai puțin bune.

Obțineți un avantaj competitiv

Având în vedere mediul de afaceri competitiv, nu vă puteți permite să vă pierdeți într-o mare de întreprinderi similare și de concurenți. Să ieșiți în evidență și să obțineți un avantaj competitiv va fi o provocare, dar vă puteți impresiona clienții și publicul cu conținut personalizat.

Personalizarea vă ajută să evitați e-mailurile reci și să asigurați un ROI maxim pentru eforturile dumneavoastră de marketing prin e-mail.

Concluzie

Scopul unei liste de e-mail este de a genera clienți potențiali și de a rămâne în contact cu o audiență care se va transforma în cele din urmă în clienți plătitori. Înainte ca acest lucru să se întâmple, trebuie să îi ghidați pe drumul lor spre a deveni clienți. Personalizarea e-mailurilor poate juca un rol semnificativ, ajutându-vă să abordați punctele de durere ale potențialilor clienți și să construiți încrederea, astfel încât aceștia să se convertească în cele din urmă.