Embora o link de cancelamento da inscrição leve, em alguns casos, a um cliente ou cliente perdido, mudar seu modo de pensar e como você aborda este link o ajudará a tirar o máximo proveito de seus clientes.
Há várias maneiras diferentes de evitar a exclusão, mas às vezes, garantir que haja um link para cancelar a inscrição incluído no e-mail é o único feedback que você receberá. E, tenha em mente que omitir o link ou colocá-lo de forma inteligente só vai salvá-lo de um assinante que não está mais interessado na sua marca.
Há muitas razões pelas quais você precisa de um link para cancelar a inscrição. Em primeiro lugar, é apenas educado dar essa opção a seus clientes e, em segundo lugar, você precisa dela para cumprir com a GDPR.
Um link para cancelar a inscrição ajudará você a permanecer em boas condições com seus clientes e clientes, mesmo que eles decidam cancelar a inscrição, e pode ajudá-lo a obter um feedback valioso quando o fizerem.
Uma lista de cancelamento torna mais fácil manter sua lista limpa e evita que você seja marcado como spam por clientes que queiram sair.
Como funciona um link de cancelamento de inscrição
Simplificando, você precisa incluir um link para cancelar a inscrição em seus e-mails de marketing. Você pode aproveitá-lo ao máximo incluindo uma simples caixa de texto com o link onde o assinante pode informá-lo de suas razões para sair de sua lista de e-mail marketing.
Embora isto possa ser deixado em branco por muitos, os poucos que decidem preenchê-lo podem lhe fornecer informações valiosas. Alternativamente, você pode adicionar algumas caixas de seleção para que o assinante possa escolher o motivo de sua decisão de sair.
Um link para cancelar a inscrição por e-mail funciona de forma simples. Você adiciona-o aos seus e-mails de marketing, e qualquer assinante que não queira mais receber seu conteúdo e fazer parte de sua lista de discussão poderá clicar no link para cancelar sua inscrição e não terá mais notícias suas.
Ao incluir uma opção para fornecer feedback, você também pode obter informações importantes que podem ajudá-lo a fazer mudanças e melhorias em sua campanha para ajudá-lo a manter seus assinantes atuais e fornecer mais valor a eles.
Como responder ao e-mail de Cancelamento de Inscrição
Na maioria das vezes, quando um assinante clica neste link, eles não querem ouvir de você novamente. No entanto, é educado enviar-lhes uma última mensagem para que saibam que você recebeu o pedido deles e os removeu de sua lista de e-mails.
Isto também pode ser uma oportunidade de fazê-los mudar de idéia, por exemplo, oferecendo um incentivo que eles podem aproveitar se decidirem se inscrever novamente. Entretanto, na maioria das vezes, deve-se respeitar a decisão deles de sair, pois ser muito insistente pode adiá-los mesmo pensando em se inscreverem novamente no futuro.
Você também pode responder a um e-mail de cancelamento de assinatura, pedindo feedback. Em seu e-mail de confirmação, você pode incluir uma chamada para ação onde o assinante pode optar por preencher um pequeno formulário de texto detalhando porque decidiu cancelar a inscrição ou escolher um motivo a partir de uma lista de caixas de seleção.
De qualquer forma, não é provável que você obtenha muitos assinantes que o façam, mas talvez o suficiente para você reunir algumas informações úteis.
Como usar os dados para cancelar a inscrição
Adicionar um link para cancelar sua inscrição em seus e-mails também pode facilitar a coleta de informações valiosas a partir de tendências de cancelamento de inscrição. Por exemplo, se você envia muitos e-mails uma semana e depois vê um aumento de pessoas cancelando suas assinaturas, então este é um sinal de que você precisa reduzir e enviar menos antes de perder mais assinantes.
Pode também solicitar que você verifique se sua lista de e-mails está bem segmentada e se você está adaptando e personalizando suas mensagens, pois isso pode ter um impacto.
Por que as pessoas pressionam o botão “Cancelar inscrição”?
Tenha em mente que nem sempre é cortado e seco quando as pessoas se desinscrevem de sua lista de e-mail marketing.
Há muitas razões diferentes e isso nem sempre significa necessariamente que eles não querem mais ser seu cliente. Por exemplo, eles podem ter cancelado sua assinatura de e-mail para que possam se concentrar na comunicação com sua marca em outro lugar, como nas mídias sociais.
Ou, talvez eles simplesmente tenham listas demais que tenham subscrito e que estejam desorganizando sua caixa de entrada. Um par de opt-outs não significa que você precisa se preocupar com sua lista, e é completamente normal. No entanto, se você estiver recebendo grandes volumes de assinantes que estão se desinscrevendo regularmente, talvez valha a pena procurar mais profundamente.
Como criar um link para cancelar a inscrição
Para criar um link de cancelamento de assinatura, acrescente algumas instruções para optar por cancelar a assinatura no e-mail e destaque o texto que você gostaria de usar como link de cancelamento de assinatura. Em seguida, clique em inserir hyperlink, e selecione Mailto: como o tipo.
Digite seu endereço de e-mail, seguido do link de assunto que você dirá ao assinante para procurar quando ele verificar seu servidor de entrada de e-mail para procurar por relatórios de cancelamento de assinatura. Seu link de cancelamento estará agora visível e disponível em sua mensagem para que os assinantes possam clicar em se quiserem optar por não participar de sua lista de discussão.
Como adicionar link para cancelar a assinatura do e-mail
Adicionar um link de cancelamento de assinatura ou opt-out a uma mensagem de e-mail é um processo bastante simples. Dependendo do provedor de serviço de e-mail que você estiver usando, você poderá acessar os modelos de e-mail que já possuem um link de cancelamento de assinatura incorporado no modelo para que você possa personalizá-lo.
Essencialmente, tudo o que você precisa fazer é adicionar um link para seu e-mail, mas em vez de vinculá-lo de volta a um website ou página da Web, você os vinculará a um e-mail pré-populoso de volta para você com o pedido deles para cancelar a assinatura de seu boletim informativo.
Por que todos os e-mails de marketing precisam de um link para cancelar a inscrição?
Há muitos benefícios em incluir um link para cancelar a inscrição em seus e-mails de marketing. Estes incluem:
Link para cancelar a inscrição na GDPR
Um link para cancelar a inscrição deve ser incluído no e-mail para estar em conformidade com os regulamentos da GDPR. De acordo com estes regulamentos, os consumidores devem poder solicitar que você remova seus dados de seus registros a qualquer momento, além de poder solicitar que você pare de contatá-los, seja por e-mail ou de outra forma.
Os clientes também têm o direito de solicitar que lhes seja enviada uma cópia de quaisquer dados que possua sobre eles. A GDPR entrou em vigor em maio de 2018 e estabeleceu padrões na UE e no Reino Unido para que as marcas os sigam.
Se você não cumprir com a GDPR, poderá correr o risco de multas pesadas de até 20 milhões de euros ou 4% de seu faturamento global anual, o que for maior. Um contato que solicita ser removido de uma lista de e-mail está exercendo seu direito como sujeito de dados, e é dever da empresa que controla os dados apagá-los.
Sob GPDR, os assinantes têm o direito de retirar seu consentimento para que você armazene e utilize seus dados a qualquer momento.
Evitar a frustração do cliente
Muitas pessoas se encontraram numa situação em que poderiam ter dado seu consentimento acidentalmente para receber atualizações de uma marca ou website que na verdade não são tão interessadas. Pode ser irritante e frustrante, particularmente quando uma caixa de entrada já está cheia de e-mails promocionais.
Um link para cancelar a inscrição o ajudará a ter certeza de que você não está frustrando desnecessariamente os clientes que não querem ouvir de você.
Obtenha Feedback Importante
Quando você envia um e-mail de confirmação para informar aos usuários que você está honrando seu pedido ou inclui uma opção de feedback quando eles clicam no link de cancelamento de assinatura, esta pode ser uma grande oportunidade para obter algum feedback sobre o motivo pelo qual eles decidiram cancelar a assinatura e o que você poderia ter feito de diferente.
Embora não possa haver nada que você possa fazer para manter este assinante em particular interessado agora, isto pode ajudá-lo fornecendo-lhe mais informações sobre os motivos pelos quais as pessoas podem perder o interesse em seu conteúdo, para que você possa fazer melhorias e manter seus assinantes atuais.
Fique na Caixa de Entrada
A verdade é que incluir um link para cancelar a inscrição em seus e-mails de marketing o coloca em uma posição melhor para evitar caixas de spam. Isto porque quando as pessoas não estão interessadas em seu conteúdo, nenhuma quantidade de envio de mais conteúdo vai mudar isso.
Se eles não puderem cancelar sua inscrição, a próxima melhor opção para eles é marcar seu e-mail como spam, o que vai prejudicar sua reputação como remetente e pode acabar significando que mais de seus e-mails acabam em spam – mesmo quando eles vão para assinantes interessados.
Embora um link para cancelar a inscrição possa significar a perda de alguns contatos, é importante ter. Agora não só é contra a lei não oferecer a opção de cancelar a assinatura, como também pode ajudá-lo a construir um melhor relacionamento com seus assinantes.
