Você já enviou um e-mail e recebeu uma mensagem de erro como resposta? É provável que você tenha sofrido uma rejeição de e-mail. Mas você sabia que existem dois tipos de rejeição de e-mail: soft bounce e hard bounce?
Se quiser manter suas métricas de marketing por e-mail no ponto e obter melhores resultados de suas campanhas, você deve tentar evitar os dois tipos de devoluções.
Antes de detalhar as cinco principais diferenças entre os dois, vamos começar com o básico.
O que é um e-mail devolvido?
Um e-mail devolvido é quando você envia um e-mail para alguém, mas ele é devolvido a você porque não pôde ser entregue.
E há mais um detalhe a ser lembrado: dividimos as mensagens devolvidas em devoluções de e-mail não solicitadas e devoluções de e-mails difíceis.
Saltos Difíceis devem ser evitados a todo custo, enquanto os soft bounces não são tão ruins, mas ainda assim devem ser evitados.
Explicação sobre os saltos duros e suaves
Vamos descobrir as principais semelhanças e diferenças entre os dois termos.
Saltos Difíceis
#1 O que são hard bounces?
Hard bounces são e-mails que são devolvidos a você porque o endereço do destinatário é inválido ou não existe. Quando você recebe isso, significa que há um motivo permanente pelo qual não foi possível entregar seus e-mails.
#2 Por que ocorrem os hard bounces?
Os hard bounces acontecem por vários motivos comuns:
- alguém mudou seu endereço de e-mail
- o endereço de e-mail é falso
- há filtros de spam de segurança rígidos em vigor com o endereço do destinatário
- a resposta não foi específica o suficiente para categorizá-la
- O provedor de serviços de Internet do destinatário rejeita a mensagem
#3 Como é possível evitar quedas bruscas?
Mantenha sua lista de e-mails atualizada e verificar endereços de email antes de enviar. A maneira mais fácil de fazer isso é ocasionalmente usar Bouncer para verificar seus endereços de e-mail e remover os desatualizados e inválidos antes de lançar campanhas de marketing por e-mail.
Rejeições suaves
#1 O que são soft bounces?
Soft bounces são o tipo de rejeição que ocorre quando seu e-mail chega ao servidor do destinatário, mas algo impede que ele seja entregue na caixa de entrada. Isso ocorre porque há um erro temporário na entrega do e-mail.
#2 Por que ocorrem os soft bounces?
Os retornos difíceis acontecem porque:
- a caixa de correio do destinatário está cheia
- a caixa de correio não está configurada corretamente ou está inativa
- o serviço de e-mail do destinatário estiver com problemas ou off-line
- o conteúdo do e-mail não atende às políticas do servidor do destinatário
- o nome de domínio não existe
#3 Como é possível evitar os soft bounces?
Mantenha seu e-mail alinhado com as práticas recomendadas de e-mail, como evitar palavras com spam e links em excesso. Não exagere na quantidade de anexos, pois eles tornam as coisas mais lentas, tanto para e-mails de soft bounce quanto de hard bounce.
5 Principais diferenças entre um hard bounce e um soft bounce
Ambos os tipos de e-mail são aqueles que você recebe de volta. No entanto, eles são bem diferentes.
01 Definição
Um soft bounce é um problema temporário de entrega, enquanto um hard bounce é uma falha permanente de entrega.
02 Causa
Um soft bounce ocorre quando um e-mail chega ao servidor de e-mail do destinatário, mas é devolvido antes de chegar à caixa de entrada. Isso geralmente ocorre devido a um problema técnico temporário, como uma caixa de entrada cheia ou um problema de servidor de curto prazo.
Um hard bounce é quando um e-mail é devolvido ao remetente porque o destinatário não pode recebê-lo devido, por exemplo, a um endereço de e-mail inválido ou a um domínio inexistente.
03 Cronograma
Uma mensagem de soft bounce pode aparecer a qualquer momento, mesmo depois de uma mensagem ter sido entregue ao destinatário no passado. Uma hard bounce, por outro lado, geralmente ocorre na primeira tentativa de enviar um e-mail ao destinatário.
04 Impacto
A reputação do remetente não é afetada por um soft bounce tanto quanto por um hard bounce. No entanto, não se esqueça de que qualquer e-mail de alto valor Taxa de ressalto pode prejudicar sua reputação e sua taxa de entregabilidade, dificultando o envio de futuros e-mails.
Ninguém quer que seu excelente conteúdo seja rejeitado, certo? Uma ferramenta confiável para Verificação de lista de emails é a solução.
05 Manuseio
O servidor de e-mail geralmente reenvia os soft bounces. Por outro lado, os hard bounces às vezes envolvem manuseio manual, como a remoção de um endereço de e-mail inválido da lista de mala direta.
Se você não remover esses endereços, continuará enviando e-mails para o abismo. E isso pode prejudicar a reputação de seu remetente e dificultar o alcance de seu público-alvo no futuro.
Mas não precisa ser assim. Use Bouncer para remover endereços de e-mail inválidos em algumas etapas simples e manter a higiene de sua lista de e-mails impecável.
Aqui está uma visão geral dos e-mails de soft bounce e hard bounce:
| Saltos Difíceis | Rejeições de e-mail |
| são devidos a uma falha permanente na entrega | são devidos a uma falha temporária na entrega |
| um e-mail retorna ao remetente porque não pode ser entregue no endereço de e-mail do destinatário | um e-mail chega ao servidor de e-mail do destinatário, mas é devolvido antes de chegar à caixa de entrada |
| geralmente acontece na primeira tentativa de enviar um e-mail | pode ocorrer a qualquer momento |
| pode prejudicar a reputação do remetente | tem menos impacto na capacidade de entrega de e-mails e na reputação do remetente |
| precisam de tratamento manual, como a remoção do endereço de e-mail inválido da lista de mala direta (mas também podem ser automatizados) | geralmente são repetidos automaticamente por um servidor de correio eletrônico |
Dicas para melhorar suas taxas de rejeição
Altas taxas de rejeição podem afetar o desempenho de seu marketing por e-mail. É como uma festa com muitos não comparecimentos.
Quando seus e-mails não chegam aos destinatários pretendidos, os provedores de serviços de e-mail o veem como um remetente de spam. Como resultado, eles podem impedir que seus futuros e-mails recebidos cheguem às caixas de entrada desejadas.
Não tem ideia de quando sua taxa de rejeição de e-mail está boa? Verifique qual é a média de rejeição de e-mail é.
#1 Use uma plataforma de validação de e-mail
Por que não obter uma pequena ajuda? Vamos reduzir as taxas de rejeição de e-mail com Bouncer ! Use-o para atualizar seu mailing. Ferramentas como essa ajudam você a verificar a validade dos endereços de e-mail antes de enviar seus e-mails incríveis.
O Bouncer pode sinalizar endereços de e-mail inválidos, falsos ou descartáveis e impedir que eles sejam adicionados à sua lista de e-mails, o que também pode afetar positivamente seu ROI.
#2 Mantenha sua lista de e-mails atualizada
Elimine regularmente os endereços de e-mail inválidos ou inativos. Dessa forma, você evitará hard bounces e melhorará a reputação do remetente e as taxas de engajamento.
E por falar em envolvimento, quando seus assinantes não estão envolvidos, é mais provável que marquem seus e-mails como spam, o que pode prejudicar sua capacidade de entrega de e-mails. Definitivamente, não é divertido. Portanto, remova os assinantes não engajados e garanta que seus e-mails cheguem às pessoas realmente interessadas no que você tem a dizer.
Além disso, você pode usar o Bouncer para testar a qualidade da sua lista de e-mails. E a boa notícia é que ele é totalmente teste gratuito gratuitamente.
#3 Use um nome de remetente reconhecível
Quando seus assinantes veem um nome de remetente que eles reconhecem, é mais provável que abram seu e-mail e se envolvam com seu conteúdo. Abrir um e-mail de um remetente desconhecido pode trazer alguns riscos.
Simplificando, mantenha o nome do remetente consistente em diferentes e-mails, especialmente em uma campanha de e-mail frio.
#4 Evite linguagem de spam
Se quiser garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada de seus assinantes e não às pastas de spam, é hora de tomar cuidado com a linguagem. Não use frases como “ganhe dinheiro rápido”, “oferta gratuita” ou outra linguagem de spam que possa colocá-lo em listas negras de e-mail.
Palavras como essas causam rejeições de e-mail. Isso ocorre porque elas acionam filtros de spam projetados para proteger os usuários de e-mail contra mensagens de e-mail mal-intencionadas.
Você é um provedor de e-mail? Confira uma pequena lista de palavras de spam:
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Além disso, o uso extensivo de um cifrão pode ser sinalizado como spam.
Use uma linguagem criativa e envolvente e chame a atenção de todos sem ser muito chamativo.
#5 Não sobrecarregue seu e-mail com imagens ou anexos
Diminua o uso de imagens e anexos. Eles podem causar lentidão no carregamento, levando a uma rejeição. Como? Quando você envia um e-mail com muitos recursos visuais, ele pode demorar mais para carregar e até ser sinalizado como spam.
Portanto, pense duas vezes e adicione apenas as imagens principais ou gráficos vetoriais você precisa se fazer entender.
#6 Use uma linha de assunto clara e atraente
Se você escreve um e-mail de apresentação ou Boletim informativo Para enviar um e-mail aos seus assinantes, crie uma linha de assunto que chame a atenção. Certifique-se de que ela represente com precisão o conteúdo de seu e-mail e faça com que o destinatário queira ler mais.
#7 Inclua uma chamada para ação clara
Facilite para que seus destinatários deem o próximo passo, incluindo CTAs que convertem .
E isso realmente funciona! Não importa se você quer que eles se inscrevam em um boletim informativo, comprem um produto ou simplesmente respondam à sua mensagem, uma mensagem forte é a que mais atrai os clientes. chamada para ação pode ajudar a orientá-los ao longo do caminho.
#8 Teste seus e-mails
Verifique se o seu e-mail está sendo entregue nas caixas de entrada corretas. Há algumas maneiras antiquadas, como enviar o e-mail primeiro para seu próprio endereço de e-mail antes de enviá-lo para uma lista.
Mas por que fazer isso quando você pode aproveitar as vantagens de um excelente ferramenta de capacidade de entrega ?
É como experimentar uma calça jeans antes de comprá-la – você quer verificar se ela serve direitinho! Da próxima vez que estiver se preparando para enviar um e-mail, reserve um minuto para testá-lo primeiro. Sua taxa de rejeição lhe agradecerá!
#9 Monitore suas taxas de rejeição
Se você não estiver monitorando suas taxas de rejeição, perderá uma peça crucial do quebra-cabeça para melhorá-las. Verifique regularmente suas taxas de rejeição para ver como está se saindo, pois só assim você poderá ajustar sua estratégia de acordo.
Verifique suas taxas de rejeição e analise os dados regularmente. Com um pouco de esforço e atenção, você pode transformar as rejeições em conversões.
#10 Criar engajamento
Não é possível que e-mails secos e chatos atraiam as pessoas. Crie um conteúdo envolvente que tenha ressonância com seu público para que ele fique ansioso para receber notícias suas!
Minimize as rejeições e maximize as conversões
O mistério do soft bounce versus hard bounce foi finalmente resolvido. Mas como saber se seus e-mails estão atingindo seu público?
Fique de olho em suas listas de mala direta com o Bouncer. Cadastre-se gratuitamente para que seus e-mails cheguem às caixas de entrada onde devem chegar!
Soft bounce vs hard bounce e-mail: PERGUNTAS FREQUENTES
O que exatamente é uma rejeição suave de e-mail?
Uma devolução suave de e-mail ocorre quando a caixa postal do destinatário está cheia, a mensagem é muito grande ou o servidor está temporariamente indisponível. Nesse caso, o provedor de serviços de e-mail tentará entregar a mensagem novamente mais tarde.
Qual é a diferença entre um ressalto suave e um ressalto duro?
Um hard email bounce ocorre quando o servidor de e-mail do destinatário rejeita permanentemente o e-mail. Isso acontece se o endereço de e-mail for inválido ou se a conta de e-mail do destinatário tiver sido fechada. Ao contrário de uma rejeição suave, o provedor de serviços de e-mail não tentará enviar a mensagem novamente quando a caixa de entrada do destinatário estiver cheia.
Como as devoluções de e-mail afetam minhas campanhas de e-mail?
As devoluções de e-mail podem afetar negativamente suas campanhas de e-mail. Taxas altas podem reduzir a capacidade de entrega e, potencialmente, prejudicar a reputação do remetente junto aos provedores de serviços de Internet. É por isso que é fundamental monitorar regularmente suas taxas de rejeição e tomar medidas para melhorá-las.
Como posso evitar rejeições de e-mail em minhas campanhas?
Evite rejeições de e-mail em suas campanhas removendo endereços de e-mail inválidos ou inativos. Além disso, evite usar palavras de gatilho de spam, escreva uma chamada para ação clara e use uma plataforma de validação de e-mail (O segurança é excelente ) para verificar os endereços de e-mail em sua lista antes de enviar campanhas.
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