Em média, as pessoas recebem cerca de cento e vinte e-mails por dia. A menos que elas tenham muito tempo livre, é provável que nem todos esses e-mails sejam abertos e lidos.
Os clientes e assinantes de boletins de marketing por e-mail geralmente escolhem os e-mails de marketing que mais significam para eles prestar atenção. Para os profissionais de marketing por e-mail, isto significa garantir a criação de e-mails que sejam realmente significativos e interessantes para os clientes. Uma das principais maneiras de fazer isso é usar a personalização.
O que é a personalização do Email Marketing?
No contexto do e-mail marketing, a personalização envolve o ato de direcionar uma campanha de e-mail a assinantes específicos, fazendo uso das informações e dados que você tem sobre eles. Isto pode incluir informações como seu primeiro nome, os produtos anteriores que eles compraram de você, onde eles estão localizados, ou com que freqüência eles entram em seu site ou aplicativo. Personalização é um termo bastante amplo, e a personalização por e-mail pode variar muito em termos de sofisticação. Você pode facilmente adicionar estratégias básicas de personalização a um e-mail usando táticas como, por exemplo, adicionar o nome do assinante à linha de assunto. Ou você pode fazê-lo em um nível mais avançado, alterando o conteúdo do e-mail com base em coisas que são exclusivas do assinante, como sua localização, idade, sexo ou o último produto que ele comprou de você.
A personalização de campanhas de e-mail marketing é uma forma comprovada de melhorar suas taxas de abertura e cliques. O uso da personalização em e-mails pode ter um impacto mensurável em sua receita e em seu ROI, com estudos constatando que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm mais de vinte por cento de probabilidade de serem abertos por aqueles que não o fazem. Isto porque, em última análise, os e-mails personalizados são mais relevantes para os assinantes e, como resultado, serão mais significativos e interessantes para eles do que receber uma campanha com mensagens e ofertas genéricas. Em vez disso, a personalização significa que seus assinantes podem receber e-mails que são diretamente direcionados a eles, inclui seu nome e outras informações pessoais, e fornece informações sobre ofertas ou produtos que são relevantes para seus interesses e necessidades.
Benefícios do e-mail personalizado
A personalização do e-mail pode ser a chave para alcançar taxas consistentemente altas de abertura e clique a partir de seu e-mail marketing. Estudos realizados pela Deloitte descobriram que a simples inclusão de nomes de clientes em suas mensagens de e-mail marketing poderia aumentar as tarifas abertas em mais de 5%. E o uso de estratégias de personalização adicionais poderia aumentar as taxas abertas em qualquer coisa entre onze e cinqüenta e cinco por cento. Os clientes tendem a apreciar o recebimento de e-mails personalizados; estudos concluíram que mais de oitenta por cento das pessoas que receberam e-mails personalizados de empresas disseram que teriam mais probabilidade de comprar novamente dessas empresas. Enquanto as estatísticas mostram o quanto a personalização é importante para o e-mail marketing, apenas um punhado de marqueteiros estão realmente utilizando-o em suas campanhas.
Exemplos de personalização em Email Marketing
Se você está lutando para introduzir a personalização em suas campanhas de e-mail marketing, aqui estão algumas idéias a serem consideradas:
Adicionar personalização com o nome do cliente
A maneira mais simples de tornar seus e-mails de marketing mais personalizados é incluir o nome de seu cliente. Quando um cliente vê que você incluiu seu nome em um e-mail, ele se sente imediatamente mais envolvido por sua empresa. Eles sabem que estão engajados com uma empresa que provavelmente terá um melhor entendimento deles e de suas necessidades. Os clientes também são mais propensos a notar seu e-mail em sua caixa de entrada completa quando você inclui seu nome na linha de assunto.
E-mails personalizados com localização
Você também pode adicionar mais personalização a seus e-mails com base no local onde seus clientes estão localizados. Por exemplo, você pode incluir informações sobre sua loja mais próxima de seu cliente, o que aumentará a chance de que eles façam compras na loja e aproveitem as ofertas promocionais e de vendas na loja. Também garante que os clientes estejam cientes de que você tem lojas localizadas próximas a eles.
Use os hábitos de compra do cliente para adicionar mais personalização ao e-mail
Você também pode usar os hábitos de compra anteriores dos clientes para inspirar mais personalização nos e-mails de marketing que você envia. Isto demonstra que você se importa com o que seus clientes estão interessados em comprar e percebe seus comportamentos, o que, por sua vez, pode encorajá-los a fazer mais compras. Por exemplo, você pode querer enviar e-mails que incluam sugestões de produtos com base em itens que seus clientes tenham comprado anteriormente, ou itens que eles tenham visto em seu website. Uma maneira poderosa de usar os hábitos de compra para personalizar os e-mails e impulsionar as vendas é enviar e-mails de carrinho abandonado para lembrar seus clientes sobre algo que eles possam ter planejado comprar, mas que ainda não tenham passado pela venda.
O que incluem as boas campanhas de e-mail personalizado?
O uso do primeiro nome do destinatário é uma das estratégias de personalização mais comumente usadas para campanhas de e-mail marketing. Entretanto, a personalização de um e-mail vai muito mais além do que simplesmente dirigir-se ao assinante pelo nome. Se você está considerando obter melhores resultados de sua campanha de e-mail, acrescentando mais estratégias de personalização, é importante saber o que exatamente um e-mail personalizado contém. Há três elementos principais que devem ser sempre incluídos em qualquer e-mail personalizado.
Personalize o e-mail com relevância
A relevância é a principal coisa a ser considerada ao montar um e-mail personalizado. Hoje em dia, nossas caixas de entrada estão frequentemente cheias de lixo e a média de pessoas recebe mais de cem e-mails por dia. Com bastante freqüência, a maioria desses e-mails vai se dirigir ao destinatário pelo nome, já que esta é uma das estratégias de personalização mais simples e fáceis de se colocar em prática. Para levar sua personalização de e-mail mais longe e garantir que ela capte a atenção do destinatário, não se limite a acrescentar seu nome, mas também ofereça conteúdo relevante que provavelmente lhes interesse. Se você não estiver enviando conteúdo que tenha um impacto direto sobre seu leitor, então há uma chance maior de que seu e-mail seja apenas ignorado ou excluído.
Cronograma E-mails personalizados
Outro fator que deve estar em vigor ao enviar e-mails personalizados é a pontualidade. Você deve começar a coletar dados suficientes sobre seu assinante para ter uma idéia melhor do tipo de conteúdo que ele vai precisar em certas etapas de sua viagem de negócios com seu cliente. Ao fazer isso, você pode obter insights sobre o que eles precisam neste momento, por exemplo, aprendendo mais sobre o que eles têm procurado em seu website ou o que eles têm lido em seu blog. Isto permite que você reúna e envie o e-mail certo no momento certo.
Como personalizar os e-mails das pessoas em vez de dos negócios
Finalmente, vale mais a pena enviar seus e-mails de outra pessoa do que de uma empresa, uma vez que é mais provável que as pessoas se relacionem e confiem em e-mails que vêm de outro indivíduo do que de uma empresa. Você pode fazer isso usando o nome de uma pessoa no campo “de” e usando uma fotografia dessa pessoa em vez do logotipo de sua empresa. No entanto, é importante abordar isto adequadamente, pois a última coisa que as pessoas querem é receber e-mails de pessoas que realmente não existem. Você pode ter e-mails vindos de você mesmo como proprietário do negócio ou de membros de sua equipe de marketing, mas certifique-se de que eles estejam vindo de pessoas reais.
Estratégias avançadas de personalização de e-mail a considerar
Ir acima e além das estratégias básicas de personalização de endereçar seu cliente pelo nome é importante para obter os melhores resultados de sua campanha e colher todos os benefícios de personalizar seus e-mails. Estas são algumas estratégias avançadas que você pode usar para obter melhores resultados:
Recomendações de produtos
Você pode alavancar o comportamento do cliente para criar campanhas de e-mail mais relevantes e mais envolventes para impulsionar as compras, integrando o histórico de navegação recente ou compras em suas campanhas de e-mail. Isto envolve recomendações de produtos cross-selling e up-selling que são adaptadas a cada destinatário em sua lista de e-mails com base no que ele comprou ou no que ele parece estar interessado através do histórico de navegação.
Ofertas VIP
Um exemplo de personalização avançada que muitas empresas utilizam é estabelecer um limite de gastos que dá aos clientes o status de VIP, em última análise, desbloqueando e-mails de marketing que incluem ofertas especiais que só estão disponíveis para seus melhores clientes. Esta estratégia permite fornecer ofertas que são adaptadas ao comportamento e hábitos de cada assinante.
Abandono do carrinho
Todo varejista online sabe que só porque alguém adicionou um item ao seu carrinho de compras, isso nem sempre significa que vai comprá-lo. Na verdade, a taxa de abandono do carrinho de compras online em todo o mundo é quase 75%, o que se traduz em cerca de um em cada quatro carrinhos que estão sendo realmente verificados. O uso de e-mail marketing e automação coloca você em uma melhor chance de fazer com que seu cliente volte a completar sua compra.
Com as pessoas recebendo mais de cem e-mails em suas caixas de entrada todos os dias, nunca foi tão importante concentrar-se no envio de e-mails personalizados e relevantes para cada destinatário individual.
