Os e-mails transacionais são uma parte importante do marketing por e-mail, pois permitem que as empresas interajam com os clientes e assinantes em diferentes estágios da jornada do cliente.
Eles também ajudam as empresas a nutrir os relacionamentos com os clientes e a proporcionar uma jornada completa do comprador. Um tipo de e-mail de transação é o e-mail de confirmação.
O que é um e-mail de confirmação?
Um e-mail de confirmação é um e-mail de transação enviado a um cliente ou assinante, dependendo de suas ações. Um e-mail de confirmação pode ser enviado para qualquer número de ações do cliente, incluindo inscrição, envio de um e-mail para a empresa, conclusão de um pedido, registro de evento ou reserva de ingresso.
Os clientes esperam e-mails de confirmação para ações necessárias, como assinatura e conclusão de pedidos. Eles podem ajudar a criar uma ótima primeira impressão, pressionar o destinatário sobre as ações que ele realizou e ajudar a criar confiança. Não se espera que uma empresa envie todos os tipos de e-mails de transação ou confirmação, mas espera-se que, pelo menos, envie e-mails para ações importantes.
Os elementos de um e-mail de confirmação
As empresas enviam e-mails de confirmação para diferentes tipos de transações, portanto, não há um modelo único para todos os e-mails de confirmação. No entanto, alguns elementos devem ser incluídos em todos os e-mails de confirmação, e eles foram incluídos:
- Um nome “De” reconhecido e uma linha de assunto atraente.
- Um design de e-mail de acordo com a marca que inclua as cores da marca e um logotipo.
- Personalização – Cumprimentar o cliente pelo nome e usar o nome dele quando apropriado.
- Informações relevantes – Isso pode incluir o número do pedido e o resumo ou informações de envio, como o método e o endereço, dependendo do e-mail.
- A próxima etapa – Informe ao cliente o que acontecerá em seguida, o que ele precisa fazer ou o que a empresa fará.
- Uma chamada para ação – o ideal é que seja uma.
- Informações de suporte – Isso permite que os clientes entrem em contato com a empresa, se necessário.
- Informações extras – Esta é uma seção extra para coisas como recompensas, programas de indicação, recomendações e outras informações em que o cliente possa estar interessado.
Vejamos agora por que o envio de uma confirmação por e-mail é tão importante.
Uma confirmação por e-mail é tranquilizadora
Imagine que você encontrou uma ótima oferta em algo que queria há muito tempo. Você faz o pedido e, em seguida, verifica seu e-mail para ver se conseguiu a oferta, mas não encontra um e-mail de confirmação. Você fica confuso, imaginando se a transação foi concluída e se precisa fazer o pedido do produto novamente.
A falta de um e-mail de confirmação pode ser incrivelmente frustrante e confusa e pode fazer com que o cliente não queira voltar a fazer pedidos em sua loja. A configuração de um e-mail de confirmação automatizado é muito fácil hoje em dia, pois as empresas podem usar as diferentes ferramentas e serviços disponíveis. Por esse motivo, não há razão para que uma empresa não possa implementar e-mails de confirmação automatizados para todas as transações.
Conecte-se com os assinantes ao enviar um e-mail de confirmação
Há muitos motivos pelos quais as pessoas se inscrevem em listas de discussão. Independentemente dos motivos, aqueles que se inscrevem esperam de você, ocasionalmente, valor, respeito e conteúdo notável. Não fornecer tudo isso pode fazer com que suas conversas sofram, com taxas de rejeição mais altas do que o normal e com baixas taxas de abertura de e-mails.
Em vez de enviar spam aos seus assinantes com e-mails que eles talvez não considerem úteis, você deve enviar e-mails úteis que o ajudem a construir relacionamentos com seus clientes e assinantes. Isso torna muito mais fácil convertê-los em clientes pagantes, pois eles receberão valor de todas as ofertas e promoções que você lhes informar.
As confirmações por e-mail movem os clientes ao longo da jornada
Embora muitas empresas enviem e-mails de confirmação únicos, isso não significa que você também precise fazer isso. Você pode usar a automação de confirmações por e-mail para interagir com seus clientes à medida que eles avançam na jornada do cliente.
Os três tipos de e-mails de confirmação que ajudam você a fazer isso incluem:
- Confirmação de pagamento
- Confirmação de envio
- Confirmação de entrega
Esses tipos de e-mails fornecem pontos de contato importantes que podem beneficiar a empresa no futuro. Por exemplo, eles podem ajudar a aumentar o conhecimento da marca entre os clientes se você usar elementos da marca como cores, logotipos e fontes nos e-mails.
Eles também podem servir como meios cruciais para manter sua marca na mente dos clientes, para que eles tenham muito mais probabilidade de pensar na sua empresa quando quiserem comprar outros produtos.
Uma confirmação de e-mail é ótima para relacionamentos comerciais
As confirmações de e-mail não devem ser apenas para atividades e ações relacionadas ao marketing, pois também podem ser cruciais para os relacionamentos comerciais. Uma confirmação de e-mail é um e-mail de confirmação que uma empresa envia para dizer que recebeu um e-mail de um cliente ou de outro parceiro de negócios.
Uma confirmação de e-mail é especialmente importante se o proprietário da empresa ou a pessoa a quem o e-mail foi endereçado não puder responder ao e-mail imediatamente. Ela garante ao remetente que sua comunicação foi recebida e reconhecida e que alguém a atenderá em breve.
O envio desse tipo de e-mail também mostra que você se preocupa com os e-mails que recebe e leva a sério todas as formas de comunicação. Lembre-se de que as pessoas querem se sentir reconhecidas quando entram em contato; o envio desse tipo de e-mail ajuda a conseguir isso.
E-mails de confirmação que oferecem oportunidades adicionais de marketing
Os e-mails de confirmação têm uma taxa de abertura muito alta porque as pessoas os esperam e querem saber o que eles contêm, o que acontecerá em seguida e quais etapas adicionais precisam tomar, se houver. Por esse motivo, eles oferecem oportunidades adicionais de marketing para as empresas que podem tirar proveito delas.
Aproveite a curiosidade das pessoas e a alta taxa de abertura para impulsionar o engajamento por meio da venda adicional de complementos, da sugestão de produtos relacionados e da venda cruzada.
Se fizer isso, você deve garantir que seus e-mails de confirmação sejam, em primeiro lugar, e-mails transacionais e, em segundo, e-mails de marketing. Isso significa que a maior parte do e-mail deve conter as informações de confirmação que os clientes procuram. Em seguida, você pode incluir mensagens de engajamento e marketing, como:
- Pedir feedback ou avaliações – Você pode perguntar sobre o processo de compra e de checkout para poder usar essas informações para melhorar as coisas.
- Oferecer um desconto – Isso pode ajudá-lo a aumentar as vendas, pois é mais provável que as pessoas voltem a comprar se souberem que receberão um bom desconto na próxima compra.
- Links para suas mídias sociais, outros perfis ou sites, para que os clientes saibam como entrar em contato e se envolver mais com você, se desejarem.
Tipos de e-mails de confirmação
Agora que você sabe o que são e-mails de confirmação e qual é a importância deles, que tipos de e-mails de confirmação você pode enviar?
E-mails de confirmação de comércio eletrônico
Esse talvez seja o tipo mais comum de confirmação por e-mail. Essa categoria inclui outros tipos de confirmações por e-mail, como:
- E-mails de confirmação de pedido – Enviados após o cliente concluir o processo de checkout.
- Confirmação de remessa – Enviada quando o produto ou pacote é enviado.
- Confirmação de entrega – Enviada após a entrega bem-sucedida de produtos ou pacotes.
- Confirmação de download – Às vezes, o cliente precisa fazer o download da compra, como um livro, ingresso ou cartão-presente.
Confirmação de registro
Como o nome sugere, as empresas enviam esse tipo de informação depois que um cliente se registra em um serviço ou se inscreve em um boletim informativo por e-mail.
Os e-mails de confirmação de cancelamento também se enquadram nessa categoria. Assim como as empresas se esforçam ao máximo para facilitar a assinatura de suas listas ou o registro de um serviço, elas também devem facilitar o cancelamento da assinatura ou a rescisão da inscrição. Esse e-mail é o que vem depois que as pessoas fazem qualquer uma das duas coisas.
O e-mail de confirmação de cancelamento é normalmente a última chance que a empresa tem de reconquistar o cliente ou de descobrir o que aconteceu para garantir que isso não ocorra novamente com outros clientes.
Confirmações de eventos e serviços locais
Esses e-mails fornecem os detalhes necessários sobre um compromisso. Eles podem incluir o horário, o local e outros detalhes que o cliente deve saber. Idealmente, eles devem permitir que o cliente adicione o evento ao seu calendário.
Os ingressos e o acesso aos webinars também podem ser incluídos nos e-mails de confirmação do evento, se foi para isso que o cliente comprou ou se inscreveu.
E-mails de confirmação de viagem
Assim como nos e-mails de confirmação de comércio eletrônico, essa categoria tem diferentes tipos de e-mails. Eles incluem:
- Reserva de acomodação
- E-mails de confirmação de voo
Muitas pessoas ficam ansiosas ao viajar e querem saber se todos os detalhes estão finalizados antes de sair de casa. O envio desses tipos de e-mails é tranquilizador, fornece aos seus clientes todas as informações necessárias sobre o voo ou a acomodação e os ajuda no planejamento.
Automação de e-mails de confirmação
Devido aos diferentes tipos de e-mails de confirmação que você precisa enviar, seria melhor automatizar o processo. A boa notícia é que a maioria dos serviços e ferramentas de e-mail ajuda você a automatizar esses tipos de e-mails.
Depois de criar seus e-mails e modelos usando os elementos descritos acima, você só precisa carregar tudo e deixar que o serviço faça tudo por você. Teste diferentes cenários para ver se seus clientes receberão o e-mail correto após a ação.
É sua vez de começar a pensar em criar os e-mails de confirmação certos para sua empresa. Considere as ações dos clientes em seu site, veja quais exigem confirmação e, em seguida, crie os e-mails certos para cada cenário e ação.
