Sempre que você se inscrever para um serviço, se registrar para um webinar, baixar um eBook ou similar, você geralmente receberá um e-mail em resposta.
Estes são e-mails de campanha de gotejamento; mensagens acionadas que são configuradas para enviar as informações corretas no momento certo.
O que são e-mails de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento se refere a uma seqüência de e-mails acionados que são enviados em determinados momentos com base nas ações do usuário. Eles também podem ser conhecidos como autoresponders, automação de e-mail ou e-mails do ciclo de vida. Eles são projetados para reduzir o esforço manual enquanto se comunicam com os contatos.
Um exemplo poderia ser um e-mail que é enviado quando um visitante de um site faz o download de um livro eletrônico. Você então lhes enviará um e-mail com um link ou anexo PDF do livro eletrônico assim que eles fornecerem suas informações em seu site.
Alguns dias depois, você poderá criar um e-mail para enviar-lhes com outros recursos relacionados que eles possam estar interessados em baixar com base em sua atividade anterior.
Eventualmente, você pode então enviar e-mails que os envolvam mais ou incentivá-los a fazer uma compra. Todos esses e-mails são baseados em certos gatilhos e enviados automaticamente. As campanhas de gotejamento permitem que as empresas comuniquem a coisa certa na hora certa.
Quando usar uma campanha de gotejamento
As campanhas de gotejamento podem ser usadas para ajudar uma empresa a conduzir metas de marketing em vários estágios diferentes do ciclo de vida do cliente. É uma boa idéia automatizar qualquer coisa que possa ser automatizada.
A automação ajudará a tornar as operações mais eficientes e eficazes, liberando seu tempo para criar tarefas mais analíticas, criativas ou experimentais. Alguns exemplos principais de quando é uma boa idéia usar uma campanha de gotejamento incluem:
Acolhendo Novos Usuários com uma Campanha de Gotejamento de E-mail B2B
Você pode enviar um e-mail amigável para receber novos assinantes ou inscrever-se assim que eles aterrissarem em seu sistema. Mais de setenta por cento dos assinantes esperam receber um e-mail de boas-vindas imediatamente, e os e-mails de boas-vindas tendem a ser abertos cerca de cinco vezes mais do que um e-mail de marketing médio.
O envio de um e-mail de boas-vindas é uma boa idéia, pois é uma boa maneira de se apresentar a um novo assinante e estabelecer algum contexto.
Driving Engagement – Idéias de Drip Marketing
As taxas de engajamento são um bom indicador de como os usuários estão interessados, da probabilidade de se converterem em clientes, ou se estão perdendo o interesse. Campanhas de e-mail com gotejamento lhe dão a chance de tomar medidas pró-ativas quando se trata de engajar seus assinantes e trazer de volta quaisquer que tenham se tornado inativos com o tempo.
Blogs, atualizações de produtos e boletins de produtos são apenas algumas boas maneiras de manter seus assinantes interessados, e campanhas de gotejamento podem ser acionadas se um usuário não tiver feito nenhuma ação, encorajando-o a voltar e experimentar o produto ou serviço.
Exemplos de Campanha de Gotejamento por Email para Alimentar Leads
Pode ser difícil encontrar uma pista que esteja pronta para fazer uma compra imediatamente. Para as empresas, isto significa orientá-las a experimentar o website, produto ou serviço para que possam ter uma melhor compreensão da proposta de valor oferecida.
Campanhas de gotejamento, como e-mails sobre produtos a bordo, podem ser uma maneira ideal de fornecer mais educação e informações aos usuários sobre as principais características e os próximos passos envolvidos. Por exemplo, você poderia incluir estudos de caso, tutoriais em vídeo, testes gratuitos, artigos de apoio e qualquer outra coisa que possa ajudar o usuário a começar.
Reduzir o abandono do carrinho com campanhas de gotejamento bem sucedidas
Um exemplo popular de como utilizar com sucesso as campanhas de gotejamento é reduzir o abandono do carrinho.
Carrinhos abandonados são uma ocorrência bastante comum em várias indústrias, pois muitos clientes podem estar apenas navegando ou adicionando produtos a seu carrinho para economizar para mais tarde, mesmo que ainda não estejam realmente interessados em comprá-lo.
Acionar o gotejamento de e-mail do carrinho abandonado pode ajudá-lo a incentivar seus usuários a voltar e comprar o produto, aumentando as taxas de conversão.
Você pode simplesmente lembrá-los que seus itens ainda estão esperando no carrinho ou criar mais urgência, oferecendo um período de desconto limitado que eles podem aproveitar se voltarem e comprarem agora.
Reduzir a desinserção e desativação
Vale sempre a pena acionar os e-mails gota-a-gota para contatar quaisquer contatos que estejam se desinscrevendo de sua lista de e-mails.
Enquanto uma desinscrição ou um opt-out significa que eles não querem receber mais e-mails de marketing de você e é um pedido que deve ser honrado, você pode acionar um e-mail final para descobrir o que deu errado para eles e se há algo que você poderia ter feito de diferente.
Isto o ajudará a coletar feedback que pode ser útil para reduzir os cancelamentos e cancelamentos no futuro.
Incentivar as renovações
Se você administra um negócio com assinaturas pagas, enviar e-mails manuais a todos os assinantes pode ser uma tarefa entediante e às vezes impossível. Em vez disso, você pode aproveitar as campanhas de e-mails gota-a-gota para incentivar renovações. Se suas assinaturas estiverem configuradas para renovação automática, avisar seus clientes com antecedência é uma boa prática.
Você pode fazer isso facilmente com uma campanha de gotejamento que é acionada pouco antes do vencimento da renovação, incluindo informações sobre os encargos e qual método de pagamento é utilizado.
Por outro lado, se suas assinaturas forem renovadas manualmente, você pode acionar uma campanha de gotejamento com o objetivo de lembrar seus clientes de que sua assinatura está prestes a expirar.
Envie um par de e-mails que incluam CTAs claros para renovar sua assinatura.
Como montar uma estratégia de campanha de gotejamento
É importante para muitas empresas a realização de campanhas de gotejamento a fim de encontrar uma melhor maneira de funcionamento de suas operações. É importante passar por um processo de elaboração de uma campanha de gotejamento que seja envolvente e clara, o que exigirá algum planejamento cuidadoso.
Identifique seu objetivo
Cada campanha de gotejamento que você lançar terá que ter um objetivo. Considere as atividades que você quer que os usuários realizem quando receberem seus e-mails de gotejamento.
Isto poderia ser, por exemplo, a renovação de assinaturas, o aumento da conscientização do produto, a coleta de feedback dos clientes, a venda de produtos ou a melhoria do engajamento entre usuários inativos. É importante estabelecer metas específicas que sejam tão mensuráveis quanto possível.
Entenda seu público para a entregabilidade do gotejamento
Uma vez que você tenha um objetivo em mente, é importante ter certeza de que este objetivo esteja alinhado com seu público-alvo.
Sua campanha de gotejamento precisará atingir as pessoas certas a fim de garantir que as ações para seus objetivos específicos sejam conduzidas. Você precisará entender quais clientes estão entrando na campanha de gotejamento e a razão para isso.
Quanto mais perguntas você fizer, mais fácil será segmentar seus usuários com sucesso. Você também deve considerar segmentos granulares usando fatores como engajamento, dados comportamentais, demográficos e muito mais.
Planeje a Campanha
Uma vez que você tenha seu objetivo e seu público determinados, é hora de montar um fluxo de trabalho acionável. Você deve determinar primeiro os acionadores da campanha de gotejamento, pois estes definem como os usuários entrarão no fluxo de trabalho.
Essencialmente, eles se referem a um conjunto de condições que um usuário precisará cumprir para que a campanha de viagem seja enviada a eles. Em seguida, decidir sobre o número de pontos de contato. O horário dos e-mails deve ser definido de modo que os e-mails de gotejamento não sejam muito freqüentes ou infreqüentes.
O envio do número certo de e-mails é crucial; em média, isto é cerca de 4-7 por campanha no espaço de um mês. Decida que métricas você precisará medir durante toda a campanha com base em seus objetivos.
Criar conteúdo engajado
Uma vez concluídas as etapas acima, é hora de começar a escrever o conteúdo para seus e-mails de campanha de gotejamento. É importante reservar muito tempo para isso, pois o que você escreve nos e-mails e como eles são apresentados terá um enorme impacto na forma como são recebidos.
Cada e-mail da campanha deve ter algum contexto dos e-mails anteriores, além de ser único. Cada e-mail deve incluir uma chamada para ação que encoraje o destinatário a dar um passo em direção ao seu objetivo. Assegure-se de que as campanhas de gotejamento sejam personalizadas para envolver ainda mais seu público.
Conduzir a Campanha
Uma vez que você tenha todos os detalhes descobertos e seu conteúdo escrito e revisado, você está pronto para iniciar sua campanha. Enquanto estiver realizando qualquer campanha de gotejamento, é importante medir, iterar e repetir de forma consistente.
Como medir o sucesso da campanha de gotejamento
É importante verificar regularmente as métricas que você identificou na fase de planejamento, a fim de analisar se sua campanha de gotejamento é bem sucedida. Você pode fazer isso entendendo o desempenho de seu e-mail e observando as métricas de e-mail comumente rastreadas, tais como taxas de abertura, clique e cancelamento de assinatura.
Essas métricas podem ajudá-lo a entender melhor se você precisa ou não reenviar um e-mail, alterar seu conteúdo ou parar de enviar e-mails a certos assinantes. Você também pode colocar UTMs ou parâmetros de monitoramento de tráfego Urchin em seu e-mail para analisar o desempenho de certos componentes como CTAs, códigos de cupom e links.
Estas são pequenas cadeias de texto que estão anexadas à URL.
Campanhas de gotejamento podem ser úteis em muitas indústrias para engajar ainda mais os clientes, atingir objetivos comerciais e impulsionar conversões.
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